Aviso de Privacidad

  • 1. Antecedentes y alcance

    Este Aviso de Privacidad (“Aviso”) establece cómo Flight Centre Travel Group procesa y protege la privacidad de su información personal.

    Flight Centre Travel Group es uno de los grupos de agencias de viajes más grandes del mundo. Necesitamos recopilar, usar y divulgar información personal para llevar a cabo nuestras funciones y actividades comerciales, incluidas la realización y gestión de reservas de viaje en nombre de nuestros clientes. Estamos firmemente comprometidos a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal y a mantener diversas medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento para proteger la información personal a nuestro cuidado.

    A los efectos del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (“RGPD”) somos un “controlador de datos” para el procesamiento de la información personal que usted nos proporciona en relación con lo que sigue:

    • nuestra prestación de servicios de viajes de negocios;
    • servicios de gestión de eventos;
    • la prestación de servicios de viaje al por menor y
    • el propósito de todas nuestras actividades de marketing.

    Puede haber casos en los que sus leyes locales de protección de datos impongan prácticas de manejo de información más restrictivas que las prácticas establecidas en este Aviso. Cuando esto ocurra, ajustaremos nuestras prácticas de manejo de información en su jurisdicción para cumplir con estas leyes locales de protección de datos.

  • 2. ¿Qué información personal recopilamos?

    La información personal tiene el significado que le otorga su ley local de protección de datos y, cuando se aplique el RGPD, el significado de datos personales otorgado en virtud del RGPD. La información personal generalmente significa información que se relaciona con una persona viva que puede ser identificada a partir de esa información o a partir de esa información y otra información en posesión de una persona, lo que incluye cualquier expresión de opinión, ya sea verdadera o no, y ya sea registrada en forma material o no, sobre una persona identificada o razonablemente identificable y cualquier indicación de intención con respecto a una persona.

    Por lo general, el tipo de información personal que recopilamos sobre usted es la información necesaria para facilitar sus arreglos y reservas de viaje, y para organizar servicios y/o productos relacionados con viajes en su nombre.

    Por lo tanto, normalmente procesamos los siguientes tipos de información personal sobre usted:

    • información de contacto (como nombre, dirección residencial/postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico)
    • información de la cuenta de pago (datos de la tarjeta de crédito/débito, incluidos el tipo de tarjeta, el número de tarjeta, el número de seguridad y la fecha de caducidad)
    • datos del pasaporte
    • datos de programa de fidelización/viajero frecuente
    • información de salud como sus requisitos alimentarios y problemas de salud (si los hay)
    • otros datos relevantes para sus arreglos de viaje o requeridos por el/los proveedor/es de servicios de viaje correspondiente/s (por ejemplo, aerolíneas y proveedores de alojamiento o tour)

    También recopilamos identificadores en línea como su dirección IP y datos relativos a su dispositivo y la red que está utilizando para conectarse con nosotros.

    Cuando se ponga en contacto con nosotros para otros fines, también podemos recopilar información personal sobre usted en relación con esos fines. Por ejemplo, podemos recopilar su información personal para que podamos ponernos en contacto con usted en relación con un concurso en el que ha participado (por ejemplo, si gana) o para responder a una consulta o comentarios que nos haya enviado. También recopilamos información necesaria para su uso en las actividades comerciales de Flight Centre y de nuestras entidades relacionadas, incluidos, por ejemplo, los datos financieros necesarios para procesar diversas transacciones; información de audio, electrónica y visual (como material de videovigilancia) utilizada con fines de seguridad; grabaciones de voz para control de calidad y resolución de disputas; e información personal relevante que usted puede optar por proporcionarnos.

    En ciertos casos, podemos recopilar información personal de parte de usted que puede considerarse información confidencial en virtud de sus leyes locales de protección de datos. La información confidencial puede incluir (sin limitación) su origen racial o étnico; creencias o afiliaciones filosóficas o religiosas; preferencias o prácticas sexuales; pertenencia a asociaciones políticas, profesionales o comerciales (para su uso en la reserva de tarifas especiales); información biométrica y genética; y contraseñas e información financiera y de salud. Tenga en cuenta que, cuando sea necesario para los arreglos de viaje, podemos recopilar de parte de un adulto responsable información personal relacionada con un niño de cualquier edad, pero no recopilamos a sabiendas dicha información directamente de parte de niños.

