Avis de confidentialité

  • 1. Contexte et portée

    Le présent Avis de confidentialité (ci-après dénommé « Avis ») décrit la manière dont Flight Centre Travel Group traite et protège la confidentialité de vos informations personnelles.

    Flight Centre Travel Group est l'un des plus grands groupes d'agences de voyage au monde. Nous devons collecter, utiliser et divulguer des informations personnelles afin de remplir nos fonctions et activités commerciales, y compris la réalisation et la gestion des réservations de voyages pour le compte de nos clients. Nous nous engageons fermement à protéger la vie privée et la confidentialité des informations personnelles et à maintenir diverses mesures de protection physiques, électroniques et procédurales pour protéger les informations personnelles qui nous sont confiées.

    Aux fins du Règlement général sur la protection des données 2016/679 (« RGPD ») et d'autres législations de même nature, nous sommes un « contrôleur de données » (ou équivalent) pour le traitement des informations personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de :

    • notre prestation de services de voyages d'affaires ;
    • des services de gestion d'événements ;
    • la fourniture de services de voyages d'agrément ; et
    • aux fins de toutes nos activités de marketing.

    Dans certains cas, les lois locales sur la protection des données peuvent imposer des pratiques de traitement des informations plus restrictives que les pratiques énoncées dans le présent Avis. Dans ce cas, nous adapterons nos pratiques de traitement des informations dans votre juridiction afin de nous conformer à ces lois locales sur la protection des données.

  • 2. Quelles sont les informations personnelles que nous collectons ?

    Les informations personnelles ont la signification donnée par votre loi locale sur la protection des données et, lorsque le RGPD s'applique, la signification des données personnelles donnée par le RGPD. Les informations personnelles désignent généralement les informations qui se rapportent à un individu vivant qui peut être identifié à partir de ces informations, ou à partir de ces informations et d'autres informations en possession d'une personne, y compris toute expression d'opinion, qu'elle soit vraie ou non, et qu'elle soit enregistrée sous forme matérielle ou non, concernant un individu identifié ou raisonnablement identifiable, et toute indication d'intention concernant un individu.

    En général, le type d'informations personnelles que nous collectons à votre sujet est celui qui est nécessaire pour faciliter vos arrangements et réservations de voyage et pour organiser des services et/ou produits liés au voyage en votre nom.

    Nous traitons donc généralement les types suivants d'informations personnelles vous concernant :

    • informations de contact (telles que nom, adresse résidentielle/postale, numéro de téléphone, adresse email) ;
    • informations relatives au compte de paiement (détails de la carte de crédit/débit, y compris le type de carte, le numéro de carte, le numéro de sécurité et la date d'expiration) ;
    • détails du passeport ;
    • informations relatives au programme de fidélisation / aux voyageurs fréquents ;
    • informations sur la santé, telles que vos exigences alimentaires et vos problèmes de santé (le cas échéant) ; et
    • autres informations relatives à votre voyage ou requises par le(s) prestataire(s) de services de voyage concerné(s) (par ex., les compagnies aériennes et les fournisseurs d'hébergement ou de circuits).

    Nous collectons également des identifiants en ligne tels que votre adresse IP et des données concernant votre appareil et le réseau que vous utilisez pour vous connecter avec nous.

    Lorsque vous nous contactez à d'autres fins, nous pouvons également collecter des informations personnelles vous concernant en relation avec ces fins. Par exemple, nous pouvons collecter vos informations personnelles afin de pouvoir vous contacter au sujet d'un concours auquel vous avez participé (par ex., si vous gagnez) ou pour répondre à une demande ou à un commentaire que vous nous avez envoyé. Nous collectons également les informations nécessaires aux activités commerciales de Flight Centre et de ses entités liées, y compris, par exemple, les détails financiers nécessaires au traitement de diverses transactions, les informations audio, électroniques et visuelles (telles que les séquences de vidéosurveillance) utilisées à des fins de sécurité, les enregistrements vocaux pour le contrôle de la qualité et la résolution des litiges, et les informations personnelles pertinentes que vous pouvez choisir de nous fournir.

    Dans certaines circonstances, nous pouvons collecter auprès de vous des informations personnelles qui peuvent être considérées comme des informations sensibles en vertu des lois locales sur la protection des données. Les informations sensibles peuvent inclure (sans s'y limiter) votre origine raciale ou ethnique, vos croyances ou affiliations philosophiques ou religieuses, vos préférences ou pratiques sexuelles, votre appartenance à des associations politiques, professionnelles ou commerciales (pour la réservation de tarifs spéciaux), des informations biométriques et génétiques, des mots de passe, des informations financières et des informations sur la santé. Veuillez noter que, lorsque cela est nécessaire pour l'organisation d'un voyage, nous pouvons collecter auprès d'un adulte responsable des informations personnelles relatives à un enfant de tout âge, mais nous ne collectons pas sciemment de telles informations directement auprès des enfants.

