ESTUDO DE CASO
Viajando durante uma pandemia global
Principais Destaques
AECOM
Se você está à procura de uma empresa líder global em infraestrutura, a AECOM é a solução ideal. Eles são especialistas em infraestrutura, prestando serviços profissionais para projetos nas áreas de transporte, construções, recursos hídricos, governo, energia e meio ambiente.
Fundada há mais de 30 anos, a AECOM consolidou sua posição no setor, tornando-se a empresa Fortune 500 que é hoje. Apesar de ser uma das maiores empresas de infraestrutura dos Estados Unidos, oferecendo soluções de design, planejamento, engenharia, consultoria e gestão de construção, a empresa ainda é guiada por um objetivo simples que compartilhamos: construir um mundo melhor.
O Desafio:
COVID. Precisamos dizer mais?
A AECOM é uma grande empresa global com grandes necessidades de viagens globais. Nos últimos dez anos, a FCM tem sido a agência de gestão de viagens designada pela AECOM. O que isso representa hoje é colaborar com eles para criar programas de viagens personalizados e gerir todos os seus viajantes globais e necessidades de viagens em 25 países.
Em 2020, as viagens globais encontraram um pequeno obstáculo. Bem, não tanto um obstáculo, mas sim uma pandemia global. A COVID-19 mudou completamente a forma como todos fazem viagens. A AECOM precisava encontrar uma maneira de reduzir riscos e manter a resiliência. Encontrámos uma forma de os ajudar a fazer exatamente isso.
Novas soluções para um problema nunca antes visto
A COVID-19 não veio com um manual. Sabíamos que não poderíamos abordar esse problema da mesma forma que tínhamos abordado qualquer problema anterior. A pandemia atingiu forte e rapidamente, o que significava que tínhamos que agir rápido.
O nosso primeiro passo foi compreender completamente todos os novos objetivos de negócios da AECOM à luz da pandemia, para que soubéssemos com o que estávamos a lidar. Em seguida, informámos sobre a situação, fizemos recomendações, oferecemos suporte e aconselhamos sobre como poderiam priorizar os seus objetivos de viagens de negócios atuais e futuros. O plano de jogo estava definido, agora tínhamos que colocá-lo em prática.
Conhecimento é poder
A primeira fase do plano de ação foi presentear a nós mesmos e à AECOM com o dom do conhecimento. Por meio de colaboração com a equipe de gestão de riscos de terceiros, reunimos nossas informações e recursos para criar relatórios de previsão de viagens.
Esses relatórios deram à AECOM acesso completo a:
- Atualizações de status dos viajantes
- Atualizações de status dos projetos
- Os últimos detalhes sobre cancelamentos de voos e acomodações
Tudo em uma experiência tecnológica perfeita.
Nossa prioridade era a qualidade do conhecimento em vez da quantidade. Com tantas informações surgindo e nem todas sendo precisas, percebemos rapidamente que precisávamos de um sistema confiável de filtragem e relatórios para separar as notícias falsas das verdadeiras. Reunindo informações precisas e atualizadas de fontes confiáveis, que vão desde ONGs respeitáveis, principais agências de saúde pública, agências oficiais de imigração e turismo, bem como fornecedores de viagens. Nossos especialistas forneceram informações precisas à AECOM com relatórios semanais, webinars educacionais e atualizações contínuas de riscos e políticas.
Suporte de todos os lados
A pandemia lançou um elemento de confusão nos planos de todos. Precisávamos garantir que todos os funcionários da AECOM, desde os grandes executivos até os viajantes do dia a dia, soubessem o que estava acontecendo. Eles precisavam de suporte em todas e em cada etapa de sua jornada individual, desde a consulta até a reserva, pré-partida até pós-chegada. Nós lhes demos o suporte 24/7 de que precisavam.
Com atualizações diárias do status dos viajantes, gestão de documentação, informações sobre políticas de higiene e distanciamento social, e gestão de alterações de políticas das companhias aéreas e isenções de cancelamento, estávamos ao lado deles independentemente do que o futuro reservasse. Nossa tecnologia fácil de usar tornou o rastreamento simples e o suporte 24/7 tornou o contato com especialistas em viagens muito fácil.
Avançando durante uma pandemia
Não há como evitar - a COVID-19 foi devastadora. Ceifou vidas, derrubou empresas e mudou a forma como muitos de nós vivemos, trabalhamos e funcionamos na sociedade. Quando esta crise indesejada chegou à porta de todos, tudo o que podíamos fazer era adaptar-nos e tentar encontrar soluções ao longo do caminho.
Foi exatamente isso que a AECOM fez. Com o nosso apoio e acesso a recursos, a AECOM foi capaz de abordar a situação com uma nova perspetiva a partir de uma posição de conhecimento. O resultado? Eles adaptaram-se. Redirecionámos o nosso tempo, energia e recursos para criar um conjunto de soluções que ajudaram a AECOM a cumprir as suas novas responsabilidades de Dever de Cuidado durante a COVID-19, e funcionou. Com a nossa ajuda, foram poupados milhares de dólares, os projetos prioritários puderam avançar e os viajantes puderam adaptar-se facilmente à nova forma de viajar.