Aviso de privacidade

  • 1. Histórico e escopo

    Este Aviso de privacidade (“Aviso”) define como o Flight Centre Travel Group processa e protege a privacidade das suas informações pessoais.

    O Flight Centre Travel Group é um dos maiores grupos de agências de viagens do mundo. Precisamos coletar, usar e divulgar informações pessoais para realizar nossas funções e atividades de negócios, inclusive fazer e gerenciar reservas de viagens em nome dos nossos clientes. Estamos firmemente comprometidos em proteger a privacidade e a confidencialidade das informações pessoais e em manter várias proteções físicas, eletrônicas e processuais para proteger as informações pessoais sob nossos cuidados.

    Para objetivos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados 2016/679 (“RGPD”) e outras legislações semelhantes, somos o “controlador de dados” (ou equivalente) para o processamento das informações pessoais que você nos fornecer em relação a:

    • nossa prestação de serviços de viagens de negócios;
    • serviços de gerenciamento de eventos;
    • prestação de serviços de viagens de lazer; e
    • para o objetivo de todas as nossas atividades de marketing.

    Em alguns casos, as leis locais de proteção de dados poderão impor práticas de processamento de informações mais restritivas do que as práticas estabelecidas neste Aviso. Quando isso ocorrer, ajustaremos nossas práticas de processamento de informações em sua jurisdição para estar em conformidade com essas leis locais de proteção de dados.

  • 2. Quais informações pessoais coletamos?

    O termo “Informações pessoais” terá o significado dado nos termos da lei de proteção de dados local e, quando o RGPD se aplicar, o significado de dados pessoais previsto nos termos do RGPD. Informações pessoais, de modo geral, significam informações relacionadas a um indivíduo vivo que possa ser identificado a partir dessas informações ou da combinação dessas informações com outras informações em posse de uma pessoa, inclusive qualquer expressão de opinião, verdadeira ou não, registrada em forma material ou não, sobre o indivíduo identificado ou razoavelmente identificável e qualquer indicação de intenção em relação ao indivíduo.

    De modo geral, o tipo de informações pessoais que coletamos a seu respeito são as informações necessárias para facilitar seus planos e reservas de viagem e para organizar serviços e/ou produtos relacionados a viagens em seu nome.

    Dessa forma, normalmente processamos os seguintes tipos de informações pessoais a seu respeito:

    • Informações de contato (como nome, endereço residencial/de correspondência, número de telefone, e-mail).
    • Informações da conta de pagamento (dados do cartão de crédito/débito, inclusive tipo de cartão, número do cartão, número de segurança e data de validade).
    • Dados do passaporte.
    • Dados do programa de fidelidade/passageiro frequente.
    • Informações de saúde, como suas necessidades alimentares e problemas de saúde (se houver).
    • Outros detalhes relevantes para seus planos de viagem ou exigidos pelos provedores de serviços de viagem relevantes (p. ex., companhias aéreas e provedores de acomodação ou turismo).

    Também coletamos identificadores on-line, como seu endereço IP, e dados sobre seu dispositivo e a rede que você usou para se conectar conosco.

    Quando você entra em contato conosco para outros objetivos, também poderemos coletar informações pessoais a seu respeito em relação a esses objetivos. Por exemplo, poderemos coletar suas informações pessoais para que possamos entrar em contato com você sobre uma competição na qual você se inscreveu (p. ex., se você ganhar) ou para responder a uma consulta ou comentário que você nos enviou. Além disso, coletamos informações necessárias para uso nas atividades comerciais da Flight Centre e das nossas entidades relacionadas, inclusive, por exemplo, detalhes financeiros necessários para processar várias operações, informações de áudio, eletrônicas e visuais (como filmagem de vigilância por vídeo) usadas para objetivos de segurança, gravações de voz para controle de qualidade e resolução de disputas, assim como informações pessoais relevantes que você pode optar por nos fornecer.

    Em algumas circunstâncias, poderemos coletar informações pessoais suas que podem ser consideradas informações confidenciais nos termos das leis locais de proteção de dados. As informações confidenciais podem incluir (entre outras) sua origem racial ou étnica, crenças ou afiliações filosóficas ou religiosas, preferências ou práticas sexuais, associação política, profissional ou comercial (para uso na reserva de tarifas especiais), informações biométricas e genéticas, informações financeiras e de saúde Lembre-se de que, se necessário para organizar a viagem, poderemos coletar, do adulto responsável, informações pessoais relacionadas a menores de idade de qualquer idade, mas não coletamos intencionalmente estas informações diretamente dos menores de idade.

