Buchungsbedingungen und Konditionen

Bitte lesen Sie die folgenden "Buchungsbedingungen" sorgfältig durch, da sie wichtige Informationen über Ihre gesetzlichen Rechte, Rechtsmittel und Pflichten enthalten. Sie dürfen keine Buchung vornehmen, wenn Sie die folgenden Buchungsbedingungen nicht verstanden haben und ihnen nicht zustimmen. Alle Verweise in der Form von "uns", "wir", "unser", "FCM", "FCM Travel Solutions", "Flight Centre", "Flight Centre Travel Group Limited" und/oder "Australian OpCo Pty Ltd" in diesen Buchungsbedingungen beziehen sich auf die Gesellschaft Australian OpCo Pty Ltd, die als FCM Travel Solutions und Flight Centre Travel Group Limited firmiert. Verweise in der Form von "Sie" und "Ihr" in diesen Buchungsbedingungen beziehen sich auf den Kunden.

Mit der Buchung erklären Sie sich mit diesen Buchungsbedingungen einverstanden und sind an sie gebunden. Diese Buchungsbedingungen gelten für alle Buchungen, die Sie bei unseren Beratern (im Geschäft, am Telefon oder per E-Mail) vornehmen, sowie für Online-Buchungen, die Sie auf unserer Website vornehmen.

Wir verlassen uns darauf, dass die buchende Person befugt ist, im Namen aller anderen Reisenden der Buchung zu handeln (unabhängig davon, ob andere Reisende separate Zahlungen leisten), und dass diese Person alle diese Reisenden an diese Buchungsbedingungen bindet.

1. Pässe und Visa:

Alle Reisenden müssen für internationale Reisen einen gültigen Reisepass besitzen. Viele Länder verlangen eine Gültigkeit von mindestens 6 Monaten über das Rückreisedatum hinaus und einige Länder verlangen einen maschinenlesbaren Reisepass. Bei internationalen Reisebuchungen müssen Sie uns mitteilen, wenn Ihr Reisepass weniger als 6 Monate gültig ist oder wenn Sie keinen maschinenlesbaren Reisepass besitzen. Wenn wir eine internationale Reisebuchung betreuen, gehen wir davon aus, dass alle Reisenden der Buchung einen gültigen australischen Reisepass besitzen, der für die jeweiligen Ziel- und Transitorte gültig ist. Sollte dies nicht der Fall sein, müssen Sie uns dies mitteilen. Es ist wichtig, dass Sie sich vergewissern, dass Sie über gültige Pässe, Visa und Wiedereinreisegenehmigungen verfügen, die den Anforderungen der Einwanderungs- und anderer Behörden entsprechen. Alle Bußgelder, Strafen, Zahlungen oder Ausgaben, die dadurch entstehen könnten, dass diese Dokumente nicht den Anforderungen der Behörden entsprechen, gehen allein zu Ihren Lasten (es sei denn, sie wurden durch unser Verschulden verursacht). Falls Sie Informationen zu Visa, Pässen und anderen Reisedokumenten für Ihre Reise benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Berater oder kontaktieren Sie uns bei Online-Buchungen unter 1300 268 120. Wir können Ihnen nur allgemeine Informationen zu den Visum- und Passbestimmungen geben, die für internationale Reisebuchungen gelten, die Sie bei uns vornehmen. Unsere Berater können in Ihrem Namen auch spezifischere Informationen von einem externen Anbieter von Visa-Beratungsdiensten einholen (auf Wunsch können wir Ihnen bei der Beschaffung von Visa über diesen externen Dienst behilflich sein, wofür jedoch Gebühren anfallen). Für Onlinebuchungen können Sie sich direkt an einen externen Visumanbieter wie Visa Central (http://au.visacentral.com/109501) wenden. Wir übernehmen keine Gewähr für die Richtigkeit oder Eignung von Informationen, die von externen Dienstleistern bereitgestellt werden, und haften nicht für Verluste oder Schäden, die Sie im Vertrauen auf diese Informationen erleiden (außer in dem Maße, in dem sie durch Fehler unsererseits verursacht wurden).

Wenn Sie in die Vereinigten Staaten reisen , finden Sie unter https://esta.cbp.dhs.gov wichtige Informationen zur obligatorischen Vorregistrierung für das Programm für visumfreies Reisen ("ESTA"). Inhaber australischer Reisepässe können ohne gültiges ESTA (oder Visum) nicht in die Vereinigten Staaten einreisen. Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise die Voraussetzungen für ESTA nicht erfüllen und ein Visum beantragen müssen.

Für Reisen nach Kanada finden Sie unter http://www.cic.gc.ca/english/visit/eta.asp wichtige Informationen über die obligatorische elektronische Reisegenehmigung für von der Visumpflicht befreite ausländische Staatsangehörige ("ETA"). Inhaber eines australischen Reisepasses können ab dem 15. März 2016 nicht mehr ohne eine gültige ETA (oder ein Visum oder eine Genehmigung) nach Kanada einreisen. Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise nicht die Zulassungsvoraussetzungen der ETA erfüllen und ein Visum oder eine Genehmigung einholen müssen.

Wir empfehlen Ihnen dringend, vor der Buchung eines Fluges eine ESTA oder ETA zu beantragen, wenn Sie Zweifel haben, ob Sie dafür in Frage kommen.

