Avis de confidentialité

Le groupe Flight Centre Travel est l’une des plus grandes agences de voyage au monde. Afin de remplir nos fonctions et de mener à bien nos activités commerciales, y compris l’exécution et la gestion des réservations pour le compte de nos clients, nous avons besoin de recueillir, utiliser et divulguer certaines informations personnelles. Nous nous engageons fermement à protéger la vie privée et la confidentialité de ces informations/données personnelles et à mettre en place diverses mesures de protection physiques, électroniques et procédurales pour protéger les informations personnelles en notre possession.

Le présent Avis de confidentialité (« Avis ») expose la manière dont l’entreprise ou l’application du groupe Flight Centre Travel traite et protège la confidentialité de vos renseignements personnels. Celui-ci s’applique à tous les individus, à l’exception des résidents de Californie (Cf. Section 2).

Aux fins du Règlement général sur la protection des données 2016/679 (« RGPD ») et d'autres législations similaires, nous nous définissons comme « contrôleur de données » (ou équivalent) pour le traitement des informations personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de :

• notre offre de prestations et produits liés aux voyages d’affaires ;
• services de gestion d’événements ;
• notre offre de prestations et produits liés aux voyages d’agrément ; et
• aux fins de l’ensemble de nos activités marketing.

Dans certains cas, la législation locale en matière de protection des données impose des pratiques de traitement des informations plus restrictives que celles énoncées dans le présent Avis. Dans un tel cas, nous adapterons nos pratiques de traitement des informations à votre juridiction afin de nous conformer à vos lois locales sur la protection des données.

Les résidents de Californie doivent se référer à l’avis de confidentialité établi sur la base du California Consumer Privacy Act (« CCPA »), accessible via ce lien. L’avis de confidentialité CCPA expose la manière dont Flight Centre traite les informations personnelles conformément à la loi californienne et le CCPA.

Les informations personnelles s’entendent au sens de votre loi locale sur la protection des données et, lorsque le RGPD s'applique, au sens des données personnelles donné par le RGPD. Les informations personnelles désignent généralement les informations relatives à une personne vivante, pouvant être identifiée à partir de ces informations, ou à partir de ces informations et d'autres informations en possession d'une personne, y compris toute expression d'opinion, qu'elle soit vraie ou non, et qu'elle soit enregistrée sous une forme matérielle ou non, à propos d’une personne identifiée ou raisonnablement identifiable, et toute indication d'intention à l'égard d'une personne.

En règle générale, le type d'informations personnelles recueillies à votre sujet sert à faciliter l’organisation de votre voyage et de vos réservations, ainsi que des produits et/ou services y afférents pour votre compte.

Voici donc le type d'informations personnelles vous concernant traité habituellement :

• Identifiants
  • coordonnées de contact (nom, adresse physique/postale, numéro de téléphone, adresse e-mail) ;
  • date de naissance ;
  • données de passeport, de carte nationale d’identité, de permis de conduire ;
  • identifiants en ligne (tels que l’adresse IP, données d’appareils ou de réseau) ;
  • informations relatives au programme de fidélisation / grand voyageur ;
• informations commerciales, y compris les données sur les produits ou services achetés, acquis ou envisagés, ou sur les historiques ou tendances d’achat ou de consommation ;
• informations biométriques ;
• activité sur internet ou d’autres réseaux électroniques (appareils ou réseaux utilisés pour vous connecter à nos services), comme décrit plus en détails dans la section 12 ;
• données de géolocalisation ;
• informations audio (telles que les enregistrements vocaux pour le contrôle de la qualité, l'amélioration des services, la formation et la résolution des litiges), électroniques et visuelles (telles que les séquences de vidéosurveillance) utilisées à des fins de sécurité,
• informations professionnelles ou liées à l’emploi ;
• informations liées aux comptes bancaires (carte de crédit/débit, type, numéro de carte, date d’expiration et code de sécurité), ainsi que d’autres informations financières nécessaires au traitement de diverses transactions) ;
• Informations relatives à la santé, telles que votre régime alimentaire et problèmes de santé (le cas échéant) ; et
• D’autres détails relatifs à votre voyage ou requis par le(s) prestataire(s) de services de voyage concerné(s) (ex., compagnies aériennes, hébergements ou prestataires d'excursions).

