Aviso de privacidade

O Flight Centre Travel Group é dos maiores grupos de agências de viagens do mundo. Necessitamos de recolher, utilizar e divulgar informações pessoais de modo a realizar as nossas funções e atividades empresariais, incluindo a realização e a gestão de reservas de viagens em nome dos nossos clientes. Estamos amplamente comprometidos para proteger a privacidade e a confidencialidade de informações pessoais e para manter várias proteções físicas, eletrónicas e procedimentais para proteger as informações pessoais aos nossos cuidados.

O Aviso de Privacidade (“Aviso”) define como esta empresa Flight Centre Travel Group ou aplicação processa e protege a privacidade das suas informações pessoais. Aplica-se a todos os indivíduos com exceção dos residentes na Califórnia (ver secção 2).

Para os propósitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados 2016/679 (“RGPD”) e outra legislação similar existente somos um “controlador de dados” (ou equivalente) para o processamento de informações pessoais que nos forneça relativamente a:

• fornecimento de serviços e produtos de viagens de negócios;
• serviços de gestão de eventos;
• fornecimento de serviços e produtos de viagens de lazer; e
• para o objetivo de todas as atividades de marketing.

Poderão existir casos em que as leis de proteção de dados locais impõem práticas de manuseamento de informações mais restritas do que as práticas definidas neste Aviso. Sempre que tal ocorrer, iremos ajustar as nossas práticas de manuseamento de informações na sua jurisdição de modo a cumprir com as suas leis de proteção de dados locais.

Os residentes da Califórnia devem consultar o Aviso de Privacidade constante da California Consumer Privacy Act (“CCPA”) ao qual podem aceder através deste link. O nosso Aviso de Privacidade CCPA define como a Flight Centre processa informações pessoais em conformidade com a lei da Califórnia incluindo a CCPA.

Informações pessoais têm o significado indicado na sua legislação de proteção de dados local e, sempre que se aplique o RGPD, o significado de dados pessoais indicado de acordo com o RGPD. Informações pessoais normalmente significam informações que têm que ver com o indivíduo que pode ser identificado a partir de tais informações, ou de partir de tais informações e outras informações na posse de uma pessoa, incluindo qualquer expressão de opinião, verdadeira ou falsa, e se registada sob a forma material ou não, sobre um indivíduo razoavelmente identificável ou identificado, e qualquer indicação de intenção relativamente a um indivíduo.

Em geral, o tipo de informações pessoais que recolhemos sobre si são as informações necessárias para facilitar as suas providências de viagem e reservas e para organizar produtos relativos a viagens e/ou serviços em seu nome.

Assim, normalmente processamos os seguintes tipos de informações pessoais sobre si:

• Identificadores
• informações de contacto (como, por exemplo, nome, endereço residencial/correio, número de telefone, endereço de e-mail);
• data de nascimento;
• detalhes de passaporte, detalhes de cartão de identidade nacional, detalhes de carta de condução;
• identificadores online (como, por exemplo, endereço IP, dados do dispositivo e informações de rede);
• programa de fidelização/detalhes de viajante frequente;
• Informações comerciais, incluindo registos de produtos ou serviços adquiridos, obtidos ou considerados, ou outros históricos de consumo ou compras ou tendências;
• Informações biométricas;
• Internet ou outra atividade de rede eletrónica (como, por exemplo, o dispositivo e rede que está a utilizar para se conectar connosco), conforme descrito na secção 12;
• Dados de geolocalização;
• Áudio (como, por exemplo, gravações de voz para controlo de qualidade, melhoria de serviço, formação e resolução de disputas), informações eletrónicas e visuais (como, por exemplo, gravações de vigilância vídeo) utilizado para propósitos de segurança;
• Informações relativas a emprego ou profissionais;
• Informações de conta de pagamento (detalhes de cartão de crédito/débito, incluindo tipo de cartão, número de cartão, número de segurança e data de validade e outros detalhes financeiros necessários para processar várias transações);
• Informações de saúde como, por exemplo, requisitos alimentares e problemas de saúde (se existentes); e
• Outros detalhes relevantes para as suas providências de viagem ou exigidos pelo(s) fornecedor(es) de serviços de viagem relevantes (por exemplo, companhias aéreas e alojamento ou fornecedores de tours).

Quando nos contacta para outros propósitos, poderemos ainda recolher informações pessoais sobre si relativamente a esses propósitos. Por exemplo, poderemos recolher as suas informações pessoais para que o(a) possamos contactar sobre um concurso em que tenha entrado (por exemplo, se ganhar), ou para responder a uma questão ou reclamação que possa ter, ou feedback que nos tenha fornecido. Recolhemos ainda informações necessárias para utilizar em atividades empresariais da Flight Centre e entidades relacionadas incluindo, por exemplo, detalhes financeiros necessários para processar várias transações e outras informações pessoais relevantes que possa escolher fornecer-nos.

