Privacyverklaring

  • 1. Achtergrond en reikwijdte

    Deze privacyverklaring (“verklaring”) beschrijft hoe Flight Center Travel Group de privacy van uw persoonlijke gegevens verwerkt en beschermt.

    Flight Center Travel Group is één van 's werelds grootste reisbureaugroepen. We moeten persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken en vrijgeven om onze zakelijke functies en activiteiten uit te voeren, inclusief het maken en beheren van reisboekingen namens onze klanten. We zijn vastbesloten om de privacy en vertrouwelijkheid van persoonlijke informatie te beschermen en om verschillende fysieke, elektronische en procedurele waarborgen te handhaven om persoonlijke informatie die aan onze zorg is toevertrouwd te beschermen.

    Voor de doeleinden van de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 (“AVG”) en andere gelijkaardige wetgeving zijn wij een “gegevensbeheerder” (of gelijkwaardig) voor de verwerking van persoonlijke informatie die u ons verstrekt in verband met:

    • onze levering van zakenreisdiensten;
    • evenementenbeheer;
    • het verlenen van diensten op het gebied van vakantiereizen; en
    • ten behoeve van al onze marketingactiviteiten.

    Er kunnen gevallen zijn waarin uw lokale gegevensbeschermingswetten restrictievere informatieverwerkingspraktijken opleggen dan de praktijken die in deze Verklaring worden uiteengezet. Waar dit gebeurt, zullen we onze informatieverwerkingspraktijken in uw rechtsgebied aanpassen om te voldoen aan deze lokale gegevensbeschermingswetten.

  • 2. Welke persoonlijke informatie verzamelen we?

    Persoonlijke informatie heeft de betekenis die wordt gegeven onder uw lokale gegevensbeschermingswetgeving en, waar de AVG van toepassing is, de betekenis van persoonlijke gegevens die wordt gegeven onder de AVG. Persoonlijke informatie betekent in het algemeen informatie die betrekking heeft op een levende persoon die kan worden geïdentificeerd aan de hand van die informatie, of van die informatie en andere informatie in het bezit van een persoon, inclusief elke meningsuiting, waar of niet, en al dan niet vastgelegd in materiële vorm, over een geïdentificeerde of redelijkerwijs identificeerbare persoon, en elke indicatie van intentie met betrekking tot een persoon.

    Over het algemeen is het type persoonlijke informatie dat we over u verzamelen de informatie die nodig is om uw reisarrangementen en boekingen te vergemakkelijken en om namens u reisgerelateerde diensten en/of producten te regelen.

    We verwerken daarom doorgaans de volgende soorten persoonlijke informatie over u:

    • contactgegevens (zoals naam, woon-/postadres, telefoonnummer, e-mailadres);
    • betaalrekeninggegevens (creditcard-/debetkaartgegevens, waaronder kaarttype, kaartnummer, beveiligingsnummer en vervaldatum);
    • paspoortgegevens;
    • loyaliteitsprogramma / frequent flyer details;
    • gezondheidsinformatie zoals uw dieetwensen en gezondheidsproblemen (indien aanwezig); en
    • andere details die relevant zijn voor uw reisarrangementen of vereist zijn door de relevante reisdienstverlener(s) (bijv. luchtvaartmaatschappijen en accommodatie- of touraanbieders).

    We verzamelen ook online identificatiegegevens zoals uw IP-adres en gegevens met betrekking tot uw apparaat en het netwerk dat u gebruikt om verbinding met ons te maken.

    Wanneer u contact met ons opneemt voor andere doeleinden, kunnen we ook persoonlijke informatie over u verzamelen met betrekking tot die doeleinden. We kunnen bijvoorbeeld uw persoonlijke gegevens verzamelen zodat we contact met u kunnen opnemen over een wedstrijd waaraan u hebt deelgenomen (bijvoorbeeld als u wint) of om te reageren op een vraag of feedback die u ons hebt gestuurd. We verzamelen ook informatie die nodig is voor gebruik in de zakelijke activiteiten van Flight Center en onze gerelateerde entiteiten, waaronder bijvoorbeeld financiële details die nodig zijn om verschillende transacties te verwerken, audio, elektronische en visuele informatie (zoals videobewakingsbeelden) die worden gebruikt voor beveiligingsdoeleinden, spraakopnames voor kwaliteitscontrole en geschillenbeslechting, en relevante persoonlijke informatie die u ons kunt verstrekken.

    In sommige omstandigheden kunnen we persoonlijke informatie van u verzamelen die kan worden beschouwd als gevoelige informatie volgens uw lokale gegevensbeschermingswetten. Gevoelige informatie kan (zonder beperking) uw raciale of etnische afkomst, filosofische of religieuze overtuigingen of voorkeuren, seksuele voorkeuren of praktijken, lidmaatschap van politieke, professionele of handelsverenigingen (voor gebruik bij het boeken van speciale tarieven), biometrische en genetische informatie, wachtwoorden en financiële informatie en gezondheidsinformatie Houd er rekening mee dat we, indien nodig voor reisarrangementen, van een verantwoordelijke volwassene persoonlijke informatie kunnen verzamelen met betrekking tot een kind van elke leeftijd, maar we verzamelen dergelijke informatie niet bewust rechtstreeks van kinderen.

