Avis de confidentialité

  • 1. Historique

    Le présent avis de confidentialité explique comment Australian OpCo Pty Ltd (ACN 003 279 534) et l'entité mère d'Australian OpCo, Flight Centre Travel Group Limited (ACN 003 377 188), ainsi que ses filiales, les personnes morales qui leur sont liées et les franchisés du monde entier, et toutes leurs marques, y compris, mais sans s'y limiter, Flight Centre, cievents, FCM Travel Solutions, StudentUniverse, Flight Centre Business Travel, Corporate Traveller, Journeys are Made @gapyear. com, BYOjet et Round the World Experts (collectivement désignés dans le présent document par "Flight Centre", "nous", "notre" ou "nos") protège la confidentialité de vos informations personnelles.

    Flight Centre est l'un des plus grands groupes d'agences de voyage au monde. Nous devons recueillir, utiliser et divulguer des informations personnelles afin de remplir nos fonctions et nos activités commerciales, y compris la réalisation et la gestion des réservations de voyage pour le compte de nos clients. Nous sommes fermement engagés à protéger la vie privée et la confidentialité des informations personnelles et à maintenir diverses mesures de protection physiques, électroniques et procédurales pour protéger les informations personnelles qui nous sont confiées.

    Aux fins du règlement général sur la protection des données 2016/679 ("RGPD"), nous sommes un "contrôleur de données" pour le traitement des informations personnelles que vous nous fournissez en relation avec :

    • notre prestation de services de gestion de voyages d'affaires et d'événements aux entreprises clientes de FCM Travel Solutions, Corporate Traveller, cievents et Flight Centre Business Travel ;
    • les services de voyages de détail par Flight Centre, StudentUniverse, BYOjet, Journeys are Made, @gapyear.com et Round the World Experts ; et
    • dans le cadre de toutes nos activités de marketing (tant pour les voyages d'affaires/la gestion d'événements que pour les services de voyages de détail).

    Dans certains cas, la législation locale en matière de protection des données peut imposer des pratiques de traitement des informations plus restrictives que celles décrites dans le présent avis. Dans ce cas, nous adapterons nos pratiques de traitement des informations dans votre juridiction afin de nous conformer à ces lois locales sur la protection des données.

  • 2. Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?

    Les informations personnelles ont la signification donnée par votre loi locale sur la protection des données et, lorsque la RGPD s'applique, la signification des données personnelles donnée par la RGPD. Les renseignements personnels signifient généralement les renseignements qui concernent une personne vivante qui peut être identifiée à partir de ces renseignements, ou à partir de ces renseignements et d'autres renseignements en possession d'une personne, y compris toute expression d'opinion, qu'elle soit vraie ou non, et qu'elle soit enregistrée sous forme matérielle ou non, sur une personne identifiée ou raisonnablement identifiable, et toute indication d'intention concernant une personne.

    En règle générale, le type d'informations personnelles que nous recueillons à votre sujet est celui qui est nécessaire pour faciliter l'organisation et la réservation de votre voyage et pour organiser les services et/ou produits liés au voyage en votre nom.

    Nous traitons donc généralement les types d'informations personnelles suivants vous concernant :

    • les coordonnées (telles que le nom, l'adresse résidentielle/ postale, le numéro de téléphone, l'adresse électronique) ;
    • informations sur votre compte de paiement (détails de la carte de crédit/débit, y compris le type de carte, le numéro de carte, le numéro de sécurité et la date d'expiration) ;
    • les détails du passeport ;
    • programme de fidélité / détails sur les voyageurs fréquents ;
    • des informations sur vos besoins alimentaires et vos problèmes de santé (le cas échéant)
    • d'autres informations relatives à l'organisation de votre voyage ou requises par le(s) prestataire(s) de services de voyage concerné(s) (par exemple, les compagnies aériennes et les fournisseurs d'hébergement ou de voyages).