Lorsque vous nous contactez à d’autres fins, il se peut que nous collections également des informations sur ces sujets. Par exemple, il peut arriver que nous recueillions des informations afin de vous contacter au sujet d’un concours auquel vous avez participé (si vous êtes gagnant, par exemple) ou pour répondre à une demande de renseignement, une plainte ou un commentaire que vous avez formulé. Nous recueillons également les informations nécessaires aux activités commerciales de Flight Centre et de ses entités apparentées, y compris, par exemple, les données financières nécessaires au traitement de diverses transactions, ainsi que d'autres informations personnelles pertinentes que vous pouvez choisir de nous fournir.

Dans certains cas, nous pouvons recueillir des informations personnelles vous concernant, pouvant être considérées comme des informations sensibles en vertu des lois locales sur la protection des données. Ces données sensibles peuvent inclure (sans s'y limiter), votre origine raciale ou ethnique, vos croyances ou affiliations philosophiques ou religieuses, votre orientation sexuelle, votre adhésion à des associations politiques, professionnelles ou commerciales (pour l’obtention de tarifs de réservation spéciaux), des informations biométriques et génétiques, des mots de passe, des informations financières ou liées à votre santé. Veuillez noter qu’il est possible, pour les besoins de la préparation du voyage, que nous collections les informations personnelles d’enfants de tous âges. Ces données sont collectées auprès d’adultes responsables et non sciemment directement auprès d’enfants.

Les informations sensibles ne sont recueillies qu'en conformité avec les lois locales sur la protection des données, avec votre consentement explicite et volontaire et lorsque cela est raisonnablement nécessaire ou directement lié à une ou plusieurs de nos fonctions ou activités (par exemple, pour fournir des produits et services liés aux voyages), à moins que nous ne soyons autrement tenus ou autorisés à le faire par la loi. Dans la mesure où les lois locales sur la protection des données le permettent ou l'exigent, vous consentez volontairement à ce que nous utilisions et divulguions vos informations sensibles dans le but pour lequel elles ont été collectées. Par exemple, si vous nous fournissez des informations sur votre état de santé dans le cadre d'une demande d'assurance voyage, vous consentez volontairement à ce que nous utilisions et divulguions ces informations dans le cadre de la souscription de l'assurance voyage en votre nom. Autre exemple : si vous nous faites part de vos convictions religieuses dans le cadre, par exemple, d’un voyage organisé, vous consentez volontairement à ce que nous utilisions et divulguions ces informations pour répondre à votre demande. Nous n'utiliserons ni ne divulguerons d'informations sensibles à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été collectées, à moins d’avoir demandé et obtenu par la suite votre consentement volontaire pour les utiliser à d'autres fins.

Les informations personnelles ne sont collectées qu'en conformité avec les lois locales sur la protection des données. Elles sont généralement directement recueillies auprès de vous pendant la durée de la relation que vous entretenez avec nous. Celles-ci seront collectées directement auprès de vous, sous réserve que cela soit déraisonnable ou irréalisable.

En pratique, la collecte a lieu :

• lorsque vous prenez contact avec nous en personne, par téléphone, par lettre ou par e-mail ;
• lorsque vous vous rendez sur notre site Web ;
• lorsque vous utilisez l’une de nos applications ; ou
• lorsque vous vous connectez à nos services via les réseaux sociaux.

Des informations personnelles vous concernant pourront être collectées :

• lors de l’acquisition ou de la demande de renseignements concernant l’organisation d’un voyage, ou d’autres produits ou services liés au voyage ;
• pour toute participation à des concours ou souscription à des offres promotionnelles ;
• pour tout abonnement à nos communications marketing (ex., newsletters électroniques) ;
• pour toute demande de brochures ou de renseignements ; ou
• pour toute communication d’informations ou utilisation de nos services sur les réseaux sociaux.