    Coletaremos informações confidenciais somente em conformidade com suas leis locais de proteção de dados, com o seu consentimento explícito e se justificadamente necessário ou diretamente relacionado às nossas funções ou atividades (p. ex., para fazer planos de viagem), salvo se formos, de outra forma, obrigados ou autorizados pela legislação a fazê-lo. Na medida permitida ou exigida por suas leis locais de proteção de dados, você consente que usemos e divulguemos suas informações confidenciais para os objetivos para os quais foram coletadas. Por exemplo, se você nos fornecer informações de saúde em relação a uma solicitação de seguro de viagem que você gostaria de fazer, você consente que usemos e divulguemos essas informações de saúde para a organização desse seguro de viagem em seu nome. Outro exemplo seria se você divulgasse suas crenças religiosas para nós porque está interessado, por exemplo, em determinados pacotes de férias, caso em que consente que usemos e divulguemos essas informações para a facilitação da sua solicitação. Não usaremos ou divulgaremos informações confidenciais para objetivos diferentes daqueles para os quais foram coletadas, salvo se subsequentemente recebamos o seu consentimento para usá-las para outra finalidade.

  • 3. Como coletamos informações pessoais?

    Coletaremos informações pessoais somente em conformidade com suas leis locais de proteção de dados. Normalmente coletamos suas informações pessoais diretamente de você durante o seu relacionamento conosco. Coletaremos essas informações diretamente de você, salvo se for impraticável ou injustificável fazê-lo.

    De modo geral, a coleta ocorrerá:

    • quando você se relaciona conosco pessoalmente, por telefone, carta e e-mail;
    • quando você visita qualquer um dos nossos sites; ou
    • quando você se conecta conosco por meio das redes sociais.

    Poderemos coletar informações pessoais a seu respeito:

    • quando você compra ou faz consultas sobre planos de viagem ou outros produtos e serviços;
    • quando você participa de competições ou se inscreve em promoções;
    • quando você se inscreve para receber nosso marketing (p. ex., boletins eletrônicos);
    • quando você solicita folhetos ou outras informações de nós; ou
    • quando você fornece informações ou usa nossos serviços em mídias sociais.

    Salvo se você optar por fazê-lo sob um pseudônimo ou anonimamente, também poderemos coletar suas informações pessoais (além das informações confidenciais) quando você responde a pesquisas ou faz comentários.

    Em algumas circunstâncias, poderá ser necessário que coletemos informações pessoais a seu respeito de terceiros. Isso inclui quando uma pessoa faz uma reserva de viagem em seu nome, que inclui planos de viagem a serem usados por você (p. ex., uma reserva de família ou grupo ou uma reserva de viagem feita pelo seu empregador). Quando isso ocorrer, dependeremos da autoridade da pessoa que fez a reserva de viagem para agir em nome de qualquer outro viajante na reserva.

    Se você fizer uma reserva de viagem em nome de outra pessoa (p. ex., uma reserva de família ou grupo ou uma reserva de viagem feita para um funcionário), você concorda em obter o consentimento da outra pessoa para que a Flight Centre colete, use e divulgue as informações pessoais da outra pessoa de acordo com este Aviso e que você, de outra forma, informou a outra pessoa sobre este Aviso.

    Você deve nos informar imediatamente se tomar conhecimento de que suas informações pessoais foram fornecidas a nós por outra pessoa sem o seu consentimento ou se você não obteve o consentimento antes de nos fornecer as informações pessoais de outra pessoa.

    Nos esforçamos para manter a precisão e a integridade das informações pessoais que armazenamos e assegurar que todas as informações pessoais estejam atualizadas. No entanto, ao entrar em contato conosco imediatamente em caso de alterações em suas informações pessoais ou ao identificar que temos informações pessoais inexatas a seu respeito (consulte a seção 14, abaixo), você nos ajudaria consideravelmente para este objetivas. Não seremos responsáveis por perdas decorrentes de qualquer informação pessoal inexata, ilegítima, deficiente ou incompleta que você, ou qualquer pessoa atuando em seu nome, nos fornecer.

  • 4. Como usamos suas informações pessoais?

    Processaremos suas informações somente quando:

    • Você nos tiver dado o seu consentimento para este processamento (o qual você poderá retirar a qualquer momento, conforme detalhado na seção 8, abaixo).
    • O processamento for necessário para fornecer nossos serviços a você.
    • O processamento for necessário para o cumprimento das nossas obrigações legais.
    • O processamento for necessário para nossos interesses legítimos ou para os de destinatários terceiros que recebem suas informações pessoais (conforme detalhado nas seções 5 e 6, abaixo).

    Em detalhes: Quando você entra em contato conosco em relação a uma reserva ou consulta de viagem, a finalidade para a qual coletamos suas informações pessoais, de modo geral, é fornecer conselhos de viagem e/ou ajudar você a reservar viagens e/ou produtos e serviços relacionados a viagens. No entanto, a finalidade da coleta poderá diferir dependendo das circunstâncias específicas divulgadas neste Aviso (p. ex., coleta das suas informações pessoais para objetivos da sua participação em uma competição, para fazer comentários, etc.).