    Lorsque vous nous contactez à d'autres fins, nous pouvons également recueillir des informations personnelles vous concernant en relation avec ces fins. Par exemple, nous pouvons collecter vos informations personnelles pour vous contacter au sujet d'un concours auquel vous avez participé (par exemple, si vous gagnez) ou pour répondre à une demande de renseignements ou à des commentaires que vous nous avez envoyés. Nous recueillons également des informations qui sont nécessaires à l'utilisation dans le cadre des activités commerciales du Flight Centre et de nos entités liées, y compris par exemple, les détails financiers nécessaires au traitement de diverses transactions, les séquences de vidéosurveillance utilisées à des fins de sécurité, les enregistrements vocaux pour le contrôle de la qualité et le règlement des litiges, et d'autres informations personnelles pertinentes que vous pouvez choisir de nous fournir.

    Dans certaines circonstances, nous pouvons recueillir auprès de vous des informations personnelles qui peuvent être considérées comme des informations sensibles en vertu des lois locales sur la protection des données. Les informations sensibles peuvent inclure (sans limitation) votre origine raciale ou ethnique, vos croyances ou affiliations philosophiques ou religieuses, vos préférences ou pratiques sexuelles, votre casier judiciaire et la commission présumée d'un délit, votre appartenance à des associations politiques, professionnelles ou commerciales, des informations biométriques et génétiques, des mots de passe et des informations financières et de santé, et (aux États-Unis) toute information personnelle concernant un enfant de moins de 13 ans. Nous ne collecterons des informations sensibles qu'en conformité avec les lois locales sur la protection des données, avec votre consentement explicite et lorsque cela est raisonnablement nécessaire ou directement lié à ces informations,

  • 3. Comment collectons-nous les informations personnelles ?

    Nous ne recueillons des informations personnelles que dans le respect de la législation locale en matière de protection des données. Nous recueillons généralement vos informations personnelles à partir des informations que vous nous fournissez au cours de votre relation avec nous. Nous recueillons ces informations directement auprès de vous, à moins qu'il ne soit déraisonnable ou impossible de le faire.

    En général, cette collecte a lieu :

    • lorsque vous traitez avec nous soit en personne, soit par téléphone, soit par lettre, soit par courrier électronique ;
    • lorsque vous visitez l'un de nos sites web ; ou
    • lorsque vous vous connectez avec nous via les médias sociaux.

    Nous pouvons recueillir des informations personnelles vous concernant :

    • lorsque vous achetez ou demandez des renseignements sur des voyages ou d'autres produits et services ;
    • lorsque vous participez à des concours ou vous vous inscrivez à des promotions ;
    • lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des offres commerciales de notre part (par exemple, des bulletins d'information électroniques) ;
    • lorsque vous nous demandez des brochures ou d'autres informations ; ou
    • lorsque vous fournissez des informations, ou utilisez nos services, sur les médias sociaux.

    Sauf si vous choisissez de le faire sous un pseudonyme ou de manière anonyme, nous pouvons également recueillir vos informations personnelles (autres que les informations sensibles) lorsque vous répondez à des enquêtes ou nous fournissez des informations en retour.

    Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire pour nous de collecter des informations personnelles vous concernant auprès d'un tiers. Cela inclut les cas où une personne effectue une réservation de voyage en votre nom, qui comprend des arrangements de voyage que vous utiliserez (par exemple, une réservation de famille ou de groupe ou une réservation de voyage faite pour vous par votre employeur). Dans ce cas, nous comptons sur l'autorité de la personne qui effectue la réservation pour agir au nom de tout autre voyageur sur la réservation.

    Lorsque vous effectuez une réservation de voyage au nom d'une autre personne (par exemple, une réservation de famille ou de groupe ou une réservation de voyage faite pour un employé), vous reconnaissez avoir obtenu le consentement de l'autre personne pour que Flight Centre recueille, utilise et communique les informations personnelles de l'autre personne conformément au présent avis et que vous avez par ailleurs informé l'autre personne du présent avis.

    Vous devez nous informer immédiatement si vous apprenez que vos informations personnelles nous ont été fournies par une autre personne sans votre consentement ou si vous n'avez pas obtenu ce consentement avant de nous fournir les informations personnelles d'une autre personne.