    Nous ne collecterons des informations sensibles qu'en conformité avec les lois locales sur la protection des données, avec votre consentement explicite et lorsque cela est raisonnablement nécessaire ou directement lié à une ou plusieurs de nos fonctions ou activités (par ex., pour organiser un voyage), à moins que la loi ne nous y oblige ou ne nous y autorise. Dans la mesure où les lois locales sur la protection des données le permettent ou l'exigent, vous consentez à ce que nous utilisions et divulguions vos informations sensibles dans le but pour lequel elles ont été collectées. Par exemple, si vous nous fournissez des informations sur votre santé dans le cadre d'une demande d'assurance voyage que vous souhaitez faire, vous consentez à ce que nous utilisions et divulguions ces informations dans le cadre de la souscription de cette assurance voyage en votre nom. Un autre exemple est que vous nous communiquez vos croyances religieuses parce que vous êtes intéressé, par exemple, par certains forfaits vacances, auquel cas vous consentez à ce que nous utilisions et divulguions ces informations pour faciliter votre demande. Nous n'utiliserons ni ne divulguerons les informations sensibles à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été collectées, à moins que nous ne recevions ultérieurement votre consentement pour les utiliser à une autre fin.

  • 3. Comment collectons-nous les informations personnelles ?

    Nous ne collectons les informations personnelles qu'en conformité avec les lois locales sur la protection des données. Nous collectons généralement vos informations personnelles directement auprès de vous au cours de votre relation avec nous. Nous collecterons ces informations directement auprès de vous, à moins qu'il ne soit déraisonnable ou impraticable de le faire.

    En général, cette collecte aura lieu :

    • lorsque vous traiterez avec nous, que ce soit en personne, par téléphone, par lettre, par email ;
    • lorsque vous visiterez l'un de nos sites Web ; ou
    • lorsque vous vous connecterez avec nous via les médias sociaux.

    Nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant :

    • lorsque vous achetez ou faites des demandes d’informations sur des arrangements de voyage ou d'autres produits et services ;
    • lorsque vous participez à des concours ou vous inscrivez à des promotions
    • lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des informations commerciales de notre part (par ex., des bulletins d'information électroniques) ;
    • lorsque vous nous demandez des brochures ou d'autres informations ; ou
    • lorsque vous fournissez des informations, ou utilisez nos services, sur les médias sociaux.

    À moins que vous ne choisissiez de le faire sous un pseudonyme ou de manière anonyme, nous pouvons également collecter vos informations personnelles (autres que les informations sensibles) lorsque vous répondez à des enquêtes ou que vous nous fournissez des commentaires.

    Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire pour nous de collecter des informations personnelles vous concernant auprès d'un tiers. C'est notamment le cas lorsqu'une personne effectue une réservation de voyage en votre nom, qui comprend des arrangements de voyage à utiliser par vous (par ex., une réservation familiale ou de groupe ou une réservation de voyage effectuée pour vous par votre employeur). Dans ce cas, nous nous baserons sur l'autorité de la personne effectuant la réservation de voyage pour agir au nom de tout autre voyageur sur la réservation.

    Lorsque vous effectuez une réservation de voyage au nom d'une autre personne (par ex., une réservation de famille ou de groupe ou une réservation de voyage effectuée pour un employé), vous acceptez d'avoir obtenu le consentement de l'autre personne pour que Flight Centre collecte, utilise et divulgue les informations personnelles de l'autre personne conformément au présent Avis et que vous avez informé l'autre personne du présent Avis.

    Vous devez nous informer immédiatement si vous apprenez que vos informations personnelles nous ont été fournies par une autre personne sans votre consentement ou si vous n'avez pas obtenu de consentement avant de nous fournir les informations personnelles d'une autre personne.

    Nous nous efforçons de maintenir l'exactitude et l'exhaustivité de vos informations personnelles que nous stockons et de nous assurer que toutes vos informations personnelles sont à jour. Toutefois, vous pouvez nous aider considérablement en nous contactant rapidement en cas de modification de vos informations personnelles ou si vous vous rendez compte que nous détenons des informations personnelles inexactes vous concernant (voir section 14 ci-dessous). Nous ne serons pas responsables des pertes découlant de toute information personnelle inexacte, inauthentique, déficiente ou incomplète que vous, ou une personne agissant en votre nom, nous fournissez.

  • 4. Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

    Nous ne traiterons vos informations que dans les cas suivants :

    • vous avez donné votre consentement à ce traitement (que vous pouvez retirer à tout moment, comme indiqué dans la section 8 ci-dessous) ;
    • le traitement est nécessaire pour vous fournir nos services ;
    • le traitement est nécessaire au respect de nos obligations légales ; et/ou
    • le processing is nle traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes ou ceux de tout tiers destinataire qui reçoit vos informations personnelles (comme détaillé aux sections 5 et 6 ci-dessous).