À moins que vous ne choisissiez de répondre en utilisant un pseudonyme ou de manière anonyme, vos informations personnelles (autres que sensibles) pourront être recueillies lorsque vous répondez à des enquêtes ou donnez votre avis sur nos services.

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à collecter ces informations par le biais d’un tiers. Notamment, dans le cas où une personne effectue une réservation pour votre compte et votre usage (ex. une réservation pour le compte de votre famille, ou d’un groupe ou effectuée par votre employeur en votre nom). En pareil cas, nous considérons l'autorité de la personne qui effectue la réservation comme agissant au nom de tout autre voyageur figurant sur celle-ci.

Lorsque vous réservez un voyage pour le compte d’un tiers (ex. Un membre de la famille, un groupe, ou un employé), vous reconnaissez avoir obtenu le consentement volontaire et éclairé de cette personne, afin que Flight Centre recueille, utilise et divulgue les informations personnelles de celle-ci, conformément au présent Avis. Vous aurez, par ailleurs, averti l’autre personne de l’existence de cet Avis.

Si vous apprenez que vos informations personnelles nous ont été transmises sans votre consentement volontaire ou si vous nous transmettez les informations d’un tiers sans que celui-ci n’ait donné son consentement volontaire, merci de nous en informer immédiatement.

Nous nous efforçons de garantir l’exactitude et l’exhaustivité des informations personnelles en notre possession, et de veiller à ce qu’elles soient à jour. Vous pouvez néanmoins nous fournir une aide précieuse, en nous contactant rapidement, en cas de modification ou d’inexactitude de vos données (cf. Section 15 ci-dessous). Nous ne saurons être tenus responsables des préjudices découlant de toute information inexacte, fausse, erronée ou incomplète fournie par vous-même ou toute autre personne en votre nom.

Lorsque l’offre de services et d’autres processus commerciaux dépendent de votre consentement volontaire à la collecte et au traitement de vos données personnelles, et que vous choisissez de ne pas le donner, cela peut nous empêcher de fournir certains services dépendant de la collecte de données personnelles ou d’affecter leur qualité.

De même, si vous nous demandez de restreindre ou de cesser d'utiliser les informations personnelles que nous détenons sur vous ou de retirer votre consentement précédemment donné, il se peut que cela affecte notre aptitude à vous fournir certains services ou leur qualité. Par exemple, la plupart des réservations doivent intégrer le nom et les coordonnées complètes du voyageur, ainsi que sa pièce d’identité (ex. données du passeport). Aucune réservation ne pourra être effectuée sans ces informations.

Tout consentement volontaire que vous donnez pour la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos données personnelles restera valable jusqu'à ce que vous le retiriez par écrit. Vous pouvez retirer votre consentement et nous demander de cesser de collecter, d'utiliser et/ou de divulguer vos données à caractère personnel en soumettant votre demande par écrit en utilisant les liens fournis dans la section 15, ou en envoyant un e-mail à nos équipes chargées de la protection de la vie privée par le biais des coordonnées fournies dans la section 15. Veuillez noter que le retrait du consentement n'affecte pas notre droit de continuer à collecter, utiliser et divulguer des données à caractère personnel lorsque cette collecte, cette utilisation et cette divulgation sans consentement est autorisée ou requise par les lois en vigueur.

Nous pouvons conserver vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire aux fins des besoins pour lesquels elles ont été collectées, ou aussi longtemps que les lois en vigueur l'exigent ou l'autorisent. Nous cesserons de conserver vos données personnelles ou supprimerons les moyens par lesquels ces données peuvent vous être associées, dès lors qu’il sera jugé que leur conservation ne sert plus les objectifs pour lesquels elles ont été collectées ou n’est plus nécessaire à des fins juridiques ou commerciales.