    Solo recopilaremos información confidencial de conformidad con sus leyes locales de protección de datos, con su consentimiento explícito y cuando sea razonablemente necesario para, o esté directamente relacionado con, una o más de nuestras funciones o actividades (por ejemplo, para hacer arreglos de viaje), a menos que se nos exija o nos autorice de otra manera por ley. En la medida permitida o requerida en virtud de sus leyes locales de protección de datos, usted acepta que usemos y divulguemos su información confidencial para el propósito con el cual fue recopilada. Por ejemplo, si nos proporciona información médica en relación con una solicitud de seguro de viaje que desearía hacer, usted nos da su consentimiento para que usemos y divulguemos esa información médica en relación con la organización de ese seguro de viaje en su nombre. Otro ejemplo es si nos revela sus creencias religiosas porque le interesan, por ejemplo, ciertos paquetes de vacaciones, en cuyo caso nos da su consentimiento para que usemos y divulguemos esa información a los fines de facilitar su solicitud. No usaremos ni divulgaremos información confidencial para fines distintos de aquellos para los que esta se recopiló, a menos que posteriormente recibamos su consentimiento para usarla con otro propósito.

  • 3. ¿Cómo recopilamos información personal?

    Solo recopilaremos información personal de conformidad con sus leyes locales de protección de datos. Por lo general, recopilamos su información personal de la información que usted envía durante el transcurso de su relación con nosotros. Recopilaremos esta información directamente de parte de usted, a menos que no sea razonable o practicable hacerlo.

    Generalmente, la recopilación se realiza en estos casos:

    • cuando usted trata con nosotros ya sea en persona, por teléfono, carta o correo electrónico;
    • cuando visita cualquiera de nuestros sitios web o
    • cuando usted se conecta con nosotros a través de las redes sociales.

    Podemos recopilar información personal sobre usted:

    • cuando usted compra o hace consultas sobre arreglos de viaje u otros productos y servicios;
    • cuando participa en concursos o se registra para promociones;
    • cuando se suscribe para recibir marketing de parte de nosotros (por ejemplo, boletines electrónicos);
    • cuando nos solicite folletos u otra información, o
    • cuando usted proporciona información, o utiliza nuestros servicios, en las redes sociales.

    A menos que decida hacerlo bajo un seudónimo o de forma anónima, también podemos recopilar su información personal (que no sea información confidencial) cuando complete encuestas o nos envíe comentarios.

    En ciertos casos, puede ser necesario que recopilemos información personal sobre usted a través de un tercero. Esto incluye cuando una persona realiza una reserva de viaje en su nombre que incluye arreglos de viaje que serán utilizados por usted (por ejemplo, una reserva familiar o de grupo, o una reserva de viaje hecha para usted por su empleador). Cuando esto ocurra, confiaremos en la autoridad que la persona que realiza la reserva de viaje tiene para actuar en nombre de cualquier otro viajero en la reserva.

    Cuando usted realiza una reserva de viaje en nombre de otra persona (por ejemplo, una reserva familiar o de grupo, o una reserva de viaje realizada para un empleado), usted acepta que ha obtenido el consentimiento de la otra persona para que Flight Centre recopile, utilice y divulgue la información personal de la otra persona de acuerdo con este Aviso y que usted ha informado a la otra persona sobre este Aviso.

    Debe informarnos inmediatamente si se da cuenta de que su información personal nos ha sido proporcionada por otra persona sin su consentimiento o si no obtuvo consentimiento antes de proporcionarnos información personal de otra persona.

    Hacemos todo lo posible para mantener la exactitud e integridad de su información personal que almacenamos y para garantizar que toda su información personal esté actualizada. Sin embargo, puede ayudarnos con esto considerablemente poniéndose en contacto con nosotros de inmediato si hay algún cambio en su información personal o si se da cuenta de que tenemos información personal inexacta relacionada con usted (consulte la sección 14 más adelante). No seremos responsables de ninguna pérdida que surja de cualquier información personal inexacta, inauténtica, deficiente o incompleta que usted, o una persona que actúe en su nombre, nos proporcione.

  • 4. ¿Cómo utilizamos su información personal?

    Solo procesaremos su información cuando:

    • usted haya dado su consentimiento para dicho procesamiento (que puede retirar en cualquier momento, según se establece en la sección 8 más adelante);
    • el procesamiento sea necesario para proporcionarle nuestros servicios;
    • el procesamiento sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y/o
    • el procesamiento sea necesario para nuestros intereses legítimos o los de cualquier tercero destinatario que reciba su información personal (según se establece en las secciones 5 y 6 más adelante).

