FCM Travel Solutions下一代数字解决方案直击中国企业差旅管理痛点
中国商报/中国商网（记者 张家铭）移动互联网和新兴科技的广泛和深入使用正在逐渐改变各行各业的格局，并与之深入融合。而差旅行业同样面临这样的情况。Phocuswright公司的一份报告指出，中国是全球利用移动设备进行差旅预订最多的国家，面对市场因此产生的新需求，各大差旅管理企业也相应推出多种可行性解决方案。近期，全球知名的差旅管理公司FCM Travel Solutions（FCM）率先推出了下一代数字解决方案 — FCM Connect和人工智能差旅聊天机器人SAM，为商旅人士的差旅计划、预订和行程提供简单、易行的差旅体验。
FCM Travel Solutions中国区销售和客户管理总监张郢表示，企业人工处理整个差旅流程花费的时间成本过高、审批流程和合规性需要整合产品服务、电话邮件联系差旅顾问模式已经不够有效等一系列的问题正在困扰着许多中国企业，而 FCM Travel Solutions 所提供的差旅管理服务及下一代数字解决方案有望解决中国企业这一痛点。
把握客户需求，引导客户发掘差旅服务价值
根据全球商务旅行协会（GBTA）发布的《GBTA BTI™ 展望 – 中国2016 H2》报告，中国已经成为全球最大的商旅市场，预计2017年中国商务旅行支出将达到3446亿美元。然而，在采访中，张郢先生表示，目前只有10%的中国企业会对差旅进行集中化管理。
“中国的中小企业更关注费用的节省，提供机票、酒店等标准化旅游产品服务的垂直领域的线上供应商相对更受到这类企业的关注。” 张郢先诉记者，“但是线上供应商虽然可以提供较低的价格，但无从提供客户需求的服务。因此，FCM通过与供应商谈判，为中小企业提供相对优惠的价格，同时提供一对一的人员服务，引领中小企业逐渐意识到TMC（Travel Management Companies 差旅管理公司）存在的价值。”
“而大型企业相较于中小企业而言，则更注重效率的提升和降低行政人员的投入，并且，在重视差旅成本控制的同时，关注员工的差旅体验和满意度。作为全球性的专业差旅管理公司，FCM 通过对差旅流程的管控、差旅技术的发展，结合以人为本的服务本质，使越来越多的大型企业意识到FCM为其提供差旅服务的必要性。” 张郢补充道。
以人为本，提供定制化专业服务
在FCM，FCM为企业客户精心打造的差旅管理解决方案的核心价值是用5C来衡量的，即Consolidation（整合资源）、Cost Saving（节省费用）、Customer Satisfaction（客户满意度）、Compliance（合规性）和Corporate Responsibility（企业责任）。围绕着这5C，FCM用高效一流的服务提升客户的差旅效率，与客户建立牢固的合作关系，为客户提供真正意义上的定制服务。
不同于一般差旅管理公司所采用的呼叫中心模式，FCM是目前全球知名差旅管理公司中唯一实现一对一专属服务的差旅供应商。FCM为每位客户指派专属的客户经理，时刻关注客户需求。FCM会根据员工自身的专业知识及对客户所处行业的了解程度，为客户精心挑选客户经理，而客户经理则将定期对客户进行回访，时刻追踪客户的差旅绩效，深入了解客户的员工状况和商业目标。
FCM的专职团队则根据对客户的差旅习惯和倾向等方面的了解，为客户提供量身定制的服务，提供与客户公司密切相关的专业差旅建议。张郢认为，正是这一独具特色的服务模式，成为了FCM在中国地区的独特优势。
技术创新，差旅行业诞生新管家
FCM的核心业务是差旅管理， 而差旅管理的核心在于如何通过技术手段提高企业客户的差旅全流程效率，有效节省差旅成本。在新一代移动互联网技术的浪潮下，FCM Travel Solutions的下一代数字解决方案— FCM Connect 和人工智能差旅聊天机器人SAM也应运而生，为客户的差旅全过程带来全新的数字化体验。
FCM Connect 是一个集成全球差旅资源的技术平台。通过FCM Connect，企业客户可以访问和使用FCM的全套数字技术，包括 “差旅数据分析系统”、“差旅审批系统”、“线上预订系统”、“安全追踪系统”、“差旅费用报告系统”、“FCM移动预订系统” 等。 专为简化差旅管理全流程而设计的FCM Connect帮助差旅经理和差旅预订人员更方便使用 “差旅数据分析系统”、“差旅审批系统”和“线上预订系统” 、协助差旅相关人士全方位掌控差旅政策的执行、通过 “安全追踪系统”、“差旅费用报告系统” 和 “FCM移动系统” 提高差旅管理的效率。
SAM则是一款人工智能聊天机器人。SAM是商旅人士计划和预订行程的小助手，它可以通过手机的对话界面回答差旅人士问题、推荐行程信息、执行差旅人士的指令，为差旅人士提供差旅360°帮助。基于使用者的场景需求、差旅要求和个人喜好，SAM先系统化使用者的需求，然后向使用者发送最新和实用的旅行信息。SAM的设计融入了企业商务旅行者的需求和个人休闲旅行的体验。举例来说，从获知出差前的目的地天气， 到帮助使用者打包行李、安排使用者的机场接送服务、通知使用者机场到达的行李转盘的位置，成为商旅人士的完美管家。
“我们FCM的核心业务是差旅管理，差旅版的聊天机器人将作为我们为企业差旅人员提供线上服务的辅助手段。” 张郢先生表示，“旅行者往往在旅途中需要获取即时信息，越来越多的旅行者在旅行途中开始转向使用移动设备与旅游品牌进行交互。在旅途中的旅行者，尤其是在海外出差的人员通常无法通过线下服务获得即时资讯和及时的帮助，而人工智能中的聊天机器人和语音搜索功能则可以为商旅人士及时提供所需的信息。作为我们公司提供服务的辅助手段，聊天机器人将大大缓解在途人员的旅行压力，在遥远的国外感受到来自FCM的人文关怀。”
“未来，FCM将加大全球技术资源在中国的投入力度。随着互联网的介入和新技术的不断应用，随着广大中国企业对差旅管理服务了解的进一步加深，将会有更多的企业客户愿意为更好的差旅服务付费。我坚信，差旅管理在中国有广阔和光明的前景。” 张郢补充道。