Em algumas circunstâncias, poderemos recolher informações pessoais suas que podem ser vistas como informações sensíveis de acordo com as leis de proteção de dados locais. Informações sensíveis poderão incluir (mas não só) a sua origem racial ou étnica, crenças filosóficas ou religiosas, orientação sexual, associação a associações políticas, profissionais ou comerciais (para utilização em tarifas especiais de reserva), informações biométricas e genéticas, palavras-passe, informações financeiras e informações de saúde. Note ainda que, sempre que necessários para providências de viagem, poderemos recolher de um adulto responsável informações pessoais relativamente a uma criança de qualquer idade, mas não recolhemos, de forma consciente, quaisquer informações diretamente das crianças.

Iremos apenas recolher informações sensíveis em conformidade com as suas leis de proteção de dados locais, com o seu consentimento explícito e voluntário e sempre que seja razoavelmente necessário, ou diretamente relacionado com uma ou mais das nossas funções e serviços), a menos que nos seja pedido outra coisa ou sejamos autorizados por lei a fazê-lo. Até ao limite permitido ou exigido de acordo com as leis de proteção de dados local, o seu consentimento voluntário para que utilizemos e divulguemos as suas informações sensíveis para o propósito para o qual foram recolhidas. Por exemplo, se nos fornecer informações de saúde relativamente ao seu pedido de seguro de viagem que gostaria de fazer, consente, de forma voluntária, a que utilizemos e divulguemos essas informações de saúde relativamente às providências desse seguro de viagem em seu nome. Um outro exemplo é se divulgar as suas crenças religiosas porque tem interesse, por exemplo, em determinados pacotes de férias, em cujo caso consente, voluntariamente, que utilizemos e divulguemos essas informações relativamente à facilitação do seu pedido. Não iremos utilizar ou divulgar informações sensíveis para propósitos que não aqueles para os quais foram recolhidas, a menos que possamos pedir e receber, subsequentemente, o seu consentimento voluntário a utilizá-las para outro propósito.

Só recolheremos informações pessoais em conformidade com as suas leis de proteção de dados locais. Normalmente, recolhemos as suas informações pessoais diretamente da sua pessoa durante o decurso da sua relação connosco. Iremos recolher estas informações diretamente da sua pessoa, a menos que seja irrazoável ou impraticável fazê-lo.

Em geral, esta recolha irá ocorrer:

• quando lidar connosco em pessoa, por telefone, carta, e-mail;
• quando visitar qualquer uma das nossas páginas web;
• quando utilizar qualquer uma das nossas apps; ou
• quando se conecta connosco através das redes sociais.

Poderemos recolher informações pessoais sobre si:

• quando adquire ou questiona as providências de viagem ou outros produtos e serviços relacionados com viagens;
• quando entrar em concursos ou se registar em promoções;
• quando subscrever a receção de marketing da nossa parte (por exemplo, e-newsletters);
• quando pedir brochuras ou outras informações da nossa parte; ou
• quando fornecer informações, ou utilizar os nossos serviços, nas redes sociais.

A menos que escolha fazê-lo utilizando um pseudónimo ou anonimamente, poderemos recolher as suas informações pessoais (além de informações sensíveis) quando concluir inquéritos ou nos fornecer feedback.

Em algumas circunstâncias, poderá ser necessário recolhermos informações pessoais sobre si de um terceiro. Isto inclui sempre que uma pessoa faz uma reserva de viagem em seu nome que inclua providências de viagem a ser utilizadas por si (por exemplo, uma reserva de família ou de grupo ou uma reserva de viagem feita para si pela sua entidade empregadora). Sempre que isto ocorre, basear-nos-emos na autoridade da pessoa que faz a reserva de viagem para agir em nome de qualquer outro viajante na reserva.

Sempre que faz uma reserva de viagem em nome de outra(s) pessoa(s) (por exemplo, uma reserva de família ou grupo uma reserva de viagem realizada para um colaborador), concorda ter obtido o consentimento voluntário de outra(s) pessoa(s) para a Flight Centre recolher, utilizar e divulgar informações pessoais de outra pessoa de acordo com este Aviso e que informou a(s) outra(s) pessoa(s) deste Aviso.

Dever-nos-á informar imediatamente se tiver informação de que as suas informações pessoais nos foram fornecidas por outra pessoa sem o seu consentimento voluntário ou se não tiver obtido consentimento voluntário antes de fornecer informações pessoais de outras pessoas a nós.