    En detalle: Cuando usted se ponga en contacto con nosotros en relación con una reserva de viaje o consulta, el propósito con el que recopilamos su información personal es generalmente brindarle asesoramiento de viaje y/o ayudarlo con la reserva de viajes y/o productos y servicios relacionados con viajes. Sin embargo, el propósito de la recopilación puede diferir dependiendo de las circunstancias particulares según se establece en este Aviso (por ejemplo, la recopilación de su información personal con el fin de su participación en un concurso, el envío de comentarios, etc.).

    Cuando usted reserva u organiza productos y servicios relacionados con viajes a través de nosotros, solemos actuar como agente para los proveedores de servicios de viaje pertinentes (por ejemplo, un hotel). En este caso, procesamos su información personal según sea necesario para brindar los servicios que nos solicitó. Por lo general, esto incluye la recopilación de información personal sobre usted para nuestros fines internos según se describe en este Aviso y para el proveedor de servicios de viaje para el que actuamos como agente (por ejemplo, para brindarle a usted los servicios reservados). Por ejemplo, si reserva un vuelo a través de nosotros, utilizamos su información personal para permitir que su vuelo se reserve y la divulgamos a la aerolínea para permitir que esta le proporcione el servicio de vuelo a usted.

    Por lo tanto, podemos compartir su información con nuestros proveedores de servicios de viaje, como hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de automóviles u otros proveedores que se correspondan con sus reservas de viaje. Tenga en cuenta que estos proveedores de servicios de viaje también pueden utilizar su información personal según se describe en su respectiva política de privacidad y pueden ponerse en contacto con usted según sea necesario para obtener información adicional sobre usted, facilitar su reserva de viaje o brindarle los servicios solicitados. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier proveedor tercero de servicios de viaje cuyos productos compre a través de nosotros. Le proporcionaremos copias de todos los términos, condiciones y políticas de privacidad de los proveedores de servicios de viaje pertinentes a petición.

    Actuamos como agente para, o en nombre de, miles de proveedores de servicios de viaje en todo el mundo, por lo que no es posible que indiquemos en este Aviso todos los proveedores de servicios de viaje para los que actuamos o sus ubicaciones. Para obtener más información sobre la divulgación de información personal a proveedores de servicios de viaje ubicados en el extranjero, consulte la sección 6 más adelante.

    Si tiene alguna inquietud con respecto a la transferencia de su información personal a un proveedor de servicios de viaje o si desea ponerse en contacto con nosotros para obtener más información, consulte la sección “Comentarios/Quejas/Contacto” más adelante (sección 14).

    Los fines para los que recopilamos información personal incluyen los siguientes:

    • proporción de servicios y herramientas que elija utilizar (por ejemplo, guardar las preferencias de viaje en nuestros sitios web en una lista de deseos o guardar información personal para permitir que los formularios en línea se completen previamente);
    • identificación de fraude o errores;
    • informes reglamentarios y cumplimiento;
    • desarrollo y mejora de nuestros productos y servicios, y los de nuestras entidades relacionadas;
    • atención de nuestra relación con usted, entre otras cosas, creando y manteniendo un perfil de cliente para permitir que nuestras marcas le brinden un mejor servicio o presentando opciones en nuestro sitio web que consideremos que puedan interesarle en función de su navegación y preferencias;
    • participación suya, a través de nosotros, en investigación de mercado, medición de la satisfacción del cliente y búsqueda de comentarios sobre nuestra relación con usted y/o el servicio que hemos brindado;
    • facilitación de su participación en programas de fidelización;
    • investigación y análisis en relación con nuestro negocio y servicios, incluidas, entre otras cosas, las tendencias y preferencias en los destinos de ventas y viajes, y el uso de nuestros sitios web;
    • contabilidad y administración internas;
    • cumplimiento de nuestras obligaciones legales y cualquier requisito de aduanas/inmigración aplicable en relación con su viaje y
    • otros propósitos autorizados o requeridos por la ley (por ejemplo, para prevenir una amenaza a la vida, la salud o la seguridad, o para hacer valer nuestros derechos legales).

    Cuando lo permitan las leyes locales de protección de datos, podemos utilizar su información personal para enviarle actividades de marketing dirigidas relacionadas con nuestros productos y servicios (y los de terceros) que consideremos que puedan interesarle, a menos que usted haya solicitado no recibir dicha información. Estas pueden incluir, entre otras, envíos por correo, marketing electrónico y notificaciones según se describe más adelante, y llamadas telefónicas. Solo utilizaremos su información personal para enviarle materiales de marketing electrónico (incluidos boletines electrónicos, correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes multimedia y mensajes instantáneos) si ha optado por recibirlos o no ha optado por no recibirlos, dependiendo de la ley aplicable. Puede suscribirse para recibir boletines electrónicos y otros materiales electrónicos promocionales/de marketing siguiendo los enlaces pertinentes en nuestro sitio web o solicitando a uno de nuestros consultores que lo haga por usted.

