Flight Centre Travel Group publie ses résultats annuels FY26 auprès de l'ASX.

Chris Galanty, CEO, Flight Centre Travel Group Global Corporate 

« C'était une année record en termes de TTV et de chiffre d'affaires, et les efforts de productivité que nous avons déployés pendant de nombreuses années se reflètent vraiment dans les résultats.

« Cela, malgré des vents contraires, notamment le conflit au Moyen-Orient, qui a affecté les entreprises en Asie, au Moyen-Orient, en Afrique et dans certaines régions d'Europe. Nous évoluons dans un monde qui ne cesse de nous surprendre, et nos équipes ont su y faire face avec brio.

« Nous avons également enregistré de belles nouvelles victoires commerciales chez FCM Travel, principalement au second semestre, et nous intégrons ces clients actuellement. Le pipeline est très solide, avec une forte activité d'appels d'offres sur nos marchés clés.

« Les États-Unis représentent le plus grand marché Travel au monde, et nous n'en détenons encore qu'une faible part. Ce qui indique le potentiel de croissance qui s'offre à nous.

Sur notre marché domestique, la division Corporate ANZ a réalisé sa meilleure année en termes de TTV et de rentabilité, renforçant ainsi sa position de leader sur le marché local.

Une grande partie de la croissance des bénéfices cette année est issue de ce que M. Galanty appelle les « productive operations », un effort pluriannuel visant à moderniser le fonctionnement de l'entreprise.

« Nous avons automatisé davantage de processus et fourni aux clients les outils pour faire plus par eux-mêmes, lorsque c'est ce qu'ils souhaitent.

« Ce dont je suis le plus fier, c'est que cela ne s'est pas fait au détriment du service. Nous avons atteint des scores records en matière de SLA, de NPS et de CSAT cette année. Productivité et expérience client ont progressé ensemble, et non l'une aux dépens de l'autre.

« Notre priorité se déplace désormais de la productivité vers la croissance. Nous avons accompli le travail difficile de transformartion de l'entreprise ; il s'agit maintenant de porter cette proposition sur le marché et de conquérir de nouveaux clients. Nous investirons davantage dans la vente et le marketing cette année et l'année prochaine, plus que nous ne l'avons jamais fait.

« Nous sommes véritablement enthousiastes face à ce que l'IA accomplit pour nous. Elle nous aide à personnaliser l'expérience client et à rendre nos collaborateurs plus productifs, et nos clients nous disent qu'elle place FCM comme leader dans le secteur. 

« Ce fut une belle année, construite sur le travail acharné de nos équipes et la confiance de nos clients. Nous pouvons désormais nous concentrer sur ce qui m'enthousiasme le plus : la croissance. »

Simone Seiler, General Manager, FCM Meetings & Events Global 

« FY26 a été une année exceptionnelle pour FCM Meetings & Events, avec une croissance significative des bénéfices, de solides performances en matière de nouveaux clients et une dynamique soutenue dans nos activités de réunions, d'événements et de voyages de groupe. »

« Cette année, nous avons atteint des niveaux records de chiffre d'affaires, de rentabilité et de ventes, avec des performances portées par l'Australie et l'Inde. Nous avons également identifié des opportunités de croissance supplémentaires au Royaume-Uni, en Europe, en Amérique du Nord et en Asie du Sud-Est, que nous anticipons pour le nouvel exercice financier.

« Cette croissance est venue à la fois de nouveaux clients et de relations renforcées avec nos clients existants, plusieurs de nos plus grands comptes ayant élargi leur engagement en matière de réunions, d'événements et de voyages, ce qui reflète la valeur d'une approche plus intégrée.

« Nous constatons également que Meetings & Events joue un rôle de plus en plus important dans l'écosystème corporate de Flight Centre Travel Group. À mesure que les organisations cherchent à consolider leurs programmes de voyage, de réunions et d'événements, nous devenons le partenaire stratégique qui rassemble ces expériences sous un même toit.

« La technologie a été un axe majeur cette année. Nous avons développé et déployé une plateforme IA intégrée pour soutenir nos équipes chargées des opérations événementielles et des voyages de groupe en Australie, améliorant l'efficacité, la cohérence et la qualité de service. Son succès a conduit à son adoption à plus large échelle au sein de notre réseau mondial.

« Nous avons également investi dans nos capacités et notre rayonnement : l'acquisition de Fresh a renforcé notre offre, tandis que les investissements sur des marchés tels que la Malaisie soutiennent la croissance de notre clientèle et élargissent notre présence régionale.

« Pour la suite, nous continuerons d'investir dans nos collaborateurs, notre technologie et nos capacités créatives. L'IA et l'automatisation joueront un rôle croissant en coulisses, mais notre priorité reste d'aider nos équipes à offrir des expériences exceptionnelles et des résultats stratégiques en apportant la magie à notre logique, afin que nos clients tirent davantage de valeur de leurs programmes de réunions et d'événements.

« Plus important encore, notre succès repose avant tout sur nos collaborateurs. Leur expertise, leur engagement et leur capacité à créer des expériences significatives au quotidien ont positionné FCM Meetings & Events pour une nouvelle année pleine de promesses. Nous sommes profondément reconnaissants envers les clients qui continuent de nous faire confiance et qui nous permettent de transformer leurs expériences en résultats concrets. »