    En détail : Lorsque vous nous contactez dans le cadre d'une réservation de voyage ou d'une demande de informations, la finalité de la collecte de vos informations personnelles est généralement de vous fournir des conseils de voyage et/ou de vous aider à réserver un voyage et/ou des produits et services liés au voyage. Toutefois, l'objectif de la collecte peut varier en fonction des circonstances particulières telles que décrites dans le présent avis (par ex., la collecte de vos informations personnelles dans le but de vous faire participer à un concours, de vous faire part de vos commentaires, etc.)

    Lorsque vous réservez ou organisez des produits et services liés au voyage par notre intermédiaire, nous agissons généralement en tant qu'agent pour les prestataires de services de voyage concernés (par ex., pour un hôtel). Dans ce cas, nous traitons vos informations personnelles comme il se doit afin de vous fournir les services que vous nous avez demandés. Cela inclut généralement la collecte d'informations personnelles vous concernant à la fois pour nos besoins internes, tels que décrits dans le présent avis, et pour le prestataire de services de voyage pour lequel nous agissons en tant qu'agent (par ex., pour vous fournir les services réservés). Par exemple, si vous réservez un vol par notre intermédiaire, nous utilisons vos informations personnelles pour permettre la réservation de votre vol et les divulguer à la compagnie aérienne afin que celle-ci puisse vous fournir le service de vol.

    Nous pouvons donc partager vos informations avec nos prestataires de services de voyage, tels que les hôtels, les compagnies aériennes, les loueurs de voitures ou d'autres prestataires, qui effectuent vos réservations de voyage. Veuillez noter que ces prestataires de services de voyage peuvent également utiliser vos informations personnelles comme décrit dans leur politique de confidentialité respective et peuvent vous contacter si nécessaire pour obtenir des informations supplémentaires sur vous, faciliter votre réservation de voyage ou vous fournir les services demandés. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout prestataire de services de voyage tiers dont vous achetez les produits par notre intermédiaire. Nous vous fournirons sur demande des copies de tous les termes, conditions et politiques de confidentialité des fournisseurs de services de voyage concernés.

    Nous agissons en tant qu'agent pour ou au nom de plusieurs milliers de prestataires de services de voyage dans le monde entier, il ne nous est donc pas possible de présenter dans cet avis tous les prestataires de services de voyage pour lesquels nous agissons ou leurs emplacements. Pour plus d'informations sur la divulgation d'informations personnelles à des prestataires de services de voyage situés à l'étranger, veuillez vous reporter à la section 6 ci-dessous.

    Si vous avez des inquiétudes concernant le transfert de vos informations personnelles à un prestataire de services de voyage, ou si vous souhaitez nous contacter pour de plus amples informations, veuillez vous référer à la section « Commentaires / Plaintes / Contact » ci-dessous (section 14).

    Les autres raisons pour lesquelles nous traitons les informations personnelles sont les suivantes :

    • vous fournir les services et les outils que vous choisissez d'utiliser (par exemple, enregistrer les préférences de voyage sur nos sites Web dans une liste de souhaits ou enregistrer des informations personnelles pour permettre le pré-remplissage des formulaires en ligne) ;
    • l'identification d'erreurs ;
    • la protection contre, la dissuasion, la détection et l'investigation d'activités frauduleuses, non autorisées ou illégales ;
    • les rapports et la conformité réglementaires ;
    • le développement et l'amélioration de nos produits et services et de ceux de nos entités apparentées ;
    • l’entretien de notre relation avec vous, notamment en créant et en maintenant un profil client pour permettre à nos marques de mieux vous servir ou en présentant des options sur notre site Web qui, selon nous, pourraient vous intéresser en fonction de votre navigation et de vos préférences ;
    • votre implication dans des études de marché, en évaluant la satisfaction des clients et en cherchant à obtenir un retour d'information concernant notre relation avec vous et/ou le service que nous avons fourni ;
    • pour faciliter votre participation à des programmes de fidélité ;
    • à des fins de recherche et d'analyse concernant nos activités et nos services, y compris, mais sans s'y limiter, les tendances et les préférences en matière de ventes et de destinations de voyage et d'utilisation de nos sites Web ;
    • la comptabilité et l'administration internes ;
    • pour nous conformer à nos obligations légales, y compris pour nous conformer aux demandes des autorités policières ou gouvernementales, et à toute exigence applicable en matière de douane ou d'immigration concernant votre voyage ; et
    • à d'autres fins autorisées ou requises par la loi (par ex., pour prévenir une menace pour la vie, la santé ou la sécurité, ou pour faire valoir nos droits légaux).

    Lorsque les lois locales sur la protection des données le permettent, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des activités de marketing ciblées concernant nos produits et services (et ceux de tiers) qui, selon nous, pourraient vous intéresser, à moins que vous n'ayez demandé à ne pas recevoir de telles informations. Ces activités peuvent inclure, sans s'y limiter, des envois postaux, du marketing et des notifications électroniques tels que décrits ci-dessous, ainsi que des appels téléphoniques.) Nous n'utiliserons vos informations personnelles pour vous envoyer des documents de marketing électronique (y compris des bulletins d'information électroniques, des emails, des SMS, des MMS et des iM) que si vous avez choisi de les recevoir ou si vous n'avez pas refusé de les recevoir, selon la loi applicable. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des bulletins d'information électroniques et d'autres documents promotionnels/marketing électroniques en suivant les liens correspondants sur notre site Web ou en demandant à l'un de nos consultants de le faire pour vous.