    We zullen alleen gevoelige informatie verzamelen in overeenstemming met uw lokale gegevensbeschermingswetten, met uw uitdrukkelijke toestemming en waar dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor, of rechtstreeks verband houdt met, een of meer van onze functies of activiteiten (bijv. om reisarrangementen te maken), tenzij we anderszins wettelijk verplicht of gemachtigd zijn om dit te doen. Voor zover toegestaan of vereist onder uw lokale gegevensbeschermingswetten, stemt u ermee in dat wij uw gevoelige informatie gebruiken en vrijgeven voor het doel waarvoor deze is verzameld. Als u ons bijvoorbeeld gezondheidsinformatie verstrekt in verband met een aanvraag voor een reisverzekering die u wilt indienen, stemt u ermee in dat wij die gezondheidsinformatie gebruiken en vrijgeven in verband met het namens u regelen van die reisverzekering. Een ander voorbeeld is als u uw religieuze overtuiging aan ons bekendmaakt omdat u bijvoorbeeld geïnteresseerd bent in bepaalde vakantiepakketten, in welk geval u ermee instemt dat wij die informatie gebruiken en vrijgeven in verband met het faciliteren van uw verzoek. We zullen gevoelige informatie niet gebruiken of openbaar maken voor andere doeleinden dan waarvoor deze is verzameld, tenzij we vervolgens uw toestemming krijgen om deze voor een ander doel te gebruiken.

  • 3. Hoe verzamelen we persoonlijke informatie?

    We verzamelen alleen persoonlijke informatie in overeenstemming met uw lokale gegevensbeschermingswetten. We verzamelen uw persoonlijke gegevens gewoonlijk rechtstreeks van u tijdens uw relatie met ons. We zullen deze informatie rechtstreeks van u verzamelen, tenzij het onredelijk of onpraktisch is om dit te doen.

    Over het algemeen vindt deze verzameling plaats:

    • wanneer u persoonlijk, per telefoon, per brief of e-mail met ons handelt;
    • wanneer u één van onze websites bezoekt; of
    • wanneer u contact met ons opneemt via sociale media.

    We kunnen persoonlijke informatie over u verzamelen:

    • wanneer u reisarrangementen of andere producten en diensten koopt of hierover navraag doet;
    • wanneer u deelneemt aan wedstrijden of zich aanmeldt voor acties;
    • wanneer u zich aanmeldt om marketing van ons te ontvangen (bijv. e-nieuwsbrieven);
    • wanneer u brochures of andere informatie bij ons opvraagt; of
    • wanneer u informatie verstrekt, of onze diensten gebruikt, op sociale media.

    Tenzij u ervoor kiest om dit onder een pseudoniem of anoniem te doen, kunnen we ook uw persoonlijke informatie verzamelen (anders dan gevoelige informatie) wanneer u enquêtes invult of ons feedback geeft.

    In sommige omstandigheden kan het voor ons nodig zijn om persoonlijke informatie over u te verzamelen van een derde partij. Dit omvat het geval dat een persoon namens u een reis boekt, inclusief reisarrangementen die door u kunnen worden gebruikt (bijvoorbeeld een gezins- of groepsboeking of een reisboeking die door uw werkgever voor u is gemaakt). Als dit gebeurt, vertrouwen we op de bevoegdheid van de persoon die de reis boekt om namens een andere reiziger op te treden bij de boeking.

    Wanneer u een reisboeking maakt namens een andere persoon (bijv. een familie- of groepsboeking of een reisboeking gemaakt voor een werknemer), gaat u ermee akkoord de toestemming van de andere persoon te hebben verkregen voor Flight Center om de andere persoon te verzamelen, te gebruiken en openbaar te maken. persoonlijke informatie van een persoon in overeenstemming met deze Verklaring en dat u de andere persoon op een andere manier op de hoogte hebt gesteld van deze Verklaring.

    U dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen als u merkt dat uw persoonlijke gegevens door een andere persoon aan ons zijn verstrekt zonder uw toestemming of als u geen toestemming hebt verkregen voordat u de persoonlijke gegevens van een andere persoon aan ons verstrekt.

    We doen er alles aan om de nauwkeurigheid en volledigheid van uw persoonlijke informatie die we opslaan te behouden en om ervoor te zorgen dat al uw persoonlijke informatie up-to-date is. U kunt ons hier echter aanzienlijk mee helpen door onmiddellijk contact met ons op te nemen als er wijzigingen zijn in uw persoonlijke informatie of als u merkt dat we onjuiste persoonlijke informatie over u hebben (zie sectie 14 hieronder). We zijn niet verantwoordelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit onjuiste, niet-authentieke, gebrekkige of onvolledige persoonlijke informatie die u, of een persoon die namens u optreedt, aan ons verstrekt.

  • 4. Hoe gebruiken we uw persoonlijke gegevens?

    We verwerken uw gegevens alleen als:

    • u uw toestemming hebt gegeven voor dergelijke verwerking (die u op elk moment kunt intrekken, zoals beschreven in sectie)8 onderstaand);
    • de verwerking noodzakelijk is om onze diensten aan u te kunnen leveren;
    • de verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen; en/of
    • de verwerking noodzakelijk is voor onze wettelijke belangen of die van derde ontvangers die uw persoonlijke informatie ontvangen (zoals beschreven in secties)5 en6 onderstaand).

