Avis de confidentialité

  • 1. Contexte et portée

    La présente Déclaration sur la confidentialité (la « Déclaration ») précise de quelle manière Flight Centre Travel Group traite et protège la confidentialité de vos renseignements personnels.

    Flight Centre Travel Group est l’un des plus grands groupes d’agences de voyages du monde. Nous devons recueillir, utiliser et divulguer des renseignements personnels afin d’exercer nos activités et fonctions commerciales, notamment effectuer et gérer des réservations de voyage pour le compte de nos clients. Nous sommes fermement déterminés à protéger la vie privée et la confidentialité des renseignements personnels et à maintenir diverses mesures de protection physique, électronique et procédurale afin de protéger les renseignements personnels qui nous sont confiés.

    Aux fins du Règlement général sur la protection des données 2016/679 (le « RGPD »), nous sommes un « contrôleur de données » pour ce qui est du traitement des renseignements personnels que vous nous fournissez dans le cadre de :

    • notre prestation de services de voyage d’affaires;
    • les services de gestion d’événements;
    • la prestation de services de transport au détail et
    • l’ensemble de nos activités de marketing.

    Il peut y avoir des cas où votre législation locale en matière de protection des données impose des pratiques de traitement des renseignements plus restrictives que celles qui sont énoncées dans la présente Déclaration. Lorsque cela se produit, nous ajusterons nos pratiques de traitement des renseignements dans votre territoire de manière à nous conformer à cette législation locale sur la protection des données.

  • 2. Quels renseignements personnels recueillons-nous?

    L’expression « renseignements personnels » a le sens donné en vertu de votre législation locale sur la protection des données et, lorsque le RGPD s’applique, le sens de « données à caractère personnel » donné dans le RGDP. Les renseignements personnels désignent généralement les renseignements qui concernent une personne vivante qui peut être identifiée à partir de ces renseignements ou à partir de ces renseignements et d’autres renseignements en possession d’une autre personne, y compris toute expression d’opinion, véridique ou non, et enregistrée ou non sous une forme matérielle, concernant une personne identifiée ou raisonnablement identifiable, de même que toute indication d’intention concernant une personne.

    De manière générale, le type de renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet est celui qui est nécessaire à la facilitation de vos réservations et modalités de voyage et à l’organisation des services et/ou des produits connexes au voyage en votre nom.

    Ainsi, nous traitons généralement les types de renseignements personnels suivants à votre sujet :

    • vos coordonnées (p. ex. nom, adresse résidentielle/postale, numéro de téléphone, adresse électronique);
    • les renseignements de votre compte de paiement (détails de la carte de crédit/débit, y compris le type de carte, le numéro de carte, le numéro de sécurité et la date d’expiration);
    • les détails de votre passeport;
    • les détails liés à un programme de fidélisation;
    • des renseignements sur la santé tels que vos besoins alimentaires et vos problèmes de santé (le cas échéant) et
    • d’autres détails pertinents à vos modalités de voyage ou exigés par le ou les fournisseurs de services de voyage pertinents (p. ex. compagnies aériennes et fournisseurs d’hébergement ou de visites).

    Nous recueillons également des identifiants en ligne tels que votre adresse IP et les données concernant votre appareil et le réseau que vous utilisez pour vous connecter à nous.

    Lorsque vous nous contactez à d’autres fins, nous pouvons également recueillir des renseignements personnels vous concernant à ces fins. Par exemple, nous pouvons recueillir vos renseignements personnels afin que nous puissions vous contacter au sujet d’un concours auquel vous avez participé (p. ex. si vous gagnez) ou pour répondre à une demande de renseignements ou à des commentaires que vous nous avez envoyés. Nous recueillons également les renseignements nécessaires à l’utilisation dans le cadre des activités commerciales de Flight Centre et de nos entités apparentées, y compris, par exemple, les détails financiers nécessaires pour traiter diverses transactions, des renseignements audio, électroniques et visuels (p. ex. images de vidéosurveillance) utilisés à des fins de sécurité, des enregistrements vocaux pour le contrôle de la qualité et le règlement des différends, de même que des renseignements personnels pertinents que vous auriez choisi de nous fournir.

    Dans certaines circonstances, nous pouvons recueillir auprès de vous des renseignements personnels susceptibles d’être considérés comme des renseignements sensibles en vertu de votre législation locale sur la protection des données. Les renseignements sensibles peuvent inclure, mais sans limitation, votre origine raciale ou ethnique, vos croyances ou affiliations philosophiques ou religieuses, vos préférences ou pratiques sexuelles, votre appartenance à des associations politiques, professionnelles ou commerciales (aux fins de réservations à des tarifs spéciaux), des renseignements biométriques et génétiques, des mots de passe et des renseignements financiers et de santé. Veuillez prendre note que, lorsque cela est nécessaire pour organiser un voyage, nous pouvons recueillir auprès d’un adulte responsable des renseignements personnels concernant un enfant de tout âge, mais nous ne recueillons pas sciemment de tels renseignements directement auprès d’enfants.