    Nous nous efforçons de maintenir l'exactitude et l'exhaustivité des informations à caractère personnel vous concernant que nous conservons et de veiller à ce que toutes vos informations personnelles soient à jour. Toutefois, vous pouvez nous aider considérablement en nous contactant rapidement en cas de modification de vos informations personnelles ou si vous vous rendez compte que nous disposons d'informations personnelles inexactes vous concernant (voir section 13 ci-dessous). Nous ne serons pas responsables des pertes résultant de toute information personnelle inexacte, non authentique, déficiente ou incomplète que vous, ou une personne agissant en votre nom, nous aurez fournie.

  • 4. Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

    Nous ne traiterons vos informations que si elles sont nécessaires :

    • vous avez donné votre consentement à ce traitement (que vous pouvez retirer à tout moment, comme indiqué au point 8 ci-dessous) ;
    • le traitement est nécessaire pour vous fournir nos services ;
    • le traitement est nécessaire au respect de nos obligations légales ; et/ou
    • le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes ou ceux de tout tiers destinataire qui reçoit vos informations personnelles (comme détaillé dans les sections 5 et 6 ci-dessous).

    En détail : Lorsque vous nous contactez en rapport avec une réservation de voyage ou une demande de renseignements, l'objectif pour lequel nous recueillons vos informations personnelles est généralement de vous fournir des conseils de voyage et/ou de vous aider à réserver des produits et services de voyage et/ou liés au voyage. Toutefois, la finalité de la collecte peut varier en fonction des circonstances particulières exposées dans le présent avis (par exemple, la collecte de vos informations personnelles en vue de votre participation à un concours, la fourniture d'un retour d'information, etc.)

    Lorsque vous réservez ou organisez de toute autre manière des produits et services de voyage par notre intermédiaire, nous agissons généralement en tant qu'agent pour les prestataires de services de voyage concernés (par exemple, pour un hôtel). Dans ce cas, nous traitons vos informations personnelles si nécessaire afin de vous fournir les services que vous nous avez demandés. Cela inclut généralement la collecte d'informations personnelles vous concernant à la fois pour nos besoins internes, tels que décrits dans le présent avis, et pour le prestataire de services de voyage pour lequel nous agissons en tant qu'agent (par exemple pour vous fournir les services réservés). Par exemple, si vous réservez un vol par notre intermédiaire, nous utilisons vos informations personnelles pour permettre la réservation de votre vol et nous les communiquons à la compagnie aérienne pour lui permettre de vous fournir le service de vol.

    Nous pouvons donc partager vos informations avec nos fournisseurs de services de voyage, tels que les hôtels, les compagnies aériennes, les agences de location de voitures ou d'autres fournisseurs, qui effectuent vos réservations de voyage. Veuillez noter que ces fournisseurs de services de voyage peuvent également utiliser vos informations personnelles comme décrit dans leur politique de confidentialité respective et peuvent vous contacter si nécessaire pour obtenir des informations supplémentaires à votre sujet, faciliter votre réservation de voyage ou vous fournir les services demandés. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout prestataire de services de voyage tiers dont vous achetez les produits par notre intermédiaire. Nous vous fournirons sur demande des copies de toutes les conditions générales et des politiques de confidentialité des prestataires de services de voyage concernés.

    Nous agissons en tant qu'agent pour ou au nom de plusieurs milliers de prestataires de services de voyage dans le monde entier, il ne nous est donc pas possible de présenter dans cette notice tous les prestataires de services de voyage pour lesquels nous agissons ou leurs emplacements. Pour plus d'informations sur la divulgation de renseignements personnels aux prestataires de services de voyage situés à l'étranger, veuillez vous reporter à la section 6 ci-dessous.

    Si vous avez des inquiétudes concernant le transfert de vos informations personnelles à un prestataire de services de voyage, ou si vous souhaitez nous contacter pour de plus amples informations, veuillez vous référer à la section "Feedback / Plaintes / Contact" ci-dessous (section 13).