    In detail: Wanneer u contact met ons opneemt met betrekking tot een reisboeking of vraag, is het doel waarvoor wij uw persoonlijke gegevens verzamelen over het algemeen om u reisadvies te geven en/of om u te helpen bij het boeken van reizen en/of reisgerelateerde producten en diensten. Het doel van het verzamelen kan echter verschillen, afhankelijk van de specifieke omstandigheden zoals beschreven in deze Verklaring (bijvoorbeeld het verzamelen van uw persoonlijke gegevens voor uw deelname aan een wedstrijd, het geven van feedback, enz.).

    Wanneer u via ons reisgerelateerde producten en diensten boekt of anderszins regelt, treden wij meestal op als agent voor de relevante reisdienstverleners (bijvoorbeeld voor een hotel). In dit geval verwerken wij uw persoonsgegevens indien nodig om de door u gevraagde diensten te kunnen leveren. Dit omvat meestal het verzamelen van persoonlijke informatie over u, zowel voor onze interne doeleinden zoals beschreven in deze Verklaring als voor de reisdienstverlener voor wie wij optreden als agent (bijvoorbeeld om u de geboekte diensten te leveren). Als u bijvoorbeeld een vlucht via ons boekt, dan gebruiken we uw persoonlijke gegevens om uw vlucht te kunnen boeken en maken deze bekend aan de luchtvaartmaatschappij zodat de luchtvaartmaatschappij u de vluchtdienst kan verlenen.

    We kunnen uw informatie daarom delen met onze reisserviceproviders, zoals hotels, luchtvaartmaatschappijen, autoverhuurbedrijven of andere providers, die uw reisboekingen uitvoeren. Houd er rekening mee dat deze reisdienstverleners ook uw persoonlijke gegevens kunnen gebruiken zoals beschreven in hun respectieve privacybeleid en indien nodig contact met u kunnen opnemen om aanvullende informatie over u te verkrijgen, uw reisreservering te vergemakkelijken of u de gevraagde diensten te verlenen. We raden u aan om het privacybeleid te lezen van externe reisserviceproviders wiens producten u via ons koopt. We zullen u op verzoek kopieën verstrekken van alle relevante algemene voorwaarden en privacybeleidsregels van reisserviceproviders. 

    We treden op als agent voor of namens vele duizenden reisdienstverleners over de hele wereld, dus het is voor ons niet mogelijk om in deze Verklaring alle reisdienstverleners voor wie wij optreden of hun locaties uiteen te zetten. Voor meer informatie over het vrijgeven van persoonlijke informatie aan reisdienstverleners in het buitenland, raadpleeg sectie6 onderstaand.

    Als u zich zorgen maakt over de overdracht van uw persoonlijke gegevens aan een reisdienstverlener, of als u contact met ons wilt opnemen voor meer informatie, raadpleeg dan het gedeelte "Feedback / Klachten / Contact" hieronder (paragraaf 14).

    Verdere doeleinden waarvoor wij persoonsgegevens verwerken, zijn onder meer:

    • u voorzien van diensten en tools die u kiest om te gebruiken (bijvoorbeeld het opslaan van reisvoorkeuren op onze websites in een verlanglijst of het opslaan van persoonlijke informatie om het vooraf invullen van online formulieren mogelijk te maken);
    • identificatie van fouten;
    • het beschermen tegen, afschrikken, detecteren en onderzoeken van frauduleuze, ongeoorloofde of illegale activiteiten;
    • regelgevende rapportage en naleving;
    • het ontwikkelen en verbeteren van onze producten en diensten en die van onze gerelateerde entiteiten;
    • het onderhouden van onze relatie met u door, onder andere, het creëren en onderhouden van een klantprofiel om onze merken in staat te stellen u beter van dienst te zijn of het presenteren van opties op onze website waarvan wij denken dat deze u kunnen interesseren op basis van uw browsen en voorkeuren;
    • u te betrekken bij marktonderzoek, de klanttevredenheid te meten en feedback te vragen over onze relatie met u en/of de service die we hebben geleverd;
    • om uw deelname aan loyaliteitsprogramma's te vergemakkelijken;
    • voor onderzoek en analyse met betrekking tot ons bedrijf en onze diensten, inclusief maar niet beperkt tot trends en voorkeuren in verkoop- en reisbestemmingen en het gebruik van onze websites;
    • interne boekhouding en administratie;
    • om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, waaronder het voldoen aan verzoeken van wetshandhavingsinstanties of overheidsinstanties, en alle toepasselijke douane-/immigratievereisten met betrekking tot uw reis; en
    • andere doeleinden zoals toegestaan of vereist door de wet (bijvoorbeeld om een bedreiging voor leven, gezondheid of veiligheid te voorkomen, of om onze wettelijke rechten af te dwingen).

    Waar toegestaan door de lokale wetgeving inzake gegevensbescherming, kunnen we uw persoonlijke informatie gebruiken om u gerichte marketingactiviteiten te sturen met betrekking tot onze producten en diensten (en die van derden) waarvan we denken dat ze u kunnen interesseren, tenzij u heeft verzocht om dergelijke informatie niet te ontvangen. Deze kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, mail-outs, elektronische marketing en kennisgevingen zoals hieronder beschreven, en telefoongesprekken). We zullen uw persoonlijke gegevens alleen gebruiken om elektronische marketingmaterialen naar u te sturen (inclusief e-nieuwsbrieven, e-mail, sms, mms en iM) als u zich hebt aangemeld om ze te ontvangen of niet hebt opgegeven om ze te ontvangen, afhankelijk van de toepasselijk wet. U kunt zich abonneren op het ontvangen van e-nieuwsbrieven en ander elektronisch promotie-/marketingmateriaal door de relevante links op onze website te volgen of door één van onze consultants te vragen dit voor u te doen.

