ÉTUDE DE CAS
Guider une société d'assurance du Fortune 100 vers un changement organisationnel réussi
Chiffres Clés
Une société d'assurance, classée dans le Fortune 100
FCM est fière d'être le partenaire de voyage sélectionné par une compagnie d'assurance, bien connue du Fortune 100, qui excelle en offrant à ses membres un service d'exception. Son approche innovante et l'attention constante qu'elle porte à l'expérience de ses membres lui ont permis de se forger une solide réputation en matière de service client et de satisfaction de ses employés.
Le défi
Après avoir passé 10 ans avec leur prestataire de gestion des voyages d'affaires, le client souhaitait améliorer son programme de voyages. Pour ce faire, FCM a dû mettre en place un processus de gestion du changement élaboré afin d'assurer une transition en douceur. La compréhension des technologies mobiles, ainsi que des capacités d'intégration, et de la valeur que ce changement de programme pouvait apporter, était essentielle dans leurs critères. À l'issue d'un processus d'évaluation robuste et concurrentiel, le client a confié son contrat à FCM Travel, qui correspondait à leur vision globale qu'ils avaient du service pour leur programme de voyage.
La communication est la clé
S'assurer qu'un processus de gestion du changement efficace était en place, était une priorité absolue dans le processus d'intégration avec FCM. Heureusement, FCM a été en mesure d'apporter une structure de gestion du changement bien définie, basée sur les principes ADKAR de Prosci. Pour assurer une transition en douceur, un expert a été affecté au projet pour analyser l'organisation, le processus de changement, examiner les impacts sur les parties prenantes et développer la stratégie et le plan de communication. En travaillant en partenariat avec l'équipe projet du client, une étude, un plan et une stratégie détaillés ont été élaborés en quelques semaines. Les événements et les communications qui ont suivi se sont concentrés sur chaque potentiel voyageur, pour s'assurer qu'ils avaient connaissance des raisons de ce changement, et des avantages qu'ils en tireraient.
FCM a non seulement fourni des documents et des sessions personnalisés, mais elle a également pris le temps d'écouter et de comprendre notre culture, avant de s'adapter à nos besoins.
TRAVEL MANAGER
Roulement de tambour, s'il vous plaît
La collaboration entre FCM Travel et l'équipe projet du client a donné lieu à un plan bien exécuté. Les itinéraires basés sur les profils des voyageurs grâce à la technologie ont été bien accueillis. Les sondages effectués au cours des sessions de formation ont démontré que plus de 90 % des participants estimaient pouvoir naviguer avec succès dans les nouveaux outils au moment de réserver leurs prochains voyages. Les leçons tirées des projets antérieurs sur la conduite du changement ont été intégrées de manière judicieuse dans le plan, afin de garantir une gestion du changement efficace lors de l'intégration avec FCM.
FCM a fourni une abondance de communications et d'autres ressources facilement adaptables à la culture et à la marque de notre entreprise.
COMMUNICATIONS & TRAINING LEADER
Le changement, c'est bien
Après avoir passé 10 ans avec la même agence de voyages d'affaires, cette société du fortune 100 avait besoin de passer à la vitesse supérieure. Elle avait besoin d'une entreprise de gestion des déplacements capable d'offrir une expérience fluide entre la technologie mobile, l'intégration avec d'autres programmes et l'amélioration de leur programme actuel. Bien entendu, cela s'est accompagné de changements majeurs à tous les niveaux. La transition vers une nouvelle technologie peut être une tâche intimidante lorsqu'elle touche déjà plusieurs parties d'une organisation. Mais FCM a travaillé avec plusieurs équipes clés pour assurer une transition en douceur et ne laisser aucune question sans réponse. Avec notre aide, 90 % des participants ont estimé qu'ils pouvaient naviguer avec succès dans les nouveaux outils.
De loin l'une des meilleures formations professionnelles auxquelles j'ai assisté depuis un certain temps.
- RESPONSABLE DE L'ADMINISTRATION DES VOYAGES GROUPE