    Nous recueillerons des renseignements sensibles uniquement de manière conforme à votre législation locale sur la protection des données, avec votre consentement explicite et lorsqu’il est raisonnablement nécessaire de le faire aux fins d’une ou plusieurs de nos activités ou fonctions (p. ex. organiser des modalités de voyage), à moins que nous ne soyons autrement tenus ou autorisés à le faire par la loi. Dans la mesure permise ou requise en vertu de vos lois locales sur la protection des données, vous consentez à ce que nous utilisions et divulguions vos renseignements sensibles aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Par exemple, si vous nous fournissez des renseignements sur votre santé dans le cadre d’une demande d’assurance voyage pour un voyage éventuel, vous consentez à ce que nous utilisions et divulguions ces renseignements dans le cadre de la gestion d’une telle assurance voyage pour votre compte. Un autre exemple d’une telle utilisation ou divulgation est votre divulgation de vos croyances religieuses parce que vous êtes intéressé(e), par exemple, à certains forfaits vacances, auquel cas vous consentez à ce que nous utilisions et divulguions ces renseignements afin de faciliter votre demande. Nous n’utiliserons pas et ne divulguerons pas de renseignements sensibles à d’autres fins que celles pour lesquelles ils ont été recueillis, à moins que nous ne recevions par la suite votre consentement à les utiliser à d’autres fins.

  • 3. Comment recueillons-nous les renseignements personnels?

    Nous recueillerons des renseignements personnels uniquement d’une manière conforme à votre législation locale sur la protection des données. Nous recueillons habituellement vos renseignements personnels à partir des renseignements que vous soumettez dans le cadre de votre relation avec nous. Nous recueillerons ces renseignements directement auprès de vous, à moins qu’il ne soit déraisonnable ou impossible de le faire.

    En général, une telle collecte se produira :

    • lorsque vous communiquez avec nous en personne, par téléphone, par courrier, par courriel;
    • lorsque vous visitez l’un de nos sites Web ou
    • lorsque vous entrez en contact avec nous par l’entremise des réseaux sociaux.

    Nous pouvons recueillir des renseignements personnels vous concernant :

    • lorsque vous achetez ou faites des demandes de renseignements sur les modalités de voyage ou autres produits et services;
    • lorsque vous participez à des concours ou lorsque vous vous inscrivez à des promotions;
    • lorsque vous vous abonnez pour recevoir des éléments marketing de notre part (p. ex. infolettres électroniques);
    • lorsque vous nous demandez des brochures ou autres renseignements ou
    • lorsque vous fournissez des renseignements ou utilisez nos services sur les réseaux sociaux.

    Nous pouvons également recueillir vos renseignements personnels (autres que des renseignements sensibles) lorsque vous remplissez des sondages ou nous fournissez des commentaires, à moins que vous choisissiez de le faire sous un pseudonyme ou de manière anonyme.

    Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire pour nous de recueillir des renseignements personnels à votre sujet auprès d’un tiers. Cela inclut le cas où une personne fait une réservation de voyage en votre nom et que cette réservation comprend des modalités de voyage que vous utiliserez (p. ex. une réservation en famille ou en groupe ou une réservation de voyage faite pour vous par votre employeur). Lorsque cela se produit, nous nous fierons à l’autorité de la personne qui effectue ladite réservation de voyage pour agir au nom de tout autre voyageur faisant partie de la réservation.

    Lorsque vous effectuez une réservation de voyage pour le compte d’une autre personne (p. ex. une réservation en famille ou en groupe ou une réservation de voyage faite pour un employé), vous convenez avoir obtenu le consentement de l’autre personne à ce que Flight Centre recueille, utilise et divulgue les renseignements personnels de l’autre personne, conformément à la présente Déclaration, et que vous avez autrement informé ladite personne de cette Déclaration.

    Vous devez nous informer immédiatement si vous apprenez que vos renseignements personnels nous ont été fournis par une autre personne sans votre consentement ou si vous n’avez pas obtenu ce consentement avant de nous fournir les renseignements personnels d’une autre personne.

    Nous mettons tout en œuvre pour maintenir l’exactitude et l’exhaustivité de vos renseignements personnels que nous stockons et pour nous assurer que tous vos renseignements personnels sont à jour. Toutefois, vous pouvez nous aider considérablement à cet égard en communiquant rapidement avec nous advenant des changements à vos renseignements personnels ou si vous prenez connaissance que nous avons des renseignements personnels inexacts vous concernant (voir la section 14 ci-dessous). Nous ne serons pas responsables des pertes résultant de renseignements personnels inexacts, faux, imparfaits ou incomplets fournis par vous ou une autre personne agissant en votre nom.

  • 4. Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

    Nous traiterons vos renseignements personnels uniquement si :

    • vous avez donné votre consentement à ce traitement (que vous pouvez retirer n’importe quand, tel qu’il est précisé à la section 8 ci-dessous);
    • le traitement est nécessaire pour vous fournir nos services;
    • le traitement est nécessaire pour le respect de nos obligations légales et/ou
    • le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes ou à ceux de tout tiers destinataire qui reçoit vos renseignements personnels (tel qu’il est précisé aux sections 5 et 6 ci-dessous).