    Quando você reserva ou, de outra forma, organiza produtos e serviços relacionados a viagens por meio da nossa agência, normalmente agimos como um agente para os provedores de serviços de viagem relevantes (p. ex., para um hotel). Nesse caso, processamos suas informações pessoais conforme necessário para fornecer os serviços que você solicitou de nós. Normalmente, isso inclui a coleta de informações pessoais a seu respeito para objetivos internos, conforme descrito neste Aviso, e para o provedor de serviços de viagem para o qual agimos como agente (p. ex., para fornecer os serviços reservados). Por exemplo, se você reservar um voo conosco, usaremos suas informações pessoais para permitir que seu voo seja reservado e as divulgaremos à companhia aérea para permitir que esta forneça o serviço de voo a você.

    Poderemos, portanto, compartilhar suas informações com nossos provedores de serviços de viagem, como hotéis, companhias aéreas, locadoras de veículos ou outros provedores, que atendam às suas reservas de viagem. Observe que esses provedores de serviços de viagem também poderão usar suas informações pessoais conforme descrito na respectiva política de privacidade de cada um desses provedores e poderão entrar em contato com você conforme necessário para obter informações adicionais a seu respeito, facilitar sua reserva de viagem ou fornecer os serviços solicitados. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade dos provedores de serviços de viagem terceirizados cujos produtos você compra por meio da nossa agência. Mediante solicitação, disponibilizaremos cópias de todos os termos, condições e políticas de privacidade relevantes do provedor de serviços de viagem.

    Atuamos como agentes para ou em nome de milhares de provedores de serviços de viagem ao redor do mundo, portanto, não é possível definir neste Aviso todos os provedores de serviços de viagem para os quais agimos ou suas respectivas localizações. Para obter mais informações sobre a divulgação de informações pessoais a provedores de serviços de viagem localizados no exterior, consulte a seção 6, abaixo.

    Caso tenha alguma dúvida sobre a transferência das suas informações pessoais para um provedor de serviços de viagem, ou se desejar entrar em contato conosco para obter mais informações, consulte a seção “Comentários/Reclamações/Contato” (seção 14), abaixo.

    Outros objetivos para os quais processamos informações pessoais incluem:

    • Fornecer serviços e ferramentas que você opta por usar (por exemplo, salvar preferências de viagem em nossos sites em uma lista de desejos ou salvar informações pessoais para permitir o preenchimento prévio de formulários on-line).
    • Identificação de erros.
    • Impedir, detectar, investigar e proteger contra atividades fraudulentas, não autorizadas ou ilegais.
    • Relatórios regulatórios e de conformidade.
    • Desenvolver e melhorar nossos produtos e serviços e os das nossas entidades relacionadas.
    • Gerenciar nosso relacionamento com você, entre outras coisas, criando e mantendo um perfil de cliente para permitir que nossas marcas atendam você da melhor maneira ou apresentando opções em nosso site, que acreditamos ser de seu interesse com base em sua navegação e preferências.
    • Envolver você em pesquisas de mercado, avaliando a satisfação do cliente e buscando comentários sobre nosso relacionamento com você e/ou sobre o serviço que prestamos.
    • Facilitar sua participação em programas de fidelidade.
    • Para pesquisa e análise em relação aos nossos negócios e serviços, inclusive, sem limitação, tendências e preferências em vendas e destinos de viagem e uso dos nossos sites.
    • Contabilidade e administração interna.
    • Cumprir nossas obrigações legais, inclusive a conformidade com solicitações de autoridades de aplicação da lei ou governamentais e qualquer exigência alfandegária/de imigração aplicável relacionada à sua viagem.
    • Para outros objetivos, conforme autorizado ou requerido pela legislação (p. ex., para evitar uma ameaça à vida, saúde ou segurança, ou para aplicar nossos direitos legítimos).

    Se permitido pelas leis locais de proteção de dados, poderemos usar suas informações pessoais para enviar a você atividades de marketing direcionadas relacionadas aos nossos produtos e serviços (e de terceiros) que acreditamos que possam ser de seu interesse, salvo se você tiver solicitado não receber estas informações. Isso poderá incluir, sem limitação, correspondências, marketing eletrônico e notificações, conforme descrito abaixo, assim como ligações telefônicas. Somente usaremos suas informações pessoais para enviar materiais de marketing eletrônico para você (inclusive boletins informativos eletrônicos, e-mail, SMS, MMS e iM) se você tiver optado por recebê-los ou não os tiver cancelado, dependendo da legislação aplicável. Você pode se inscrever para receber boletins informativos eletrônicos e outros materiais promocionais/de marketing eletrônico seguindo os links relevantes em nosso site ou solicitando que um dos nossos consultores o faça por você.

