Diseñando programas de viaje accesibles:
5 conclusiones clave de la Convención GBTA, en Denver
Los viajes de negocios accesibles no son solo una tendencia; son una necesidad.
A finales de 2023, Shell se centró firmemente en la accesibilidad y colaboró con el equipo de FCM Consulting para crear el Shell Accessibility Desk to life. Una iniciativa que subraya la importancia de atender las diversas necesidades de los viajeros y ofrece estrategias prácticas para los profesionales de viajes que gestionan programas de viajes corporativos de todos los tamaños y alcances.
Si estás listo para seguir los pasos de Shell e incorporar la accesibilidad en las bases de su programa de viajes, aquí le presentamos cinco puntos clave para implementar una política de accesibilidad dentro de las organizaciones empresariales, directamente desde la etapa de la Convención GBTA.
1. Empieza ahora
El gratificante camino hacia un programa de viajes accesible comienza con un simple paso: empezar desde donde estás y con lo que tienes disponible actualmente.
Esperar el momento o los recursos "perfectos" puede retrasar los beneficios que las políticas de viajes accesibles aportan a su organización. Incluso si iniciar este proyecto implica dividirlo en segmentos más pequeños y manejables, es importante empezar ahora. Una implementación temprana satisface las necesidades inmediatas y urgentes de los viajeros, a la vez que abre el camino para la mejora continua y la expansión a segmentos más diversos.
La accesibilidad no es una lista de pendientes y no siempre se conoce de antemano.
Kyra van Egmond, Gerente de Viajes EMEA, Shell International B.V.
2. Definir qué es lo "bueno":
¿Desea generar un impacto duradero? Comprenda claramente los objetivos de accesibilidad de su organización.
Definir tu producto mínimo viable (MVP) puede ayudarte a optimizar esfuerzos y alinear tu enfoque desde el principio. Define tus objetivos a largo plazo y establece métricas para medir tu progreso, considerando la experiencia final del viajero.
Por ejemplo, ¿se centrarán primero en mejorar la experiencia de los viajeros con necesidades de accesibilidad física? ¿Y cómo medirán el éxito? ¿Con encuestas? ¿Consultas durante la reserva?
3. Comprométete plenamente con la visión:
Lanzar una iniciativa de accesibilidad requiere un enfoque personalizado que no sobrevivirá a un enfoque parcial.
Consiga el compromiso total de sus partes interesadas, proveedores y la empresa de gestión de viajes (TMC) desde el principio y cree promotores de su visión de accesibilidad. Colaborar con todos los actores clave, no solo para implementar una política de accesibilidad, sino también para integrarla plenamente en su programa de viajes corporativos, le permitirá mantener el rumbo correcto y garantizar una comunicación fluida durante todo el proceso.
Contar con el soporte adecuado con antelación puede marcar la diferencia.
Jo Lloyd, director Global de Gestión de Clientes y Consultoría
4. La tecnología adecuada
Garantizar la accesibilidad no se limita a la creación de políticas; también implica utilizar tecnología y herramientas que faciliten el proceso. Uno de los objetivos de Shell era crear una base de datos de autoservicio que permitiera a los viajeros consultar información sobre la accesibilidad de aerolíneas, alojamientos y destinos antes de sus viajes.
Desde la implementación de la base de datos, Shell ha recibido más de 2500 visitas al sitio. El equipo considera que esta es la base de todo el programa. Funciona como un recurso para viajeros, organizadores de reuniones y agentes de viajes.
Poner la información a su alcance es fundamental
Charlene Leiss, presidenta de Flight Centre Travel Group Americas
5. Constrúyelo con el apoyo de la comunidad
Es fundamental crear un entorno donde el programa se desarrolle en colaboración con aquellos a quienes pretende servir.
Interactúe con diversos grupos de viajeros de la comunidad de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) dentro de su organización para comprender plenamente sus necesidades tanto en carretera como en el aire. Junto con la aceptación de la alta dirección, la participación comunitaria garantiza que las intenciones sean claras y que las posibles limitaciones se reconozcan y aborden abiertamente.
Si te preocupa encontrar fallas en sus servicios de accesibilidad, considere lanzamientos suaves en fases que incorporen comentarios en vivo, lo que le permitirá mejorar el programa de accesibilidad a medida que lo desarrolla.
Nunca es tarde para empezar
La colaboración entre FCM y Shell ofrece a los profesionales de viajes corporativos una visión detallada de cómo implementar una política de accesibilidad exitosa dentro de un programa de viajes. Para quienes deseen embarcarse en este viaje, recuerden que el primer paso es la acción; combinada con visión y colaboración, se convierte en un proceso transformador.
Si aspiras a que la accesibilidad sea un componente fundamental e impactante de su programa de viajes, en FCM Consulting nos complace apoyarle. Hagamos que los viajes sean inclusivos, un viaje a la vez, juntos.