    Plus précisément : Lorsque vous nous contactez au sujet d’une question ou d’une réservation de voyage, le but pour lequel nous recueillons vos renseignements personnels est généralement de vous fournir des conseils de voyage et/ou de vous aider à faire une réservation de voyage et/ou de produits et services liés au voyage. Toutefois, l’objet de la collecte peut varier selon les circonstances particulières, tel qu’il est précisé dans la présente Déclaration (p. ex. collecte de vos renseignements personnels aux fins de votre participation à un concours, de la communication de commentaires, etc.)

    Lorsque vous faites une réservation ou organisez autrement un des produits et services de voyage par notre entremise, nous agissons habituellement à titre d’agent pour les fournisseurs de services de voyage concernés (p. ex. pour un hôtel). Dans un tel cas, nous traitons vos renseignements personnels nécessaires à la prestation des services que vous nous avez demandés. Cela comprend généralement la collecte de renseignements personnels vous concernant à la fois à des fins internes décrites dans la présente Déclaration et aux fins du fournisseur de services de voyage pour lequel nous agissons à titre d’agent (p. ex. pour vous fournir les services réservés). Par exemple, si vous réservez un vol par notre entremise, nous utilisons vos renseignements personnels pour assurer la réservation de votre siège sur le vol et informer le transporteur aérien de cette réservation afin que ledit transporteur puisse vous fournir le service de vol.

    Nous pouvons donc communiquer vos renseignements à nos fournisseurs de services de voyage tels que les établissements hôteliers, les transporteurs aériens, les entreprises de location de voitures et autres fournisseurs qui remplissent vos réservations de voyage. Veuillez noter que ces fournisseurs de services de voyage peuvent également utiliser vos renseignements personnels selon les dispositions de leurs politiques de confidentialité respectives et peuvent communiquer avec vous au besoin pour obtenir des renseignements supplémentaires à votre sujet, faciliter votre réservation de voyage ou vous fournir les services que vous avez demandés. Nous vous encourageons à revoir les politiques de confidentialité de tous les fournisseurs de services de voyage tiers auprès de qui vous achetez des produits par notre entremise. Sur demande, nous vous fournirons des copies de toutes les modalités, conditions générales et politiques de confidentialité des fournisseurs de services de voyage. 

    Nous agissons à titre d’agent pour des milliers de fournisseurs de services de voyage dans le monde entier, ou pour le compte de ces derniers, si bien qu’il ne nous est pas possible de dresser la liste, dans la présente Déclaration, de tous les fournisseurs de services de voyage pour lesquels nous agissons ou leurs emplacements. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la divulgation de renseignements personnels aux fournisseurs de services de voyage situés à l’étranger, veuillez consulter la section 6 ci-dessous.

    Si vous avez des inquiétudes concernant le transfert de vos renseignements personnels à un fournisseur de services de voyage ou si vous souhaitez communiquer avec nous pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la section « Commentaires, plaintes, communiquer avec nous » ci-dessous (section 14).

    Les fins pour lesquelles nous recueillons des renseignements personnels sont les suivantes :

    • prestation des services et des outils que vous choisissez d’utiliser (p. ex. sauvegarder les préférences de voyage sur nos sites Web dans une liste de souhaits ou enregistrer des renseignements personnels pour permettre le pré-remplissage des formulaires en ligne);
    • détection de la fraude et des erreurs;
    • rapports réglementaires et conformité;
    • développement et amélioration de nos produits et services et de ceux de nos entités apparentées;
    • gestion de notre relation avec vous en créant et en maintenant, entre autres, un profil client pour permettre à nos marques de mieux vous servir ou en présentant des options sur notre site Web qui, de notre avis, sont susceptibles de vous intéresser compte tenu de votre historique de navigation et de vos préférences;
    • votre participation à des études de marché, évaluation de la satisfaction de la clientèle et sollicitation de commentaires concernant notre relation avec vous et/ou le service que nous avons fourni;
    • facilitation de votre participation à des programmes de fidélisation;
    • recherches et analyses en lien avec nos activités et services, y compris, mais sans s’y limiter, les tendances et les préférences en matière de ventes et de destinations de voyage et l’utilisation de nos sites Web;
    • comptabilité et administration internes;
    • respect de nos obligations juridiques et des exigences douanières/d’immigration applicables relatives à votre voyage et
    • d’autres fins telles qu’autorisées ou exigées par la loi (p. ex. prévenir une menace à la vie, à la santé ou à la sécurité ou faire respecter nos droits légaux).

    Lorsque la législation locale sur la protection des données le permet, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour vous envoyer des activités de marketing ciblées relatives à nos produits et services (et à ceux de tiers) qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser, à moins que vous n’ayez demandé de ne pas recevoir ces renseignements. Il peut s’agir, mais sans s’y limiter, de publipostages, de marketing électronique et de notifications, tel qu’il est décrit ci-dessous, et d’appels téléphoniques). Nous utiliserons vos renseignements personnels pour vous envoyer du matériel de marketing électronique (y compris des bulletins électroniques, des courriels, des messages textes, des iMessages) uniquement si vous avez choisi de le recevoir ou, si vous n’avez pas choisi de le recevoir, selon la loi applicable. Vous pouvez vous abonner pour recevoir des bulletins électroniques et d’autres documents électroniques promotionnels/de marketing en suivant les liens pertinents sur notre site Web ou en demandant à l’un de nos consultants de le faire pour vous.