    Si ya no desea recibir materiales promocionales/de marketing de nuestra parte, participar en estudios de mercado o recibir otros tipos de comunicación de nuestra parte, consulte la sección “Comentarios/Quejas/Contacto” más adelante (sección 14). Puede darse de baja para no recibir materiales de marketing electrónico siguiendo el mensaje de cancelación de suscripción en su correo electrónico, mensaje de texto, mensaje multimedia, mensaje instantáneo u otra forma de marketing electrónico. Consulte también la sección “Sus derechos” de este Aviso para obtener información sobre la capacidad que tiene, en cualquier momento, de excluirse o limitar el uso de su comportamiento de navegación para fines de publicidad en línea basada en el comportamiento (sección 8 más adelante).

  • 5. ¿Se divulga información personal a terceros?

    No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal ni lo haremos en el futuro. Solo divulgaremos su información personal a terceros según se establece en este Aviso y, en particular, según se establece a continuación y de acuerdo con sus leyes locales de protección de datos. Tenga en cuenta que, en este Aviso, cuando decimos “divulgar”, esto incluye transferir, compartir (incluso verbalmente y por escrito), enviar o de otra forma poner a disposición o hacer accesible su información personal a otra persona o entidad.

    Su información personal puede ser revelada a los siguientes tipos de terceros:

    • nuestros contratistas, proveedores y proveedores de servicios, lo que incluye, entre otros:
      • cada uno de los casos establecidos en la sección 4 (“¿Cómo utilizamos su información personal?”);
      • proveedores de soluciones basadas en TI que nos ayudan a proporcionarle productos y servicios (como cualquier proveedor externo de alojamiento de datos que podamos utilizar);
      • editores, impresores y distribuidores de material de marketing;
      • organizadores de eventos y exposiciones;
      • agencias de marketing, investigación de marketing, investigación y análisis, y comunicaciones;
      • empresas de envíos por correo, servicios de flete, servicios de mensajería y
      • asesores comerciales externos (como abogados, contadores, auditores y consultores de contratación);
    • nuestras entidades y marcas relacionadas;
    • proveedores de servicios de viaje, como mayoristas de viajes, operadores turísticos, aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de automóviles, gestores de transferencias y otros proveedores de servicios relacionados;
    • cualquier tercero a quien le asignemos, o con los que renovemos, cualquiera de nuestros derechos u obligaciones;
    • instituciones financieras como bancos, al procesar transacciones financieras;
    • una persona que realiza una reserva de viaje en su nombre, cuando usted viaje en una reserva realizada en su nombre por otra persona (por ejemplo, un miembro de la familia, amigo o colega de trabajo);
    • su empleador, cuando usted es un empleado de uno de nuestros clientes corporativos, empresariales o gubernamentales y participa en un evento o viaja con fines laborales;
    • una persona que puede verificar que tiene relación con usted (por ejemplo, un miembro de la familia) cuando no podemos contactarnos con usted, la persona responde correctamente a nuestras preguntas de seguridad requeridas y la solicitud es, en nuestra opinión, para su beneficio (por ejemplo, cuando la persona está preocupada por su bienestar o necesita tomar medidas en su nombre debido a circunstancias imprevistas);
    • según lo requiera o autorice la ley aplicable y para cumplir con nuestras obligaciones legales;
    • aduanas e inmigración para cumplir con nuestras obligaciones legales y cualquier requisito de aduanas/inmigración aplicable en relación con su viaje;
    • agencias gubernamentales y autoridades públicas para cumplir con una solicitud válida y autorizada, incluida una orden judicial u otro proceso legal válido;
    • diversos organismos reguladores y funcionarios, y organismos encargados de hacer cumplir la ley, lo que incluye la protección contra el fraude y con fines de seguridad relacionados, y
    • organismos encargados de hacer cumplir la ley cuando sospechemos que exista participación en una actividad ilegal o pueda existir actividad ilegal, y la información personal es una parte necesaria para realizar nuestra investigación o para denunciar el asunto.

    Cuando nos contrate para reservar vuelos en su nombre, proporcionaremos su información personal (es decir, nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono móvil) a la aerolínea correspondiente. Esto permite a las aerolíneas informar directamente a los pasajeros sobre irregularidades e interrupciones en las operaciones de vuelos (por ejemplo, cancelaciones de vuelos o cambios de horario).