Encetamos todos os esforços para manter a precisão e a integridade das suas informações pessoais que armazenamos e para assegurar que todas as suas informações pessoais estão atualizadas. No entanto, pode ajudar-nos com isto contactando-nos imediatamente se houver alterações às suas informações pessoais, ou se tiver conhecimento de que temos informações pessoais incorretas relativamente à sua pessoa (consultar a secção 15 infra). Não nos responsabilizaremos por quaisquer perdas advindas de quaisquer informações incorretas, não autênticas, deficientes ou incompletas que você, ou uma pessoa a agir em seu nome, que nos forneça.

Sempre que o fornecimento de serviços ou outros processos empresariais dependerem do seu consentimento voluntário para a recolher e subsequente processamento dos seus dados pessoais, se escolher não dar o seu consentimento voluntário, isto poderá evitar que forneçamos serviços específicos que se baseiem na recolha de dados pessoais, ou que de outra forma impactem na qualidade dos serviços que lhe forneçamos.

Da mesma forma, se pedir que restrinjamos ou paremos de utilizar informações pessoais que detemos sobre si ou que retiremos um consentimento voluntário que tenha previamente indicado para o processamento de tais informações, isto poderá afetar a nossa capacidade de lhe fornecer serviços ou impactar, de forma negativa, nos serviços que lhe possamos fornecer. Por exemplo, a maioria das reservas de viagens deverá ser realizada com o nome completo do viajante e deverá incluir detalhes de contacto e identificação adequada (por exemplo, detalhes de passaporte). Não podemos fazer reservas em seu nome sem essas informações.

Qualquer consentimento voluntário que forneça para a recolha, utilização e divulgação dos seus dados pessoais manter-se-á válido até a altura em que retirar o seu consentimento por escrito. Poderá retirar o consentimento e pedir-nos para pararmos de recolher, utilizar e/ou divulgar os seus dados pessoais enviando o seu pedido por escrito, utilizando os links fornecidos na secção 15, ou enviando por e-mail/escrevendo para as nossas equipas de Privacidade através dos detalhes de contacto fornecidos na secção 15. Note ainda que a retirada de consentimento não afeta o nosso direito de continuarmos a recolher, utilizar e divulgar dados pessoais sempre que tal recolha, utilização e divulgação sem consentimento seja permitida ou exigida de acordo com as leis aplicáveis.

Para a retenção de dados pessoais, poderemos reter os seus dados pessoais enquanto for necessário para cumprir os objetivos para os quais foram recolhidos, ou conforme exigido ou permitido pela legislação aplicável. Deixaremos de reter os seus dados pessoais ou removeremos os meios através dos quais os dados podem ser associados a si, desde que seja razoável assumir que tal retenção já não serve os objetivos para os quais os dados pessoais foram recolhidos e já não são necessários para propósitos legais ou empresariais.

Só processaremos as suas informações quando:

• tiver dado o seu consentimento voluntário a tal processamento (que poderá retirar em qualquer altura, conforme detalhado na secção 4 acima);
• o processamento é necessário para fornecer os nossos serviços a si;
• o processamento é necessário para conformidade com as nossas obrigações legais; e/ou
• o processamento é necessário para os nossos interesses legítimos ou os de quaisquer destinatários terceiros que recebam as suas informações pessoais conforme detalhado nas secções 6 e 7 abaixo).

Em detalhe: Sempre que nos contactar relativamente a uma reserva de viagem ou questão, o objetivo para o qual recolhemos as suas informações pessoais é geralmente para lhe fornecer aconselhamento de viagem e/ou para o(a) ajudar com a reserva da viagem e/ou produtos e serviços relativos a viagens. No entanto, o objetivo da recolha poderá diferir dependendo de circunstâncias particulares conforme divulgado neste Aviso (por exemplo, recolha das suas informações pessoais para o objetivo da sua participação num concurso, fornecimento de feedback, etc.).

Quando reserva ou organiza produtos e serviços e produtos de viagens através de nós, normalmente agimos como um agente para os fornecedores de serviços de viagem relevantes (por exemplo, para um hotel). Neste caso, processamos as suas informações pessoais conforme necessário de modo a fornecer-lhes o serviços que nos pediu. Isto normalmente inclui a recolha de informações pessoais sobre si para os nossos propósitos internos conforme descrito neste Aviso e para o fornecedor de serviços de viagem para o qual agimos como agente (por exemplo, para lhe fornecer os serviços reservados). Por exemplo, se reservar um voo connosco, utilizamos as suas informações pessoais para permitir que o seu voo seja reservado e divulgamo-las à companhia aérea para permitir que a mesma lhe forneça o serviço de voo.