2. Reisedokumente:

Zu den Reisedokumenten gehören (ohne Einschränkung) Flugtickets, Hotelgutscheine, Reisegutscheine oder jedes andere Dokument (ob elektronisch oder anderweitig), das zur Bestätigung einer Vereinbarung mit einem Reisedienstleister dient. Reisedokumente können bestimmten Bedingungen und/oder Einschränkungen unterliegen, einschließlich (ohne Einschränkung) der Nicht-Erstattungsfähigkeit, der Nicht-Änderbarkeit des Datums und/oder der Erhebung von Stornierungs- und/oder Änderungsgebühren. Die Reisedokumente können nicht auf andere Personen übertragen und von solchen genutzt werden. Alle Flugtickets müssen auf den Namen des Inhabers des Reisepasses/Personalausweises ausgestellt sein. Ihr Name in Ihrem Reisepass, Ihrem Visum und allen anderen Reisedokumenten muss identisch sein. Ein falscher Name auf einer Buchung kann dazu führen, dass diese Buchung nicht genutzt werden kann, storniert wird und zusätzliche Änderungs- und/oder Stornierungsgebühren anfallen. Bitte überprüfen Sie Ihre Reiseunterlagen sorgfältig und informieren Sie uns umgehend über Fehler bei Namen, Daten oder Zeitangaben. Wenn Sie bei einem Berater gebucht haben, liegt es in Ihrer Verantwortung, alle Reiseunterlagen vor der Reise bei uns abzuholen. In der Regel liegen Ihre Reisedokumente 2 Wochen vor Ihrem Abreisedatum zur Abholung bereit, dies hängt jedoch von Ihren individuellen Vereinbarungen ab. Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Berater in Verbindung, um zu erfahren, wann Ihre Reisedokumente zur Abholung bereitstehen. Wenn Sie online gebucht haben, sollten Sie Ihren elektronischen Datensatz aufbewahren oder Ihre Reiseunterlagen ausdrucken und aufbewahren, die Ihnen auf unserer Website (oder in einer von uns zugesandten E-Mail) zur Verfügung gestellt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie immer die aktuellste Version haben.

Bitte lesen Sie Ihre Reiseunterlagen sorgfältig durch, um sich über die Freigepäckgrenzen zu informieren, da diese von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft und von Land zu Land unterschiedlich sein können. Übergepäck (sofern Ihre Fluggesellschaft es zulässt) kann teuer werden und liegt in Ihrer Verantwortung. Wir haften nicht für Ausgaben, Gebühren, Strafen, Kosten, Verbindlichkeiten, Schäden oder Verluste im Zusammenhang mit Frei- und Übergepäck.

3. Reiseversicherung:

Wir empfehlen Ihnen dringend, eine angemessene Reiseversicherung abzuschließen, die Ihre Reisevorbereitungen abdeckt. Ihr Versicherungsschutz sollte mindestens die Stornierungskosten, Kosten für medizinische Versorgung und Rücktransport, Personenschäden und Unfälle, Tod sowie Verlust von persönlichem Gepäck und Geld sowie eine Haftpflichtversicherung umfassen. Ein Nachweis über diese Versicherungen ist FCM auf Verlangen vorzulegen. Der Versicherungsschutz, den Kreditkartenunternehmen oder gegenseitige Vereinbarungen über medizinische Versorgung anbieten, ist oft nicht umfassend. Das (australische) Ministerium für auswärtige Angelegenheiten und Handel (Department of Foreign Affairs and Trade) empfiehlt dringend eine Reiseversicherung für alle Überseereisen. Ihr Berater kann Ihnen allgemeine Informationen zum Thema Reiseversicherungen geben. Einzelheiten zu den Leistungen der Reiseversicherer, einschließlich eines Kostenvoranschlags, entnehmen Sie bitte dem Financial Services Guide ("FSG") bzw. Product Disclosure Statement ("PDS") des Reiseversicherers.

Wir sind ein autorisierter Vertreter von CoverMore Insurance Services Pty Ltd (ABN 95 003 114 145) ("CoverMore") und erhalten finanzielle und nicht-finanzielle Vorteile, wenn Sie CoverMore-Reiseversicherungsprodukte über uns kaufen. Wir und CoverMore sind befugt, Sie im Namen des Versicherers Zurich Australian Insurance Limited (ABN 13 000 296 640, AFSL 232507) zu Reiseversicherungsprodukten zu beraten und Ihnen diese zu vermitteln.

Sie sollten unbedingt die CoverMore Combined FSG/PDS lesen, bevor Sie sich für ein CoverMore-Reiseversicherungsprodukt entscheiden, um sicherzustellen, dass es Ihren Bedürfnissen und Ihrer finanziellen Situation entspricht. Die kombinierten FSG/PDS enthalten auch Informationen über die für die Versicherung geltenden Bedingungen, Grenzen und Ausschlüsse, die Bedenkzeit von 15 Arbeitstagen und darüber, wie Sie Zugang zu den Datenschutzbestimmungen von CoverMore und den Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden erhalten.

Bitte wenden Sie sich an Ihren Berater, wenn Sie eine Reiseversicherung über uns abschließen möchten oder wenn Sie Fragen zu den Reiseversicherungsprodukten von CoverMore haben. Wenn Sie eine Reise über uns buchen und eine Reiseversicherung ablehnen, müssen Sie möglicherweise eine Verzichtserklärung unterschreiben.