    Les raisons pour lesquelles nous recueillons des informations personnelles sont les suivantes

    • vous fournir les services et les outils que vous choisissez d'utiliser (par exemple, enregistrer vos préférences de voyage sur nos sites web dans une liste de souhaits ou enregistrer des informations personnelles pour permettre le pré-remplissage de formulaires en ligne) ;
    • l'identification des fraudes ou des erreurs ;
    • le signalement et le respect de la réglementation ;
    • le développement et l'amélioration de nos produits et services et de ceux de nos entités liées ;
    • l'entretien de notre relation avec vous, notamment par la création et le maintien d'un profil client pour permettre à nos marques de mieux vous servir ou par la présentation d'options sur notre site web qui, selon nous, pourraient vous intéresser en fonction de votre navigation et de vos préférences ;
    • en vous impliquant dans des études de marché, en évaluant la satisfaction des clients et en vous demandant un retour d'information concernant notre relation avec vous et/ou le service que nous avons fourni ;
    • faciliter votre participation à des programmes de fidélisation ;
    • pour la recherche et l'analyse en relation avec nos activités et services, y compris, mais sans s'y limiter, les tendances et préférences en matière de ventes et de destinations de voyage et l'utilisation de nos sites web ;
    • la comptabilité et l'administration internes ;
    • pour nous conformer à nos obligations légales et à toute exigence douanière ou d'immigration applicable à votre voyage ; et
    • d'autres fins autorisées ou requises par la loi (par exemple, pour prévenir une menace pour la vie, la santé ou la sécurité, ou pour faire valoir nos droits légaux).

    Lorsque la législation locale en matière de protection des données le permet, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des activités de marketing ciblées relatives à nos produits et services (et ceux de tiers) avec lesquels vous avez interagi sur nos sites web ou que nous pensons pouvoir vous intéresser, sauf si vous avez demandé à ne pas recevoir ces informations. Il peut s'agir, entre autres, d'envois postaux, de marketing et de notifications électroniques, comme décrit ci-dessous, et d'appels téléphoniques). Nous n'utiliserons vos informations personnelles pour vous envoyer des documents de marketing électronique (y compris des bulletins d'information électroniques, des courriers électroniques, des SMS, des MMS et des iM) que si vous avez choisi de les recevoir. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des bulletins d'information électroniques et d'autres matériels promotionnels/marketing électroniques en suivant les liens correspondants sur notre site web ou en demandant à l'un de nos consultants de le faire pour vous.

    Si vous ne souhaitez plus recevoir de matériel promotionnel/marketing de notre part, participer à des études de marché ou recevoir d'autres types de communication de notre part, veuillez vous référer à la section "Feedback / Plaintes / Contact" ci-dessous (section 13). Vous pouvez vous désabonner de la réception de matériel de marketing électronique en suivant l'instruction de désabonnement figurant dans votre courrier électronique, votre SMS, votre MMS, votre iM ou toute autre forme de marketing électronique. Veuillez également consulter la section "Vos droits" du présent avis pour connaître votre possibilité, à tout moment, de vous désabonner ou de limiter l'utilisation de votre comportement de navigation à des fins de publicité comportementale en ligne (section 8 ci-dessous).

  • 5. Les informations personnelles sont-elles divulguées à des tiers ?

    Nous ne vendons pas, ne louons pas et n'échangeons pas vos informations personnelles. Nous ne divulguerons vos informations personnelles à des tiers que de la manière décrite dans le présent avis et, en particulier, comme indiqué ci-dessous, et conformément à la législation locale en matière de protection des données. Notez que, dans le présent avis, lorsque nous disons "divulguer", cela signifie transférer, partager (y compris verbalement et par écrit), envoyer ou rendre autrement disponibles ou accessibles vos informations personnelles à une autre personne ou entité.