    Si vous ne souhaitez plus recevoir de matériel promotionnel/de marketing de notre part, participer à des études de marché ou recevoir d'autres types de communication de notre part, veuillez vous référer à la section « Commentaires / Plaintes / Contact » ci-dessous (section 14). Vous pouvez vous désinscrire de la réception de matériel de marketing électronique en suivant l'invite de désinscription dans votre e-mail, SMS, MMS, iM ou autre forme de marketing électronique. Veuillez également consulter la section « Vos droits » du présent Avis pour connaître votre possibilité, à tout moment, de refuser ou de limiter l'utilisation de votre comportement de navigation à des fins de publicité comportementale en ligne (section 8 ci-dessous).

  • 5. Les informations personnelles sont-elles divulguées à des tiers ?

    Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles. Nous ne divulguerons vos informations personnelles à des tiers que de la manière décrite dans le présent Avis et, en particulier, comme indiqué ci-dessous, et conformément aux lois locales sur la protection des données. Notez que, dans le présent Avis, lorsque nous disons « divulguer », cela inclut le transfert, le partage (y compris verbalement et par écrit), l'envoi ou toute autre forme de mise à disposition ou d'accessibilité de vos informations personnelles à une autre personne ou entité.

    Vos informations personnelles peuvent être divulguées aux types de tiers suivants :

    • nos entrepreneurs, fournisseurs et prestataires de services indépendants, y compris, sans s'y limiter :
      • dans chacune des circonstances énoncées à la section 4 (« Comment utilisons-nous vos informations personnelles ? ») ;
      • les fournisseurs de solutions informatiques qui nous aident à vous fournir des produits et des services (tels que les fournisseurs externes d'hébergement de données auxquels nous pouvons faire appel) ;
      • les éditeurs, les imprimeurs et les distributeurs de matériel de marketing ;
      • les organisateurs d'événements et d'expositions ;
      • les agences de marketing, d'études de marché, de recherche et d'analyse et de communication ;
      • les sociétés d'expédition, les services de fret et les services de messagerie ; et
      • les conseillers commerciaux externes (tels que des avocats, des comptables, des auditeurs et des consultants en recrutement) ;
    • nos entités et marques apparentées ;
    • les prestataires de services de voyage tels que les grossistes en voyages, les voyagistes, les compagnies aériennes, les hôtels, les sociétés de location de voitures, les agents de transfert et autres prestataires de services connexes ;
    • tout tiers à qui nous cédons ou faisons une novation de l'un de nos droits ou obligations ;
    • les institutions financières telles que les banques, lors du traitement des transactions financières ;
    • une personne effectuant votre réservation de voyage en votre nom, lorsque vous voyagez sur la base d'une réservation effectuée en votre nom par une autre personne (par exemple, un membre de la famille, un ami ou un collègue de travail) ;
    • votre employeur, lorsque vous êtes un employé de l'une de nos sociétés, entreprises ou gouvernements clients et que vous participez à un événement ou voyagez à des fins professionnelles ;
    • une personne qui peut nous prouver qu'elle a une relation avec vous (par exemple, un membre de la famille) lorsque vous n'êtes pas joignable, que la personne répond correctement à nos questions de sécurité requises et que la demande est, à notre avis, dans votre intérêt (par exemple, lorsque la personne est préoccupée par votre bien-être ou doit entreprendre une action en votre nom en raison de circonstances imprévues) ;
    • si la loi applicable l'exige ou l'autorise, et pour nous conformer à nos obligations légales ;
    • les services des douanes et de l'immigration pour se conformer à nos obligations légales et à toutes les exigences applicables en matière de douanes/immigration concernant votre voyage ;
    • les agences gouvernementales et les autorités publiques pour se conformer à une demande valide et autorisée, y compris une ordonnance du tribunal ou toute autre procédure légale valide ;
    • divers organismes de réglementation et agents et agences chargés de l'application de la loi, notamment pour se protéger contre la fraude et à des fins de sécurité connexes ;
    • les organismes chargés de l'application de la loi lorsque nous soupçonnons qu'une activité illégale a été ou pourrait être menée et que les informations personnelles sont nécessaires à notre enquête ou à notre rapport sur la question ; et
    • les services ou applications tiers lorsque vous les utilisez pour vous connecter à votre compte (par exemple, si vous utilisez un service ou une application tiers (par ex., Facebook, Google) pour vous connecter à votre compte Flight Centre, nous partageons certaines informations personnelles avec ce tiers).

    Lorsque vous nous engagez à réserver des vols en votre nom, nous fournissons vos informations personnelles (c'est-à-dire votre nom, votre adresse email et/ou votre numéro de téléphone portable) à la compagnie aérienne concernée. Cela permet aux compagnies aériennes d'informer directement les passagers des opérations de vol irrégulières et des perturbations (par ex., les annulations de vol, les changements d'horaire).