    Si vous ne souhaitez plus recevoir de matériel promotionnel/de marketing de notre part, participer à des études de marché ou recevoir d’autres types de communication de notre part, veuillez consulter la section « Commentaires, plaintes, communiquer avec nous » ci-dessous (section 14). Vous pouvez vous désabonner des envois de matériel de marketing électronique en suivant l’invite de désabonnement dans votre courriel, message texte ou iMessage ou toute autre forme de marketing électronique. Veuillez également consulter la section « Vos droits » de la présente Déclaration pour en savoir plus sur votre capacité à vous désabonner à tout moment ou à limiter l’utilisation de votre historique de navigation à des fins de publicité comportementale en ligne (section 8 ci-dessous).

  • 5. Les renseignements personnels sont-ils divulgués à des tiers?

    Nous ne vendons pas, ne louons pas et n’échangeons pas vos renseignements personnels, ni maintenant, ni à l’avenir. Nous divulguerons vos renseignements personnels à des tiers uniquement de la manière décrite dans la présente Déclaration et, en particulier, tel qu’il est précisé ci-dessous, et conformément à votre législation locale sur la protection des données. Il est à noter que, dans la présente Déclaration, le mot « divulgation » inclut le transfert, la communication (aussi bien verbale que par écrit), l’envoi ou la mise à disposition ou l’accessibilité de vos renseignements personnels à une autre personne ou entité.

    Vos renseignements personnels peuvent être communiqués aux tiers suivants :

    • nos sous-traitants et fournisseurs de services, y compris sans limitation :
      • dans chacune des circonstances décrites à la section 4 (« Comment utilisons-nous vos renseignements personnels? »);
      • les fournisseurs de solutions informatiques qui nous aident à vous fournir des produits et services (tels que tous les fournisseurs externes d’hébergement de données auxquels nous pouvons faire appel);
      • les éditeurs, les imprimeurs et les distributeurs de matériel marketing;
      • les organisateurs d’événements et d’expositions;
      • les agences de marketing, d’études de marché, de recherche et d’analyse et de communication;
      • les maisons de publipostage, services de fret, services de messagerie et
      • les conseillers commerciaux externes (avocats, comptables, vérificateurs et consultants en recrutement);
    • nos entités et marques apparentées;
    • les fournisseurs de services de voyage tels que les grossistes de voyages, les voyagistes, les transporteurs aériens, les établissements hôteliers, les entreprises de location de voitures, les manutentionnaires de transfert et autres fournisseurs de services connexes;
    • toute tierce partie à qui nous cédons ou transférons par novation l’un ou l’autre de nos droits ou de nos obligations;
    • les institutions financières, telles que les banques, qui traitent des transactions financières;
    • une personne qui effectue votre réservation de voyage en votre nom, dans le cas où vous voyagez au moyen d’une réservation effectuée en votre nom par une autre personne (p. ex. un membre de votre famille, un ami ou un collègue de travail);
    • votre employeur, lorsque vous êtes un employé d’un de nos clients d’entreprise, commerciaux ou gouvernementaux et que vous participez à un événement ou voyagez à des fins professionnelles;
    • une personne qui peut nous confirmer qu’elle a une relation avec vous (p. ex. un membre de votre famille) lorsque vous n’êtes pas joignable, la personne répond correctement à nos questions de sécurité requises, et la demande est, à notre avis, dans votre intérêt (p. ex. lorsque la personne est inquiète de votre bien-être ou doit entreprendre des actions en votre nom en raison de circonstances imprévues);
    • conformément à la loi applicable et au respect de nos obligations légales;
    • les services de douanes/d’immigration aux fins du respect de nos obligations juridiques et des exigences douanières/d’immigration applicables relatives à votre voyage;
    • les organismes publics et les autorités publiques, afin de nous conformer à une demande valide et autorisée, y compris une ordonnance judiciaire ou autre procédure judiciaire valide;
    • divers organismes de réglementation et organismes et officiels chargés de l’application de la loi, notamment pour se protéger contre la fraude et à des fins de sécurité connexes et
    • les organismes d’application de la loi lorsque nous soupçonnons que des activités illégales ont effectivement ou possiblement eu lieu et que les renseignements personnels sont un élément nécessaire de notre enquête ou de notre rapport sur l’affaire.

    Lorsque vous faites appel à nous pour réserver des vols en votre nom, nous fournirons vos renseignements personnels (c.-à-d. vos nom, adresse courriel et/ou numéro de téléphone cellulaire) au transporteur aérien en question. Cela permet aux transporteurs aériens d’informer directement les passagers de toute opération ou interruption irrégulière relativement à un vol (p. ex. annulation d’un vol, changement à l’horaire).