Poderemos, assim, partilhar as suas informações com os nossos fornecedores de serviços de viagem como, por exemplo, um hotel, uma companhia aérea, uma aluguer de automóveis outros fornecedores, que realizem as suas reservas de viagem. Note que estes fornecedores de serviços de viagem também podem utilizar as suas informações pessoais conforme descrito nas suas respetivas políticas de privacidade e poderemos contactá-lo(a) conforme necessário para obter informações adicionais sobre si, facilitar a sua reserva de viagens ou fornecer-lhe os serviços pedidos. Encorajamo-lo(a) a rever as políticas de privacidade de quaisquer fornecedores de serviços de viagem de terceiros cujos produtos adquire através de nós. Iremos fornecer-lhe cópias de todos os termos, condições e políticas de privacidade relevantes sob pedido.

Agimos como agente para ou em nome de muitos milhares de fornecedores de serviços de viagem por todo o mundo, portanto, não nos é possível definir neste Aviso todos os fornecedores de serviços de viagens para os quais agimos ou suas localizações. Para mais informações sobre a divulgação de informações pessoais a fornecedores de informações de viagem localizados no estrangeiro, consulte a secção 7 infra.

Se tiver quaisquer preocupações relativamente à transferência das suas informações pessoais a um fornecedor de serviços de viagens, ou se desejar contactar-nos para obter mais informações, consulte a secção “Feedback/Reclamações/Contacto” infra (secção 15).

Outros propósitos para os quais processamos informações pessoais incluem:

• fornecer-lhe serviços e ferramentas que escolha utilizar (por exemplo, guardar preferências de viagem nas nossas páginas web para uma lista de desejos ou guardar informações pessoais para permitir o pré-preenchimento de formulários online);
• identificação de erros;
• proteção contra, dissuasão, deteção e investigação de atividades fraudulentas, não autorizadas ou ilegais;
• conformidade e reporte reguladores;
• desenvolvimento e melhoria dos nossos produtos e serviços das nossas entidades relacionadas;
• prestar assistência à nossa relação consigo, entre outras coisas, criando e mantendo um perfil de cliente para permitir que as nossas marcas o(a) sirvam melhor ou apresentar opções na nossa página web que consideremos lhe possam interessar com base na sua navegação e preferências;
• envolvendo-o(a) em pesquisas de mercado, promovendo a satisfação do cliente e procura de feedback relativamente à nossa relação consigo e/ou ao serviço que lhe fornecemos;
• facilitar a sua participação em programas de fidelização;
• para investigação e análise relativamente ao nosso negócio e serviços incluindo, mas não só, limitado às tendências e preferências em vendas e destinos de viagem e à utilização das nossas páginas web;
• administração e contabilidade internas;
• para cumprir com as nossas obrigações legais, incluindo o cumprimento com a aplicação da lei ou pedidos de autoridades governamentais e quaisquer requisitos de imigração/alfândega aplicáveis relativamente à sua viagem;
• para cumprir com uma ordem do tribunal válida e autorizada ou outro processo legal válido; e
• outros propósitos conforme autorizado ou exigido por lei (por exemplo, para evitar uma ameaça de vida, saúde ou segurança, ou para aplicar os nossos direitos legais).

Sempre que autorizado pelas leis de proteção de dados locais, poderemos utilizar as suas informações pessoais para lhe enviar atividades de marketing orientadas relativamente aos nossos produtos e serviços (e de terceiros) que consideremos lhe poderão interessar, a menos que tenha pedido para não receber tais informações. Estas poderão incluir, mas não só, e-mails, marketing eletrónico e notificações conforme descrito infra, e chamadas telefónicas. Só utilizaremos as suas informações pessoais para lhe enviar materiais de marketing eletrónico (incluindo e-newsletters, e-mail, SMS, MMS e iM) se tiver optado por os receber ou não tiver optado por os receber, dependendo da legislação aplicável. Pode subscrever a receção de e-newsletters e outros materiais de marketing/promocionais eletrónicos seguindo os links relevantes na nossa página web ou pedindo a um dos nossos consultores que o faça por si.

Se não desejar receber mais material promocional/marketing da nossa parte, participar em pesquisas de mercado ou receber outros tipos de comunicação da nossa parte, consulte a secção “Feedback/Reclamações/Contacto” abaixo (secção 15). Pode eliminar a subscrição da receção de materiais de marketing eletrónico seguindo a indicação de “eliminar subscrição” no seu e-mail, SMS, MMS, iM ou outras formas de marketing eletrónico. Consulte ainda a secção “Seus direitos” deste Aviso para saber mais sobre a nossa capacidade, em qualquer altura, de subscrever ou limitar a utilização do seu comportamento de navegação para propósitos de publicidade comportamental online (secção 9 infra).

Não vendemos, nem iremos vender, alugar ou comercializar as suas informações pessoais. Só divulgaremos as suas informações pessoais a terceiros através das formas indicadas neste Aviso e, em particular, conforme indicado infra, de acordo com as suas leis de proteção de dados locais. Note que, neste Aviso, sempre que dizemos “divulgar”, isto inclui transferir, partilhar (incluindo verbalmente e por escrito), enviar ou disponibilizar ou tornar acessíveis as suas informações pessoais a outra pessoa ou entidade.