    Als u niet langer promotie-/marketingmateriaal van ons wilt ontvangen, niet langer wilt deelnemen aan marktonderzoek of andere soorten communicatie van ons wilt ontvangen, raadpleeg dan het gedeelte "Feedback / Klachten / Contact" hieronder (paragraaf 14). U kunt zich afmelden voor het ontvangen van elektronisch marketingmateriaal door de afmeldingsprompt in uw e-mail, sms, mms, iM of andere vorm van elektronische marketing te volgen. Zie ook het gedeelte 'Uw rechten' van deze Verklaring om meer te weten te komen over uw mogelijkheid om u op elk moment af te melden of het gebruik van uw browse-gedrag voor online gedragsadvertentiedoeleinden te beperken (gedeelte8onderstaand).

  • 5. Worden persoonsgegevens aan derden verstrekt?

    We verkopen, verhuren of verhandelen uw persoonlijke informatie niet en zullen dat ook niet doen. We zullen uw persoonlijke informatie alleen aan derden bekendmaken op de manieren die in deze mededeling uiteengezet zijn, en in het bijzonder zoals hieronder uiteengezet, en in overeenstemming met uw plaatselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Houd er rekening mee dat in deze Verklaring, waar we zeggen "openbaar maken", dit ook het overdragen, delen (inclusief mondeling en schriftelijk), verzenden of anderszins beschikbaar stellen of toegankelijk maken van uw persoonlijke informatie aan een andere persoon of entiteit omvat.

    Uw persoonlijke gegevens kunnen worden bekendgemaakt aan de volgende soorten derden:

    • onze onafhankelijke contractanten, leveranciers en dienstverleners, inclusief maar niet beperkt tot:
      • in elk van de omstandigheden uiteengezet in sectie4 (“Hoe gebruiken we uw persoonlijke gegevens?”);
      • leveranciers van op IT gebaseerde oplossingen die ons helpen bij het leveren van producten en diensten aan u (zoals eventuele externe gegevenshostingproviders die we kunnen gebruiken);
      • uitgevers, drukkers en distributeurs van marketingmateriaal;
      • organisatoren van evenementen en exposities;
      • marketing-, marktonderzoek-, onderzoeks- en analyse- en communicatiebureaus;
      • postdiensten, vrachtdiensten, koerierdiensten; en
      • externe bedrijfsadviseurs (zoals advocaten, accountants, auditors en wervingsadviseurs);
    • onze gerelateerde entiteiten en merken;
    • reisdienstverleners zoals reisgroothandels, touroperators, luchtvaartmaatschappijen, hotels, autoverhuurbedrijven, transferbehandelaars en andere gerelateerde dienstverleners;
    • een derde partij aan wie we onze rechten of verplichtingen toewijzen of vernieuwen;
    • financiële instellingen zoals banken, bij het verwerken van financiële transacties;
    • een persoon die uw reis namens u boekt, wanneer u reist voor een boeking die namens u is gemaakt door een andere persoon (bijvoorbeeld een familielid, vriend of collega);
    • uw werkgever, wanneer u een werknemer bent van een van onze bedrijfs-, zakelijke of overheidsklanten en u deelneemt aan een evenement of reist voor werkdoeleinden;
    • een persoon die ons kan bevestigen dat hij een relatie met u heeft (bijvoorbeeld een familielid) wanneer u niet bereikbaar bent, de persoon onze vereiste veiligheidsvragen correct beantwoordt en het verzoek naar onze mening in uw belang is (bijvoorbeeld wanneer de persoon bezorgd is om uw welzijn of namens u actie moet ondernemen wegens onvoorziene omstandigheden);
    • zoals vereist of toegestaan door de toepasselijke wetgeving, en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen;
    • douane en immigratie om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen en alle toepasselijke douane-/immigratievereisten met betrekking tot uw reis;
    • overheidsinstanties en overheidsinstanties om te voldoen aan een geldig en geautoriseerd verzoek, inclusief een gerechtelijk bevel of een ander geldig juridisch proces;
    • verschillende regelgevende instanties en wetshandhavingsfunctionarissen en -instanties, onder meer ter bescherming tegen fraude en voor gerelateerde veiligheidsdoeleinden;
    • handhavingsinstanties waar we vermoeden dat er sprake is of kan zijn van onwettige activiteiten en de persoonlijke informatie een noodzakelijk onderdeel is van ons onderzoek of rapportage van de zaak: en
    • diensten of toepassingen van derden wanneer u deze gebruikt om in te loggen op uw account (als u bijvoorbeeld een dienst of toepassing van derden (bijv. Facebook, Google) gebruikt om in te loggen op uw Flight Centre account, delen wij bepaalde persoonlijke gegevens met die derde).

    Wanneer u ons inschakelt om namens u vluchten te boeken, verstrekken wij uw persoonlijke gegevens (dwz naam, e-mailadres en/of mobiel nummer) aan de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Dit stelt luchtvaartmaatschappijen in staat om passagiers rechtstreeks op de hoogte te stellen van onregelmatige vluchtuitvoeringen en verstoringen (bijv. vluchtannuleringen, wijzigingen in de dienstregeling).