    Caso não queira mais receber nosso material promocional/de marketing, participar de pesquisas de mercado ou receber outros tipos de comunicação, consulte a seção “Comentários/Reclamações/Contato” (seção 14), abaixo. Você pode cancelar o recebimento de materiais de marketing eletrônico seguindo o aviso de cancelamento de assinatura em seu e-mail, SMS, MMS, iM ou outra forma de marketing eletrônico. Consulte também a seção “Seus direitos” deste Aviso para saber mais sobre a sua opção de, a qualquer momento, cancelar ou limitar o uso do seu comportamento de navegação para objetivos de publicidade comportamental on-line (seção 8, abaixo).

  • 5. As informações pessoais são divulgadas a terceiros?

    Não vendemos, alugamos ou trocamos suas informações pessoais, e não o faremos. Somente divulgaremos suas informações pessoais a terceiros das formas estabelecidas neste Aviso e, mais especificamente, conforme estabelecido abaixo e de acordo com as leis locais de proteção de dados. Observe que, neste Aviso, quando nos referimos a “divulgar”, isso inclui transferir, compartilhar (inclusive verbalmente e por escrito), enviar ou, de outra forma, disponibilizar ou tornar suas informações pessoais acessíveis a outra pessoa física ou jurídica.

    Suas informações pessoais poderão ser divulgadas aos seguintes tipos de terceiros:

    • Nossos provedores de serviços, fornecedores e provedores de serviços independentes, inclusive, entre outros:
      • Em cada uma das circunstâncias estabelecidas na seção 4 (“Como usamos suas informações pessoais?”).
      • Fornecedores de soluções baseadas em TI que nos auxiliam no fornecimento de produtos e serviços para você (como qualquer provedor externo de hospedagem de dados que possamos utilizar).
      • Editores, gráficas e distribuidores de material de marketing.
      • Organizadores de eventos e exposições.
      • Agências de marketing, pesquisa de mercado, pesquisa e análise e comunicações.
      • Serviços de remessa, serviços de frete, serviços de courier.
      • Consultores de negócios externos (como advogados, contadores, auditores e consultores de recrutamento).
    • Nossas entidades e marcas relacionadas.
    • Provedores de serviços de viagem, como viagens no atacado, operadores turísticos, companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, operadores de serviços de movimentação e outros provedores de serviços relacionados.
    • Qualquer terceiro a quem cedamos ou renovemos qualquer um dos nossos direitos ou obrigações.
    • Instituições financeiras, como bancos, ao processar operações financeiras.
    • A pessoa que faz a reserva de viagem em seu nome, se você estiver viajando em uma reserva feita em seu nome por outra pessoa (por exemplo, um familiar, amigo ou colega de trabalho).
    • Seu empregador, se você for funcionário de um dos nossos clientes corporativos, empresariais ou governamentais e estiver participando de algum evento ou viajando para objetivos de trabalho.
    • Quando você não puder ser contatado, para a pessoa que puder verificar, para nós, que tem um relacionamento com você (por exemplo, um familiar) e responder corretamente nossas perguntas de segurança exigidas e a solicitação for, em nossa opinião, em seu interesse (por exemplo, quando a pessoa está preocupada com seu bem-estar ou precisa tomar medidas em seu nome devido a circunstâncias imprevistas).
    • Conforme exigido ou autorizado pela legislação aplicável e para estar em conformidade com nossas obrigações legais.
    • Serviços de alfândega e imigração, para estar em conformidade com nossas obrigações legais e qualquer requisito alfandegário/de imigração aplicável relacionado à sua viagem.
    • Agências governamentais e autoridades públicas, para estar em conformidade com uma solicitação válida e autorizada, inclusive ordens judiciais ou outro processo judicial válido.
    • Diversos órgãos reguladores e autoridades e agências de aplicação da lei, inclusive proteção contra fraude e para objetivos de segurança relacionados.
    • Agências de fiscalização, se suspeitarmos que alguma atividade ilegal tenha sido ou possa estar envolvida e as informações pessoais forem uma parte necessária da nossa investigação ou denúncia do assunto.
    • Serviços ou aplicativos de terceiros, caso você os utilize para fazer login em sua conta [p. ex., se você usa um serviço ou aplicativo de terceiros (p. ex., Facebook, Google) para fazer login em sua conta da Flight Centre, compartilhamos determinadas informações pessoais com esse terceiro].

    Quando você nos contrata para reservar voos em seu nome, forneceremos suas informações pessoais (ou seja, nome, e-mail e/ou número de celular) para a companhia aérea relevante. Isso permite que as companhias aéreas informem os passageiros sobre operações irregulares de voos e interrupções diretamente (p. ex., cancelamentos de voos, alterações de horário).