4. Vorausbezahlte Währungskarte:

Wenn Sie eine Reiseversicherung bei uns abschließen, nehmen Sie zur Kenntnis, dass Ihnen eine Karte mit den Kontaktdaten der Notfallversicherung zugesandt wird, die auch als vorausbezahlte Währungskarte verwendet werden kann. Indem Sie diesen Buchungsbedingungen zustimmen, fordern Sie uns auf, Ihnen diese Karte (falls verfügbar) zuzusenden, und erkennen Sie an, dass diese als Prepaid-Währung funktioniert. Sie müssen die Prepaid-Währungsfunktion nicht extra beantragen oder aktivieren.

5. Reisehinweise, auch in Bezug auf COVID-19 (Coronavirus):

Wir empfehlen Ihnen, sich an das Department of Foreign Affairs and Trade ("DFAT") zu wenden oder dessen Website unter www.smartraveller.gov.au zu besuchen, um allgemeine Reisehinweise sowie spezielle Informationen (einschließlich Sicherheitswarnstufen) für Ihr gewünschtes Reiseziel zu erhalten. Sie können Ihre Reisepläne auch beim DFAT anmelden, damit Sie in Notfällen leichter kontaktiert werden können.

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich über den aktuellen Stand und die Aktualisierungen der australischen Einwanderungs- und Grenzregelungen während der COVID-19-Pandemie auf dem Laufenden zu halten, die Sie unter https://covid19.homeaffairs.gov.au/ finden.

Darüber hinaus sollten Sie sich mit den Anforderungen der Fluggesellschaften in Bezug auf Passagiersicherheit vertraut machen, einschließlich der Forderung nach Gesichtsmasken und der Notwendigkeit, den Nachweis zu erbringen, dass Sie die Anforderungen der Fluggesellschaften und der Grenzkontrollen in Bezug auf einen negativen COVID-19-Test sowohl als Transit- als auch als Endzielpassagier erfüllen. Diese Informationen können ohne Vorankündigung geändert werden und es liegt in der Verantwortung des Reisenden , sich überdie relevanten Richtlinien der Fluggesellschaften und Regierungen für die Durchreise und das endgültige Reiseziel zu informieren, und zwar (i) zum Zeitpunkt der Buchung, (ii) kurz vor dem Reisedatum und (iii) unmittelbar vor Reiseantritt.

Sie erkennen an, dass Sie sich für eine Reise zu einem Zeitpunkt entscheiden, an dem Sie dem Coronavirus ausgesetzt sein könnten. Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung, sich mit allen relevanten Reiseinformationen vertraut zu machen, einschließlich möglicher Gesundheitsrisiken. Sie erkennen an, dass Sie Ihre Reiseentscheidung auf der Grundlage dieser Informationen getroffen haben und dass Sie sich der Risiken, die mit einer Reise zu diesem Zeitpunkt verbunden sind, bewusst sind und die Verantwortung dafür übernehmen. Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Haftung in Bezug auf diese zusätzlichen Risiken.

6. Gesundheit:

Sie müssen sicherstellen, dass Sie alle gesundheitlichen Anforderungen und empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen kennen, die für Ihre Reisebuchung relevant sind, und dass Sie alle erforderlichen Impfunterlagen mit sich führen. Unter Umständen kann Ihnen die Einreise in ein Land verweigert werden, wenn Sie die erforderlichen Impfunterlagen (z. B. den Nachweis der Gelbfieberimpfung) nicht vorlegen können. Wir empfehlen Ihnen, vor Antritt Ihrer Reise einen Arzt, den reisemedizinischen Dienst oder eine spezialisierte Impfklinik zu konsultieren. Allgemeine Gesundheitstipps für das von Ihnen gewünschte Reiseziel sind auch beim DFAT erhältlich (siehe www.smartraveller.gov.au).

Ob etwaigen medizinischen Anforderungen Rechnung getragen werden kann, einschließlich (ohne Einschränkung) des Zugangs zu Strom, Kühlung und Reisen mit Mobilitätshilfen, liegt im alleinigen und uneingeschränkten Ermessen des Reiseanbieters und hängt oft von einer Reihe von Faktoren ab, einschließlich (ohne Einschränkung) der Transportmittel und der örtlichen Standards am Zielort. Medizinischen Anfragen zu diesem Thema liegen außerhalb unserer Kontrolle. Obwohl wir alle medizinischen Anfragen als Aktennotiz an den Reiseanbieter weiterleiten, können wir nicht garantieren, dass Ihre Anliegen berücksichtigt werden können. Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung, sich direkt mit dem Anbieter der Reiseleistung in Verbindung zu setzen, entweder am Zielort oder, wenn möglich, schon vor der Reise.

7. Preise:

Alle unsere Preise gelten vorbehaltlich Verfügbarkeit und können ohne Vorankündigung zurückgezogen oder geändert werden. Ein Preis gilt erst dann als garantiert, wenn Ihre Buchung vollständig bezahlt worden ist. Bitte beachten Sie, dass sich die angegebenen Preise ändern können. Preisänderungen können sich aus Gründen ergeben, auf die wir keinen Einfluss haben und die die Kosten für das Produkt oder die Dienstleistung erhöhen. Zu solchen Faktoren gehören unter anderem ungünstige Währungsschwankungen, Treibstoffzuschläge, Steuern und Flugpreiserhöhungen. Die aktuellen Preise erfragen Sie bitte bei Ihrem Berater.