Vos données personnelles sont uniquement traitées dans les cas suivants :

• vous avez donné votre consentement volontaire à leur traitement (que vous pourrez retirer à tout moment, comme indiqué dans la section 4 ci-dessus) ;
• leur traitement est nécessaire pour que nos prestations puissent vous être proposées ;
• leur traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes lié ;
• leur traitement est nécessaire à la conformité de nos obligations légales ; et/ou
• leur traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes ou à ceux de tiers destinataires de vos données personnelles (comme précisé dans cette section et la section 7 ci-dessous).

En détail : Lorsque vous nous contactez au sujet d'une réservation ou formulez une demande de renseignements, vos données personnelles sont généralement collectées dans le but de vous fournir des conseils et/ou une assistance et/ou des produits et services liés aux voyages. Toutefois, la finalité de la collecte peut varier en fonction des circonstances particulières exposées dans le présent Avis (par exemple, collecte de vos informations personnelles en vue de votre participation à un concours, d’un retour d’information, etc.).

Lorsque vous réservez ou organisez des produits et prestations de voyage par notre intermédiaire, nous agissons généralement en tant qu'agent pour le compte des prestataires de services de voyage concernés (par exemple, un hôtel). Dans ce cas, nous traitons vos informations personnelles selon la pertinence des services demandés. Vos données personnelles sont généralement collectées pour nos besoins personnels, tels que décrits dans cet Avis, mais aussi pour les prestataires de services, que nous représentons en tant qu’agent (dont nous assurons les réservations). Par exemple, si vous réservez un vol par notre intermédiaire, vos données personnelles seront utilisées aux fins de la réservation de votre vol et divulguées à la compagnie aérienne.

Celles-ci pourront par conséquent être communiquées aux prestataires de services, tels que les hôtels, les compagnies aériennes, les loueurs et d’autres fournisseurs responsables de vos réservations. Veuillez noter que ces prestataires pourront également utiliser vos données personnelles, conformément à leur politique de confidentialité, et pourront vous contacter en cas de besoin d’informations complémentaires qui faciliteront l’organisation de votre voyage et la réservation des services souhaités. Nous vous recommandons de prendre connaissance des politiques de confidentialité d’éventuels prestataires tiers des produits dont vous faites l’acquisition par notre intermédiaire. Nous vous transmettrons, sur demande, les exemplaires des conditions générales et politiques de confidentialité de chaque prestataire.

Nous agissons en tant qu'agent ou au nom de plusieurs milliers de prestataires de voyage dans le monde. Il ne nous est donc pas possible d'énoncer dans le présent Avis tous les prestataires pour lesquels nous agissons, de même que leur localisation. Pour en savoir plus sur la divulgation de renseignements personnels à des prestataires de voyage situés à l'étranger, référez-vous à la section 7 ci-dessous.

Si vous avez des questions concernant le transfert de vos informations personnelles à un prestataire de voyage, ou si vous souhaitez nous contacter pour obtenir de plus amples informations, reportez-vous à la section « Commentaires / Plaintes / Demandes d'accès / Contacts » ci-dessous (section 15).

Vos informations personnelles sont également traitées aux fins suivantes :