    Además de los casos mencionados anteriormente, no divulgaremos su información personal sin su consentimiento, a menos que consideremos razonablemente que la divulgación es necesaria para atenuar o prevenir una amenaza a la vida, la salud o la seguridad de una persona o a la salud o seguridad públicas, o para que un organismo encargado de hacer cumplir la ley tome ciertas medidas (por ejemplo, prevención, detección e investigación de delitos penales o procesamiento o sanciones por estos), o cuando dicha divulgación esté autorizada o requerida por la ley (incluidas las leyes de privacidad/protección de datos aplicables).

    En nuestros sitios web, puede optar por utilizar ciertas funciones a las que se puede acceder a través de, o para las que nos asociamos con, otras entidades que no están afiliadas de otro modo a nosotros. Estas funciones, que incluyen redes sociales y herramientas de geolocalización, son operadas por terceros, incluidas las redes sociales, y están claramente identificadas como tales. Estos terceros pueden utilizar o compartir información personal de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Le sugerimos encarecidamente que revise las políticas de privacidad de terceros si utiliza las funciones pertinentes.

  • 6. ¿Se transfiere información personal al extranjero?

    Podemos divulgar su información personal a ciertos destinatarios extranjeros, según se establece más abajo. Nos aseguraremos de que dichas transferencias internacionales sean necesarias para la ejecución de un contrato entre usted y el destinatario extranjero o que se realicen de acuerdo con las medidas de seguridad apropiadas o adecuadas según lo exijan sus leyes locales de protección de datos (por ejemplo, el RGPD). Le proporcionaremos copias de los documentos de medidas de seguridad pertinentes a petición (consulte la sección 14 más adelante).

    Es posible que la información se transfiera a un destinatario extranjero (que no sea ninguna de las entidades extranjeras con las que nos relacionamos) ubicado en una jurisdicción donde usted no podrá solicitar reparación en virtud de sus leyes locales de protección de datos y donde no exista un nivel de protección de datos equivalente al de su jurisdicción. En la medida permitida por sus leyes locales de protección de datos, nosotros no seremos responsables de cómo estos destinatarios extranjeros manejen, almacenen y procesen su información personal.

    (a) Entidades extranjeras con las que nos relacionamos

    Flight Centre opera un negocio global, que incluye operaciones en Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, Sudáfrica, Hong Kong, India, China, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Irlanda, Países Bajos, México, Alemania, Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Francia y Suiza. Su información personal puede ser revelada a las entidades extranjeras con las que nos relacionamos en conexión con la facilitación de su reserva de viaje y/o para permitir la prestación de servicios administrativos, de asesoramiento y técnicos, incluidos el almacenamiento y procesamiento de dicha información.

    (b) Proveedores de servicios de viaje ubicados en el extranjero

    Al proporcionarle nuestros servicios a usted, puede ser necesario que divulguemos información personal a proveedores de servicios de viaje extranjeros relevantes. Tratamos con muchos proveedores de servicios de viaje diferentes en todo el mundo, por lo que la ubicación de un proveedor de servicios de viaje relevante para su información personal dependerá de los servicios de viaje que se brinden. En la mayoría de los casos, los proveedores de servicios de viaje pertinentes recibirán su información personal en el país en el que le brindarán los servicios a usted o en el que tenga sede su negocio o gestión.

    (c) Nuestros proveedores de servicios externos ubicados en el extranjero

    También podemos divulgar su información personal a terceros ubicados en el extranjero con el fin de que nos brinden servicios a nosotros, incluidos el almacenamiento y procesamiento de dicha información. Por lo general, solo divulgaremos su información personal a estos destinatarios extranjeros en relación con la facilitación de su reserva de viaje y/o para permitir la prestación de servicios administrativos y técnicos por parte de ellos en nuestro nombre.

    Utilizamos proveedores de servicios clave ubicados en India, Indonesia, Filipinas, Hong Kong, EE. UU., Reino Unido, España y Australia. También tratamos con muchos proveedores de servicios diferentes en todo el mundo, por lo que no es posible que indiquemos en este Aviso todos los diferentes países a los que podemos enviar su información personal. Sin embargo, si tiene alguna pregunta específica sobre dónde o a quién se enviará su información personal, consulte la sección “Comentarios/Quejas/Contacto” más adelante (sección 14).