8. Finanzielle Arrangements

Wir erhalten Vergütungen in Form von Provisionen, finanziellen Anreizen und anderen Mitteln (zusammen "finanzielle Vereinbarungen") für die Buchung von Reisen und reisebezogenen Produkten und Dienstleistungen in Ihrem Namen bei dritten Reiseanbietern. Wir sind nicht gesetzlich verpflichtet, die Art oder den Wert dieser finanziellen Vereinbarungen offen zu legen.

9. Anzahlung und Restzahlung (gilt nicht für Online-Buchungen, die zum Zeitpunkt der Buchung in voller Höhe bezahlt werden):

Bei der Buchung müssen Sie eine oder mehrere Kautionen hinterlegen. Ihr Berater wird Ihnen mitteilen, wie viel das sein wird. Vorbehaltlich Ihrer Rechte nach dem australischen Verbrauchergesetz werden keine Anzahlungen zurückerstattet, nur weil Sie Ihre Meinung ändern oder die Reise stornieren, oder wenn die Geschäftsbedingungen des Reiseanbieters vorsehen, dass Ihre Anzahlung nicht zurückerstattet wird. Wenn Ihre Anzahlung zurückerstattet werden kann, setzt dies voraus, dass FCM die entsprechende Zahlung vom Reiseanbieter erhalten hat und/oder vom Reiseanbieter autorisiert wurde, Ihre Anzahlung zurückzuerstatten. Eine Anzahlung sichert Ihre Buchung bzw. Sitzplatz, jedoch können sich die angegebenen Preise noch ändern, bevor Sie die endgültige Zahlung leisten. Die Restzahlung muss, sofern nicht anders angegeben, spätestens 6 Wochen vor der Abreise erfolgen. Einige Flugtarife oder Dienstleistungen müssen zum Zeitpunkt der Buchung vollständig bezahlt werden.

10. Unsere Gebühren für Änderungen und Stornierungen:

Vorbehaltlich Ihrer Rückerstattungs- und Rechtsbehelfsrechte nach dem australischen Verbrauchergesetz gehen die Änderungs- oder Stornierungsgebühren für Ihre Buchung (einschließlich Online-Buchungen und Buchungen mit einem Berater) aus Ihrem FCM-Vertrag oder der vereinbarten Gebührenordnung hervor.

Wenn Sie eine Buchung ändern oder stornieren möchten, die online gebucht und mit PayPal bezahlt wurde, müssen Sie Ihren Berater kontaktieren. Jegliche Gebühren für eine solche Änderung oder Stornierung müssen per Kreditkarte bezahlt werden und werden mit einem entsprechenden Kreditkartenzuschlag belastet.

Alle Buchungen werden in Ihrem Namen vorgenommen und unterliegen den vom Reiseveranstalter auferlegten Bedingungen. Wenn zum Beispiel die Geschäftsbedingungen eines Reiseanbieters eine "Nicht-Rückerstattungs-Richtlinie" enthalten, können wir Ihnen nur die vom Reiseanbieter bereitgestellten Abhilfemaßnahmen anbieten (falls vorhanden), wozu auch eine Reisegutschrift des Reiseanbieters gehören kann.

11. Gebühren für die Änderung und Stornierung von Reisedienstleistern:

Für geänderte oder stornierte Buchungen (auch aus Gründen, auf die Sie oder wir keinen Einfluss haben) können ebenfalls Gebühren des Reiseanbieters anfallen, die bis zu 100 % des Buchungspreises betragen können, unabhängig davon, ob die Reise bereits angetreten wurde oder nicht. Gebühren des Reiseveranstalters können auch bei Buchungsänderungen aus jeglichen Gründen und bei der Neuausstellung von Tickets oder Dokumenten anfallen. Für den Fall, dass uns für eine Buchung, die aus irgendeinem Grund geändert oder storniert wird, eine Änderungs- oder Stornierungsgebühr des Reisedienstleisters entsteht, stimmen Sie zu, uns für den Betrag dieser Gebühr zu entschädigen. Wenn Sie eine Rückerstattung für eine geänderte oder stornierte Buchung beantragen, für die eine Zahlung an den Reisedienstleister erfolgt ist, werden wir Ihnen die Rückerstattung erst dann gewähren, wenn wir den entsprechenden Betrag selbst von diesem Reisedienstleister erhalten haben (was je nach Bearbeitungszeit des Anbieters 12 Wochen oder länger dauern kann). Falls wir noch über das Geld verfügen, können wir Ihnen die Rückerstattung erst dann gewähren, wenn wir vom Reisedienstleister die Erlaubnis erhalten haben, Ihre Rückerstattung gemäß der Änderungs- oder Stornierungsbedingungen des Reisedienstleisters zu bearbeiten.

12. Änderung oder Stornierung durch Sie:

Wenn Sie etwas an Ihrer Buchung ändern möchten, werden wir unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen, was aber nicht immer möglich sein wird. Für alle Änderungen fallen die oben genannten Gebühren des Reiseanbieters und die FCM-Änderungsgebühren an, und Sie müssen alle Preiserhöhungen tragen, die sich aus Ihrer Änderungsanfrage ergeben können.