    Afgezien van het bovenstaande zullen we uw persoonlijke informatie niet zonder uw toestemming bekendmaken, tenzij we redelijkerwijs geloven dat bekendmaking noodzakelijk is om een bedreiging voor het leven, de gezondheid of de veiligheid van een persoon of voor de volksgezondheid of openbare veiligheid te verminderen of te voorkomen, of voor bepaalde maatregelen die door een handhavingsinstantie moeten worden genomen (bv. preventie, opsporing, onderzoek, vervolging of bestraffing van strafbare feiten), of wanneer die bekendmaking bij wet is toegestaan of vereist (met inbegrip van de toepasselijke wetgeving inzake privacy/gegevensbescherming).

    Op onze websites kunt u ervoor kiezen om bepaalde functies te gebruiken die toegankelijk zijn via, of waarvoor we samenwerken met, andere entiteiten die niet anderszins aan ons zijn gelieerd. Deze functies, waaronder tools voor sociale netwerken en geolocatie, worden beheerd door derden, waaronder sociale netwerken, en zijn duidelijk als zodanig geïdentificeerd. Deze derden kunnen persoonlijke informatie gebruiken of delen in overeenstemming met hun eigen privacybeleid. We raden u ten zeerste aan het privacybeleid van derden te lezen als u de relevante functies gebruikt.

  • 6. Worden persoonsgegevens naar het buitenland overgedragen?

    We kunnen uw persoonlijke gegevens bekendmaken aan bepaalde buitenlandse ontvangers, zoals hieronder uiteengezet. We zullen ervoor zorgen dat dergelijke internationale overdrachten ofwel noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een contract tussen u en de overzeese ontvanger, of onderworpen zijn aan passende of geschikte waarborgen zoals vereist door uw lokale gegevensbeschermingswetten (bijv. AVG, Chinese cyberbeveiligingswet, enz.).

    Het is mogelijk dat informatie wordt overgedragen aan een buitenlandse ontvanger (anders dan één van onze overzeese gerelateerde entiteiten) die zich in een rechtsgebied bevindt waar u geen verhaal kunt halen onder uw lokale gegevensbeschermingswetten en dat geen gelijkwaardig niveau van gegevensbescherming heeft zoals in uw rechtsgebied. Voor zover toegestaan door uw lokale gegevensbeschermingswetten, zijn we niet aansprakelijk voor de manier waarop deze overzeese ontvangers uw persoonlijke gegevens behandelen, opslaan en verwerken.

    (a) Onze overzeese gerelateerde entiteiten

    Flight Center exploiteert een wereldwijd bedrijf, met activiteiten in Australië, Nieuw-Zeeland, Canada, de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Zuid-Afrika, Hong Kong, India, China, Singapore, Japan, de Verenigde Arabische Emiraten, Ierland, Nederland, Maleisië, Mexico, de Dominicaanse Republiek, Costa Rico, Duitsland, Noorwegen, Zweden, Denemarken, Finland, Spanje, Frankrijk en Zwitserland. Uw persoonlijke informatie kan worden bekendgemaakt aan onze overzeese gerelateerde entiteiten in verband met het vergemakkelijken van uw reisboeking en/of om de uitvoering van administratieve, adviserende en technische diensten mogelijk te maken, inclusief de opslag en verwerking van dergelijke informatie. Dit omvat het inschakelen van "single sign-on", waarmee u kunt inloggen op een gedeeld account voor al onze merken met behulp van een enkele set inloggegevens, waarmee we bijvoorbeeld uw reserveringen en boekingen kunnen tonen die zijn gemaakt via de websites, applicaties, en diensten van onze groepsmaatschappijen op uw accountpagina, en onze groepsmaatschappijen toestaan om informatie in uw respectievelijke rekening(en) bij hen te tonen.

    (b) Reisdienstverleners in het buitenland

    Bij het leveren van onze diensten aan u, kan het voor ons nodig zijn om persoonlijke informatie bekend te maken aan relevante buitenlandse reisdienstverleners. We hebben te maken met veel verschillende reisdienstverleners over de hele wereld, dus de locatie van een reisdienstverlener die relevant is voor uw persoonlijke gegevens hangt af van de reisdiensten die worden geleverd. De relevante reisdienstverleners zullen uw persoonsgegevens in de meeste gevallen ontvangen in het land waar zij de diensten aan u zullen verlenen of waar hun bedrijf of management is gevestigd.

    (c) Onze derde dienstverleners bevinden zich in het buitenland

    We kunnen uw persoonlijke informatie ook bekendmaken aan derde partijen die in het buitenland zijn gevestigd om diensten voor ons uit te voeren, inclusief de opslag en verwerking van dergelijke informatie. Over het algemeen zullen we uw persoonlijke gegevens alleen aan deze buitenlandse ontvangers bekendmaken in verband met het faciliteren van uw reisboeking en/of om namens ons administratieve en technische diensten te kunnen verlenen.

    (d) Vereisten voor Chinese cyberbeveiligingswetten

    Persoonlijke informatie die wordt verzameld en gegenereerd op het grondgebied van de Volksrepubliek China, wordt opgeslagen op het grondgebied van China, behalve in de volgende situaties:

    1. Wanneer de internationale overschrijving vereist of geautoriseerd is door de reiziger
    2. We kunnen uw persoonlijke gegevens naar het buitenland overdragen wanneer u ons platform gebruikt om hotels, luchtvaartmaatschappijen en reisgerelateerde diensten of producten in het buitenland te boeken.

    We zullen ervoor zorgen dat dergelijke internationale overdrachten ofwel noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een contract tussen u en de buitenlandse ontvanger, of onderworpen zijn aan passende of geschikte waarborgen zoals vereist door uw lokale wetgeving.