    Vos informations personnelles peuvent être divulguées aux types de tiers suivants

    • nos entrepreneurs, fournisseurs et prestataires de services, y compris, mais sans s'y limiter :
    • dans chacune des circonstances exposées à la section 4 ("Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?") ;
    • les fournisseurs de solutions informatiques qui nous aident à vous fournir des produits et des services (tels que les fournisseurs externes d'hébergement de données auxquels nous pouvons faire appel) ;
    • les éditeurs, les imprimeurs et les distributeurs de matériel de marketing ;
    • les organisateurs d'événements et d'expositions ;
    • les agences de marketing, d'études de marché, de recherche et d'analyse et de communication ;
    • les sociétés de courrier, les services de fret, les services de messagerie ; et
    • les conseillers d'entreprise externes (tels que les avocats, les comptables, les auditeurs et les consultants en recrutement) ;
    • nos entités et marques liées ;
    • les prestataires de services de voyage tels que les grossistes en voyages, les voyagistes, les compagnies aériennes, les hôtels, les sociétés de location de voitures, les agents de transfert et autres prestataires de services connexes ;
    • tout tiers à qui nous cédons ou notifions l'un de nos droits ou obligations ;
    • les institutions financières telles que les banques, lorsqu'elles traitent des transactions financières ;
    • une personne effectuant votre réservation de voyage en votre nom, lorsque vous voyagez sur la base d'une réservation effectuée en votre nom par une autre personne (par exemple, un membre de la famille, un ami ou un collègue de travail) ;
    • votre employeur, lorsque vous êtes un employé de l'une de nos entreprises, entreprises ou administrations clientes et que vous participez à un événement ou que vous voyagez pour le travail ;
    • une personne qui peut nous vérifier qu'elle a une relation avec vous (par exemple, un membre de votre famille) lorsque vous n'êtes pas joignable, que cette personne répond correctement à nos questions de sécurité et que la demande est, selon nous, dans votre intérêt (par exemple, lorsque la personne s'inquiète pour votre bien-être ou doit entreprendre une action en votre nom en raison de circonstances imprévues) ;
    • comme l'exige ou l'autorise le droit applicable, et pour se conformer à nos obligations légales ;
    • les douanes et l'immigration pour se conformer à nos obligations légales et à toutes les exigences applicables en matière de douanes et d'immigration concernant votre voyage ;
    • les agences gouvernementales et les autorités publiques à se conformer à une demande valide et autorisée, y compris une ordonnance de tribunal ou toute autre procédure légale valide ;
    • les divers organismes de réglementation et les responsables et agences chargés de l'application de la loi, notamment pour assurer une protection contre la fraude et à des fins de sécurité connexes ; et
    • les organismes chargés de l'application de la loi lorsque nous soupçonnons qu'une activité illégale a été ou pourrait être exercée et que les informations personnelles sont un élément nécessaire à notre enquête ou à notre rapport sur la question.

    Lorsque vous nous engagez à réserver des vols en votre nom, nous fournissons vos informations personnelles (c'est-à-dire votre nom, votre adresse électronique et/ou votre numéro de téléphone portable) à la compagnie aérienne concernée. Cela permet aux compagnies aériennes d'informer directement les passagers des irrégularités et des perturbations des vols (par exemple, annulation de vol, changement d'horaire).

    En dehors de ce qui précède, nous ne divulguerons pas vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si nous avons des raisons de croire que la divulgation est nécessaire pour réduire ou prévenir une menace pour la vie, la santé ou la sécurité d'une personne ou pour la santé ou la sécurité publique ou pour certaines actions à entreprendre par un organisme d'application de la loi (par exemple, prévention, détection, enquête, poursuite ou sanction d'infractions pénales), ou lorsque cette divulgation est autorisée ou requise par la loi (y compris les lois applicables en matière de protection de la vie privée et des données).

    Sur nos sites web, vous pouvez choisir d'utiliser certaines fonctionnalités qui sont accessibles par, ou pour lesquelles nous sommes partenaires avec, d'autres entités qui ne sont pas autrement affiliées à nous. Ces fonctions, qui comprennent les outils de réseautage social et de géolocalisation, sont exploitées par des tiers, y compris des réseaux sociaux, et sont clairement identifiées comme telles. Ces tiers peuvent utiliser ou partager des informations personnelles conformément à leur propre politique de confidentialité. Nous vous conseillons vivement de consulter les politiques de confidentialité de ces tiers si vous utilisez les fonctionnalités concernées.

  • 6. Les informations personnelles sont-elles transférées à l'étranger ?