Wenn Sie irgendeinen Aspekt Ihrer Buchung stornieren möchten, verlieren Sie Ihre Anzahlung und müssen alle anfallenden Gebühren des Reiseanbieters und die FCM-Stornogebühren wie oben beschrieben bezahlen. Den Restbetrag (falls vorhanden) erstatten wir Ihnen dann. Wenn Ihre Anzahlung oder Buchung erstattungsfähig ist, setzt dies voraus, dass FCM die entsprechende Zahlung vom Reisedienstleister erhalten hat und/oder vom Reisedienstleister ermächtigt wurde, Ihre An- oder Buchungszahlung zu erstatten.

Bei Sofortkauf- oder nicht erstattungsfähigen Buchungen haben Sie bei Stornierung eines Teils Ihrer Buchung keinen Anspruch auf Erstattung, Reisegutschrift oder sonstige Abhilfe durch den Reisedienstleister und/oder FCM.

13. Änderung oder Stornierung durch einen Reisedienstleister:

Folgende Bestimmungen gelten für die Stornierung durch einen Reisedienstleister, es sei denn, es liegen unvermeidbare oder außergewöhnliche Umstände vor (die in den nachstehenden Abschnitten 14 und 15 behandelt werden).

Wenn Ihre Buchung von einem Reisedienstleister storniert wird, bietet der Reisedienstleister Ihnen in der Regel zunächst ein alternatives Reisearrangement mit vergleichbarem Standard an, sofern verfügbar (und erstattet Ihnen die Preisdifferenz, wenn das alternative Arrangement von geringerem Wert ist), oder eine Reisegutschrift in Höhe des von Ihnen gezahlten Betrags, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Alternativ kann Ihnen der Reisedienstleister gemäß seiner Änderungs- oder Stornierungsrichtlinien eine Rückerstattung aller von Ihnen für die Buchung gezahlten Beträge anbieten, von denen der Reisedienstleister und/oder FCM alle nicht erstattungsfähigen Kosten sowie alle anfallenden Gebühren des Reisedienstleisters und FCM-Stornogebühren wie oben beschrieben abziehen.

"Nicht erstattungsfähige Kosten" sind alle angemessenen, direkten und indirekten Kosten, die uns im Zusammenhang mit Ihrer Buchung entstanden sind, einschließlich der Beträge, die FCM an andere betroffene Reisedienstleister gezahlt hat, die für Komponenten Ihrer Buchung verantwortlich sind und die nicht erstattungsfähig sind. Das sind zum Beispiel Kosten, die an ausländische Reise- oder Transferunternehmen am Zielort gezahlt werden.

Bei Sofortkauf- oder nicht erstattungsfähigen Buchungen haben Sie im Falle einer Stornierung Ihrer Buchung durch einen Reisedienstleister gemäß seinen Änderungs- oder Stornierungsrichtlinien keinen Anspruch auf eine Erstattung, Reisegutschrift oder sonstige Abhilfe durch den Reisedienstleister und/oder FCM.

14. Unvermeidbare oder außergewöhnliche Umstände:

Im Falle unvermeidbarer oder außergewöhnlicher Umstände kann ein Reisedienstleister Ihre Buchung wie nachstehend beschrieben wesentlich ändern oder stornieren.

In diesen Buchungsbedingungen bedeutet "unvermeidbare oder außergewöhnliche Umstände" jede Ursache, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Reisedienstleisters liegt und die auch dann nicht hätte verhindert oder vermieden werden können, wenn der Reisedienstleister alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hätte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Krieg, Kriegsgefahr, Aufruhr, Unruhen, Arbeitskampf, terroristische Aktivitäten und deren Folgen, Pest, Epidemie, Pandemie, Ausbruch von Infektionskrankheiten oder andere Krisen im Bereich der öffentlichen Gesundheit (einschließlich Quarantäne oder andere Beschränkungen für Arbeitnehmer), Naturkatastrophen oder andere Katastrophen (wie Vulkanasche, Wirbelstürme oder ähnliche Ereignisse), nukleare Zwischenfälle, Feuer oder Buschbrände, ungünstige Witterungsbedingungen (tatsächlich oder angedroht, einschließlich Schnee und Nebel), geschlossene oder überfüllte Flughäfen, Häfen oder andere Verkehrsträger, unvermeidbare technische Probleme bei der Beförderung, unvorhergesehene Änderungen von Beförderungsplänen, Unterbrechungen oder Annullierungen von Beförderungen, nationale und/oder internationale Reisebeschränkungen, Änderungen von Reisehinweisen und -beschränkungen, Änderungen von Gesundheitshinweisen und Quarantänen, Änderungen von Einwanderungs-, Arbeits- und Freizügigkeitsgesetzen infolge des BREXIT, Umdisponierung von Flugzeugen, Schiffen oder anderen Verkehrsträgern, Änderungen geltender Gesetze und/oder anderer staatlicher Anordnungen (einschließlich Evakuierungsanordnungen und Grenzschließungen) und ähnliche Ereignisse).

Eine wesentliche Änderung ist eine Änderung, die schwerwiegende Auswirkungen auf Ihre Buchung hat und Ihnen erhebliche Unannehmlichkeiten bereiten würde (einschließlich einer Änderung des Abflugdatums, des Abflugortes oder des Flughafens oder einer Änderung der Abflugzeit um mehr als zwölf Stunden).