    À l’exception de ce qui précède, nous ne divulguerons pas vos renseignements personnels sans votre consentement, à moins que nous ne croyions raisonnablement que la divulgation est nécessaire pour atténuer ou prévenir une menace à la vie, à la santé ou à la sécurité d’une personne ou pour la santé ou la sécurité publique ou pour que certaines mesures soient prises par un organisme d’application de la loi (p. ex. prévention, détection, enquête, poursuite ou sanction d’infractions criminelles) ou lorsque cette divulgation est autorisée ou exigée par la loi (y compris les lois applicables en matière de confidentialité/protection des données).

    Sur nos sites Web, vous pouvez choisir d’utiliser certaines fonctionnalités auxquelles nous pouvons accéder ou pour lesquelles nous nous associons à d’autres entités qui ne sont pas affiliées à nous. Ces fonctionnalités, qui comprennent les réseaux sociaux et les outils de géolocalisation, sont exploitées par des tiers, y compris les réseaux sociaux, et sont clairement identifiées comme telles. Ces tiers peuvent utiliser ou partager des renseignements personnels conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous suggérons fortement de consulter les politiques de confidentialité des tiers si vous utilisez les fonctionnalités en question.

  • 6. Les renseignements personnels sont-ils transférés à l’étranger?

    Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à certains destinataires à l’étranger, tel qu’il est précisé ci-dessous. Nous veillerons à ce que de tels transferts internationaux soient nécessaires à l’exécution d’un contrat entre vous et le bénéficiaire étranger, soit assujetti à des garanties appropriées ou adaptées, comme l’exige votre législation locale sur la protection des données (p. ex. le RGPD). Sur demande, nous vous fournirons des copies des documents de sauvegarde pertinents (voir la section 14 ci-dessous).

    Il est possible que l’information soit transférée à un bénéficiaire étranger (autre que l’une ou l’autre de nos entités liées à l’étranger) situé dans un territoire où vous ne serez pas en mesure de demander réparation en vertu de votre législation locale sur la protection des données et qui n’a pas un niveau équivalent de protection des données que dans votre territoire. Dans la mesure permise par votre législation locale sur la protection des données, nous ne serons pas responsables de la façon dont ces destinataires étrangers gèrent, stockent et traitent vos renseignements personnels.

    (a) Nos entités liées à l’étranger

    Flight Centre exploite une société mondiale, laquelle exerce ses activités notamment en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Afrique du Sud, à Hong Kong, en Inde, en Chine, à Singapour, aux Émirats arabes unis, en Irlande, aux Pays-Bas, au Mexique, en Allemagne, en Norvège, en Suède, au Danemark, en Finlande, en France et en Suisse. Vos renseignements personnels peuvent être communiqués à nos entités liées à l’étranger afin de faciliter votre réservation de voyage et/ou permettre l’exécution de services administratifs, consultatifs et techniques, y compris le stockage et le traitement de ces renseignements.

    (b) Fournisseurs de services de voyage situés à l’étranger

    Dans notre prestation de services pour votre compte, il peut être nécessaire que nous divulguions des renseignements personnels à des fournisseurs de services de voyage à l’étranger pertinents. Nous traitons avec de nombreux fournisseurs de services de voyage différents dans le monde entier, si bien que l’emplacement d’un fournisseur de services de voyage pertinent à vos renseignements personnels dépendra des services de voyage fournis. Dans la plupart des cas, les fournisseurs de services de voyage concernés recevront vos renseignements personnels dans le pays où ils vous fourniront les services ou dans lesquels leur entreprise ou leur direction est établie.

    (c) Nos fournisseurs de services tiers situés à l’étranger

    Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels à des tiers situés à l’étranger aux fins de leur exécution de services pour nous, y compris le stockage et le traitement de ces renseignements. De manière générale, nous divulguerons vos renseignements personnels à ces destinataires à l’étranger uniquement aux fins de faciliter votre réservation de voyage et/ou de permettre l’exécution des services administratifs et techniques par eux pour notre compte.

    Nous utilisons des fournisseurs de services clés situés en Inde, en Indonésie, aux Philippines, à Hong Kong, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Espagne et en Australie. Nous traitons également avec de nombreux fournisseurs de services différents dans le monde entier, si bien qu’il n’est donc pas possible pour nous de dresser la liste, dans la présente Déclaration de tous les pays vers lesquels nous pouvons envoyer vos renseignements personnels. Toutefois, si vous avez des questions précises au sujet du territoire ou de la personne vers à qui vos renseignements personnels seront envoyés, veuillez consulter la section « Commentaires, plaintes, communiquer avec nous » ci-dessous (section 14).

  • 7. Sécurité de l’information

    Nous nous engageons à protéger les renseignements personnels. À cette fin, nous mettrons en œuvre et maintiendrons des mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer un niveau de sécurité approprié pour protéger les renseignements personnels qui nous sont fournis contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, la modification, la divulgation non autorisée ou l’accès à des renseignements personnels transmis, stockés ou autrement traités. Flight Centre a mis en place diverses procédures de sécurité physiques, électroniques et de gestion afin de protéger les renseignements personnels détenus par la société contre la perte et l’utilisation abusive, ainsi que contre l’accès, la modification, la divulgation et l’interférence non autorisés. Flight Centre examine régulièrement les technologies de sécurité et s’efforcera de protéger vos renseignements personnels aussi bien que nous protégeons nos propres renseignements confidentiels. Flight Centre n’est pas responsable des actions d’un tiers ou de ses contrôles de sécurité en ce qui concerne les renseignements que des tiers peuvent recueillir ou traiter par l’entremise de leurs sites Web, services ou autres.