    Além do acima mencionado, não divulgaremos suas informações pessoais sem o seu consentimento, salvo se justificadamente acreditarmos que a divulgação é necessária para diminuir ou evitar uma ameaça à vida, saúde ou segurança de um indivíduo, à saúde ou segurança pública ou para que determinada medida seja tomada por algum órgão de fiscalização (p. ex., prevenção, detecção, investigação, processo ou punição de crimes) ou quando esta divulgação for autorizada ou exigida pela legislação (inclusive leis de privacidade/proteção de dados aplicáveis).

    Em nossos sites, você poderá optar por usar determinados recursos que podem ser acessados por meio ou para os quais fazemos parceria com outras entidades que não são afiliadas a nós. Esses recursos, que incluem ferramentas de redes sociais e localização geográfica, são operados por terceiros, inclusive redes sociais, e são claramente identificados dessa forma. Esses terceiros poderão usar ou compartilhar informações pessoais de acordo com suas próprias políticas de privacidade. Sugerimos que você leia as políticas de privacidade desses terceiros se usar os recursos em questão.

  • 6. As informações pessoais são transferidas para o exterior?

    Poderemos divulgar suas informações pessoais a determinados destinatários no exterior, conforme estabelecido abaixo. Asseguraremos que estas transferências internacionais sejam necessárias para a execução de um contrato entre você e o destinatário no exterior ou que estejam sujeitas a proteções apropriadas ou adequadas, conforme exigido por suas leis locais de proteção de dados (p. ex., RGPD, lei de segurança cibernética da China, etc.).

    É possível que as informações sejam transferidas para um destinatário no exterior (que não seja uma das nossas entidades estrangeiras relacionadas) localizado em uma jurisdição na qual você não poderá buscar retificação nos termos das suas leis locais de proteção de dados e que não tenha um nível equivalente de proteção de dados ao da sua jurisdição. Na medida permitida pelas suas leis locais de proteção de dados, não seremos responsáveis pela forma como esses destinatários no exterior tratam, armazenam e processam suas informações pessoais.

    (a) Nossas entidades relacionadas no exterior

    A Flight Centre opera uma empresa global, inclusive operações na Austrália, Nova Zelândia, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, África do Sul, Hong Kong, Índia, China, Singapura, Japão, Emirados Árabes Unidos, Irlanda, Países Baixos, Malásia, México, República Dominicana, Costa Rico, Alemanha, Noruega, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Espanha, França e Suíça. Suas informações pessoais poderão ser divulgadas para nossas entidades relacionadas no exterior em conexão com a facilitação da sua reserva de viagem e/ou para permitir a realização de serviços administrativos, de consultoria e técnicos, inclusive o armazenamento e processamento destas informações. Isso inclui habilitar o “log-in único”, permitindo que você faça login em uma conta compartilhada entre nossas marcas usando um único conjunto de credenciais de log-in, o que nos permite, por exemplo, mostrar suas reservas feitas por meio dos sites, aplicativos e serviços das nossas empresas do grupo na página da sua conta e permitir que nossas empresas do grupo mostrem informações em suas respectivas contas.

    (b) Provedores de serviços de viagem localizados no exterior

    Ao prestar nossos serviços a você, poderá ser necessário divulgarmos informações pessoais a provedores de serviços de viagem relevantes no exterior. Fazemos negócios com muitos provedores de serviços de viagem diferentes ao redor do mundo, portanto, a localização do provedor de serviços de viagem relevante para suas informações pessoais dependerá dos serviços de viagem fornecidos. Os provedores de serviços de viagem relevantes, na maioria dos casos, receberão suas informações pessoais no país em que fornecerão os serviços a você ou no qual se localizar a sede da empresa ou administração do provedor.

    (c) Nossos provedores de serviços terceirizados localizados no exterior

    Também poderemos divulgar suas informações pessoais a terceiros localizados no exterior com a finalidade de realizar serviços para nós, inclusive o armazenamento e processamento destas informações. De modo geral, somente divulgaremos suas informações pessoais a esses destinatários no exterior para a facilitação da sua reserva de viagem e/ou para permitir a realização de serviços administrativos e técnicos por esses terceiros em nosso nome.

    (d) Exigências da lei de segurança cibernética da China

    As informações pessoais coletadas e geradas dentro do território da República Popular da China são armazenadas dentro do território da China, salvo nas seguintes situações:

    1. Quando a transferência internacional for exigida ou autorizada pelo viajante.
    2. Poderemos transferir suas informações pessoais para o exterior quando você estiver usando nossa plataforma para reservar hotéis, companhias aéreas e serviços ou produtos relacionados a viagens no exterior.

    Asseguraremos que estas transferências internacionais sejam necessárias para a execução de um contrato entre você e o destinatário no exterior ou que estejam sujeitas a proteções apropriadas ou adequadas, conforme exigido por suas leis locais de proteção de dados.

