Lo que COVID-19 nos enseñó sobre la Gestión de Riesgos en los viajes
El impacto que el coronavirus (COVID-19) ha tenido en la industria de los viajes no tiene precedentes e incluso ha puesto a prueba los planes de Gestión de Riesgos de Viajes más sólidos. Si hay que tomar medidas clave de los recientes acontecimientos, deben esperar lo inesperado y estar preparados para cualquier cosa. El líder de producto global de FCM Secure, Matthew DeMaris, que ha estado al frente de la crisis desde el principio, comparte sus pensamientos en torno a los aprendizajes clave identificados tanto por nuestra empresa como por los clientes a los que ofrecemos nuestro servicio.
Claves para llevar a los Travel Manager y clientes
Tenga un plan en marcha y asigne funciones y responsabilidades claras a sus principales colaboradores interesados en los riesgos
La responsabilidad de la Gestión del Riesgo no recae en una sola persona o departamento. Un sólido equipo de gestión de riesgos debe incluir a personas de los departamentos de operaciones, jurídico, de comunicaciones y de recursos humanos. Los clientes que han tenido las respuestas más eficaces a COVID-19 formaron su equipo de crisis temprano y tomaron decisiones informadas sobre cómo mitigar su riesgo.
Reconocer y comunicar las herramientas de las que dispone antes de que se produzca una crisis
La mayoría de las empresas de Gestión de Viajes ofrecen a los clientes una serie de herramientas para ayudarles a superar con éxito una crisis. Sin embargo, en tiempos de estabilidad, la comprensión detrás de la función y la accesibilidad de estas herramientas es en realidad bastante baja. En FCM, vimos un fuerte aumento en las solicitudes de acceso a Secure, nuestra herramienta de gestión de riesgos, al comienzo de la pandemia, a pesar de que la herramienta estuvo disponible durante algún tiempo. Con el fin de estar preparados para futuros eventos, practiquen la comprobación de las actualizaciones de seguridad y el paradero de los viajeros a través de su herramienta de gestión de riesgos.
La automatización es clave
Si puede poner en marcha medidas para automatizar su proceso de respuesta a la crisis, estará en buenas condiciones para el futuro. Asegúrese de que las herramientas que ofrece su empresa de Gestión de Viajes (TMC) estén respaldadas por un proveedor de gestión de crisis de renombre, como WorldAware, para ayudar a facilitar este proceso. Tener acceso inmediato a información actualizada sobre la crisis y las herramientas para evaluar fácilmente qué viajeros se ven afectados, puede reducir drásticamente su tiempo de respuesta para llevar a los viajeros a un lugar seguro. También es fundamental poder automatizar las comunicaciones de crisis a sus viajeros mediante una aplicación móvil como Sam.
No dudes en pedir ayuda
En tiempos de crisis, tener un socio respaldado por personas que se preocupan genuinamente por el bienestar de sus viajeros puede realmente significar mucho. En respuesta a la crisis actual, pudimos trabajar con nuestros clientes para construir un tablero de mandos COVID-19 personalizado en Secure que permitió a los clientes evaluar rápidamente su riesgo y responder a él, proporcionando así a nuestros clientes un mayor nivel de seguridad durante un período de incertidumbre.
¿Qué aprendimos cómo Travel Management Company?
Una crisis puede tener muchas formas y tamaños
Las últimas semanas han puesto a prueba nuestro negocio. Hemos aprendido que la tecnología es tan buena como los expertos que la respaldan, y estoy muy orgulloso del compromiso inquebrantable que nuestra gente ha mostrado al apoyar a nuestros clientes durante esta crisis. También hemos aprendido que los tiempos de respuesta rápida y el acceso a datos limpios que podemos moldear en inteligencia crítica para nuestros clientes son vitales.
El valor de nuestras relaciones y nuestro conocimiento de la industria
Los viajes son más que una simple reservación. Se trata del conocimiento de la industria, saber a dónde ir para obtener información importante. Es el beneficio de tener acceso a WorldAware, IATA, ASTA, OSAC, y ser capaz de aprovechar esas herramientas para apoyar a nuestros clientes - recursos a los que tenemos acceso como parte de una organización global. Además, las sólidas relaciones con las aerolíneas y las cadenas hoteleras nos permiten trabajar en colaboración con estos socios de la industria para encontrar soluciones que puedan beneficiar a nuestros viajeros con rapidez y eficiencia.
La concienciación sobre la salud y el bienestar del viajero es más importante que nunca
FCM siempre ha hablado de temas como el estrés del viajero y la retención de nuestros clientes en el camino, y predigo que los factores de riesgo adicionales para la salud jugarán un papel en la forma en que las compañías de gestión de viajes pueden ayudar a los clientes a salir adelante.
Sobre Matthew DeMaris
Matthew DeMaris es el líder de Producto Global de FCM para Secure, un papel que ha mantenido durante 2 de sus 7 años en FCM. Supervisar un enfoque integral para proporcionar soluciones de salud y seguridad a los clientes es sólo uno de los muchos aspectos de su día a día. Matthew también facilita las relaciones con nuestros socios de riesgo de viajes y proporciona experiencia en la materia a los clientes en sus estrategias de gestión de riesgo de viajes. Además, Matthew es el líder y fundador del Comité de Riesgo de Viajes Globales de FCM y supervisa la circunscripción de Flight Centre de EE.UU. al Consejo Asesor de Seguridad en el Extranjero (OSAC). Como ávido viajero, Matthew ha visitado más de 21 países y es licenciado en Relaciones Internacionales y Francés por el Lake Forest College de Illinois.