15. Stornierung aufgrund von unvermeidbaren oder außergewöhnlichen Umständen:

Wenn Ihre Buchung aufgrund unvermeidbarer oder außergewöhnlicher Umstände storniert wird, kann der Reisedienstleister Ihnen gemäß seiner Änderungs- oder Stornierungsrichtlinien eine Rückerstattung aller von Ihnen für die Buchung gezahlten Beträge Gelder anbieten, von denen der Reisedienstleister und/oder FCM alle nicht erstattungsfähigen Kosten und alle anfallenden Gebühren des Reisedienstleisters und FCM-Stornierungsgebühren wie oben beschrieben abziehen; oder der Reisedienstleister kann Ihnen eine Gutschrift für eine spätere Reise anbieten. .

16. Zahlungen per Kredit- und Debitkarte:

Bei Zahlung mit Kreditkarte werden Zuschläge von 1,0 % für Visa und 0,91 % für MasterCard, 1,3 % für American Express und 2,5 % für Diner's Club erhoben.

Bei Zahlung mit Debitkarten werden Zuschläge von 0,36 % für Visa-Debitkarten bzw. 0,14 % für MasterCard-Debitkarten erhoben.

Sie ermächtigen uns, alle Gebühren, die Ihnen im Zusammenhang mit den von uns erbrachten Dienstleistungen entstehen, der von Ihnen angegebenen Kredit- oder Debitkarte zu belasten. Für den Fall, dass die Zahlung vom Kartenaussteller oder seinen Beauftragten aus irgendeinem Grund nicht eingeht, verpflichten Sie sich, uns alle fälligen Beträge auf Anforderung sofort zu zahlen.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Kreditkartendaten bei uns zu speichern, werden wir diese sicher aufbewahren und können wir sie für zukünftigen Transaktionen mit uns verwenden (auch für telefonisch oder per E-Mail vereinbarte Transaktionen). Sie können Ihre gespeicherten Kreditkartendaten jederzeit von uns löschen lassen.

Barzahlungslimit: Aufgrund der australischen Bundesgesetze können wir keine Barzahlungen von 10.000 $ oder mehr pro Buchung akzeptieren; dies gilt auch für mehrere Einzelzahlungen für dieselbe Buchung, die insgesamt 10.000 $ oder mehr betragen. Barzahlungen von weniger als 10.000 $ pro Buchung können wir akzeptieren; dies gilt auch für mehrere Einzelzahlungen für dieselbe Buchung, die insgesamt weniger als 10.000 $ betragen.

17. Zahlungen über Alipay:

Bei Zahlung mit Alipay wird eine zusätzliche Gebühr von 1,4 % erhoben.

18. Zahlungen über PayPal:

Bei Zahlung per PayPal wird eine Gebühr von 1 % erhoben.

19. Zahlungen über Union Pay:

Bei Zahlung mit Union Pay wird eine zusätzliche Gebühr von 1,7 % erhoben.

20. Zahlungen über WeChatPay:

Bei Zahlung mit WeChatPay wird eine zusätzliche Gebühr von 1,4 % erhoben.

21. Zahlungen über Poli (nur Onlinebuchungen):

Bei Zahlungen per Poli fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

22. Zahlungen per BPAY (gilt nicht für Onlinebuchungen):

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von BPAY-Zahlungen bis zu 3 Arbeitstage dauert. Wenn Sie mit dieser Methode zahlen, müssen Sie die Zahlung mindestens 3 Werktage vor dem eigentlichen Fälligkeitsdatum vornehmen. Sie müssen Ihren Berater über Ihre Zahlung informieren, sobald diese erfolgt ist.

23. Zahlungen per Scheck (gilt nicht für Onlinebuchungen):

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Scheckzahlungen (mit Ausnahme von Bankschecks) etwa 5 Werktage in Anspruch nimmt. Wenn Sie mit dieser Methode zahlen, müssen Sie die Zahlung mindestens 5 Werktage vor dem eigentlichen Fälligkeitsdatum vornehmen. Sie verpflichten sich dazu, die Zahlung des Schecks auch dann nicht zu unterbinden, wenn Ihre Buchung aus irgendeinem Grund storniert wird (auch bei Gründen, die außerhalb Ihrer oder unserer Kontrolle liegen). Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir den Erlös des Schecks zur Begleichung Ihrer Verbindlichkeiten uns gegenüber, einschließlich der Stornierungsgebühren, verwenden, bevor wir Ihnen den Restbetrag erstatten.

24. Steuern:

Die Flugtaxen können sich ändern und werden bei der Ausstellung Ihres Flugtickets bestätigt. An einigen Flughäfen kann außerdem eine lokale Steuer erhoben werden.

25. Servicegarantien:

Für unsere Buchungs- und Beratungsdienste gelten folgende Garantien des australischen Verbrauchergesetzes:

Sie werden mit der gebotenen Sorgfalt und Sachkenntnis bereitgestellt;
Sie sind für den angegebenen Zweck angemessen geeignet;
Es kann vernünftigerweise erwartet werden, dass sie das gewünschte Ergebnis erzielen; und
Sie werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums erbracht.

Wenn wir eine dieser Garantien nicht erfüllen sollten, haben Sie nach dem australischen Verbrauchergesetz bestimmte Rechte.