    Nous pouvons communiquer vos informations personnelles à certains destinataires à l'étranger, comme indiqué ci-dessous. Nous veillerons à ce que ces transferts internationaux soient nécessaires à l'exécution d'un contrat entre vous et le destinataire à l'étranger ou fassent l'objet de mesures de protection appropriées ou adéquates, comme l'exige la législation locale en matière de protection des données (par exemple, le RGDP). Nous vous fournirons des copies des documents de sauvegarde pertinents sur demande (voir la section 13 ci-dessous).

    Il est possible que les informations soient transférées à un destinataire étranger (autre que l'une de nos entités liées à l'étranger) situé dans une juridiction où vous ne pourrez pas demander réparation en vertu de vos lois locales sur la protection des données et qui ne dispose pas d'un niveau de protection des données équivalent à celui de votre juridiction. Dans la mesure permise par votre législation locale en matière de protection des données, nous ne serons pas responsables de la manière dont ces destinataires étrangers traitent, stockent et traitent vos informations personnelles.

    (a) Nos entités liées à l'étranger

    Flight Centre est une entreprise mondiale qui opère en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Afrique du Sud, à Hong Kong, en Inde, en Chine, à Singapour, dans les Émirats arabes unis, en Irlande, aux Pays-Bas, au Mexique, en Allemagne, en Norvège, en Suède, au Danemark, en Finlande, en France et en Suisse. Vos informations personnelles peuvent être divulguées à nos entités liées à l'étranger dans le cadre de la facilitation de votre réservation de voyage et/ou pour permettre la prestation de services administratifs, consultatifs et techniques, y compris le stockage et le traitement de ces informations.

    (b) Prestataires de services de voyage situés à l'étranger

    En vous fournissant nos services, il peut être nécessaire de divulguer des informations personnelles aux prestataires de services de voyage à l'étranger concernés. Nous traitons avec de nombreux prestataires de services de voyage différents dans le monde entier, de sorte que la localisation d'un prestataire de services de voyage pertinent pour vos informations personnelles dépendra des services de voyage fournis. Dans la plupart des cas, les prestataires de services de voyage concernés recevront vos informations personnelles dans le pays dans lequel ils vous fourniront les services ou dans lequel leur entreprise ou leur direction est basée.

    (c) Nos prestataires de services tiers situés à l'étranger

    Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à des tiers situés à l'étranger dans le but de fournir des services pour nous, y compris le stockage et le traitement de ces informations. En général, nous ne divulguons vos informations personnelles à ces destinataires étrangers que pour faciliter votre réservation de voyage et/ou pour leur permettre de fournir des services administratifs et techniques en notre nom.

    Nous faisons appel à des prestataires de services clés situés en Inde, en Indonésie, aux Philippines, à Hong Kong, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Espagne et en Australie. Nous traitons également avec de nombreux prestataires de services différents dans le monde entier, il ne nous est donc pas possible de présenter dans le présent avis tous les pays vers lesquels nous pouvons envoyer vos informations personnelles. Toutefois, si vous avez des questions spécifiques sur le lieu ou les destinataires de vos informations personnelles, veuillez vous reporter à la section "Feedback / Plaintes / Contact" ci-dessous (section 13).

  • 7. Sécurité des informations

    Nous nous engageons à sauvegarder et à protéger les informations personnelles et nous mettrons en œuvre et maintiendrons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité adéquat afin de protéger toute information personnelle qui nous est fournie contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès aux informations personnelles transmises, stockées ou traitées de toute autre manière. Flight Centre a mis en œuvre diverses procédures de sécurité physiques, électroniques et de gestion afin de protéger les informations personnelles qu'il détient contre la perte et l'utilisation abusive, ainsi que contre l'accès, la modification, la divulgation et l'interférence non autorisés. Flight Centre examine régulièrement les technologies de sécurité et s'efforcera de protéger vos informations personnelles aussi complètement que nous protégeons nos propres informations confidentielles. Flight Centre n'est pas responsable des actions des tiers ou de leurs contrôles de sécurité en ce qui concerne les informations que les tiers peuvent collecter ou traiter via leurs sites web, services ou autres.

    Nous détruirons ou dépersonnaliserons les informations personnelles dès que nous n'en aurons plus besoin pour nos activités commerciales, ou lorsque la loi l'exigera.