  • 7. Seguridad de la información

    Nos comprometemos a salvaguardar y proteger la información personal e implementaremos y mantendremos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado a fin de proteger cualquier información personal que se nos proporcione de destrucción accidental o ilegal; pérdida; alteración; divulgación no autorizada de, o acceso a, la información personal transmitida, almacenada o procesada de otro modo. Flight Centre ha implementado diversos procedimientos de seguridad física, electrónica y de gestión con el fin de proteger la información personal que posee de la pérdida y el uso indebido, y del acceso no autorizado, la modificación, la divulgación y la interferencia. Flight Centre revisa regularmente las tecnologías de seguridad y se esforzará por proteger su información personal tan plenamente como protegemos nuestra propia información confidencial. Flight Centre no es responsable de las acciones de terceros ni de sus controles de seguridad con respecto a la información que terceros puedan recopilar o procesar a través de sus sitios web, servicios o de otro modo.

    Destruiremos o anonimizaremos la información personal una vez que ya no la requiramos para nuestros fines comerciales, o según lo exija la ley.

  • 8. Sus derechos en relación con la información personal que recopilamos

    Si desea presentar una Solicitud de Acceso Personal para estas tareas:

    • acceder, actualizar, modificar, rectificar, borrar, objetar u obtener una copia de la información personal que tenemos sobre usted;
    • restringir o impedir que utilicemos cualquier parte de la información personal que tenemos sobre usted, incluso retirando cualquier consentimiento que haya dado previamente para el procesamiento de dicha información;
    • cuando cualquier tipo de información personal haya sido procesada según su consentimiento o según sea necesario para ejecutar un contrato del que usted es parte, solicitar una copia de dicha información personal en un formato legible por máquina adecuado o para que otro controlador nos transmita dicha información a nosotros;

    puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros según se indica en la sección 14 más adelante. Recibirá un acuse de recibo de su solicitud, y le informaremos sobre el plazo dentro del cual recibirá su paquete de información.

    Nos esforzamos por responder a dichas solicitudes en el plazo de un mes o menos, aunque nos reservamos el derecho de extender este período para solicitudes complejas.

    Nos reservamos el derecho de denegarle el acceso por cualquier motivo permitido en virtud de las leyes aplicables. Dichas exenciones pueden incluir seguridad nacional, finanzas corporativas y referencias confidenciales. Si denegamos el acceso o la corrección, le proporcionaremos motivos por escrito para dicha denegación, a menos que no sea razonable hacerlo y, cuando lo exijan las leyes locales de protección de datos, registraremos su solicitud y la denegación de esta en nuestros registros.

    Usted tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora pertinente.

    La correspondencia adicional con respecto a su solicitud solo debe enviarse por escrito al Funcionario de Protección de Datos correspondiente, según se establece en la sección 14 más adelante.

    Tenga en cuenta que, si solicita que restrinjamos o dejemos de utilizar la información personal que tenemos sobre usted, o retira un consentimiento que haya dado previamente para el procesamiento de dicha información, esto podría afectar nuestra capacidad de brindarle servicios a usted o afectar negativamente los servicios que podemos brindarle. Por ejemplo, la mayoría de las reservas de viaje deben realizarse con el nombre completo del viajero y deben incluir los datos de contacto y la identificación adecuada (por ejemplo, los datos del pasaporte). No podemos hacer reservas para usted sin esa información.

    Siempre debe proporcionar información precisa y acepta actualizarla siempre que sea necesario. También acepta que, en ausencia de cualquier actualización, podemos suponer que la información que se nos envía es correcta, a menos que posteriormente tengamos conocimiento de que no es correcta.

    Puede indicarnos en cualquier momento que no le enviemos comunicaciones de marketing por correo electrónico haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción dentro de los correos electrónicos de marketing que recibe de nosotros o poniéndose en contacto con nosotros según se indica más adelante (sección 14).

    En cualquiera de las situaciones enumeradas anteriormente, podemos solicitarle que compruebe su identidad proporcionándonos una copia de un medio de identificación válido, para que podamos cumplir con nuestras obligaciones de seguridad y evitar la divulgación no autorizada de información personal.

    En la medida permitida por la ley, nos reservamos el derecho de cobrarle una tarifa administrativa razonable por cualquier solicitud manifiestamente infundada o excesiva relacionada con el acceso a su información personal, y por cualquier copia adicional de la información personal que nos solicite.

  • 9. Aviso de privacidad y derechos de California

    Esta sección se aplica solo a la información personal de las personas de California regidas por la ley de California, incluida la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, “CCPA”).