As suas informações pessoais poderão ser divulgadas aos seguintes tipos de terceiros:

• contratados independentes, fornecedores e prestadores de serviços incluindo, mas não só:
• em cada uma das circunstâncias definidas na secção 5 (“Como utilizamos as suas informações pessoais?”);
• fornecedores de soluções baseadas em TI que nos ajudam no fornecimento de produtos e serviços a si (como, por exemplo, quaisquer fornecedores anfitriões de dados externos que possamos utilizar);
• editoras, impressores e distribuidores de material de marketing;
• organizações de exposições e eventos;
• marketing, pesquisa de mercado, investigação e análise e agências de comunicação;
• casas de envio de e-mails, serviços de despacho, serviços de correio; e
• conselheiros empresariais externos (como, por exemplo, advogados, contabilistas, auditores e consultores de recrutamento);
• marcas e entidades relacionadas;
• fornecedores de serviços relacionados com viagens como, por exemplo, revendedores de viagens, operadores turísticos, companhias aéreas, hotéis, empresas de aluguer de automóveis, responsáveis de transporte e outros fornecedores de serviços relacionados;
• qualquer terceiro ao qual atribuamos ou renovação de quaisquer dos nossos direitos ou obrigações;
• instituições financeiras como, por exemplo, bancos, aquando do processamento de transações financeiras;
• fornecedores de crédito, emissões e fornecedores de serviços de pagamento;
• uma pessoa que realize a reserva de viagem em seu nome, sempre que viaja com uma reserva realizada em seu nome por outra pessoa (por exemplo, um membro da família, amigo ou colega de trabalho);
• a sua entidade empregadora, sempre que for colaborador(a) de um dos nossos clientes governamentais, empresariais ou corporativos e participa num evento ou viaja em trabalho;
• uma pessoa que possa verificar connosco que tem uma relação consigo (por exemplo, um membro da família) sempre que não estiver contactável, a pessoa responde corretamente às nossas questões de segurança exigidas e o pedido é, na nossa opinião, do seu interesse (por exemplo, sempre que uma pessoa está preocupada com o seu bem-estar ou necessita de tomar providências em seu nome devido a circunstâncias imprevistas);
• conforme exigido ou obrigatório com base na legislação aplicável e para cumprir com as nossas obrigações legais;
• alfândega e imigração para cumprir com as nossas obrigações legais e quaisquer requisitos de imigração/alfândega relativos à sua viagem;
• agências governamentais e autoridades públicas para cumprir com uma ordem do tribunal válida e autorizada, incluindo uma ordem do tribunal ou outro processo legal válido;
• várias entidades reguladoras e agentes e agências da autoridade, incluindo proteção contra fraude e para propósitos de segurança relacionados;
• as agências da autoridade sempre que suspeitarem que uma atividade ilegal tenha ocorrido ou possa ocorrer e as informações pessoais são uma parte necessária da nossa investigação ou reporte da questão; e
• serviços ou aplicações de terceiros quando utilizar estas para iniciar sessão na sua conta (por exemplo, se utilizar a aplicação ou o serviço de um terceiro (por exemplo, Facebook, Google) para iniciar sessão na sua conta Flight Centre, partilhamos determinadas informações pessoais com esse terceiro).

Quando nos pede que reservemos voos em seu nome, iremos fornecer-lhe informações pessoais (ou seja, nome, endereço de e-mail e/ou telemóvel) à companhia aérea relevante. Isto permite que as companhias aéreas informem os passageiros de operações e interrupções de voos irregulares (por exemplo, cancelamentos de voos, alterações de horários) diretamente.

Além do indicado supra, não iremos divulgar as suas informações pessoais sem o seu consentimento voluntário a menos que acreditemos, de forma razoável, que a divulgação é necessária para diminuir ou evitar uma ameaça à vida, à saúde ou à segurança de um indivíduo ou à saúde pública ou segurança ou para determinada ação a ser tomada por uma autoridade (por exemplo, prevenção, deteção, investigação, acusação ou punição de ofensas criminais), ou sempre que tal divulgação seja autorizada ou exigida por lei (incluindo leis de proteção de dados/privacidade aplicáveis).

Nas nossas páginas web, poderá escolher utilizar determinadas funcionalidades que podem ser acedidas, ou para as quais temos parceria com outras entidades que não sejam nossas afiliadas. Estas funcionalidades, que incluem ferramentas de geolocalização e networking social são operadas por terceiros, incluindo redes sociais, e são claramente identificadas como tal. Estes terceiros poderão utilizar ou partilhar informações pessoais de acordo com as suas próprias políticas de privacidade. Sugerimos veementemente que reveja as políticas de privacidade de terceiros se utilizar as funcionalidades relevantes.