    En dehors de ce qui précède, nous ne divulguerons pas vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si nous estimons raisonnablement que la divulgation est nécessaire pour atténuer ou prévenir une menace pour la vie, la santé ou la sécurité d'un individu ou pour la santé ou la sécurité publique, ou pour certaines actions à entreprendre par un organisme d'exécution (par ex., la prévention, la détection, l'enquête, la poursuite ou la sanction d'infractions pénales), ou lorsqu'une telle divulgation est autorisée ou requise par la loi (y compris les lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données).

    Sur nos sites Web, vous pouvez choisir d'utiliser certaines fonctions accessibles par l'intermédiaire d'autres entités qui ne nous sont pas affiliées, ou pour lesquelles nous avons établi un partenariat avec ces entités. Ces fonctionnalités, qui incluent les réseaux sociaux et les outils de géolocalisation, sont exploitées par des tiers, y compris des réseaux sociaux, et sont clairement identifiées comme telles. Ces tiers peuvent utiliser ou partager des informations personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous conseillons vivement de consulter les politiques de confidentialité de ces tiers si vous utilisez les fonctionnalités concernées.

  • 6. Les informations personnelles sont-elles transférées à l'étranger ?

    Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à certains destinataires étrangers, comme indiqué ci-dessous. Nous veillerons à ce que ces transferts internationaux soient nécessaires à l'exécution d'un contrat entre vous et le destinataire à l'étranger ou qu'ils soient effectués sous réserve de garanties appropriées ou adéquates, comme l'exigent les lois locales sur la protection des données (par ex., le RGPD, la loi chinoise sur la cybersécurité, etc.)

    Il est possible que les informations soient transférées à un destinataire à l'étranger (autre que l'une de nos entités liées à l'étranger) situé dans une juridiction où vous ne serez pas en mesure de demander réparation en vertu de vos lois locales sur la protection des données et qui ne dispose pas d'un niveau de protection des données équivalent à celui de votre juridiction. Dans la mesure où les lois locales sur la protection des données l'autorisent, nous ne serons pas responsables de la manière dont ces destinataires étrangers traitent, stockent et utilisent vos informations personnelles.

    (a) Nos entités liées à l'étranger

    Flight Centre exerce ses activités à l'échelle mondiale, notamment en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Afrique du Sud, à Hong Kong, en Inde, en Chine, à Singapour, au Japon, dans les Émirats arabes unis, en Irlande, aux Pays-Bas, en Malaisie, au Mexique, en République dominicaine, au Costa Rica, en Allemagne, en Norvège, en Suède, au Danemark, en Finlande, en Espagne, en France et en Suisse. Vos informations personnelles peuvent être divulguées à nos entités liées à l'étranger dans le cadre de la facilitation de votre réservation de voyage et/ou pour permettre l'exécution de services administratifs, consultatifs et techniques, y compris le stockage et le traitement de ces informations. Cela inclut l'activation de « l’authentification unique », qui vous permet de vous connecter à un compte partagé entre nos marques en utilisant un seul ensemble d'identifiants de connexion, ce qui nous permet, par exemple, d'afficher vos réservations et vos réservations effectuées par le biais des sites Web, des applications et des services des sociétés de notre groupe sur la page de votre compte, et de permettre aux sociétés de notre groupe d'afficher des informations dans votre ou vos comptes respectifs auprès d'elles.

    (b) Prestataires de services de voyage situés à l'étranger

    Pour vous fournir nos services, il se peut que nous devions divulguer des informations personnelles à des prestataires de services de voyage situés à l'étranger. Nous traitons avec de nombreux prestataires de services de voyage différents dans le monde entier, de sorte que l'emplacement d'un prestataire de services de voyage pertinent pour vos informations personnelles dépendra des services de voyage fournis. Dans la plupart des cas, les prestataires de services de voyage concernés recevront vos informations personnelles dans le pays dans lequel ils vous fourniront les services ou dans lequel leur activité ou leur gestion est basée.

    (c) Nos prestataires de services tiers situés à l'étranger

    Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à des tiers situés à l'étranger dans le but de fournir des services pour nous, y compris le stockage et le traitement de ces informations. En général, nous ne divulguons vos informations personnelles à ces destinataires étrangers que dans le cadre de la facilitation de votre réservation de voyage et/ou pour permettre l'exécution de services administratifs et techniques par eux en notre nom.

    (d) Exigences de la loi chinoise sur la cybersécurité

    Les informations personnelles qui sont collectées et générées sur le territoire de la République populaire de Chine sont stockées sur le territoire de la Chine, sauf dans les situations suivantes :

    1. Lorsque le transfert international est requis ou autorisé par le voyageur.
    2. Nous pouvons transférer vos informations personnelles à l'étranger lorsque vous utilisez notre plateforme pour réserver des hôtels, des compagnies aériennes et des services ou produits liés au voyage à l'étranger.