    Usamos provedores de serviços centrais localizados na Índia, Indonésia, Filipinas, Hong Kong, EUA, Reino Unido, Espanha e Austrália. Também fazemos negócios com muitos provedores de serviços diferentes ao redor do mundo, portanto, não é possível definir neste Aviso todos os diferentes países para os quais poderemos enviar suas informações pessoais. No entanto, caso tenha alguma dúvida específica sobre para onde ou para quem suas informações pessoais serão enviadas, consulte a seção “Comentários/Reclamações/Contato” (seção 14), abaixo.

  • 7. Segurança das informações

    Temos o compromisso de proteger e salvaguardar as informações pessoais e implementaremos e manteremos medidas técnicas e organizacionais adequadas para assegurar um nível de segurança adequado para proteger qualquer informação pessoal fornecida a nós contra destruição, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso acidental ou ilegal a informações pessoais transmitidas, armazenadas ou, de outra forma, processadas. A Flight Centre implementou vários procedimentos de segurança física, eletrônica e organizacional para proteger as informações pessoais que mantém contra perda e uso indevido e contra o acesso, modificação, divulgação e interferência não autorizados. A Flight Centre revisa regularmente as tecnologias de segurança e se esforçará para proteger suas informações pessoais da mesma forma que protegemos nossas próprias informações confidenciais. A Flight Centre não é responsável pelas ações de terceiros ou por seus respectivos controles de segurança no que diz respeito às informações que esses terceiros possam coletar ou processar por meio dos seus respectivos sites, serviços ou de outra forma.

    Destruiremos ou removeremos a identificação das informações pessoais assim que não forem mais necessárias para objetivos comerciais ou conforme exigido pela legislação.

  • 8. Seus direitos em relação às informações pessoais que coletamos

    Se desejar fazer uma Solicitação de acesso do titular para:

    • Acessar, atualizar, modificar, retificar, excluir, contestar ou obter uma cópia das informações pessoais que mantemos a seu respeito.
    • Restringir ou impedir o uso de qualquer informação pessoal que mantemos a seu respeito, inclusive retirando qualquer consentimento que você tenha dado anteriormente para o processamento destas informações.
    • Se qualquer informação pessoal tiver sido processada com base em seu consentimento ou conforme necessário para executar um contrato do qual você seja parte, solicitar uma cópia destas informações pessoais em um formato legível por máquina adequado ou ter essas informações pessoais transmitidas por nós para outro controlador.

    Você pode solicitar isso entrando em contato conosco conforme estabelecido na seção 14, abaixo. Você receberá a confirmação da sua solicitação.

    Nos esforçamos para responder a estas solicitações em até um mês, embora nos reservemos o direito de prorrogar este período para solicitações complexas ou conforme permitido pela legislação aplicável.

    Reservamo-nos o direito de negar seu acesso por qualquer motivo permitido pela legislação aplicável. Estas isenções poderão incluir segurança nacional, finanças corporativas e referências confidenciais. Se negarmos o acesso ou correção, forneceremos a você motivos por escrito da negação, salvo se não for razoável fazê-lo e, se exigido pelas leis locais de proteção de dados, arquivaremos sua solicitação e consequente negação em nossos registros.

    Você tem o direito de apresentar uma reclamação junto a uma autoridade supervisora relevante.

    Correspondências adicionais sobre sua solicitação devem ser feitas por escrito ao diretor de privacidade aplicável, conforme estabelecido na seção 14, abaixo.

    Lembre-se de que, se você solicitar que restrinjamos ou interrompamos o uso das informações pessoais que mantemos a seu respeito, ou se retirar um consentimento que você tenha dado anteriormente para o processamento destas informações, isso poderá afetar nossa capacidade de fornecer serviços a você ou afetar negativamente os serviços que podemos fornecer a você. Por exemplo, a maioria das reservas de viagem precisa ser feita com o nome completo do viajante e incluir detalhes de contato e identificação adequada (p. ex., dados do passaporte). Não podemos fazer reservas para você sem essas informações.

    Você precisa fornecer informações precisas, sempre, e concorda em atualizá-las conforme necessário. Você também concorda que, na ausência de qualquer atualização, podemos presumir que as informações enviadas a nós estão corretas, salvo se subsequentemente tomemos conhecimento de que não estão corretas.

    Você pode, a qualquer momento, nos dizer para não enviar comunicações de marketing por e-mail clicando no link de cancelamento de assinatura nos e-mails de marketing que você receber de nós ou entrando em contato conosco conforme indicado abaixo (seção 14).

    Em qualquer uma das situações listadas acima, poderemos solicitar que você comprove sua identidade fornecendo uma cópia de algum meio de identificação válido para que possamos estar em conformidade com nossas obrigações de segurança e evitar a divulgação não autorizada de informações pessoais.

