Simplificando la coordinación de viajes corporativos para los gestores

Una empresa de gestión de viajes corporativos (TMC) como FCM se encarga de la complejidad de los viajes de negocios en nombre de los gestores de viajes corporativos. En lugar de reservar vuelos, organizar reservas grupales, hoteles, transporte terrestre y el cumplimiento de políticas en múltiples plataformas, los gestores disponen de un único sistema integrado respaldado por expertos, lo que simplifica la gestión del programa de viajes de empresa.

FCM Platform, con IA agéntica (Sam) y consultores humanos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ofrece a los gestores de viajes de empresa:

• Un panel centralizado para gestionar itinerarios, perfiles y aprobaciones
  
• Alertas de incidencias en tiempo real y asistencia para nuevas reservas, garantizando una gestión de viajes corporativos sin contratiempos
  
• Verificaciones de cumplimiento de la política de viajes corporativos integradas en el flujo de reserva
  
• Acceso a consultores especializados y con experiencia para necesidades de viaje urgentes, complejas o de alto nivel

FCM Platform es una plataforma revolucionaria que FCM desarrolló desde cero para una gestión eficiente de los viajes de empresa. Proporciona a los gestores de viajes un único panel para administrar reservas, cambios y perfiles de viajeros en toda la organización, sin necesidad de cambiar entre herramientas ni gestionar aprobaciones manualmente. Resulta especialmente valiosa para los coordinadores de viajes que gestionan grandes volúmenes de reservas en nombre de múltiples partes interesadas.

Sus principales funcionalidades incluyen:

• Gestión de múltiples perfiles: Almacene las preferencias de los viajeros, datos de pasaportes, membresías en programas de fidelización y jerarquías de aprobación en un único lugar
  
• Vista centralizada de itinerarios: Supervise todas las reservas activas del programa desde una sola pantalla
  
• Automatización del flujo de aprobaciones: Dirija las solicitudes al aprobador correspondiente de forma automática, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y manteniendo el presupuesto de viajes
  
• Controles de política: Presente opciones conformes con la política en el momento de la reserva, reduciendo las reservas no conformes antes de que ocurran y evitando exceder el gasto en viajes corporativos

Sam es la IA agéntica de FCM, integrada directamente en FCM Platform y diseñada para ofrecer respuestas inmediatas. A diferencia de un chatbot básico, Sam comprende el programa de viajes de empresa de su compañía, incluyendo su política, proveedores preferidos y preferencias de los viajeros, por lo que puede actuar, no solo responder preguntas.

Sam ayuda a los gestores de viajes con una gestión sólida de los viajes de empresa mediante:

• Seguimiento en tiempo real de los viajeros, con actualizaciones en tiempo real mostradas en una vista unificada
  
• Resolución de incidencias a gran escala, identificando a los viajeros afectados y las opciones de nueva reserva sin necesidad de que el gestor cambie de herramienta
  
• Transmisión del contexto completo del viaje a los consultores cuando se requiere intervención humana, para que los gestores no tengan que explicar la situación desde el principio

FCM Platform integra la política de viajes de su empresa directamente en la experiencia de reserva, de modo que el cumplimiento de la política se produce en el momento de realizar la reserva, en lugar de revisarse a posteriori. Esto elimina una fuente significativa de retrabajos e intercambios para los gestores de viajes, y favorece una gestión eficaz de los viajes de empresa.

Formas prácticas en que FCM garantiza el cumplimiento de la política:

• Las opciones conformes con la política aparecen en primer lugar durante la búsqueda, reduciendo la probabilidad de reservas fuera de política
  
• Los flujos de aprobación dirigen las solicitudes al aprobador correcto de forma automática, según las reglas configuradas
  
• Los límites de tarifas, las tarifas negociadas y las preferencias de proveedores están integrados en la plataforma, sin depender de la memoria individual
  
• Las herramientas de informes ofrecen visibilidad total del gasto en viajes, las excepciones y las tendencias de cumplimiento a lo largo del tiempo, para una gestión de servicios de viajes de empresa sin complicaciones

FCM ofrece acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a consultores de viajes que pueden intervenir en cualquier momento durante un viaje para realizar nuevas reservas, cambiar rutas o resolver incidencias, todo ello conforme a la política de viajes de su empresa. Los gestores de viajes no tienen que asumir solos la gestión de riesgos. El soporte está estructurado en función de cómo trabajan realmente los gestores de viajes:

• Disponibilidad fuera del horario habitual: Los consultores están disponibles día y noche, no solo durante el horario de oficina
  
• Contexto completo del viaje: Sam transmite el historial completo de reservas y los datos del viajero a los consultores antes de que intervengan, reduciendo el tiempo de resolución
  
• Seguridad proactiva del viajero: FCM supervisa posibles incidencias e identifica a los viajeros afectados antes de que los gestores tengan que solicitarlo
  
• Nuevas reservas conforme a la política: Cada cambio realizado por un consultor respeta la política de viajes y las estructuras de aprobación existentes

FCM gestiona los viajes VIP y de alta dirección mediante una combinación de perfiles de viajero personalizados, soporte de consultores dedicados y supervisión proactiva, garantizando que las reservas de viajes corporativos de alto nivel reciban la atención que requieren. Para los gestores de viajes responsables de los itinerarios de la alta dirección o del comité ejecutivo, esto elimina la presión de gestionar cada detalle manualmente.

El soporte de FCM para viajes VIP incluye:

• Perfiles detallados de viajeros: Preferencias, membresías en programas de fidelización, elección de asientos, alquiler de vehículos, requisitos dietéticos y jerarquías de aprobación almacenados y aplicados automáticamente
  
• Soporte global consistente: La misma calidad de servicio independientemente del destino o la zona horaria
  
• Servicio fuera del horario habitual: Consultores disponibles para responder a cambios y urgencias fuera del horario comercial estándar

FCM Platform es una tecnología intuitiva, con una interfaz clara, políticas de empresa preconfiguradas y un equipo dedicado de FCM que apoya el proceso de incorporación. Los gestores no necesitan una formación exhaustiva para comenzar a gestionar los viajes de forma eficaz, lo que permite ahorrar tiempo y mantener el presupuesto de viajes. Para los gestores de viajes que ya tienen una carga de trabajo elevada, el enfoque de implementación de FCM está diseñado para reducir la carga de trabajo, no para aumentarla.