    Nous détruirons ou rendrons anonymes les renseignements personnels une fois que nous n’en n’aurons plus besoin à des fins commerciales ou selon ce qu’exige la loi.

  • 8. Vos droits à l’égard des renseignements personnels que nous recueillons

    Si vous souhaitez faire une Demande d’accès de la part du sujet pour :

    • consulter, mettre à jour, modifier, rectifier, supprimer les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, vous y objecter ou en obtenir une copie ou
    • limiter ou empêcher notre utilisation des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris en retirant tout consentement que vous avez précédemment donné au traitement de ces renseignements ou
    • dans les cas où des renseignements personnels ont été traités sur la base de votre consentement ou, au besoin, pour exécuter un contrat auquel vous êtes partie, demander une copie de ces renseignements personnels dans un format lisible par une machine appropriée ou demander que nous transmettions ces renseignements personnels à un autre contrôleur,

    vous pouvez en faire la demande en communiquant avec nous de la manière décrite à la section 14 ci-dessous. Vous recevrez un accusé de réception de votre demande, et nous vous informerons du délai dans lequel vous recevrez l’information demandée.

    Nous nous efforçons de répondre à ces demandes dans un délai d’un mois ou moins, mais nous nous réservons le droit de prolonger cette période dans le cas d’une demande complexe.

    Nous nous réservons aussi le droit de vous refuser l’accès pour toute raison autorisée en vertu des lois applicables. Ces raisons peuvent comprendre la sécurité nationale, le financement des entreprises et les références confidentielles. Si nous refusons la consultation ou la correction des renseignements personnels, nous vous fournirons par écrit les motifs d’un tel refus, à moins qu’il ne soit déraisonnable de le faire et, lorsque la législation locale sur la protection des données l’exige, nous prendrons note de votre demande et du refus d’obtempérer dans nos dossiers.

    Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle compétente.

    Toute correspondance ultérieure relativement à votre demande devrait être faite par écrit à l’agent de protection des données applicable, tel qu’il est précisé à la section 14 ci-dessous.

    Veuillez prendre note que, si vous demandez que nous limitions ou cessions notre utilisation des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, ou si vous retirez un consentement que vous avez déjà donné au traitement de ces renseignements, cela peut affecter notre capacité de vous fournir des services ou avoir un impact négatif sur les services que nous pouvons vous fournir. Par exemple, la plupart des réservations de voyage doivent être effectuées sous le nom complet du voyageur et doivent inclure les coordonnées et l’identification appropriée (p. ex. les détails du passeport). Nous ne pouvons pas faire des réservations pour vous sans cette information.

    Vous devez toujours fournir des renseignements précis, et vous acceptez de les mettre à jour chaque fois que cela est nécessaire. Vous convenez également que, à défaut d’une telle mise à jour, nous pouvons supposer que les renseignements qui nous ont été soumis sont exacts, à moins que nous apprenions par la suite que ce n’est pas le cas.

    Vous pouvez à tout moment nous dire de ne pas vous envoyer de communications marketing par courriel en cliquant sur le lien de désabonnement dans les courriels de marketing que vous recevez de notre part ou en communiquant avec nous de la manière précisée ci-dessous (section 14).

    Dans l’une ou l’autre des situations décrites ci-dessus, nous pouvons vous demander de prouver votre identité en nous fournissant une copie d’une pièce d’identité valide afin que nous puissions nous conformer à nos obligations de sécurité et pour empêcher la divulgation non autorisée de renseignements personnels.

    Dans la mesure permise par la loi, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais administratifs raisonnables pour toute demande manifestement sans fondement ou excessive concernant votre accès à vos renseignements personnels, et pour toute copie supplémentaire des renseignements personnels que vous nous demandez.

  • 9. Déclaration et droits relativement à la protection de la confidentialité en Californie

    La présente section ne s’applique qu’aux renseignements personnels des personnes résidant en Californie et qui sont assujettis à la législation californienne, notamment la California Consumer Privacy Act (loi de la Californie sur la confidentialité des consommateurs ou « CCPA »).

    En vertu de la CCPA, nous devons divulguer qu’au cours des 12 mois précédents, afin de faciliter certaines activités publicitaires couramment déployées par les entreprises en ligne, nous avons effectué une « vente » (selon la définition donnée du mot « vente » dans la CCPA) des renseignements personnels, par le recours à des intégrations dans des réseaux sociaux décrites plus en détail à la section 10. Vous pouvez demander que nous ne « vendions » pas vos renseignements en cliquant sur lien.

    La CCPA confère aux consommateurs californiens les droits suivants : demander des renseignements supplémentaires sur nos pratiques de collecte, d’utilisation, de divulgation et de vente de données en lien avec les renseignements personnels du consommateur; demander les renseignements personnels spécifiques recueillis à son sujet au cours des 12 mois précédents et demander la suppression des renseignements personnels à son sujet que nous détenons. Un consommateur californien ne peut être l’objet de discrimination du fait qu’il a exercé ses droits à la confidentialité en vertu de la loi de la Californie à ce sujet.