    Nous veillerons à ce que ces transferts internationaux soient nécessaires à l'exécution d'un contrat entre vous et le destinataire à l'étranger ou qu'ils soient effectués sous réserve de garanties appropriées ou adéquates, comme l'exigent les lois locales.

    Nous utilisons des prestataires de services clés situés en Inde, en Indonésie, aux Philippines, à Hong Kong, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Espagne et en Australie. Nous traitons également avec de nombreux prestataires de services différents dans le monde entier, il ne nous est donc pas possible d'indiquer dans le présent avis tous les différents pays auxquels nous pouvons envoyer vos informations personnelles. Toutefois, si vous avez des questions spécifiques sur le lieu ou les destinataires de vos informations personnelles, veuillez vous reporter à la section « Commentaires / Réclamations / Contact » ci-dessous (section 14).

  • 7. Sécurité des informations

    Nous nous engageons à sauvegarder et à protéger les informations personnelles et nous mettrons en œuvre et maintiendrons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté à la protection de toute information personnelle qui nous est fournie contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès accidentel ou illégal aux informations personnelles transmises, stockées ou traitées d'une autre manière. Flight Centre a mis en place diverses procédures de sécurité physiques, électroniques et organisationnelles afin de protéger les informations personnelles qu'elle détient contre la perte et l'abus, ainsi que contre l'accès, la modification, la divulgation et l'interférence non autorisés. Flight Centre examine régulièrement les technologies de sécurité et s'efforce de protéger vos informations personnelles aussi bien que nous protégeons nos propres informations confidentielles. Flight Centre n'est pas responsable des actions des tiers ou de leurs contrôles de sécurité en ce qui concerne les informations que les tiers peuvent collecter ou traiter via leurs sites Web, leurs services ou autres.

    Nous détruirons ou dépersonnaliserons les informations personnelles dès que nous n'en aurons plus besoin à des fins commerciales, ou si la loi l'exige.

  • 8. Vos droits en ce qui concerne les informations personnelles que nous collectons

    Si vous souhaitez faire une demande d'accès à un sujet pour :

    • accéder, mettre à jour, modifier, rectifier, effacer, s'opposer ou obtenir une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous ; ou
    • restreindre ou empêcher l'utilisation des informations personnelles que nous détenons sur vous, y compris en retirant tout consentement que vous avez précédemment donné au traitement de ces informations ; ou
    • lorsque des informations personnelles ont été traitées sur la base de votre consentement ou comme nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie, demander une copie de ces informations personnelles dans un format approprié lisible par machine ou faire en sorte que ces informations personnelles soient transmises par nous à un autre contrôleur.

    vous pouvez le demander en nous contactant comme indiqué à la section 14 ci-dessous. Vous recevrez un accusé de réception de votre demande.

    Nous nous efforçons de répondre à ces demandes dans un délai d'un mois ou moins, bien que nous nous réservions le droit d'étendre cette période pour les demandes complexes ou si la loi applicable le permet.

    Nous nous réservons le droit de vous refuser l'accès pour toute raison autorisée par les lois applicables. Ces exemptions peuvent inclure la sécurité nationale, la finance d'entreprise et les références confidentielles. Si nous vous refusons l'accès ou la correction, nous vous fournirons les raisons écrites de ce refus, à moins qu'il ne soit déraisonnable de le faire et, lorsque les lois locales sur la protection des données l'exigent, nous noterons votre demande et son refus dans nos dossiers.

    Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente.

    Toute correspondance concernant votre demande doit être adressée par écrit au responsable de la protection de la vie privée concerné, comme indiqué à la section 14 ci-dessous.

    Veuillez noter que, si vous nous demandez de restreindre ou de cesser d'utiliser les informations personnelles que nous détenons sur vous, ou de retirer un consentement que vous avez donné précédemment au traitement de ces informations, cela peut affecter notre capacité à vous fournir des services ou avoir un impact négatif sur les services que nous pouvons vous fournir. Par exemple, la plupart des réservations de voyage doivent être faites sous le nom complet du voyageur et doivent inclure les coordonnées et une identification appropriée (par ex., les détails du passeport). Nous ne pouvons pas effectuer de réservations pour vous sans ces informations.

    Vous devez toujours fournir des informations exactes et vous acceptez de les mettre à jour chaque fois que nécessaire. Vous acceptez également que, en l'absence de toute mise à jour, nous puissions supposer que les informations qui nous ont été soumises sont correctes, à moins que nous ne nous rendions compte ultérieurement qu'elles ne le sont pas.

    Vous pouvez à tout moment nous demander de ne plus vous envoyer de communications commerciales par e-mail en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans les e-mails commerciaux que vous recevez de notre part ou en nous contactant comme indiqué ci-dessous (section 14).

    Dans l'une des situations énumérées ci-dessus, nous pouvons vous demander de prouver votre identité en nous fournissant une copie d'un moyen d'identification valide afin de nous permettre de respecter nos obligations en matière de sécurité et d'empêcher la divulgation non autorisée d'informations personnelles.