    Na medida permitida pela legislação, nos reservamos o direito de cobrar uma taxa administrativa razoável por qualquer solicitação manifestamente infundada ou excessiva relacionada ao seu acesso às suas informações pessoais e por qualquer cópia adicional das informações pessoais que você solicitar.

  • 9. Aviso de privacidade e direitos da Califórnia, EUA

    Esta seção aplica-se somente às informações pessoais de indivíduos da Califórnia, EUA, conforme regido pela lei da Califórnia, EUA, inclusive a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (California Consumer Privacy Act, “CCPA”).

    Somos obrigados pela CCPA a divulgar que, nos últimos 12 meses, para facilitar determinadas atividades publicitárias comumente implementadas por empresas on-line, “vendemos” (conforme o termo “venda” é definido na CCPA) por meio do uso de integrações de mídia social descritas em mais detalhes na seção 10. Você pode solicitar que não “vendamos suas informações” clicando neste link.

    Nos termos da CCPA, o consumidor da Califórnia, EUA, tem os seguintes direitos: solicitar informações adicionais sobre nossa coleta de dados, uso, divulgação e práticas de vendas em conexão com as informações pessoais do consumidor; solicitar as informações pessoais específicas coletadas sobre o consumidor durante os últimos 12 meses; e solicitar a exclusão das informações pessoais que temos sobre o consumidor. O consumidor da Califórnia, EUA, não pode ser discriminado por exercer os direitos de privacidade do consumidor da Califórnia, EUA.

    Para fazer uma solicitação, você pode nos enviar um e-mail para Privacy@am.flightcentre.com, entrar em contato conosco por meio da página da internet localizada aqui ou por meio do nosso número de telefone 877-867-2907. Na maioria dos casos, será solicitado que você forneça seu nome e e-mail ou número de telefone para que possamos verificar sua solicitação e, em alguns casos, informações adicionais poderão ser necessárias. Sempre que possível, tentaremos combinar as informações que você fornecer em sua solicitação com as informações que já temos arquivadas para verificar sua identidade. Se pudermos verificar sua solicitação, a processaremos. Se não pudermos verificar sua solicitação, poderemos solicitar informações adicionais para este fim. Responderemos à sua solicitação dentro do período de 45 dias exigido pela legislação aplicável. No entanto, nem sempre poderemos atender totalmente à sua solicitação, e notificaremos você nesse caso.

    De acordo com a CCPA, os consumidores da Califórnia, EUA, podem usar um agente autorizado para fazer solicitações de direitos de privacidade. Exigimos que o agente autorizado nos forneça prova da permissão do consumidor da Califórnia, EUA, por escrito (por exemplo, uma procuração) que demonstre autorização para enviar uma solicitação em nome do consumidor da Califórnia, EUA. O agente autorizado deve seguir o processo descrito acima para fazer a solicitação e também (a) exigiremos que o agente autorizado verifique a própria identidade e (b) confirmaremos a autoridade do agente com o consumidor da Califórnia, EUA, sobre quem a solicitação foi feita.

  • 10. Integrações de mídia social

    Nossos sites e aplicativos móveis poderão usar recursos e widgets de mídia social (como botões/widgets “Curtir” e “Compartilhar”) (“Recursos de mídia social”). Esses recursos são fornecidos e operados por empresas terceirizadas (p. ex., Facebook) e hospedados por terceiros ou diretamente em nosso site ou aplicativo móvel. Os Recursos de mídia social poderão coletar informações como a página que você acessou em nosso site/aplicativo móvel e poderão configurar cookies para permitir que o Recurso de mídia social funcione adequadamente.

    Se você estiver conectado à sua conta com a empresa terceirizada, o terceiro poderá vincular informações sobre sua visita e uso do nosso site ou aplicativo móvel à sua conta de mídia social com esse terceiro. Da mesma forma, suas interações com os Recursos de mídia social poderão ser registradas pelo terceiro. Além disso, a empresa de terceiros poderá nos enviar informações de acordo com suas respectivas políticas, como seu nome, foto de perfil, gênero, listas de amigos e qualquer outra informação que você tenha escolhido disponibilizar, e poderemos compartilhar informações com a empresa terceirizada com o objetivo de fornecer marketing direcionado a você por meio das plataformas de mídia social de terceiros. Você pode gerenciar o compartilhamento de informações e optar por não participar do marketing direcionado por meio das suas configurações de privacidade para a plataforma de mídia social de terceiros.

    Sua interação com esses Recursos de mídia social é regida pela política de privacidade da empresa terceirizada que os fornece. Para obter mais informações sobre as práticas de dados dessas empresas terceirizadas e para saber mais sobre quais informações pessoais são coletadas a seu respeito e como o terceiro usa essas informações pessoais, consulte diretamente a política de privacidade do terceiro.