    Pour faire une demande, vous pouvez nous envoyer un courriel à Privacy@am.flightcentre.com ou communiquer avec nous par l’entremise de la page Web située ici ou en composant le 877 867-2907. Dans la plupart des cas, vous devrez fournir votre nom et votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone afin que nous puissions vérifier votre demande et, dans certains cas, des renseignements supplémentaires peuvent être nécessaires. Dans la mesure du possible, nous tenterons de faire correspondre les renseignements que vous fournissez dans votre demande aux renseignements que nous avons déjà au dossier pour vérifier votre identité. Si nous sommes en mesure de vérifier votre demande, nous la traiterons. Si nous ne pouvons pas vérifier votre demande, nous pouvons vous demander des renseignements supplémentaires pour nous aider à le faire. Nous répondrons à votre demande dans le délai de 45 jours prescrit par la loi applicable. Toutefois, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de répondre pleinement à votre demande, auquel cas nous vous en informerons.

    En vertu de la CCPA, les consommateurs californiens peuvent utiliser un agent autorisé pour faire des demandes liées à leurs droits à la confidentialité. Nous exigeons de l’agent autorisé qu’il nous fournisse une preuve de l’autorisation écrite du consommateur californien (par exemple, une procuration) qui prouve que l’agent est habilité à soumettre une demande pour le compte du consommateur californien. Un agent autorisé doit suivre le processus décrit ci-dessus pour faire une demande, et nous exigerons également a) que l’agent autorisé confirme sa propre identité et b) que l’agent autorisé confirme qu’il est habilité par le consommateur californien au nom duquel la demande a été faite.

  • 10. Intégration des réseaux sociaux

    Nos sites Web et nos applications mobiles peuvent utiliser des fonctionnalités et des widgets des réseaux sociaux (p. ex. boutons et widgets « J’aime » et « Partager ») (les « Caractéristiques des réseaux sociaux »). Celles-ci sont fournies et exploitées par des entreprises tierces (par exemple Facebook) et sont soit hébergées par un tiers, soit hébergées directement sur notre site Web ou notre application mobile. Les caractéristiques des réseaux sociaux peuvent collecter des renseignements tels que la page que vous visitez sur notre site Web/application mobile et votre adresse IP, ainsi qu’installer des témoins qui leur permettent de fonctionner correctement.

    Si vous êtes connecté(e) à votre compte d’une telle entreprise tierce, cette dernière peut possiblement alors faire un lien entre les renseignements collectés au sujet de votre visite et de votre utilisation de notre site Web ou notre application mobile et ceux de votre compte auprès du réseau social en question. De même, vos interactions avec les caractéristiques des réseaux sociaux peuvent être enregistrées par ce tiers. En outre, la société tierce peut nous envoyer des renseignements en conformité avec leurs politiques, par exemple vos nom, photo de profil, sexe, liste d’amis et toute autre information que vous avez choisi de rendre accessible, et nous pouvons communiquer des renseignements à la société tierce aux fins de livraison de marketing ciblé pour vous par l’entremise de la plateforme de réseau social tiers. Vous pouvez gérer le partage de renseignements et refuser de recevoir des communications de marketing ciblé en configurant les paramètres de confidentialité de votre compte sur la plateforme du réseau social tiers.

    Vos interactions avec ces caractéristiques des réseaux sociaux sont assujetties à la politique de confidentialité de la société tierce qui fournit ces caractéristiques. Pour plus d’information sur les pratiques relatives aux données de ces sociétés tierces et pour en savoir plus sur les renseignements personnels recueillis à votre sujet et comment le tiers utilise ces renseignements personnels, veuillez consulter directement sa politique de confidentialité.

  • 11. Adresses IP

    Lorsque vous accédez à notre site Web, utilisez l’une de nos applications mobiles ou ouvrez une correspondance ou des communications électroniques de notre part, nos serveurs peuvent enregistrer des données concernant votre appareil et le réseau que vous utilisez pour vous connecter à nous, y compris votre adresse IP. Une adresse IP est une série de numéros qui identifient votre ordinateur et qui sont généralement attribués lorsque vous accédez à Internet.

    Nous pouvons utiliser des adresses IP pour l’administration du système, pour faire enquête sur des problèmes de sécurité et pour la compilation de données anonymes concernant l’utilisation de notre site Web et/ou de nos applications mobiles. Nous pouvons également lier les adresses IP à d’autres renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et les utiliser aux fins décrites ci-dessus (p. ex. pour mieux adapter nos documents de marketing et de publicité, à condition que vous ayez choisi de recevoir des éléments de marketing électronique). 

  • 12. Technologies de suivi, témoins

    Nous pouvons utiliser des services d’analyse Web de tiers sur nos sites Web et applications mobiles, par exemple ceux qui sont énumérés dans notre Politique sur les témoins. Les fournisseurs de services d’analyse qui administrent ces services utilisent des technologies telles que les témoins et les balises Web pour nous aider à analyser la façon dont les visiteurs utilisent nos sites Web et applications.