    Dans la mesure où la loi le permet, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais administratifs raisonnables pour toute demande manifestement infondée ou excessive concernant votre accès à vos informations personnelles, et pour toute copie supplémentaire des informations personnelles que vous nous demandez.

  • 9. Avis de confidentialité et droits relatifs à la protection de la vie privée en Californie

    Cette section ne s'applique qu'aux informations personnelles des personnes de Californie, telles que régies par la loi californienne, y compris la California Consumer Privacy Act (« CCPA »).

    Nous sommes tenus par la CCPA de révéler qu'au cours des 12 derniers mois, afin de faciliter certaines activités publicitaires communément déployées par les sociétés en ligne, nous avons « vendu » (tel que le terme « vente » est défini dans la CCPA) par le biais d'intégrations de médias sociaux décrites plus en détail dans la section 10. Vous pouvez nous demander de ne pas « vendre vos informations » en cliquant sur lien.

    En vertu du CCPA, un consommateur californien a les droits suivants : demander des informations supplémentaires sur nos pratiques de collecte, d'utilisation, de divulgation et de vente des données en rapport avec les informations personnelles du consommateur ; demander les informations personnelles spécifiques collectées sur le consommateur au cours des 12 derniers mois ; et demander la suppression des informations personnelles que nous détenons sur le consommateur. Un consommateur californien ne peut faire l'objet de discrimination pour avoir exercé ses droits à la vie privée en Californie.

    Pour faire une demande, vous pouvez nous envoyer un email à Privacy@am.flightcentre.com ou nous contacter via la page Web située ici, ou encore par téléphone au 877-867-2907. Dans la plupart des cas, il vous sera demandé de fournir votre nom et votre adresse email ou votre numéro de téléphone afin que nous puissions vérifier votre demande, et dans certains cas, des informations supplémentaires peuvent être requises. Dans la mesure du possible, nous tenterons de faire correspondre les informations que vous fournissez dans votre demande aux informations que nous avons déjà dans nos dossiers afin de vérifier votre identité. Si nous sommes en mesure de vérifier votre demande, nous la traiterons. Si nous ne pouvons pas vérifier votre demande, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires pour nous aider à le faire. Nous répondrons à votre demande dans le délai de 45 jours requis par la loi applicable. Toutefois, il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre entièrement à votre demande, et nous vous en informerons dans ce cas.

    En vertu de la CCPA, les consommateurs californiens peuvent faire appel à un agent autorisé pour effectuer des demandes de droits à la vie privée. Nous demandons à l'agent autorisé de nous fournir la preuve de l'autorisation écrite du consommateur californien (par exemple, une procuration) qui démontre l'autorisation de soumettre une demande pour le consommateur californien. Un agent autorisé doit suivre le processus décrit ci-dessus pour faire une demande, et nous demanderons également (a) à l'agent autorisé de vérifier sa propre identité et (b) de confirmer l'autorité de l'agent auprès du consommateur californien pour lequel la demande a été faite.

  • 10. Intégrations de médias sociaux

    Nos sites Web et applications mobiles peuvent utiliser des fonctionnalités et des widgets de médias sociaux (tels que les boutons/widgets « J'aime » et « Partager ») (« Fonctionnalités SM »). Ces fonctionnalités sont fournies et exploitées par des sociétés tierces (par ex., Facebook) et sont soit hébergées par un tiers, soit hébergées directement sur notre site Web ou notre application mobile. Les fonctionnalités SM peuvent collecter des informations telles que la page que vous visitez sur notre site Web/application mobile, votre adresse IP, et peuvent définir des cookies pour permettre à la fonctionnalité SM de fonctionner correctement.

    Si vous êtes connecté à votre compte auprès de la société tierce, celle-ci peut être en mesure de relier les informations relatives à votre visite et à votre utilisation de notre site Web ou de notre application mobile à votre compte de médias sociaux auprès d'elle. De même, vos interactions avec les fonctionnalités SM peuvent être enregistrées par la tierce partie. En outre, la société tierce peut nous envoyer des informations conformément à ses politiques, telles que votre nom, votre photo de profil, votre sexe, vos listes d'amis et toute autre information que vous avez choisi de rendre disponible, et nous pouvons partager des informations avec la société tierce dans le but de vous servir un marketing ciblé via la plateforme de médias sociaux tierce. Vous pouvez gérer le partage des informations et refuser le marketing ciblé via les paramètres de confidentialité de la plateforme de médias sociaux tierce.

    Vos interactions avec ces fonctionnalités SM sont régies par la politique de confidentialité de la société tierce qui les fournit. Pour plus d'informations sur les pratiques en matière de données de ces sociétés tierces, et pour en savoir plus sur les informations personnelles collectées à votre sujet et sur la manière dont le tiers utilise ces informations personnelles, veuillez vous référer directement à leur politique de confidentialité.

