SUCCESS STORIES by FCM #1

Inès, de Business Travel Consultant à Team Leader

 

"Ce qui me motive le plus dans mon travail, c'est d'être à fond pour nos clients et les satisfaire au maximum, ainsi que toute la partie humaine liée à la gestion des équipes"

Ines, Team Leader chez FCM Travel Solutions, nous explique son parcours au sein du service client ainsi que le poste qu'elle y occupe !

Qui es-tu ?

Je m'appelle Inès et je suis actuellement Team Leader (Service Client).

En quoi consiste ton travail ?

Mon travail est divisé en deux parties : D'un côté je suis sur la production, donc je suis agent de voyage pour un client du secteur événementiel. D'un autre côté je suis sur un poste de Team Leader et futur Customer Service Manager (CSM), donc je gère des tâches de management au quotidien afin de monter en compétences vers le poste de CSM.

Raconte-nous ton évolution chez FCM

J'ai commencé par un an et demi en tant que Business Travel Consultant, je suis ensuite passée sur un poste de Team Leader pour ensuite devenir Customer Sercive Manager. Mon évolution a été progressive, à mon rythme, et quand même assez rapide car je suis chez FCM depuis maintenant 2 ans.

Une journée type ?

A l'ouverture je commence par me mettre à jour sur le back-office, les mails et demandes qui sont arrivées pendant la nuit ainsi que les urgences à traiter, puis on dispatch le travail au sein de l'équipe. Je regarde également tous les rapports qu'on a reçu. Ensuite l'équipe commence à répondre aux emails et demandes des voyageurs, je regarde en parallèle si de nouvelles demandes sont arrivées ou encore en attente. Quand on arrive sur la fin de journée, on clôture au mieux possible !

Qu'est-ce qui te motive le plus dans ton travail ?

Ce qui me motive le plus dans mon travail c'est d'être à fond pour nos clients et de les satisfaire au maximum, de répondre à toutes leurs attentes. Egalement toute la partie humaine liée à la gestion des équipes et au bien-être sur notre lieu de travail.

Ton parcours chez FCM en 3 mots

Evolutif, enrichissant et heureux !