    Pour plus d’information sur notre utilisation des témoins et des technologies de suivi, nous vous invitons à consulter notre Politique sur les témoins, sur notre site Web.

  • 13. Sites liés

    Nos sites Web peuvent contenir des liens vers des sites Web de tiers sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites Web. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de tous les sites Web tiers liés que vous visitez, car leur politique et leurs pratiques en matière de confidentialité peuvent différer des nôtres.

  • 14. Commentaires, plaintes, Demande d’accès de la part du sujet, communiquer avec nous

    Vous pouvez adresser toute question ou plainte concernant l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels aux coordonnées ci-dessous.

    Nous enquêterons rapidement et avec diligence sur toutes les plaintes afin de répondre à vos préoccupations et résoudre tout litige sans tarder. Si une plainte ou un litige ne peut être réglé par l’application de notre processus interne, nous consentons à l’application d’autres procédures de règlement des différends administrées par JAMS (« Judicial Arbitration and Mediation Services » ou services d’arbitrage et de médiation judiciaires). Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision prise relativement à votre plainte, vous pouvez contacter JAMS à l’adresse suivante : https://www.jamsadr.com/eu-us-privacy-shield pour déposer une demande auprès de cette organisation.

    Il est possible que vous puissiez choisir le règlement de votre plainte par décision contraignante dans certaines circonstances, à condition d’avoir pris les mesures suivantes : 1) avoir déposé votre plainte directement auprès de nous et nous avoir donné l’occasion de résoudre le problème; 2) avoir fait appel à l’organisme indépendant de règlement des différends identifié ci-dessus et 3) avoir déposé le dossier auprès de l’autorité pertinente de protection des données et avoir donné l’occasion au ministère du Commerce des États-Unis de résoudre la plainte sans frais pour vous. Pour plus d’information sur l’arbitrage exécutoire, consultez le « US Department of Commerce Privacy Shield Framework: Annex I (Binding Arbitration) » (Annexe I – Arbitrage exécutoire, du cadre de protection de la confidentialité du ministère du Commerce des États-Unis), disponible (en anglais seulement) à : https://www.privacyshield.gov/article ?id=ANNEX-I-introduction.

    Si vous souhaitez faire une Demande d’accès de la part du sujet afin de nous informer d’un changement ou d’une correction à apporter à vos renseignements personnels, demander une copie des renseignements que nous recueillons à votre sujet, demander la suppression de vos renseignements ou limiter davantage le traitement ultérieur de vos données personnelles, veuillez utiliser le lien DAS approprié dans le tableau ci-dessous. Nous répondrons à ces demandes dans le délai prescrit par le territoire de juridiction applicable.

    De même, si vous avez des questions, des commentaires ou des plaintes au sujet de la présente Déclaration ou de notre traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec votre consultant ou l’agent de protection des données en utilisant les renseignements figurant ci-dessous, et nous vous répondrons dès que possible.

    Région/Entreprise Courriel Adresse postale Lien DAS

    Amériques

    Privacy@am.flightcentre.com

    Data Protection Officer

    5 Paragon Drive, Suite 200,

    Montvale, NJ 07645

    DAS
    AMER

    Europe, Moyen-Orient et Afrique

    Data.protection@flightcentre.co.uk

    Data Protection Officer
    Flight Centre (UK) Limited
    Level 6, CI Tower,

    St George’s Square
    New Malden, Surrey
    KT3 4TE

    DAS
    EMOA

    Australie et Nouvelle-Zélande

    Privacy@flightcentre.com.au

    Data Protection Officer (AU/NZ)

    275 Grey Street,

    South Brisbane,

    Queensland 4101

    DAS
    AU/NZ

    Asie-Pacifique

    DPO@fcm.asia

    30 Cecil Street, 22-01/08

    Prudential Tower,

    44Singapore, 049712

    DAS
    Asi/Pac

    Discova

    dataprotection@discova.com

    Buffalo Tours (Singapore) Pte Ltd

    50 Armenian Street,

    #04-04 Wilmer Place,

    Singapore 179938

     

    ou

     

    Olympus Tours, Yaxchilan SM 17 Mz 2 Lt 13, Cancun, Quintana Roo, Mexico

    DAS
    Discova

    Cross Hotels & Resorts

    dataprotection@crosshotelsandresorts.com

    Data Protection Officer Cross Hotels & Resorts Ltd

    Level 11, 10/125 The Trendy Bldg.

    Soi Sukhumvit 13 Klongtoey-Nua, Wattana, Bangkok, 10110, Thailand

    DAS
    Cross

  • 15. Modifications apportées à notre Déclaration

    À l’occasion, nous pouvons apporter des modifications à la présente Déclaration. Le cas échéant, la version ainsi modifiée sera affichée sur notre site Web. Nous publierons un avis et l’afficherons bien en évidence afin de vous informer de tout changement important apporté à notre Déclaration et indiquerons à la fin de celle-ci la dernière date de mise à jour. Il est de votre responsabilité de consulter le site Web à l’occasion pour savoir si des modifications ont été apportées, et nous vous encourageons à le faire.

    La présente Déclaration sur la confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 30 avril 2020.