    Estamos obligados en virtud de la CCPA a revelar que, durante los últimos 12 meses para facilitar ciertas actividades publicitarias comúnmente implementadas por empresas en línea, “vendimos” (según el término “venta” se define en la CCPA) a través del uso de integraciones de redes sociales descritas con más detalle en la sección 10. Puede solicitar que no “vendamos su información” haciendo clic en este enlace.

    En virtud de la CCPA, un consumidor de California tiene los siguientes derechos: solicitar información adicional sobre nuestras prácticas de recopilación, utilización, divulgación y ventas de datos en relación con la información personal del consumidor; solicitar la información personal específica recopilada sobre el consumidor durante los últimos 12 meses; y solicitar la eliminación de la información personal que poseemos sobre el consumidor. Un consumidor de California no puede ser discriminado por ejercer los derechos de privacidad del consumidor de California.

    Para hacer una solicitud, puede enviarnos un correo electrónico a Privacy@am.flightcentre.com, ponerse en contacto con nosotros a través de la página web ubicada aquí o comunicarse telefónicamente llamando al 877-867-2907. En la mayoría de los casos, se le pedirá que proporcione su nombre y dirección de correo electrónico o número de teléfono, para que podamos verificar su solicitud y, en algunos casos, se puede requerir información adicional. Siempre que sea posible, intentaremos hacer coincidir la información que nos proporcione en su solicitud con la información que ya tenemos registrada para verificar su identidad. Si podemos verificar su solicitud, la procesaremos. Si no podemos verificar su solicitud, podemos solicitarle información adicional para que nos ayude a verificarla. Responderemos a su solicitud dentro del plazo de 45 días requerido por la ley aplicable. Sin embargo, es posible que no siempre podamos cumplir plenamente con su solicitud, y le notificaremos en ese caso.

    En virtud de la CCPA, los consumidores de California pueden utilizar un agente autorizado para presentar solicitudes de derechos de privacidad. Exigimos que el agente autorizado nos proporcione una prueba del permiso por escrito del consumidor de California (por ejemplo, un poder notarial) que demuestre autorización para presentar una solicitud por el consumidor de California. Un agente autorizado debe seguir el proceso descrito anteriormente para hacer una solicitud, y nosotros también (a) requeriremos que el agente autorizado verifique la propia identidad del agente y (b) confirmaremos la autoridad del agente con el consumidor de California sobre el que se presentó la solicitud.

  • 10. Integraciones en redes sociales

    Nuestros sitios web y aplicaciones móviles pueden utilizar funciones y widgets de redes sociales (como los botones/widgets “Me gusta” y “Compartir”) (“Funciones de redes sociales”). Estas son proporcionadas y operadas por empresas externas (por ejemplo, Facebook) y son alojadas por un tercero o están alojadas directamente en nuestro sitio web o aplicación móvil. Las Funciones de redes sociales pueden recopilar información como la página que está visitando en nuestro sitio web/aplicación móvil, su dirección IP y pueden configurar cookies para permitir que la función de redes sociales tenga un desempeño correcto.

    Si usted ha iniciado sesión en su cuenta con la empresa externa, la empresa externa puede ser capaz de vincular información sobre su visita a nuestro sitio web o aplicación móvil y el uso de estos con la cuenta de red social que tenga con dicha empresa. Del mismo modo, sus interacciones con las Funciones de redes sociales pueden ser registradas por el tercero. Además, la empresa externa puede enviarnos información de acuerdo con sus políticas, como su nombre, foto de perfil, género, listas de amigos y cualquier otra información que usted haya elegido poner a disposición, y nosotros podemos compartir información con la empresa externa con el fin de servirle marketing dirigido a través de la plataforma de redes sociales de la empresa externa. Puede administrar el intercambio de información y excluirse del marketing dirigido a través de su configuración de privacidad para las plataformas de redes sociales de terceros.

    Sus interacciones con estas Funciones de redes sociales se rigen por la política de privacidad de la empresa externa que las proporciona. Para obtener más información sobre las prácticas de datos de estas empresas externas y para conocer más sobre qué información personal sobre usted se recopila y cómo la empresa externa utiliza dicha información personal, consulte la política de privacidad de la empresa externa directamente.

  • 11. Direcciones IP

    Cuando accede a nuestro sitio web, utiliza cualquiera de nuestras aplicaciones móviles o abre correspondencia electrónica o comunicaciones de parte de nosotros, nuestros servidores pueden registrar datos relacionados con su dispositivo y la red que está utilizando para conectarse con nosotros, incluida su dirección IP. Una dirección IP es una serie de números que identifica su computadora y que generalmente se asigna cuando accede a Internet.