Poderemos divulgar as suas informações pessoais a determinados destinatários no estrangeiro, conforme indicado infra. Asseguraremos que tais transferências internacionais são necessárias para o desempenho de um contrato entre si e o destinatário no estrangeiro ou são realizadas sujeitas a proteções adequadas conforme exigido pelas suas leis de proteção de dados locais (por exemplo, RGPD, Legislação de cibersegurança da China, etc.).

É possível que informações sejam transferidas para um destinatário no estrangeiro (além de qualquer uma das nossas entidades no estrangeiro) localizado numa jurisdição onde não conseguirá procurar compensação de acordo com a legislação de proteção de dados local e que não tenha um nível equivalente de proteção de dados como acontece na sua jurisdição. Até ao limite permitido pela legislação de proteção de dados local, não nos responsabilizaremos pela forma como estes destinatários manuseiam, armazenam e processam as suas informações pessoais.

(a) As nossas entidades no estrangeiro

A Flight Centre opera um negócio global, incluindo operações na Austrália, Nova Zelândia, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, África do Sul, Hong Kong, Índia, China, Singapura, Japão, Emirados Árabes Unidos, Reino da Arábia Saudita, Irlanda, Países Baixos, Malásia, México, República Dominicana, Costa Rica, Alemanha, Noruega, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Espanha, França e Suíça. As suas informações pessoais poderão ser divulgadas às entidades no estrangeiro relativamente à facilitação da sua reserva de viagem e/ou para conseguir desempenhar serviços administrativos, de aconselhamento e técnicos, incluindo armazenamento e processamento de tais informações. Isto inclui permitir “início de sessão único” permitindo-lhe iniciar sessão numa conta partilhada no seio das nossas marcas utilizando um conjunto único de credenciais de início de sessão que nos permite, por exemplo, mostra as suas reservas realizadas através de páginas web, aplicações e serviços das empresas do nosso grupo na página da sua conta e permitir às empresas do nosso grupo para mostrar informações na(s) sua(s) respetiva(s) conta(s) com eles.

(b) Fornecedores de serviços de viagem localizados no estrangeiro

No fornecimento dos nossos serviços poderá ser necessário divulgarmos informações pessoais a fornecedores de serviços de viagem no estrangeiro. Lidamos com muitos fornecedores de serviços de viagem diferentes por todo o mundo, portanto, a localização de um fornecedor de serviços de viagem relevantes para as suas informações pessoais dependerá dos serviços de viagem a ser fornecidos. Os fornecedores de serviços de viagem relevantes irão, na maioria dos casos, receber as suas informações pessoais no país no qual lhe fornecerão os serviços ou no qual se baseia a sua gestão e negócio.

(c) Os nossos fornecedores de informações de viagem localizados no estrangeiro

Poderemos ainda divulgar as suas informações pessoais a terceiros localizados no estrangeiro para realizar serviços connosco, incluindo armazenamento e processamento de tais informações. Em geral, só iremos divulgar as suas informações pessoais a estes destinatários no estrangeiro relativamente à facilitação da sua reserva de viagem e/ou para permitir o desempenho de serviços administrativos e técnicos por eles em nosso nome.

(d) Requisitos da legislação de cibersegurança da China

As informações pessoais recolhidas e geradas dentro do território da República Popular da China são armazenadas dentro do território da China exceto para as situações seguintes:

1. Sempre que a transferência internacional seja obrigatória ou autorizada pelo viajante
2. Poderemos transferir as suas informações pessoais par ao estrangeiro quando está a utilizar a nossa plataforma para reservar hotéis, companhias aéreas e serviços ou produtos relacionados com viagens no estrangeiro.

Asseguraremos que tais transferências internacionais são necessárias para o desempenho de um contrato entre si e o destinatário no estrangeiro ou são realizadas sujeitas a proteções adequadas conforme exigido pelas suas leis de proteção de dados locais.

Utilizamos fornecedores de serviços chave localizados na Índia, Indonésia, Filipinas, Hong Kong, EUA, Reino Unido, Espanha e Austrália. Também lidamos com diferentes fornecedores de serviços por todo o mundo, portanto, não nos é possível definir neste Aviso todos os diferentes países para os quais podemos enviar as suas informações pessoais. No entanto, se tiver questões específicas sobre para onde e a quem serão enviadas as suas informações pessoais, consulte a secção “Feedback/Reclamações/Contacto” infra (secção 15).