    We gebruiken belangrijke dienstverleners in India, Indonesië, de Filippijnen, Hong Kong, de VS, het Verenigd Koninkrijk, Spanje en Australië. We hebben ook te maken met veel verschillende serviceproviders over de hele wereld, dus het is voor ons niet mogelijk om in deze Verklaring alle verschillende landen te beschrijven waarnaar we uw persoonlijke gegevens kunnen verzenden. Als u echter specifieke vragen heeft over waar of naar wie uw persoonlijke informatie zal worden verzonden, raadpleeg dan het gedeelte "Feedback / Klachten / Contact" hieronder (paragraaf 14).

  • 7. Beveiliging van informatie

    We zijn toegewijd aan het beschermen en beschermen van persoonlijke informatie en zullen passende technische en organisatorische maatregelen implementeren en handhaven om een passend beveiligingsniveau te waarborgen om alle persoonlijke informatie die aan ons wordt verstrekt te beschermen tegen onopzettelijke of onwettige vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking van of toegang tot op persoonlijke informatie die wordt verzonden, opgeslagen of anderszins verwerkt. Flight Center heeft verschillende fysieke, elektronische en organisatorische beveiligingsprocedures geïmplementeerd om de persoonlijke informatie die het bezit te beschermen tegen verlies en misbruik, en tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking en interferentie. Flight Center beoordeelt regelmatig beveiligingstechnologieën en zal ernaar streven uw persoonlijke informatie zo volledig te beschermen als we onze eigen vertrouwelijke informatie beschermen. Flight Center is niet verantwoordelijk voor acties van derden of hun beveiligingscontroles met betrekking tot informatie die derden kunnen verzamelen of verwerken via hun websites, diensten of anderszins.

    We zullen persoonlijke informatie vernietigen of de-identificeren zodra we deze niet langer nodig hebben voor onze zakelijke doeleinden, of zoals vereist door de wet.

  • 8. Uw rechten met betrekking tot de persoonlijke informatie die we verzamelen

    Als u een Verzoek om Toegang tot een Onderwerp wilt indienen bij:

    • toegang te krijgen tot, bij te werken, te wijzigen, te corrigeren, te wissen, bezwaar te maken tegen of een kopie te verkrijgen van de persoonlijke informatie die we over u hebben; of
    • ons het gebruik van de persoonlijke informatie die we over u hebben te beperken of te stoppen, inclusief door uw eerder gegeven toestemming voor de verwerking van dergelijke informatie in te trekken; of
    • wanneer persoonlijke informatie is verwerkt op basis van uw toestemming of indien nodig om een contract uit te voeren waarbij u een partij bent, een kopie van dergelijke persoonlijke informatie in een geschikt machineleesbaar formaat opvragen of die persoonlijke informatie door ons laten verzenden naar een andere verwerkingsverantwoordelijke

    u kunt dit aanvragen door contact met ons op te nemen zoals uiteengezet in sectie 14 hieronder. U ontvangt een bevestiging van uw verzoek.

    We streven ernaar om binnen een maand of minder op dergelijke verzoeken te reageren, hoewel we ons het recht voorbehouden om deze periode te verlengen voor complexe verzoeken of voor zover anderszins toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

    We behouden ons het recht voor om u de toegang te weigeren om welke reden dan ook die is toegestaan onder de toepasselijke wetgeving. Dergelijke uitzonderingen kunnen nationale veiligheid, bedrijfsfinanciën en vertrouwelijke verwijzingen omvatten. Als we toegang of correctie weigeren, zullen we u schriftelijke redenen voor een dergelijke weigering verstrekken, tenzij het onredelijk is om dit te doen, en, indien vereist door de lokale wetgeving inzake gegevensbescherming, zullen we uw verzoek en de weigering ervan in onze administratie noteren.

    U heeft het recht om een klacht in te dienen bij een relevante toezichthoudende autoriteit.

    Verdere correspondentie met betrekking tot uw verzoek dient uitsluitend schriftelijk te worden gericht aan de toepasselijke Chief Privacy Officer, zoals uiteengezet in sectie 14 hieronder.

    Houd er rekening mee dat, als u ons verzoekt om het gebruik van persoonlijke informatie die we over u hebben te beperken of stop te zetten, of een eerder gegeven toestemming voor de verwerking van dergelijke informatie intrekt, dit van invloed kan zijn op ons vermogen om diensten aan u te verlenen of een negatieve invloed kan hebben op de diensten we aan u kunnen verstrekken. De meeste reisboekingen moeten bijvoorbeeld worden gemaakt onder de volledige naam van de reiziger en moeten contactgegevens en passende identificatie bevatten (bijvoorbeeld paspoortgegevens). Zonder die informatie kunnen we geen boekingen voor u maken.

    U moet altijd nauwkeurige informatie verstrekken en u stemt ermee in deze indien nodig bij te werken. U stemt er ook mee in dat we, bij gebrek aan enige update, ervan uit kunnen gaan dat de aan ons verstrekte informatie correct is, tenzij we er later achter komen dat deze niet correct is.

    U kunt ons te allen tijde vertellen u geen marketingcommunicatie per e-mail te sturen door op de afmeldlink te klikken in de marketing-e-mails die u van ons ontvangt of door contact met ons op te nemen zoals hieronder aangegeven (paragraaf 14).