    Podemos utilizar direcciones IP para la administración del sistema, la investigación de problemas de seguridad y la compilación de datos anonimizados con respecto al uso de nuestro sitio web y/o aplicaciones móviles. También podemos vincular direcciones IP a otra información personal que tenemos sobre usted y utilizarla para los fines descritos anteriormente (por ejemplo, para adaptar mejor nuestros materiales de marketing y publicidad, siempre que usted haya optado por recibir marketing electrónico).

  • 12. Tecnologías de seguimiento/Cookies

    Podemos utilizar servicios de análisis web de terceros en nuestros sitios web y aplicaciones móviles, como los que aparecen en nuestra Política de cookies. Los proveedores de análisis que administran estos servicios utilizan tecnologías como cookies y balizas web para ayudarnos a analizar cómo los visitantes utilizan nuestros sitios web y aplicaciones.

    Para obtener información sobre nuestro uso de cookies y tecnologías de seguimiento, consulte nuestra Política de cookies en nuestro sitio web.

  • 13. Sitios enlazados

    Nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios web de terceros sobre los que no tenemos control. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de los sitios web de terceros vinculados que visite, ya que la política y las prácticas de privacidad de estos pueden diferir de las nuestras.

  • 14. Comentarios/Quejas/Solicitudes de Acceso Personal/Contacto

    Puede dirigir cualquier pregunta o queja sobre el uso o divulgación de su información personal utilizando la información de contacto a continuación.

    Si desea presentar una Solicitud de Acceso Personal (Subject Access Request, SAR) para informarnos de un cambio o una corrección en su información personal, solicitar una copia de la información que recopilamos sobre usted, solicitar la eliminación de su información o desea restringir el procesamiento posterior de sus datos, utilice el enlace de SAR apropiado en la siguiente tabla. Responderemos a estas solicitudes dentro del período requerido por la jurisdicción aplicable.

    Del mismo modo, si tiene alguna consulta, comentario o queja sobre este Aviso o nuestro manejo de su información personal, póngase en contacto con su consultor o con el Funcionario de Protección de Datos utilizando los datos que se indican a continuación, y le responderemos tan pronto como sea posible.

    Región/Negocio Correo electrónico Dirección postal Enlace de SAR

    Américas

    Privacy@am.flightcentre.com

    Data Protection Officer
    5 Paragon Drive, Suite 200,
    Montvale, NJ 07645

    Solicitud de SAR AMER

    Europa y Oriente Medio

    Data.protection@flightcentre.co.uk

    Data Protection Officer
    Flight Centre (UK) Limited
    Level 6, CI Tower,

    St George’s Square
    New Malden, Surrey
    KT3 4TE

    Solicitud de SAR de Europa y Oriente Medio

    África

    privacy@fctg.co.za

    299 Pendoring street, Pendoring office park, Block 8, Johannesburg, 2195

    Solicitud de SAR de África

    Australia y Nueva Zelanda

    Privacy@flightcentre.com.au

    Data Protection Officer (AU/NZ)
    275 Grey Street,
    South Brisbane,
    Queensland 4101

    Solicitud de SAR de AU

    Data Protection Officer
    124 Vincent Street, Auckland, 1010

    Solicitud de SAR de NZ

    Asia-Pacífico

    DPO@fcm.asia

    Data Protection Officer
    30 Cecil Street, 22-01/08
    Prudential Tower,
    44Singapore, 049712

    Solicitud de SAR de Asia/Pac

    Discova

    dataprotection@discova.com

    Buffalo Tours (Singapore) Pte Ltd
    50 Armenian Street,
    #04-04 Wilmer Place,
    Singapore 179938

    o bien

    Olympus Tours, Yaxchilan SM 17 Mz 2 Lt 13, Cancún, Quintana Roo, México

    Solicitud de SAR Discova

    Cross Hotels & Resorts

    dataprotection@crosshotelsandresorts.com

    Data Protection Officer
    30 Cecil Street, 22-01/08
    Prudential Tower,
    44Singapore, 049712

    Solicitud de SAR Cross

  • 15. Cambios en nuestro Aviso

    Podemos modificar este Aviso ocasionalmente. Si realizamos un cambio en el Aviso, la versión revisada se publicará en nuestro sitio web. Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web para notificarle de cualquier cambio significativo en nuestro Aviso e indicar al final del Aviso cuándo se actualizó más recientemente. Es su responsabilidad, y lo animamos a hacerlo, revisar el sitio web ocasionalmente con el fin de determinar si ha habido algún cambio.

    Este Aviso de Privacidad se actualizó por última vez el 21 de abril de 2021.