Términos y Condiciones

Por favor, lee cuidadosamente los siguientes términos y condiciones. No debes aceptar ninguna reservación a menos que comprendas y estés de acuerdo con ellos. FCM Travel Solutions es una división de Australian OpCo Pty Ltd, la cual a su vez es propiedad de Flight Centre Travel Group Limited. Las referencias a "nosotros", "nuestro", "FCM", "FCM Travel Solutions", "Flight Centre", "Flight Centre Travel Group Limited" y/o "Australian OpCo Pty Ltd" en estos términos de reservación se refieren e incluyen a Australian OpCo Pty Ltd (operando como FCM Travel Solutions) y a Flight Centre Travel Group Limited.

Precios:

Todos los precios están sujetos a disponibilidad y pueden ser retirados o modificados sin previo aviso. El precio solo se garantiza una vez liquidado el total. Ten en cuenta que los precios cotizados están sujetos a cambios por factores fuera de nuestro control que incrementen el costo del producto o servicio, tales como fluctuaciones cambiarias, cargos por combustible, impuestos e incrementos en tarifas aéreas. Ponte en contacto con tu asesor para obtener precios actualizados.

Documentos de viaje:

Los documentos de viaje incluyen (sin limitación) boletos de avión, vouchers de hotel, vouchers de tours o cualquier otro documento (electrónico o físico) utilizado para confirmar un servicio. Estos documentos pueden estar sujetos a condiciones o restricciones, como no ser reembolsables, no permitir cambios de fecha o estar sujetos a cargos por cancelación o modificación. Los documentos son personales e intransferibles. Todos los boletos de avión deben emitirse a nombre del titular del pasaporte o identificación oficial con foto. Un nombre incorrecto puede resultar en la imposibilidad de usar la reservación o en su cancelación. Revisa cuidadosamente tu documentación e infórmanos de inmediato sobre cualquier error en nombres, fechas u horarios. Si reservaste con un asesor, es tu responsabilidad recoger los documentos antes del viaje. Por lo general, estarán listos 2 semanas antes de la salida, pero esto depende de cada caso. Si reservaste en línea, debes imprimir y conservar los documentos proporcionados por el sitio web o enviados por correo electrónico.

Cambios de itinerario:

Te recomendamos contactar a la aerolínea 24 horas antes de tu vuelo para confirmar el horario de salida programado.

Seguro de viaje:

Recomendamos ampliamente contratar un seguro de viaje adecuado para cubrir tus planes. El seguro también es sugerido por las autoridades correspondientes para viajes al extranjero. Somos representantes autorizados de CoverMore Travel Insurance Services Pty Ltd. Debes obtener y leer la Guía de Servicios Financieros antes de decidir la compra de este producto. Podemos proporcionarte información general sobre las opciones disponibles (pregunta a tu asesor o llama al 1300 557 854).

Pasaportes y Visas:

Todos los viajeros deben tener un pasaporte vigente. Muchos países requieren una vigencia mínima de 6 meses a partir de la fecha de regreso y algunos exigen pasaporte de lectura mecánica. Al ayudarte con una reservación internacional, asumiremos que todos los viajeros tienen pasaporte australiano vigente; si no es así, debes informarnos. Es tu responsabilidad asegurarte de contar con pasaportes, visas y permisos de reingreso válidos. Cualquier multa, penalización o gasto derivado del incumplimiento de estos requisitos será tu responsabilidad (salvo que sea por un error nuestro). Podemos ofrecerte información general sobre visas y pasaportes; para detalles específicos, nuestros asesores pueden consultar servicios externos por un cargo adicional. Si viajas a EE. UU., consulta https://esta.cbp.dhs.gov para el registro obligatorio del programa ESTA.

Equipaje:

Las aerolíneas publican sus propias políticas de equipaje (de mano y documentado), usualmente basadas en peso o número de piezas. Te recomendamos revisarlas bien para evitar cargos por exceso de equipaje. También consulta las restricciones de seguridad sobre artículos prohibidos.

Consejos de viaje:

Recomendamos consultar el sitio www.smartraveller.gov.au para consejos generales de seguridad y alertas sobre tu destino. También puedes registrar tu itinerario con las autoridades para ser contactado en caso de emergencia.

Salud:

Es tu obligación conocer los requisitos de salud y vacunas necesarias para tu viaje, así como portar la documentación que lo acredite (ej. vacuna contra la Fiebre Amarilla). La falta de estos documentos puede impedir tu entrada a un país. Consulta a tu médico o clínica de viajes antes de salir.