• vous offrir les services et outils de votre choix (par exemple, enregistrer vos préférences de voyage sur nos sites web dans une liste de souhaits ou enregistrer des informations personnelles pour permettre le pré-remplissage de formulaires en ligne) ;
• identifier des erreurs ;
• détecter, dissuader et protéger contre les activités frauduleuses, non autorisées ou illégales ;
• établir des rapports et le respect des réglementations ;
• développer et améliorer nos produits et services et ceux de nos entités apparentées ;
• entretenir notre relation commune, notamment en créant et en maintenant un profil client pour permettre à nos marques de mieux vous servir ou de vous proposer des options susceptibles de vous intéresser sur notre site, en fonction de vos habitudes de navigation et de vos préférences ;
• fournir des rapports, des analyses et des tableaux de bord à votre employeur sur les activités de son programme de voyages d'affaires dans le cadre des services qu’il aura contractés ;
• vous faire participer à des études de marché, évaluer la satisfaction clients et demander un retour d'information concernant notre relation commune et/ou le service proposé ;
• vous permettre de participer à des programmes de fidélisation ;
• à des fins de recherche et d'analyse concernant nos activités et nos services, y compris, mais sans s'y limiter, les tendances et préférences en matière de ventes et de destinations de voyage, ainsi que l'utilisation de nos sites web ;
• établir des rapports internes, d’analyse, comptables ou administratifs ;
• nous conformer à nos obligations légales, y compris au respect des lois et aux demandes des autorités gouvernementales, ainsi qu'à toute exigence douanière ou d'immigration relative à votre voyage ;
• nous conformer à une décision de justice valide et autorisée ou à toute autre procédure légale valide ; et
• à d'autres fins autorisées ou requises par la loi (par exemple, prévenir une menace pour la vie, la santé ou la sécurité, ou pour faire respecter nos droits légaux).

Lorsque les lois locales sur la protection des données le permettent, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des communications marketing ciblées sur nos produits et services (et ceux de tiers) que nous pensons susceptibles de vous intéresser, à moins que vous n’ayez choisi de ne pas les recevoir. Il peut s'agir, entre autres, de courriers postaux, de communications marketing électroniques et de notifications telles que décrites ci-dessous, ainsi que d'appels téléphoniques. Nous n’utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer du contenu marketing électronique (tels que newsletters électroniques, e-mails, SMS, MMS et messages instantanés) que si vous avez donné votre accord actif ou passif, selon la législation en vigueur. Vous pouvez vous abonner pour recevoir des newsletters et autres contenus promotionnels/marketing électroniques en suivant les liens correspondants sur notre site Web ou par le biais de l’un de nos consultants.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de contenu promotionnel/marketing, participer à des études de marché ou recevoir d'autres types de communication de notre part, veuillez vous reporter à la section « Commentaires / Plaintes / Demandes d'accès / Contacts » ci-dessous (section 15). Vous pouvez vous désabonner du contenu marketing électronique en cliquant sur le lien qui figure sur l’e-mail, SMS, MMS, message instantané ou autres formes de communication marketing électronique. Veuillez également consulter la section « Vos droits » du présent Avis pour vous informer de la possibilité de refuser ou limiter, à tout moment, l’utilisation de vos habitudes de navigation en ligne à des fins publicitaires (Cf. section 9 ci-dessous).

Nous ne vendons, ne louons, ni n'échangeons vos informations personnelles. Vos informations personnelles ne sont divulguées à des tiers que de la manière décrite dans le présent Avis et, en particulier, comme indiqué ci-dessous, conformément à la législation locale en matière de protection des données. Notez que, dans le présent Avis, le terme « divulguer » signifie transférer, partager (verbalement ou par écrit), envoyer ou rendre disponibles ou accessibles vos informations personnelles à une autre personne ou entité.

Vos informations personnelles peuvent être divulguées aux types de tiers suivants :