  • 8. Vos droits en ce qui concerne les informations personnelles que nous recueillons

    Si vous souhaitez faire une demande d'accès à un sujet :

    accéder, mettre à jour, modifier, rectifier, effacer, s'opposer ou obtenir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
    nous restreindre ou nous empêcher d'utiliser les informations personnelles que nous détenons sur vous, y compris en retirant tout consentement que vous avez précédemment donné au traitement de ces informations ; ou
    lorsque des informations à caractère personnel ont été traitées sur la base de votre consentement ou si cela est nécessaire pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie, demander une copie de ces informations à caractère personnel dans un format approprié lisible par machine ou faire en sorte que ces informations soient transmises par nos soins à un autre responsable du traitement
    vous pouvez en faire la demande en nous envoyant un courriel à l'adresse indiquée au point 13 ci-dessous. Vous recevrez un accusé de réception de votre demande et nous vous informerons du délai dans lequel vous recevrez votre dossier d'information.

    Nous nous efforçons de répondre à ces demandes dans un délai d'un mois ou moins, bien que nous nous réservions le droit de prolonger ce délai pour les demandes complexes.

    Nous nous réservons le droit de vous refuser l'accès pour toute raison autorisée par les lois en vigueur. Ces raisons peuvent inclure la sécurité nationale, le financement des entreprises et les références confidentielles. Si nous vous refusons l'accès ou la correction, nous vous fournirons par écrit les raisons de ce refus, sauf s'il est déraisonnable de le faire et, si la législation locale en matière de protection des données l'exige, nous noterons votre demande et le refus dans nos dossiers.

    Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente.

    Toute autre correspondance concernant votre demande doit être adressée par écrit au délégué à la protection des données à l'adresse indiquée au point 13 ci-dessous.

    Veuillez noter que si vous nous demandez de restreindre ou de cesser l'utilisation des informations personnelles que nous détenons sur vous, ou de retirer un consentement que vous avez précédemment donné au traitement de ces informations, cela peut affecter notre capacité à vous fournir des services ou avoir un impact négatif sur les services que nous pouvons vous fournir. Par exemple, la plupart des réservations de voyage doivent être faites sous le nom complet du voyageur et doivent inclure les coordonnées et une identification appropriée (par exemple, les détails du passeport). Nous ne pouvons pas effectuer de réservations pour vous sans ces informations.

    Vous devez toujours fournir des informations exactes et vous acceptez de les mettre à jour chaque fois que cela est nécessaire. Vous acceptez également qu'en l'absence de toute mise à jour, nous puissions supposer que les informations qui nous sont communiquées sont correctes, à moins que nous ne nous apercevions par la suite qu'elles ne le sont pas.

    Vous pouvez à tout moment nous demander de ne pas vous envoyer de communications commerciales par courrier électronique en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans les courriers électroniques commerciaux que vous recevez de notre part ou en nous contactant comme indiqué ci-dessous (section 13).

    Dans toutes les situations énumérées ci-dessus, nous pouvons vous demander de prouver votre identité en nous fournissant une copie d'un moyen d'identification valide afin de nous permettre de respecter nos obligations en matière de sécurité et d'empêcher la divulgation non autorisée d'informations personnelles.

    Nous nous réservons le droit de vous facturer des frais administratifs raisonnables pour toute demande manifestement infondée ou excessive concernant votre accès à vos informations personnelles, ainsi que pour toute copie supplémentaire des informations personnelles que vous nous demandez.

  • 9. Intégration sur les réseaux sociaux

    Nos sites web et applications mobiles peuvent utiliser des fonctionnalités de médias sociaux et des widgets (tels que les boutons "J'aime" et "Partager") ("Fonctionnalités SM"). Ceux-ci sont fournis et exploités par des sociétés tierces (par exemple Facebook) et sont soit hébergés par un tiers, soit directement sur notre site web ou notre application mobile. Les SM Features peuvent collecter des informations telles que la page que vous visitez sur notre site web ou notre application mobile, votre adresse IP, et peuvent placer des cookies pour permettre au SM Features de fonctionner correctement.