26. Agentur

Wir agieren als Vermittler für zahlreiche Anbieter von Transport-, Unterkunfts- und anderen Dienstleistungen, wie z. B. Fluggesellschaften, Bus-, Bahn- und Kreuzfahrtunternehmen, sowie für alle unsere Großhändler und verkaufen als solche diverse reisebezogene Produkte. Alle Buchungs-, Beratungs- und sonstigen Dienstleistungen (wie z. B. die Bearbeitung einer Änderung oder Stornierung bei dem betreffenden Reisedienstleister), die wir für Sie erbringen, sind Nebenleistungen zu dieser Agenturbeziehung. Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber besteht darin (und Sie ermächtigen uns ausdrücklich dazu), Ihnen Buchungs- und Beratungsleistungen zu erbringen, einschließlich der Vornahme von Reisebuchungen in Ihrem Namen und der Vermittlung entsprechender Verträge zwischen Ihnen und den Reiseanbietern. Wir wählen sorgfältig nur seriöse Reisedienstleister aus, sind aber selbst kein Anbieter von Reisedienstleistungen und haben keine Kontrolle über und übernehmen keine Haftung für von Dritten erbrachte Leistungen. Alle Buchungen erfolgen in Ihrem Namen und unterliegen den von diesen Reiseanbietern auferlegten Bedingungen, einschließlich der Beförderungs- und Stornierungsbedingungen sowie Haftungsbeschränkungen. Wir können Ihnen auf Anfrage Kopien der entsprechenden Geschäftsbedingungen der Reisedienstleister zur Verfügung stellen. Ihre gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit der Erbringung von Reiseleistungen richten sich gegen den jeweiligen Anbieter der Reiseleistung und nicht gegen uns, es sei denn, ein Problem wird durch ein Verschulden unsererseits verursacht. Insbesondere wenn ein Reisedienstleister aus jeglichem Grund (ausgenommen Verschulden unsererseits) nicht in der Lage ist, die vertraglich vereinbarten Leistungen zu erbringen, richten sich Ihre Rechte gegen diesen Anbieter und nicht gegen uns.

27. Haftung:

Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen weder Flight Centre Travel Group Limited noch die mit ihr verbundenen Körperschaften, Direktoren, Führungskräfte, Mitarbeiter, Bediensteten oder Vertreter irgendeine Haftung aus Verträgen, unerlaubter Handlung oder anderweitig für Verletzungen, Schäden, Verluste (einschließlich Folgeschäden), Verspätungen, zusätzliche Kosten oder Unannehmlichkeiten, die direkt oder indirekt durch Handlungen, Unterlassungen oder Versäumnisse von Drittanbietern, über die wir keine direkte Kontrolle haben, durch höhere Gewalt oder andere Ereignisse, die sich unserer Kontrolle entziehen verursacht werden, oder die nicht durch angemessene Sorgfalt unsererseits verhindert werden konnten. Unsere Haftung ist auch insoweit beschränkt, als einschlägige internationale Übereinkommen, z. B. das Montrealer Übereinkommen für Flugreisen, das Athener Übereinkommen für Seereisen, das Berner Übereinkommen für Bahnreisen und das Pariser Übereinkommen für die Bereitstellung von Unterkünften, die Höhe der Entschädigungen begrenzen, die für Tod, Verletzung oder Verspätung von Reisenden sowie für Verlust, Beschädigung und Verspätung von Gepäck verlangt werden können. In den Fällen, in denen unsere Haftung nicht ausgeschlossen werden kann und in denen eine solche Haftung rechtlich beschränkt werden kann, ist diese Haftung auf die Rechtsmittel beschränkt, die uns nach geltendem Recht (einschließlich des australischen Verbrauchergesetzes) zustehen. Diese Haftungsklausel unterliegt Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbrauchergesetz, und nichts in diesen Buchungsbedingungen hat die Absicht, Ihre Rechte gemäß dem australischen Wettbewerbs- und Verbraucherschutzgesetz Competition and Consumer Act 2010 (Cth) einzuschränken.

28. Besondere Anforderungen:

Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Berater in Verbindung, wenn Sie besondere Anforderungen an Ihre Reisearrangements haben, wie z. B. spezielle Speisen- und Sitzplatzwünsche, Zimmerarten oder behindertengerechte Zugänge.

29. Vielflieger- oder andere Treueprogramme:

Wenn Sie bei einem unserer Berater buchen, teilen Sie ihm bitte die Daten Ihrer Vielflieger-Mitgliedschaft (oder die Daten anderer Treueprogramme) mit, damit diese für Ihre Buchung berücksichtigt werden können. Wenn Sie online buchen, tragen Sie diese Angaben bitte in das dafür vorgesehene Feld ein, um sie in Ihre Buchung aufzunehmen. Bitte informieren Sie sich in Ihrem Vielfliegerprogramm (oder anderen Treueprogrammen) über die spezifischen Bedingungen Ihrer Mitgliedschaft. Wir können nicht garantieren, dass der Anbieter Ihres Vielflieger- oder anderen Treueprogramms Ihnen für Ihre Buchung Punkte gutschreibt oder Ihnen andere besondere Vorteile gewährt, einschließlich (ohne Einschränkung) Statusgutschriften oder Lounge-Zugang. Es liegt in Ihrer Verantwortung zu prüfen, ob Ihre Buchung für derartige Leistungen in Frage kommt.

30. Zeitplanänderungen:

Wir empfehlen Ihnen, sich 24 Stunden vor dem Abflug mit der Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen, um die geplante Abflugzeit zu bestätigen.