• nos sous-traitants, fournisseurs et prestataires de services, y compris, mais sans s'y limiter :
  • dans chacun des cas décrits à la section 5 (« Comment vos informations personnelles sont-elles utilisées ? ») ;
  • les prestataires de solutions informatiques servant à vous fournir des produits et services (tels que les fournisseurs externes d'hébergement de données) ;
  • les éditeurs, imprimeurs et distributeurs de contenu de marketing ;
  • les organisateurs d'événements et de salons ;
  • les agences marketing, d'études de marché, de recherche et d'analyse et de communication ;
  • les sociétés de publipostage, les services de fret et de messagerie ; et
  • les conseillers commerciaux externes (tels que les avocats, comptables, auditeurs et consultants en recrutement) ;
• nos entités et marques apparentées ;
• les prestataires de services liés aux voyages, tels que les grossistes, les voyagistes, les compagnies aériennes, les hôtels, les sociétés de location de voitures, les agences de transferts, les sociétés de gestion des risques liés aux voyages, les compagnies d'assurance voyage et autres prestataires de services connexes ;
• tout tiers à qui nous cédons ou novons l'un de nos droits ou obligations ;
• les institutions financières telles que les banques, en charge du traitement des transactions financières ;
• les organismes de crédit, émetteurs et prestataires de services de paiement ;
• toute personne effectuant une réservation de voyage en votre nom, lorsque votre voyage est organisé par une tierce personne (par exemple, un membre de la famille, un ami ou un collègue de travail) ;
• votre employeur, lorsque vous êtes employé de l'une de nos sociétés, entreprises ou administrations clientes et que vous participez à un événement ou voyagez dans le cadre de votre travail ;
• les tiers qui fournissent des services à nos clients en voyage d'affaires, afin de faciliter la fourniture de ces services ;
• toute personne pouvant prouver qu'elle possède un lien avec vous (par exemple, un membre de votre famille) dans la mesure où vous n'êtes pas joignable, où la personne répond à nos questions de sécurité et la demande respecte, selon nous, vos intérêts (par exemple, lorsque la personne s'inquiète de votre bien-être ou doit entreprendre une action en votre nom en raison de circonstances imprévues) ;
• si la loi applicable l'exige ou l'autorise, et pour nous conformer à nos obligations légales ;
• les services des douanes et de l'immigration, afin de respecter nos obligations légales, ainsi que toutes les exigences des services des douanes et de l'immigration relatives à votre voyage ;
• les agences gouvernementales et les autorités publiques pour répondre à une demande valide et autorisée, y compris une ordonnance d'un tribunal ou toute autre procédure légale valide ;
• divers organismes de réglementation, agents et agences chargés de faire appliquer la loi, notamment pour la protection contre la fraude et à des fins de sécurité ;
• les organismes chargés de faire appliquer la loi lorsque nous soupçonnons qu'une activité illégale a été ou pourrait être entreprise et que les informations personnelles sont nécessaires à notre enquête ou à notre rapport sur la question ; et
• les services ou applications de tiers servant à vous connecter à votre compte Flight Centre. Par exemple, si vous utilisez un service ou une application tierce tels que Facebook, Google, etc., nous transmettons certaines informations personnelles à ces tiers.

Lorsque vous nous confiez la réservation de vols en votre nom, nous transmettons vos données personnelles (nom, adresse électronique et/ou numéro de téléphone portable) à la compagnie aérienne concernée. Cela permet aux compagnies aériennes d'informer directement les passagers de fluctuations ou de perturbations sur leurs vols (ex. annulations de vol, modification d'horaire). De même, lorsque vous réservez un voyage en train, nous transmettons vos informations personnelles au prestataire de services ferroviaires concerné, le cas échéant.

En dehors de ce qui précède, nous ne divulguerons pas vos informations personnelles sans votre consentement volontaire, sauf si nous avons des raisons de croire que la divulgation est nécessaire pour minimiser ou prévenir une menace pour la vie, la santé ou la sécurité d'une personne ou pour la santé ou la sécurité publique, ou pour permettre à un organisme chargé de faire appliquer la loi de prendre des mesures de prévention, détection, investigation, poursuites ou de sanctions en raison d’infractions pénales, ou lorsque la divulgation est autorisée ou requise par la loi (y compris les lois en vigueur en matière de protection de la vie privée et des données).

Sur nos sites, vous pouvez choisir d'utiliser certaines fonctions accessibles par l'intermédiaire d'autres entités partenaires qui ne font pas partie de nos filiales. Ces fonctions, qui comptent des outils de réseautage social et de géolocalisation, sont exploitées par des tiers, y compris des réseaux sociaux, et sont clairement identifiées comme telles. Ces tiers peuvent utiliser ou partager des informations personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous conseillons vivement de consulter les politiques de confidentialité des tiers si vous utilisez les fonctionnalités concernées.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à certains destinataires étrangers, comme indiqué ci-dessous. Nous veillerons à ce que ces transferts internationaux soient nécessaires à l'exécution du contrat qui vous lie au destinataire étranger, et/ou à ce qu'ils soient soumis à des garanties appropriées ou adéquates, comme l'exigent les lois locales sur la protection des données (par exemple, le RGPD, la législation chinoise sur la cybersécurité, etc.)