    Si vous êtes connecté à votre compte auprès de la société tierce, celle-ci peut alors être en mesure de lier les informations relatives à votre visite et à votre utilisation de notre site web ou de notre application mobile à votre compte de média social auprès d'elle. De même, vos interactions avec les fonctionnalités SM peuvent être enregistrées par la tierce partie. En outre, la société tierce peut nous envoyer des informations conformes à ses politiques, telles que votre nom, votre photo de profil, votre sexe, vos listes d'amis et toute autre information que vous avez choisi de mettre à disposition, et nous pouvons partager des informations avec la société tierce dans le but de vous servir un marketing ciblé via la plate-forme de médias sociaux de la société tierce. Vous pouvez gérer le partage des informations et vous désengager du marketing ciblé via vos paramètres de confidentialité pour la plateforme de médias sociaux tiers.

    Vos interactions avec ces fonctionnalités de marketing ciblé sont régies par la politique de confidentialité de l'entreprise tierce qui les fournit. Pour plus d'informations sur les pratiques de ces sociétés tierces en matière de données, et pour en savoir plus sur les informations personnelles qui sont collectées à votre sujet et sur la manière dont la société tierce utilise ces informations personnelles, veuillez vous référer directement à leur politique de confidentialité.

  • 10. Adresse IP

    Lorsque vous accédez à notre site web, utilisez l'une de nos applications mobiles ou ouvrez une correspondance ou des communications électroniques de notre part, nos serveurs peuvent enregistrer des données concernant votre appareil et le réseau que vous utilisez pour vous connecter avec nous, y compris votre adresse IP. Une adresse IP est une série de chiffres qui identifient votre ordinateur, et qui sont généralement attribués lorsque vous accédez à l'internet.

    Nous pouvons utiliser les adresses IP pour l'administration du système, l'étude de problèmes de sécurité et la compilation de données anonymes concernant l'utilisation de notre site web et/ou de nos applications mobiles. Nous pouvons également relier les adresses IP à d'autres informations personnelles que nous détenons sur vous et les utiliser aux fins décrites ci-dessus (par exemple pour mieux adapter nos supports marketing et publicitaires, à condition que vous ayez choisi de recevoir du marketing électronique).

  • 11. Technologies de suivi / Cookies

    Nous pouvons utiliser des services d'analyse web tiers sur nos sites web et nos applications mobiles, tels que ceux énumérés dans notre politique en matière de cookies. Les fournisseurs d'analyses qui gèrent ces services utilisent des technologies telles que les cookies et les balises web pour nous aider à analyser la manière dont les visiteurs utilisent nos sites web et nos applications.

    Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies et des technologies de suivi, veuillez consulter notre politique en matière de cookies sur notre site web.

  • 12. Sites liés

    Nos sites web peuvent contenir des liens vers des sites web de tiers sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites web. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de tous les sites web tiers liés que vous visitez, car leur politique et leurs pratiques en matière de confidentialité peuvent différer des nôtres.

  • 13. Commentaires / Plaintes / Demandes d'accès aux sujets / Contact

    Si vous avez des questions, des commentaires ou des plaintes concernant le présent avis ou notre traitement de vos informations personnelles, si vous souhaitez obtenir une copie des informations que nous recueillons à votre sujet ou si vous souhaitez formuler une plainte ou un commentaire, veuillez contacter votre consultant ou le délégué à la protection des données en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous et nous vous répondrons dès que possible :

    Courriel : hello@fr.fcm.travel

    Adresse : FCM Travel Solutions - Service Marketing
    126 rue de Provence
    75008 Paris
    France

  • 14. Modifications de cette notice

    Nous pouvons modifier cet avis de temps à autre. Si nous apportons une modification à l'avis, la version révisée sera publiée sur notre site web. Nous afficherons un avis bien visible sur notre site web pour vous informer de toute modification importante de notre avis et indiquer à la fin de l'avis la date de sa dernière mise à jour. Il est de votre responsabilité, et nous vous encourageons à consulter le site web de temps en temps afin de déterminer s'il y a eu des changements.

    La dernière mise à jour de cet avis de confidentialité date du 28 novembre 2019.