Estamos comprometidos a proteger e salvaguardar informações pessoais e iremos implementar e manter medidas organizacionais e técnicas adequadas para assegurar um nível de segurança adequado para proteger quaisquer informações pessoais fornecidas a nós de destruição acidental ou ilegal, perda, alteração, divulgação não autorizada, ou acesso a informações pessoais transmitidas, armazenadas ou ainda processadas. A Flight Centre implementou vários procedimentos físicos, eletrónicos e organizacionais de modo a proteger as informações pessoais que detém da perda e má utilização e de acesso não autorizado, modificação, divulgação e interferência. A Flight Centre revê regularmente tecnologias de segurança e irá lutar por proteger as suas informações pessoais protegendo na íntegra as nossas informações confidenciais. A Flight Centre não é responsável por quaisquer ações de terceiros ou pelos seus controlos de segurança relativamente a informações que terceiros possam recolher ou processar através das suas páginas web, serviços ou outros.

Iremos destruir ou eliminar a identificação de informações pessoais assim que deixemos de necessitar delas para propósitos empresariais ou conforme exigido por lei.

Se desejar fazer um Pedido de Acesso de Pessoa Interessada para:

• aceder, atualizar, modificar, retificar, eliminar, opor-se ou obter uma cópia das informações pessoais que detemos sobre si; ou
• restringir ou evitar que utilizemos que quaisquer informações que detenhamos sobre si, incluindo retirando qualquer consentimento voluntário que tenha previamente atribuído ao processamento de tais informações; ou
• sempre que quaisquer informações pessoais tenham sido processadas com base no seu consentimento voluntário ou conforme necessário para realizar um contrato no qual seja uma das partes, pedir uma cópia de tais informações pessoais num formato que pode ser lido por máquina adequado ou ter essas informações pessoais transmitidas por nós a outro controlador,

pode pedi-lo contactando-nos conforme definido na secção 15 infra. Irá receber a confirmação do seu pedido.

Iremos sempre processar os seus pedidos dentro dos prazos definidos pelas leis de privacidade aplicáveis e, em qualquer evento, iremos esforçar-nos para responder e processar os seus pedidos dentro de um mês ou menos. Note que nos reservamos o direito a alargar este período para pedidos complexos ou outros permitidos pela legislação aplicável.

Reservamo-nos o direito a negar o seu acesso por qualquer razão permitida de acordo com a legislação aplicável. Tais isenções poderão incluir segurança nacional, finanças corporativas e referências confidenciais. Se rejeitarmos o acesso ou correção, iremos fornecer-lhe razões por escrito para tal rejeição a menos que seja irrazoável fazê-lo e, sempre que exigido pelas leis de proteção de dados locais, iremos registar o seu pedido e a rejeição do mesmo nos nossos registos.

Tem o direito a apresentar uma reclamação perante uma autoridade de supervisão relevante.

Outra correspondência relativamente ao seu pedido só deverá ser realizado por escrito para o Oficial de Privacidade Chefe aplicável conforme definido na secção 15 infra.

Deve sempre fornecer informações precisas e concorda atualizá-las sempre que necessário. Concorda ainda que, na ausência de qualquer atualização, podemos assumir que as informações enviadas a nós estão corretas, a menos que fiquemos a saber, subsequentemente, que não estão corretas.

Pode, a qualquer altura, indicar-nos que não lhe enviemos comunicações de marketing via e-mail clicando no link para eliminar subscrição dentro dos e-mails de marketing que recebe da nossa parte ou contactando-nos conforme indicado infra (secção 15).

Em qualquer uma das situações indicada supra, poderemos pedir que comprove a sua identidade fornecendo-nos uma cópia de um meio de identificação válido de modo a que possamos cumprir com as nossas obrigações de segurança e para evitar a divulgação não autorizada de informações pessoais.

Até ao limite permitido por lei reservamo-nos o direito a cobrar-lhe uma taxa administrativa razoável por quaisquer pedidos excessivos e manifestamente infundados relativamente ao seu acesso às suas informações pessoais e para quaisquer cópias adicionais das informações pessoais que nos peça.

Esta secção diz apenas respeito ao processamento de dados pessoais da nossa parte que diga respeito especificamente dentro do âmbito da Lei de Proteção de Dados Pessoais de Singapura (“PDPA”).

Sempre que o consentimento voluntário ao processamento de dados pessoais não tenha sido obtido, iremos recolher, utilizar a divulgar dados pessoais com base numa exceção de acordo com a PDPA ou conforme exigido/autorizado de acordo com a lei escrita.

Após a receção de um pedido por escrito para retirar o seu consentimento voluntário, podemos pedir um prazo razoável (dependendo da complexidade do pedido e impacto do mesmo na nossa relação consigo) para o seu pedido ser processado e para que o(a) notifiquemos das consequências (incluindo quaisquer consequências legais que possam afetar os seus direitos e responsabilidades para connosco) do cumprimento deste pedido. Nunca atrasaremos ou processaremos tais pedidos, e em evento algum iremos processá-los de acordo com os prazos definidos pela PDPA.