  • 11. Endereços IP

    Quando você acessa nosso site, usa qualquer um dos nossos aplicativos móveis ou abre nossas correspondências ou comunicações eletrônicas, nossos servidores poderão registrar dados sobre seu dispositivo e a rede que você usou para se conectar conosco, inclusive seu endereço IP. O endereço IP é uma série de números que identificam seu computador e que, de modo geral, são atribuídos quando você acessa a internet.

    Poderemos usar endereços IP para administração do sistema, investigação de problemas de segurança e compilação de dados anonimizados sobre o uso do nosso site e/ou aplicativos móveis. Também poderemos vincular endereços IP a outras informações pessoais que mantemos a seu respeito e usá-las para os objetivos descritos acima (p. ex., para melhor adaptar nossos materiais de marketing e publicidade, desde que você tenha optado por receber marketing eletrônico).

  • 12. Tecnologias de rastreamento/cookies

    Poderemos usar serviços terceirizados de análise da internet em nossos sites e aplicativos móveis, como os listados em nossa Política de cookies. Os provedores de análise que administram esses serviços usam tecnologias como cookies e web beacons para nos ajudar a analisar como os visitantes usam nossos sites e aplicativos.

    Para obter informações sobre nosso uso de cookies e tecnologias de rastreamento, consulte nossa Política de cookies em nosso site.

  • 13. Sites vinculados

    Nossos sites poderão conter links para sites de terceiros sobre os quais não temos controle. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo destes sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade dos sites de terceiros vinculados que visitar, pois as políticas e práticas de privacidade desses terceiros poderão diferir das nossas.

  • 14. Comentários/Reclamações/Solicitações de acesso do titular/Contato

    Você pode encaminhar dúvidas ou reclamações sobre o uso ou divulgação das suas informações pessoais para as informações de contato listadas abaixo.

    Se desejar fazer uma Solicitação de acesso do titular para nos informar sobre uma alteração ou correção das suas informações pessoais, solicitar uma cópia das informações que coletamos a seu respeito, solicitar a exclusão das suas informações ou restringir o processamento adicional dos seus dados, use o link SAR adequado na tabela abaixo. Responderemos a essas solicitações dentro do período exigido pela jurisdição aplicável.

    Da mesma forma, caso tenha alguma dúvida, comentário ou reclamação sobre este Aviso ou sobre o nosso processamento das suas informações pessoais, entre em contato com seu consultor ou com o diretor de privacidade usando os detalhes listados abaixo e responderemos assim que possível.

    Região/Negócio E-mail Endereço postal Link SAR

    Américas

    Privacy@am.flightcentre.com

    Chief Privacy Officer (diretor de privacidade)
    5 Paragon Drive, Suite 200,
    Montvale, NJ 07645, EUA

    AMER SAR Request

    Europa e Oriente Médio

    Data.protection@flightcentre.co.uk

    Chief Privacy Officer
    Flight Centre (UK) Limited
    Level 6, CI Tower,
    St George’s Square
    New Malden, Surrey
    KT3 4TE, Reino Unido

    EME SAR Request

    África

    privacy@fctg.co.za

    299 Pendoring street, Pendoring office park, Block 8, Johannesburg, 2195, África do Sul

    Africa SAR Request

    Austrália

    Privacy@flightcentre.com.au

    Chief Privacy Officer
    275 Grey Street,
    South Brisbane,
    Queensland 4101, Austrália

    AU SAR Request

    Nova Zelândia

    privacy@flightcentre.co.nz

    Privacy Officer
    124 Vincent Street, Auckland, 1010, Nova Zelândia

    NZ SAR Request

    Ásia-Pacífico

    DPO@fcm.asia

    Chief Privacy Officer
    30 Cecil Street, #22-01/08
    Prudential Tower
    Singapore 049712

    Asia/Pac SAR Request

    Discova

    dataprotection@discova.com

    Buffalo Tours (Singapore) Pte Ltd
    50 Armenian Street,
    #04-04 Wilmer Place,
    Singapura 179938

    ou

    Olympus Tours, Yaxchilan SM 17 Mz 2 Lt 13, Cancun, Quintana Roo, México

    Discova SAR Request

    Cross Hotels & Resorts

    dataprotection@crosshotelsandresorts.com

    Chief Privacy Officer
    30 Cecil Street, #22-01/08
    Prudential Tower
    Singapore 049712

    Cross SAR Request

  • 15. Alterações em nosso Aviso

    Poderemos alterar este Aviso ao longo do tempo. Se fizermos qualquer alteração no Aviso, a versão revisada será publicada em nosso site. Publicaremos um aviso em destaque em nosso site para notificar você sobre qualquer alteração significativa em nosso Aviso e indicaremos a data da atualização mais recente no final do Aviso. É sua responsabilidade e recomendamos que você verifique o site ao longo do tempo para determinar se houve alguma alteração.

    Este Aviso de privacidade foi atualizado pela última vez em 1.º de janeiro de 2022.