Impuestos:

Los impuestos aéreos están sujetos a cambios y se confirman al emitir el boleto. Algunos aeropuertos podrían cobrar impuestos locales adicionales.

Nuestros Cargos por Cambios y Cancelaciones:

Se aplicarán los siguientes cargos si solicitas cambios o cancelaciones (en línea o con asesor):

• Vuelos Nacionales/Trans-Tasman: Se aplicará un cargo por pasajero y por reservación según tu contrato de servicio, además de los cargos del proveedor.
• Vuelos Internacionales: Se aplicará un cargo por pasajero y por reservación según tu contrato de servicio, además de los cargos del proveedor. Los pagos por estos cargos mediante tarjeta de crédito incluirán la comisión correspondiente.

Cargos por cancelación de proveedores:

Las reservaciones canceladas pueden generar cargos del proveedor de hasta el 100% del costo, incluso si el viaje no ha comenzado. Si solicitas un reembolso de un pago ya transferido al proveedor, no te lo entregaremos hasta que el proveedor nos lo devuelva a nosotros.

Depósito y Pago Final:

Se requerirá un depósito al momento de reservar (tu asesor te indicará el monto). Los depósitos no son reembolsables por cambios de opinión o cancelaciones del cliente. El pago final debe liquidarse a más tardar 6 semanas antes de la salida, a menos que se indique lo contrario. Algunos servicios requieren pago total inmediato.

Agencia:

Actuamos como agentes de diversos proveedores (aerolíneas, hoteles, cruceros, etc.). Nuestra obligación es realizar las reservaciones en tu nombre y gestionar los contratos entre tú y los proveedores. No somos los proveedores directos de los servicios de viaje y no tenemos control ni responsabilidad sobre ellos. Tus derechos legales son contra el proveedor específico, no contra nosotros, a menos que el error sea directamente nuestra culpa.

Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no aceptamos responsabilidad por lesiones, daños, pérdidas, retrasos o gastos adicionales causados por terceros, fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control. Nuestra responsabilidad también está limitada por las convenciones internacionales (como Montreal, Atenas, Berna y París) respecto a transporte y alojamiento.

Requerimientos Especiales

Comunícate con tu asesor para cualquier solicitud especial como comidas, asignación de asientos, tipo de habitación o acceso para personas con discapacidad.

Viajero Frecuente

Proporciona tus datos de viajero frecuente al reservar. No garantizamos que el proveedor otorgue los puntos o créditos correspondientes; esto depende de los términos de tu programa de lealtad.

Pagos con Tarjeta de Crédito

Se aplicarán los siguientes cargos: 1% para Visa y MasterCard, 2.90% para American Express y 3% para Diner’s Club. En tarjetas de débito (Visa/MasterCard) el cargo es del 0.60%. Nos autorizas a realizar estos cargos. Si el pago es rechazado, te comprometes a liquidar el adeudo de inmediato.

Pagos con B-Pay y Cheque

• B-Pay: Tarda hasta 3 días hábiles. Debes pagar al menos 3 días antes de la fecha límite y avisar a tu asesor.
• Cheques: Tardan unos 5 días hábiles en procesarse. Aceptas no detener el pago del cheque incluso si cancelas la reservación.

Política de Privacidad

Nos comprometemos a proteger tu información personal conforme a nuestra Política de Privacidad disponible en http://www.fcm.travel/fcm-privacy-policy. Al darnos tus datos, aceptas que los compartamos con proveedores extranjeros (aerolíneas, hoteles, etc.) necesarios para concretar tu viaje. Aceptas que no estamos obligados a garantizar que estos terceros cumplan con las leyes de privacidad australianas.

Ley Aplicable

En caso de disputa, se aplicarán las leyes de Australia. Te sometes a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Australia.

Manejo de Fondos

El dinero que nos pagas es propiedad de FCM Travel Solutions y se convierte en una deuda pagadera al proveedor una vez realizado el servicio (salvo vuelos IATA manejados en fideicomiso). Aceptas que no retenemos este dinero en fideicomiso para ti y podemos mantenerlo en las cuentas que consideremos convenientes.

Aceptación

Certifico que soy mayor de 18 años y que comprendo y acepto los términos y condiciones anteriores.

Última actualización: 1 de septiembre de 2016.