  • 11. Adresses IP

    Lorsque vous accédez à notre site Web, utilisez l'une de nos applications mobiles ou ouvrez une correspondance ou une communication électronique de notre part, nos serveurs peuvent enregistrer des données concernant votre appareil et le réseau que vous utilisez pour vous connecter avec nous, y compris votre adresse IP. Une adresse IP est une série de chiffres qui identifient votre ordinateur, et qui sont généralement attribués lorsque vous accédez à l'internet.

    Nous pouvons utiliser les adresses IP pour l'administration du système, l'investigation des problèmes de sécurité et la compilation de données anonymes concernant l'utilisation de notre site Web et/ou de nos applications mobiles. Nous pouvons également lier les adresses IP à d'autres informations personnelles que nous détenons à votre sujet et les utiliser aux fins décrites ci-dessus (par ex., pour mieux adapter notre matériel de marketing et de publicité, à condition que vous ayez choisi de recevoir du marketing électronique).

  • 12. Technologies de suivi / Cookies

    Nous pouvons utiliser des services d'analyse Web tiers sur nos sites Web et nos applications mobiles, tels que ceux énumérés dans notre Politique en matière de cookies. Les fournisseurs d'analyses qui administrent ces services utilisent des technologies telles que les cookies et les balises Web pour nous aider à analyser la façon dont les visiteurs utilisent nos sites Web et nos applications.

    Pour plus d'informations concernant notre utilisation des cookies et des technologies de suivi, reportez-vous à notre Politique en matière de cookies sur notre site Web.

  • 13. Sites liés

    Nos sites Web peuvent contenir des liens vers des sites Web tiers sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites Web. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de tous les sites tiers liés que vous visitez, car leur politique et leurs pratiques en matière de confidentialité peuvent différer des nôtres

  • 14. Commentaires / Réclamations / Demandes d'accès aux données / Contact

    Vous pouvez adresser toute question ou réclamation concernant l'utilisation ou la divulgation de vos informations personnelles aux coordonnées ci-dessous.

    Si vous souhaitez faire une demande d'accès à un sujet pour nous informer d'un changement ou d'une correction de vos informations personnelles, demander une copie des informations que nous collectons sur vous, demander la suppression de vos informations ou souhaiter restreindre le traitement ultérieur de vos données, veuillez utiliser le lien SAR approprié dans le tableau ci-dessous. Nous répondrons à ces demandes dans le délai requis par la juridiction applicable.

    De même, si vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations concernant le présent Avis ou notre traitement de vos informations personnelles, veuillez contacter votre consultant ou le responsable de la protection de la vie privée aux coordonnées indiquées ci-dessous et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

    Région / Entreprise Email Adresse postale Lien SAR

    Amériques

    Privacy@am.flightcentre.com

    Chief Privacy Officer
    5 Paragon Drive, Suite 200,
    Montvale, NJ 07645

    Demande SAR AMÉR

    Europe et Moyen Orient

    Data.protection@flightcentre.co.uk

    Chief Privacy Officer
    Flight Centre (UK) Limited
    Level 6, CI Tower,
    St George’s Square
    New Malden, Surrey
    KT3 4TE

    Demande SAR EME

    Afrique

    privacy@fctg.co.za

    299 Pendoring street, Pendoring office park, Block 8, Johannesburg, 2195

    Demande SAR Afrique

    Australie

    Privacy@flightcentre.com.au

    Chief Privacy Officer
    275 Grey Street,
    South Brisbane,
    Queensland 4101

    Demande SAR AU

    Nouvelle-Zélande

    privacy@flightcentre.co.nz

    Privacy Officer
    124 Vincent Street, Auckland, 1010

    Demande SAR NZ

    Asie Pacifique

    DPO@fcm.asia

    Chief Privacy Officer
    30 Cecil Street, 22-01/08
    Prudential Tower,
    44Singapore, 049712

    Demande SAR Asie/Pac

    Discova

    dataprotection@discova.com

    Buffalo Tours (Singapore) Pte Ltd
    50 Grey Street,
    #04-04 Wilmer Place,
    Singapore 179938

    ou

    Olympus Tours, Yaxchilan SM 17 Mz 2 Lt 13, Cancun, Quintana Roo, Mexico

    Demande SAR Discova

    Cross Hotels & Resorts

    dataprotection@crosshotelsandresorts.com

    Chief Privacy Officer
    30 Cecil Street, 22-01/08
    Prudential Tower,
    44Singapore, 049712

    Demande SAR Cross

  • 15. Modifications de notre Avis

    Nous pouvons modifier cet Avis de temps à autre. Si nous apportons une modification à l'Avis, la version révisée sera publiée sur notre site Web. Nous publierons un avis bien visible sur notre site Web pour vous informer de toute modification importante de notre Avis et indiquerons à la fin de l'Avis la date de sa dernière mise à jour. Il est de votre responsabilité, et nous vous encourageons, de vérifier de temps en temps le site Web afin de déterminer si des modifications ont été apportées.

    Cet Avis de confidentialité a été mis à jour pour la dernière fois le 1er janvier 2022.