As nossas páginas web e aplicações móveis poderão utilizar funcionalidades de redes sociais e widgets (como, por exemplo, os botões/widgets “Gosto” e “Partilhar”) (“SM Features”). Estes são fornecidos e operados por empresas terceiras (por exemplo, Facebook) e serão anfitrionados por um terceiro ou diretamente na nossa página web ou aplicação móvel. A SM Features poderá recolher informações como, por exemplo, a página que está a visitar na nossa página web/aplicação móvel, o seu endereço IP e poderão definir cookies para ativar a Funcionalidade SM a funcionar corretamente.

Se estiver com sessão iniciada na sua conta com uma empresa terceira, então esse terceiro poderá conseguir ligar as informações da sua visita e a utilizar a nossa página web ou aplicação móvel à sua conta de redes sociais com eles. Similarmente, as suas interações com a SM Features poderão ser registadas por um terceiro. Além disso, a empresa terceira poderá enviar-nos informações em linha com as suas políticas como, por exemplo, o seu nome, imagem de perfil, sexo, lista de amigos e quaisquer outras informações que possa ter disponibilizado e podemos partilhar informações com a empresa terceira para os propósitos de servir marketing orientado a si através de uma plataforma de redes sociais de terceiros. Pode gerir a partilha de informações e optar por não receber marketing orientado através das suas configurações de privacidade para a plataforma de redes sociais de terceiros.

As suas interações com estas SM Features são governadas pela política de privacidade da empresa terceira que lhe fornece. Para mais informações sobre as práticas de dados destas empresas terceiras e para saber mais sobre que informações pessoais são recolhidas sobre si e como os terceiros utilizam tais informações pessoais, consulte diretamente a sua política de privacidade.

Quando acede à nossa página web, utiliza qualquer uma das nossas aplicações web ou abre correspondência eletrónica ou comunicações da nossa parte, os nossos servidores poderão registar dados relativamente ao seu dispositivo e à rede que utiliza para nos conectar, incluindo o seu endereço IP. Um endereço IP é uma série de números que identifica o seu computador e que é geralmente atribuída quando acede à internet.

Poderá utilizar endereços IP para administração do sistema, investigação de problemas de segurança e compilação de dados anonimizados relativamente à utilização da nossa página web e/ou aplicações móveis. Poderemos ainda ligar endereços IP a outras informações pessoais que tenhamos sobre si e utilizá-los para os propósitos descritos supra (por exemplo, para melhor personalizarmos os nossos materiais de marketing e publicidade, desde que tenha indicado que quer receber marketing eletrónico).

Poderemos utilizar serviços de análise web de terceiros nas nossas páginas web e apps móveis como, por exemplo, as listas na nossa Política de Cookies. Os fornecedores de análise que administram estes serviços utilizam tecnologias como, por exemplo, cookies e beacons web para nos ajudar a analisar como os visitantes utilizam as nossas páginas web e apps.

Para informações relativamente à nossa utilização de cookies e tecnologias de localização, consulte a nossa Política de Cookies e a nossa página web.

As nossas páginas web poderão conter links para páginas web de terceiros sobre as quais não temos controlo. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelos conteúdos de tais páginas web. Encorajamo-lo a ler as políticas de privacidade de quaisquer páginas web de terceiros ligadas que visita uma vez que a sua política de privacidade e práticas poderão ser diferentes das nossas.

Pode encaminhar quaisquer questões ou reclamações sobre a utilização ou divulgação das suas informações pessoais para as informações de contacto infra.

Se desejar fazer um Pedido de Acesso de Pessoa Interessada para nos informar de uma alteração ou correção às suas informações pessoais, pedir uma cópia das informações que recolhemos sobre si, pedir a eliminação das suas informações ou se desejaria restringir o futuro processamento dos seus dados, utilize o link SAR adequado na tabela infra. Iremos responder a estes pedidos dentro do período de tempo exigido pela jurisdição aplicável.

Similarmente, se tiver quaisquer questões, comentários ou reclamações sobre este Aviso ou sobre a forma como manuseamento as suas informações pessoais, contacte o seu consultor ou Oficial de Privacidade Chefe utilizando os detalhes definidos infra e iremos responder assim que for possível.

Poderemos alterar este Aviso em determinados períodos de tempo. Se realizarmos alterações ao Aviso, a versão revista será publicada na nossa página web. Iremos divulgar um aviso na nossa página web para o(a) notificar de quaisquer alterações significativas ao nosso Aviso e indicar, no final do Aviso, quando foi a mais recente atualização. É sua responsabilidade, e encorajamo-lo(a) a consultar a página web, em determinado período de tempo, de modo a determinar se houve quaisquer alterações.

Este Aviso de Privacidade foi atualizado pela última vez a 8 de fevereiro de 2023.