FCM Reporting für Geschäftsreisen

Daten-Snapshots

Um das Buchungsverhalten fokussiert steuern zu können, sollten Travel Manager genau wissen, welche Reisenden die Reiserichtlinien nicht einhalten.

Beim Management Reporting kann dies aber durchaus eine undankbare Aufgabe sein, da als Konsequenz verschiedene Reisende auf ihr suboptimales Verhalten hingewiesen werden.

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Mit dem Konzept Business Intelligence 3.0 (Dezentralisierung von Daten) entwickelte FCM eine optimale Lösung, um eine aufwändige Berichterstattung und komplexe Kommunikationsprozesse zu vermeiden.

Für gewöhnlich erstellt ein Account Manager einen Bericht und leitet ihn an den Travel Manager weiter. Dieser ermittelt daraus Abweichungen von den Reiserichtlinien. Dafür muss der Travel Manager alle Daten durchforsten und Verstöße sowie unnötig verursachte Kosten an die Vorgesetzten der entsprechenden Reisenden melden.

Über das FCM-Dezentralisierungskonzept und entsprechende Daten-Snapshots erhalten Reisende direkt Hinweise zum Buchungsverhalten und den Auswirkungen auf das Unternehmen - sowohl in negativer als auch in positiver Hinsicht. Vorausschauende Buchungen, die Nutzung von bevorzugten Anbietern sowie erzielte Einsparungen werden positiv hervorgehoben. Im Fall von Last Minute Buchungen mit teuren Tarifen aber, erhalten die Reisenden Informationen und Verbesserungstipps zu Kosten und Buchungsverhalten.

Auf diese Weise erhalten die Reisenden als Endverbraucher automatisch einen besseren Überblick über die verschiedenen Parameter und Notwendigkeiten.

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Travel Data Snapshots

Analyse der Nutzererfahrung

Für Travel Manager genügt es nicht, lediglich die Ausgaben des letzten Quartals zu kennen. Eine detaillierte Analyseplattform mit “Self-Service-Charakter” sollte kontinuierlich verfügbar sein.

Durch die Integration der FCM Clientbank Reporting & Analytics- Plattformen wird die Leistungsfähigkeit sämtlicher Daten verbessert.

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Programme Engagement Analytics

Angesichts der innovativen Technologielösungen am Markt stellt sich die zentrale Frage, inwiefern sich Reisende damit beschäftigen und wie ein Geschäftsreisebüro die Nutzererfahrung für alle Beteiligten (Reisende, Travel Manager und Buchende) optimieren kann.

Durch die Integration der FCM Clientbank Reporting & Analytics-Plattformen wird die Leistungsfähigkeit sämtlicher Daten verbessert. Unsere mobile Plattform wird in das Berichtswesen der Kunden eingebunden.

Somit werden Auswertungen wie das allgemeine Nutzerverhalten, die Verwendung von Reise-Apps sowie auch Echtzeit-Analysen und Reportings ermöglicht.

3D-Reportings geben einen tieferen Einblick in die Programme und die Möglichkeit, Strategien zur Optimierung der Nutzererfahrung zu implementieren.

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Auswirkungen auf Reisende

Auf Basis des kontinuierlichen Feedbacks von Reisenden entwickelt FCM neue Konzepte und Funktionen für Geschäftsreiseprogramme sowie die Nutzung von Daten. Werden einzelne Faktoren der Reiserichtlinien verändert, kann dies zu zufriedeneren Reisenden führen.

80% der Travel Manager signalisierten Interesse an zusätzlichen Analysen zu Auswirkungen von Reisen auf die Reisenden. Auf dieser Basis entwickelte FCM Analysemöglichkeiten, um die potentiellen Auswirkungen konkret bewerten zu können.

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Die Analyse umfasst unter anderem Faktoren wie Flugklassen, Flugstunden, Flugstrecken, die Nutzung von Billigfluglinien oder auch Reisen am Wochenende. Außerdem wird untersucht, wie sich höhere Kosten, zu Gunsten des besseren Komforts und Wohlbefindens der Reisenden, auf das Reiseprogramm auswirken können.

Account Manager werden häufig angehalten, spezifische Verbesserungspotentiale zur Steigerung der Zufriedenheit von Reisenden aufzuzeigen, z. B. über die Buchung von Premium Economy-Flügen anstatt von Economy-Flügen, über Mindeststandards bei Hotelübernachtungen und über die Optimierung von Mietwagenprogrammen.

Dabei wird deutlich, dass die Richtlinien in einigen Fällen zum Wohl der Reisenden angepasst werden. Dies wiederum steigert die Zufriedenheit der Reisenden signifikant, während der Kostenanstieg lediglich minimal ist.

Die neuen FCM-Analysetools vereinfachen die detaillierte Richtliniensimulation, so dass Kosten-/Nutzeneffekte schnell und unkompliziert in einem Szenario dargestellt und bei Bedarf implementiert werden können.

Ein Beispiel ist in der Dashboard-Ansicht unten ersichtlich.

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Travel Impact Analysis

Kundenspezifische Lösungen

Über die Integration der Clientbank können unsere FCM-Kundenberater individuell auf spezifische Kundenanforderungen eingehen. Kundenspezifische Dashboards durch die Integration von Ausgaben- Plattformen.

Diese benutzerdefinierten C-Level-Dashboards replizieren Ausgabenanalysen im Bloomberg-Stil und bieten eine einfache Übersicht über hohe bzw. niedrige Ausgaben sowie über die Effizienz des Reiseprogramms.

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Customisation

In unseren benutzerdefinierten Compliance-Dashboards können Hotelprogramme nach Städten dargestellt werden. So ist einfach erkennbar, welche Buchungen außerhalb der Richtlinien liegen. Ausreißer werden prozentual dargestellt.

Die Integration von Kostenplattformen ermöglicht die Individualisierung von Dashboards, um detailliertere Informationen zu Kosten und weiteren Einsparpotentialen zu erhalten. Ausgaben werden verglichen und systematisch heruntergebrochen, etwa nach Zusatzkosten, Kostenstelle oder Abteilung.

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