Innovación en la gestión de viajes:
5 conclusiones de nuestra propia trayectoria digital
¿Qué significa que una empresa de gestión de viajes diga que persigue la "innovación digital"? ¿Y qué deben tener en cuenta los profesionales de los viajes corporativos a la hora de evaluar el papel de la innovación digital en el sector?
En un reciente episodio del podcast de la Global Business Travel Association, "Lecciones sobre el fomento de la innovación en los viajes", John Morhous, Chief Experience Officer de Flight Centre Travel Group, ofreció una valiosa perspectiva sobre cómo FCM Travel y Flight Centre Travel Group (FCTG) colaboran con empresas emergentes y organizaciones como Plug and Play para invertir en su transformación digital. Estos son los 5 puntos principales del episodio.
1. Cultivar una cultura de innovación
"Creemos que la innovación empieza desde adentro, pero también es vital adoptar ideas de fuera", dijo John.
Las organizaciones pueden impulsar el progreso capacitando a los miembros de su equipo para que piensen de forma creativa y experimenten con nuevas ideas; por ejemplo, en FCTG, los empleados tuvieron acceso a un software de creación de aplicaciones basado en IA y se les retó a crear una solución para satisfacer una necesidad de negocio específica. Cuando fomentas un enfoque abierto, te aseguras de que los equipos sean más receptivos a adoptar las innovaciones de forma efectiva.
2. Aprovecha tus alianzas estratégicas
No puedes hacerlo todo tú solo; incluso los mejores innovadores necesitan apoyo adicional. Colaboramos con Plug and Play, una plataforma global de innovación, para acceder a soluciones novedosas de startups prometedoras.
Amir Amidi, de Plug and Play, explicó: "Nuestra alianza permite a FCTG acceder a una red de startups que están redefiniendo cómo se disfrutan los viajes".
Al aprovechar estas alianzas, los programas de viajes corporativos pueden beneficiarse de nuevas ideas y avances tecnológicos, acelerando la transformación digital y el retorno sobre la inversión.
3. Aprovechar el poder de la IA
El impacto de la inteligencia artificial (IA) en el sector de los viajes es innegable, inquebrantable e inevitable. FCTG se ha comprometido a integrar soluciones basadas en la IA para mejorar la experiencia del cliente y agilizar las operaciones. Como dijo John, "la IA está revolucionando nuestra forma de entender las necesidades de los viajeros y ofrecer experiencias personalizadas".
Mediante la adopción de herramientas y prácticas de IA, las empresas pueden predecir mejor las tendencias, ofrecer recomendaciones personalizadas y mejorar la prestación de servicios en general, garantizando una experiencia más satisfactoria para todos los participantes en el ciclo de vida del viaje.
4. Medir el éxito con KPI claros
Necesitas saber qué medir para calibrar lo lejos que has llegado en tu camino hacia la innovación digital. Unos indicadores clave de rendimiento (KPI) bien definidos permiten a las empresas monitorear el progreso y evaluar la eficacia de sus nuevas iniciativas. "Medir el éxito no es sólo cuestión de ingresos; es cuestión de comprender el impacto", dice John.
Al establecer criterios de éxito definidos, como los índices de adopción, las puntuaciones de satisfacción de los clientes o las mejoras de los procesos, los programas de viajes corporativos pueden identificar qué innovaciones están aportando el valor previsto.
5. Inspirar con historias de éxito compartidas
El equipo de FCTG tiene muchas historias que celebrar cuando se trata de su camino hacia la transformación digital. Compartir estas historias no es sólo un ejercicio de "sentirnos bien", sino que puede poner de relieve los beneficios tangibles de la innovación, al tiempo que fomenta un sentido de posibilidad y curiosidad.
Celebrar estos éxitos también levanta la moral y promueve una cultura preparada para la innovación futura. "Hemos visto resultados increíbles de startups que empezaron como ideas pequeñas y se transformaron en componentes básicos de nuestra oferta", dice John.
Y el viaje continúa...
Estas ideas son un excelente punto de partida para cualquier profesional de los viajes corporativos que desee mejorar su programa con innovaciones digitales. También sirven como guía para transformar las experiencias de viaje, desde el viajero hasta el gestor, y mantenerse a la vanguardia en un sector competitivo (y a veces turbulento).
Pero esto sólo abarca la superficie. Escucha el podcast completo para profundizar en el viaje digital de FCM. Si estás listo para pasar a la acción ahora, ponte en contacto con el equipo de FCM hoy mismo y descubre cómo podemos ayudarte a innovar en tu programa y redefinir tu experiencia de viaje.