INSIGHTS
3 belangrijke overwegingen voor het inkopen van vluchten, hotels en grondvervoer
Het sourcen van reisleveranciers behoort tot de meest gecompliceerde aspecten van reismanagement. De regels van sourcing zijn niet altijd duidelijk, en soms veranderen ze midden in het spel. Zoals Jo Lloyd, Global Head of Customer Management & Consulting bij FCM opmerkt,
Met veranderende marktomstandigheden in zowel distributie als leveranciersstrategieën, wordt het steeds uitdagender om te herkennen of u een goede deal aangeboden krijgt of niet.
FCM Consulting heeft een gids ontwikkeld om reismanagers te helpen beter te navigeren in de wereld van leverancierssourcing. Laten we een aantal van de belangrijkste conclusies bekijken.
Luchtvaartcontracten: beperkende voorwaarden
Veel luchtvaartmaatschappijen hebben de hand op de knip gehouden als het gaat om kortingstarieven, welke routes zijn inbegrepen en de kosten van aanvullende diensten. En NDC gooit nog een extra spaak in het wiel van dit proces.
Voordat u de onderhandelingen ingaat, dient u aan tafel te komen met nauwkeurige gegevens en een duidelijk inzicht in het werkelijke gedrag van uw reizigers. Als bepaalde luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld gratis wifi aanbieden aan beloningsleden, kunt u dit schrappen van uw lijst met noodzakelijke aanvullende diensten.
Tijdens onderhandelingen kunt u ook loyaliteitsvoordelen overwegen, die de tevredenheid van reizigers kunnen vergroten, en duurzaamheidsverplichtingen, die initiatieven op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen kunnen ondersteunen. Deze factoren kunnen uw bedrijf ten goede komen, verder dan louter besparingen.
Hotelcontractering: beheer lekkage
Uit ons onderzoek blijkt dat hotellekkage aanzienlijk kan zijn. Wanneer u onderhandelt met onjuiste cijfers, kunt u niet de beste deal krijgen. Er zijn manieren om boekingen buiten het kanaal te beperken, zoals het aanpassen van uw beleid om geen vergoedingen toe te staan die buiten uw online boekingstool of via een agent/arrangeur zijn gemaakt. Lekkage gaat ook verder dan de cijfers en heeft invloed op uw reizigersregistratie en de veiligheid van medewerkers.
Voor organisaties die regelmatig vergaderingen en evenementen organiseren, kan het opnemen van vergaderingen en evenementen in uw hotelsourcingstrategie uw onderhandelingspositie aanzienlijk versterken en extra waarde opleveren.
Grondvervoer: houd rekening met uw regio's
Uw contracten voor grondvervoer zullen aanzienlijk variëren afhankelijk van uw wereldwijde aanwezigheid. Regionale infrastructuur bepaalt uw optimale mix van auto's, ritdeel-diensten en treinen.
Treincontracten variëren sterk op basis van locatie en gebruik. Goede treincontracten kunnen bijvoorbeeld voordelig zijn als u gevestigd bent in de Northeast Corridor in de VS en regelmatig zaken doet in die steden. Dit geldt ook voor het Verenigd Koninkrijk en continentaal Europa. Maar als u contracten afsluit voor Latijns-Amerika, kunt u treinen waarschijnlijk buiten beschouwing laten.
Op dezelfde manier vereisen overwegingen met betrekking tot taxi's en ritdeel-diensten stadsspecifieke kennis, en kunnen verhuur van elektrische voertuigen (EV's) sterk variëren op basis van regio en leverancier.