Qué significan las fusiones y adquisiciones de las TMC para los programas de viajes
Durante mucho tiempo, se ha considerado seguro suponer que la actividad de fusiones y adquisiciones (M&A) se reduce a nada más que a la política corporativa, y cuando escuchas que tu TMC se ha fusionado o adquirido una nueva empresa, es posible que no le des mucha importancia. Sin embargo, podría ser el momento de hacer una pausa y tomar nota de cómo está creciendo tu TMC, ya que estos cambios a menudo tienen un impacto directo en las operaciones de tu programa de viajes.
Nos sentamos con John Morhous, Director de Experiencia del grupo matriz de FCM, Flight Centre Travel Group (FCTG), para discutir cómo aborda las M&A dentro del ecosistema de FCM, cómo FCM aborda nuevas asociaciones y qué significan las M&A de las TMC para los gestores de viajes.
Decisiones inspiradas en ti
"No se pueden tomar estas decisiones importantes de manera aislada", dijo Morhous. "Todo lo que hacemos con respecto a las M&A mantiene la estabilidad de las operaciones de viaje corporativo de nuestros clientes en primer plano, incluido el impacto directo en el trabajo de los gestores de viajes y la experiencia del viajero".
En el caso de FCM (y de las marcas de FCTG), el requisito más importante y no negociable para cualquier M&A es: ¿proporcionará esta asociación un valor tangible y mejoras a los programas de viaje de nuestros clientes? Un ejemplo es la inversión aumentada en TPConnects, que permite a FCM expandir las opciones y tarifas de los pasajes aéreos.
Una cultura que encaje
La compatibilidad cultural es siempre clave para las asociaciones, por lo que es aún más esencial en una fusión o adquisición. Especialmente porque la integración de personas, tecnología y otros recursos debe desarrollarse de manera fluida en beneficio de nuestros clientes.
"Como cualquier empresa ágil, debemos comprender siempre la innovación y las tendencias en la industria de los viajes, al tiempo que abordamos las necesidades de nuestros clientes. Las empresas que unen esas dos formas de pensar son las que tienen sentido invertir", dijo Morhous.
Tomemos como ejemplo FCM Extension, que surgió de nuestra asociación y posterior adquisición de Shep. Después de medir el interés de los clientes, FCTG invirtió en el producto para ayudar a construir el valor de la marca y la herramienta en sí. Cuando parecía obvio que la tecnología complementaba nuestra visión del producto, fue un paso natural traer al equipo y la herramienta a la empresa, con un posterior cambio de marca.
Lo que significa para los programas de viaje
Recuerda que las M&A no siempre implican nueva tecnología. Hay un gran valor en incorporar nuevo talento, capacidad e inteligencia, como el nombramiento de Jo Lloyd y la integración de Nina & Pinta, el nombramiento de Glenn Thorsen y la expansión de nuestra red global, más recientemente en Japón y Senegal.
¿Por qué todo esto es importante?
La actividad de M&A mantiene tu programa a la vanguardia de la velocidad de los negocios, amplía sus capacidades y lo mantiene avanzando en un mundo donde el cambio es la única constante. "Todos sabemos que mantenerse en el statu quo ya no funciona, y no podemos ignorar los cambios en la forma en que trabajamos y viajamos. Presta atención a los movimientos que está haciendo tu socio de viajes; son clave para desarrollar un programa de viajes moderno que se adapte a tu negocio y al comportamiento de los viajeros", dijo Morhous.