    In elk van de hierboven genoemde situaties kunnen we u vragen uw identiteit te bewijzen door ons een kopie van een geldig identificatiemiddel te verstrekken, zodat we kunnen voldoen aan onze beveiligingsverplichtingen en om ongeoorloofde openbaarmaking van persoonlijke informatie te voorkomen.

    Voor zover wettelijk toegestaan, behouden we ons het recht voor om u een redelijke administratieve vergoeding in rekening te brengen voor kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken met betrekking tot uw toegang tot uw persoonlijke informatie, en voor eventuele extra kopieën van de persoonlijke informatie die u van ons vraagt.

  • 9. Privacyverklaring en Rechten in Californië

    Deze sectie is alleen van toepassing op persoonlijke informatie van Californische Personenen zoals geregeld door de Californische wetgeving, inclusief de California Consumer Privacy Act (“CCPA”).

    Krachtens de CCPA moeten we bekendmaken dat we in de voorafgaande 12 maanden, om bepaalde reclameactiviteiten te vergemakkelijken die gewoonlijk door online bedrijven worden ingezet, hebben "verkocht" (zoals de term "verkoop" in de CCPA wordt gedefinieerd) door het gebruik van sociale media-integraties die meer gedetailleerd in sectie 10 worden beschreven. U kunt verzoeken dat we uw gegevens niet "verkopen" door op deze link te klikken.

    Op grond van de CCPA heeft een Californische consument de volgende rechten: om aanvullende informatie op te vragen over onze gegevensverzameling, gebruik, openbaarmaking en verkooppraktijken in verband met de persoonlijke informatie van de consument; om de specifieke persoonlijke informatie op te vragen die in de afgelopen 12 maanden over de consument is verzameld; en om te verzoeken om verwijdering van de persoonlijke informatie die we over de consument hebben. Tegen een Californische consument mag niet gediscrimineerd worden omdat hij zijn Californische privacyrechten heeft uitgeoefend.

    Om een verzoek in te dienen, kunt u ons een e-mail sturen op Privacy@am.flightcentr.com of contact met ons opnemen via de webpagina hier of via ons telefoonnummer op 877-867-2907. In de meeste gevallen moet u uw naam en e-mailadres of telefoonnummer opgeven zodat we uw verzoek kunnen verifiëren, en in sommige gevallen kan aanvullende informatie vereist zijn. Waar mogelijk zullen we proberen de informatie die u in uw verzoek verstrekt, te koppelen aan informatie die we al in ons bestand hebben om uw identiteit te verifiëren. Als we uw verzoek kunnen verifiëren, zullen we het in behandeling nemen. Als we uw verzoek niet kunnen verifiëren, kunnen we u om aanvullende informatie vragen om ons daarbij te helpen. We zullen binnen de door de toepasselijke wetgeving vereiste termijn van 45 dagen op uw verzoek reageren. Het is echter mogelijk dat we niet altijd volledig aan uw verzoek kunnen voldoen, en we zullen u in dat geval op de hoogte stellen.

    Volgens de CCPA mogen consumenten in Californië gebruikmaken van een geautoriseerde agent om verzoeken om privacyrechten in te dienen. We eisen van de gemachtigde agent dat hij ons een bewijs levert van de schriftelijke toestemming van de Californische consument (bijvoorbeeld een volmacht) waaruit blijkt dat hij gemachtigd is om een verzoek in te dienen voor de Californische consument. Een gemachtigde agent moet het hierboven beschreven proces volgen om een verzoek in te dienen, en we zullen ook (a) eisen dat de gemachtigde agent de eigen identiteit van de agent verifieert en (b) de bevoegdheid van de agent bevestigen bij de Californische consument over wie het verzoek is gedaan.

  • 10. Integraties van Sociale Media

    Onze websites en mobiele applicaties kunnen functies en widgets voor sociale media gebruiken (zoals "Vind ik leuk" en "Delen"-knoppen/widgets) ("SM-functies"). Deze worden geleverd en beheerd door externe bedrijven (bijv. Facebook) en ofwel gehost door een derde partij of direct gehost op onze website of mobiele applicatie. SM-functies kunnen informatie verzamelen, zoals de pagina die u bezoekt op onze website/mobiele applicatie, uw IP-adres, en kunnen cookies instellen om de SM-functie naar behoren te laten werken.

    Als u bent ingelogd op uw account bij het derde bedrijf, kan de derde partij mogelijk informatie over uw bezoek aan en gebruik van onze website of mobiele applicatie koppelen aan uw sociale media-account bij hen. Evenzo kunnen uw interacties met de SM-functies worden vastgelegd door de derde partij. Daarnaast kan het externe bedrijf ons informatie sturen in overeenstemming met hun beleid, zoals uw naam, profielfoto, geslacht, vriendenlijsten en alle andere informatie die u beschikbaar hebt gesteld, en we kunnen informatie delen met het externe bedrijf om u gerichte marketing te bieden via het sociale mediaplatform van derden. U kunt het delen van informatie beheren en u afmelden voor gerichte marketing via uw privacy-instellingen voor het sociale-mediaplatform van derden.

    Uw interacties met deze SM-functies vallen onder het privacybeleid van het externe bedrijf dat ze verstrekt. Voor meer informatie over de gegevenspraktijken van deze externe bedrijven en om meer te weten te komen over welke persoonlijke informatie over u wordt verzameld en hoe de derde partij dergelijke persoonlijke informatie gebruikt, verwijzen we u rechtstreeks naar hun privacybeleid.