31. Datenschutzbestimmungen:

Wir verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie zu behandeln. Indem Sie uns personenbezogene Daten zur Verfügung stellen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass unsere Datenschutzrichtlinien für den Umgang mit diesen Daten gelten, und Sie stimmen zu, dass wir personenbezogene Daten von Ihnen wie in unseren Datenschutzrichtlinien beschrieben erfassen, verwenden und weitergeben. Sie erklären sich insbesondere damit einverstanden, dass wir unter bestimmten Umständen (z. B. wenn Sie uns bitten, eine internationale Reise für Sie zu buchen) personenbezogene Daten von Ihnen auch an Empfänger im Ausland weitergeben dürfen. Zu diesen Empfängern können Anbieter von Reisedienstleistungen in Übersee (z. B. Fluggesellschaften, Unterkunfts- oder Reiseanbieter) gehören, bei denen Sie eine Buchung vornehmen. Diese Anbieter von Reisedienstleistungen erhalten in den meisten Fällen personenbezogene Daten von Ihnen in dem Land, in dem sie die Dienstleistungen für Sie erbringen oder in dem sie ihren Geschäftssitz haben. Wir dürfen personenbezogene Daten von Ihnen auch an unsere Partner-Unternehmen in Übersee und an Dienstleister weitergeben, die innerhalb und außerhalb Australiens Dienstleistungen für uns erbringen. Im Allgemeinen geben wir personenbezogene Daten von Ihnen an diese Einrichtungen und/oder Personen nur zu dem Zweck weiter, Ihre Reisebuchung zu erleichtern und/oder die Erbringung von administrativen und technischen Dienstleistungen in unserem Namen zu ermöglichen. Für den Fall, dass wir personenbezogene Daten von Ihnen an eine juristische und/oder natürliche Person (einschließlich Empfänger im Ausland) weitergeben, erklären Sie sich damit einverstanden, dass: (i) wir im Falle von Reisedienstleistern oder anderen Empfängern, die direkt für Sie Dienstleistungen erbringen, nicht verpflichtet sind, die Einhaltung der australischen Datenschutzgesetze durch diese Empfänger zu gewährleisten und nicht anderweitig dafür verantwortlich zu sein, wie diese mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, und Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass Ihre Rechte in Bezug auf den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten durch den Vertrag zwischen Ihnen und diesem Empfänger geregelt werden (der deren Datenschutzrichtlinien enthalten kann); und dass wir (ii) im Falle unserer Partner-Unternehmen und Reisedienstleister, die Dienstleistungen für uns erbringen, angemessene Schritte unternehmen werden, um die Einhaltung der australischen Datenschutzgesetze durch diese Empfänger zu gewährleisten. Im obigen Sinne bedeutet "Weitergabe" auch die Übertragung, Überlassung, Versendung oder anderweitige Bereitstellung oder Zugänglichmachung an eine andere Person und/oder Einrichtung.

32. Nicht treuhänderisch verwaltete Gelder:

Sie erklären sich damit einverstanden und erkennen an, dass von Ihnen an uns gezahlte Gelder von uns nicht treuhänderisch für Sie und in Ihrem Namen verwahrt werden, sondern dass wir solche Gelder auf einem beliebigen Konto halten können, das wir für geeignet halten, auch zusammen mit unseren eigenen und/oder anderen Kundengeldern. Alle von Ihnen an uns gezahlten Beträge sind Eigentum von Flight Centre Travel Group Limited und stellen eine Schuld dar, die gemäß den von uns mit dem Reisedienstleister vereinbarten Zahlungsbedingungen an diesen zu zahlen ist. Diese Zahlung erfolgt in der Regel an den Reisedienstleister, bevor die Leistungen erbracht werden, auf die sich der jeweilige Betrag bezieht; in einigen Fällen erfolgt die Zahlung an den Reisedienstleister jedoch erst, nachdem die Leistungen erbracht wurden, auf die sich der Betrag bezieht. Beträge, die für Flüge mit einer IATA-Fluggesellschaft gezahlt wurden, können in Übereinstimmung mit den Zahlungsbedingungen, die wir mit dieser IATA-Fluggesellschaft vereinbart haben, treuhänderisch für diese verwahrt werden. Doch auch wenn wir diese Beträge noch einbehalten, können wir Ihnen eine Rückerstattung erst dann gewähren, wenn wir gemäß den Änderungs- oder Stornierungsbedingungen des Reisedienstleisters von diesem die Erlaubnis erhalten haben, Ihre Rückerstattung durchzuführen.

33. Änderungen der vorliegenden Buchungsbedingungen:

Wir behalten uns das Recht vor, diese Buchungsbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Wenn wir Änderungen an diesen Bedingungen vornehmen, werden wir die geänderten Bedingungen auf der Website fcmtravel.com sowie in unseren Anwendungen oder Dienstleistungsdokumenten veröffentlichen, woraufhin sie mit der jeweiligen Veröffentlichung in Kraft treten. Es gelten die Bedingungen, die zu dem Zeitpunkt in Kraft sind, zu dem Sie eine Buchung bei uns abschließen.

34. Geltendes Recht:

Im Falle eines Rechtsstreits zwischen Ihnen und uns gelten die Gesetze Australiens. Sie unterwerfen sich unwiderruflich und bedingungslos der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der australischen Gerichte und verzichten auf jegliches Recht, Einspruch gegen eine Klage vor diesen Gerichten zu erheben.

35. Anerkennung:

Sie bestätigen, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und dass Sie die oben genannten Buchungsbedingungen und unsere Datenschutzrichtlinien verstehen und ihnen zustimmen.

Diese Bedingungen wurden zuletzt am 12. Februar 2021 aktualisiert.

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Case study: Consolidation