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5 puntos clave de Th!nk
En el evento inaugural Th!nk de FCM y GBTA, todos se enfrentaron al reto de aportar un nuevo enfoque a los viajes de negocios. Con muchos países recuperándose de la pandemia (y más rápido de lo que todos pensábamos), fue un momento crucial para conocer las tendencias y perspectivas de todo el mundo, y en qué se centra el sector para los próximos años.
Estos son nuestros cinco puntos principales del evento inaugural en Atenas, Grecia.
1. Después del COVID, está muy orientado a las personas.
Melissa Elf, Directora General para Australia de FCM, explicó que hay dos factores que impulsan esta situación:
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La Gran Renuncia: retener el talento como estrategia central en el programa de viajes.
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Los viajeros no están acostumbrados a estar en la carretera o lejos de sus familias, por lo que necesitan la mejor experiencia.
Steve Norris, Director General para EMEA de Flight Centre Travel Group (FCTG), espera que se produzca un impulso similar al que observó tras la crisis financiera. En aquel entonces, el deseo de cambio giraba en torno a la visibilidad de los gastos. Cree que esta crisis puede servir como impulso para prestar más atención a nuestra obligación de cuidar tanto a los viajeros como al planeta.
Se trata de dar servicio y de responder a todas esas preguntas que tienen los viajeros. También se trata de cómo los compradores de viajes pueden utilizar los datos y la tecnología para facilitar los viajes. Como describió Stephen Pitcher, Director de Ciencia de Datos de FCM, imagínense enterarse cinco minutos antes que los demás en el aeropuerto que su vuelo se encuentra retrasado. Esos preciosos minutos marcan la diferencia.
2. Los viajes están cambiando
Inicialmente, las conferencias parecen estar impulsando la recuperación de los viajes de negocios. Melissa divulgó que la división de Meetings and Events de FCM está muy ocupada. "Se trata de crear cultura y conexiones", añadió. Esto presenta sus propios retos, como explicó Andy Cassidy de AMC Networks, porque la ubicación de las conferencias hace que los viajeros no reserven los hoteles preferidos en el programa de viajes de la empresa, y la capacidad de las aerolíneas es limitada.
Bertrand Saillet, Director General de FCM Asia, reveló que la duración de los viajes ha cambiado drásticamente. Si antes el viaje promedio era de cinco días, ahora es de 14. Los viajes se prolongan por motivos de ocio o para visitar a la familia y los amigos, o hay más tramos incluidos en un solo viaje.
Esto fue respaldado por Chris Galanty, Director General Global de FCTG Corporate, que cada vez escucha con mayor frecuencia a los clientes decir que quieren viajar menos, pero viajar mejor.
3. Las prioridades se alejan de los costos.
En una encuesta realizada en vivo durante Th!nk, se preguntó al público cuál era su prioridad:
- Sostenibilidad
- Costos/Ahorro
- Bienestar del viajero
Los resultados estuvieron muy justos. Pero fue la sostenibilidad la que se impuso con un 39%, frente a los costos con un 32%. Ya veremos si es un signo del panorama posterior al COVID o una visión a largo plazo, pero está claro que se está empezando a dejar de lado el tema de los costos. Los líderes de FCM comentaron durante el evento que la sostenibilidad aparece cada vez más en las licitaciones. Dado que las prioridades están cambiando, es un recordatorio para que los compradores sigan consultando a las personas y a los directivos sobre cómo equilibrarlo todo.
4. La comunicación es más importante que nunca.
Billy McDonough, Presidente de FCM Americas, mencionó en primer lugar la tendencia al aumento de la demanda de tecnologías de la comunicación, y a ofrecer información en el momento adecuado para la gente. Esto es especialmente cierto en la fase de reserva, para que los viajeros tomen la decisión correcta, pero también durante su viaje.
A lo largo de Th!nk, esto se extendió al ámbito de la sostenibilidad. Por ejemplo, se ofrecen notificaciones y consejos para reservar opciones más sostenibles.
Pero también hubo algunas advertencias. Ben Park, Director Senior de Compras y Viajes de Parexel, recordó a los compradores que no deben dejarse llevar por las exageraciones y que deben comprender la experiencia completa de la tecnología —incluida la inteligencia artificial— como parte de sus programas de viajes. Además, la futurista Shivvy Jervis instó a la audiencia a considerar la transformación digital no solo como un reto para el área de TI; pues todos los departamentos necesitan tener voz.
5. Las empresas deben pasar a los datos prescriptivos.
Muchas empresas trabajan de forma descriptiva o dinámica con sus datos. Pero es necesario que pasen a ser predictivos y prescriptivos, dijo Stephen Pitcher. Por ejemplo, saber que se ha perdido una venta es descriptivo, mientras que el hecho de saber que la venta perdida está llegando y detenerla es una forma más prescriptiva de utilizar los datos.
Tampoco es malo ralentizar los datos en "tiempo real". Stephen cree que hay más valor en los datos de calidad de un periodo de 15 minutos, frente a los datos que llegan cada minuto.
Además, descubrimos en exclusiva algunas tendencias tecnológicas con GBTA. Les compartiremos más información a lo largo de este año.