  • 11. IP-adressen

    Wanneer u onze website bezoekt, één van onze mobiele applicaties gebruikt of elektronische correspondentie of communicatie van ons opent, kunnen onze servers gegevens vastleggen met betrekking tot uw apparaat en het netwerk dat u gebruikt om verbinding met ons te maken, inclusief uw IP-adres. Een IP-adres is een reeks cijfers die uw computer identificeren en die over het algemeen worden toegewezen wanneer u internet gebruikt.

    We kunnen IP-adressen gebruiken voor systeembeheer, onderzoek naar beveiligingsproblemen en het verzamelen van geanonimiseerde gegevens over het gebruik van onze website en/of mobiele applicaties. We kunnen ook IP-adressen koppelen aan andere persoonlijke informatie die we over u hebben en deze gebruiken voor de hierboven beschreven doeleinden (bijvoorbeeld om ons marketing- en reclamemateriaal beter af te stemmen, op voorwaarde dat u zich hebt aangemeld voor het ontvangen van elektronische marketing). 

  • 12. Trackingtechnologieën / Cookies

    We kunnen webanalyseservices van derden gebruiken op onze websites en mobiele apps, zoals de services die worden vermeld in ons Cookiebeleid. De analyseproviders die deze diensten beheren, gebruiken technologieën zoals cookies en webbakens om ons te helpen analyseren hoe bezoekers onze websites en apps gebruiken.

    Raadpleeg ons Cookiebeleid op onze website voor informatie over ons gebruik van cookies en trackingtechnologieën.

  • 13. Gelinkte Sites

    Onze websites kunnen links bevatten naar websites van derden waarover we geen controle hebben. We zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken of de inhoud van dergelijke websites. We raden u aan het privacybeleid te lezen van alle gelinkte websites van derden die u bezoekt, aangezien hun privacybeleid en praktijken kunnen verschillen van de onze.

  • 14. Feedback / Klachten / Toegangsverzoeken van personen / Contact

    Voor vragen of klachten over het gebruik of de openbaarmaking van uw persoonlijke gegevens kunt u terecht bij onderstaande contactgegevens.

    Als u een verzoek om toegang tot een onderwerp wilt indienen om ons op de hoogte te stellen van een wijziging of correctie van uw persoonlijke gegevens, een kopie wilt aanvragen van de informatie die we over u verzamelen, een verzoek tot verwijdering van uw informatie wilt indienen of de verdere verwerking van uw gegevens wilt beperken, gebruik de juiste SAR-link in de onderstaande tabel. We zullen op deze verzoeken reageren binnen de door het toepasselijke rechtsgebied vereiste termijn.

    Evenzo, als u vragen, opmerkingen of klachten heeft over deze Verklaring of onze omgang met uw persoonlijke gegevens, neem dan contact op met uw adviseur of de Chief Privacy Officer met behulp van de onderstaande gegevens en we zullen zo snel mogelijk reageren.

    Regio / Bedrijf E-mail Postadres SAR-link

    Amerika's

    Privacy@am.flightcentr.com

    Chief Privacy Officer
    5 Paragon Drive, Suite 200,
    Montvale, NJ 07645

    AMER SAR-verzoek

    Europa & Midden-Oosten

    Data.protection@flightcentre.co.uk

    Chief Privacy Officer
    Flight Centre (UK) Limited
    Level 6, CI Tower,
    St George’s Square
    New Malden, Surrey
    KT3 4TE

    EME SAR-verzoek

    Afrika

    privacy@fctg.co.za

    299 Pendoring street, Pendoring office park, Block 8, Johannesburg, 2195

    Africa SAR Request

    Australië

    Privacy@flightcentre.com.au

    Chief Privacy Officer
    275 Grey Street,
    South Brisbane,
    Queensland 4101

    AU SAR Request

    Nieuw-Zeeland

    privacy@flightcentre.co.nz

    Privacy Officer
    124 Vincent Street, Auckland, 1010

    NZ SAR Request

    Azië-Stille Oceaan

    DPO@fcm.asia

    Chief Privacy Officer
    30 Cecil Street, #22-01/08
    Prudential Tower
    Singapore 049712

    Asia/Pac SAR Request

    Discova

    dataprotection@discova.com

    Buffalo Tours (Singapore) Pte Ltd
    50 Armenian Street,
    #04-04 Wilmer Place,
    Singapore 179938

    of

    Olympus Tours, Yaxchilan SM 17 Mz 2 Lt 13, Cancun, Quintana Roo, Mexico

    Discova SAR Request

    Cross Hotels & Resorts

    dataprotection@crosshotelsandresorts.com

    Chief Privacy Officer
    30 Cecil Street, #22-01/08
    Prudential Tower
    Singapore 049712

    Cross SAR Verzoek

  • 15. Wijzigingen aan onze Kennisgeving

    We kunnen deze Verklaring van tijd tot tijd wijzigen. Als we een wijziging aanbrengen in de kennisgeving, wordt de herziene versie op onze website geplaatst. We zullen een prominente kennisgeving op onze website plaatsen om u op de hoogte te stellen van belangrijke wijzigingen in onze kennisgeving en aan het einde van de kennisgeving aangeven wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt. Het is uw eigen verantwoordelijkheid, en we raden u aan, om de website van tijd tot tijd te controleren om vast te stellen of er wijzigingen zijn aangebracht.

    Deze Privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 01 januari 2022.