Flight Centre Travel Group (USA), Inc. s/n FCM, Corporate Traveler et FCM Meetings & Events et WhereTo, Inc. (Collectivement ci-après dénommés, les « marques commerciales de Flight Centre USA ») se conforment au Cadre de protection des données de l'UE et des États-Unis (EU-US DPF) et à l'amendement britannique du Cadre de protection des données UE-États-Unis tel qu'établi par le Département du commerce des États-Unis. Les marques de Flight Centre USA ont certifié au Département du commerce américain qu'elles adhéraient aux principes du cadre UE-États-Unis de protection des données (EU-US DPF) en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel reçues de l'Union européenne en vertu du cadre UE-États-Unis de protection des données et du Royaume-Uni (et de Gibraltar) et en vertu de l’amendement britannique du cadre UE-États-Unis de protection des données. En cas de conflit entre les termes du présent Avis et les principes du EU-US DPF, ces derniers prévaudront. Pour en savoir plus sur le programme du Cadre de protection des données (DPF) et consulter notre certification, rendez-vous sur https://www.dataprivacyframework.gov/. Les marques commerciales de Flight Centre USA resteront responsables en vertu des principes du DPF si leur agent traite vos informations personnelles d'une manière incompatible avec les principes du DPF, à moins que les marques commerciales de Flight Centre USA ne prouvent qu'elles ne sont pas responsables de l'événement à l'origine du dommage.

Il est possible que des informations soient transférées à un destinataire étranger (autre qu'une de nos entités liées à l'étranger) situé dans une juridiction où vous ne pourrez pas demander réparation en vertu de vos lois locales sur la protection des données et qui ne dispose pas d'un niveau de protection des données équivalent à celui de votre juridiction. Dans la mesure où les lois locales sur la protection des données le permettent, nous ne serons pas responsables de la manière dont ces destinataires étrangers traitent, stockent et traitent vos informations personnelles.

Nous veillerons à ce que ces transferts internationaux soient nécessaires à l'exécution d'un contrat entre vous et le destinataire étranger ou qu'ils fassent l'objet de garanties appropriées ou adéquates, comme l'exige votre législation locale.

Nous avons recours à des prestataires de services clés situés en Inde, en Indonésie, aux Philippines, à Hong Kong, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie. Nous traitons également avec de nombreux fournisseurs de services dans le monde entier, de sorte qu'il ne nous est pas possible d'indiquer dans le présent Avis tous les pays vers lesquels nous sommes susceptibles d'envoyer vos informations personnelles. Toutefois, si vous avez des questions spécifiques sur le lieu ou le destinataire de vos informations personnelles, veuillez vous référer à la section « Commentaires / Plaintes / Demandes d'accès / Contacts » ci-dessous (section 15).

(a) Nos entités liées à l'étranger

Flight Centre exerce ses activités dans le monde entier, notamment en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Afrique du Sud, à Hong Kong, en Inde, en Chine, à Singapour, au Japon, aux Émirats arabes unis, au Royaume d'Arabie saoudite, en Irlande, aux Pays-Bas, en Malaisie, au Mexique, en République dominicaine, au Costa Rica, en Allemagne, en Norvège, en Suède, au Danemark, en Finlande, en Espagne, en France et en Suisse. Vos informations personnelles peuvent être divulguées à nos entités liées à l'étranger afin de faciliter la réservation de votre voyage et/ou pour permettre l’exécution de services administratifs, consultatifs et techniques, y compris le stockage et le traitement de ces informations. Cela inclut l'activation de l’« authentification unique » (Single Sign-on), qui vous permet de vous connecter à un compte partagé par l'ensemble de nos marques à l'aide d'un identifiant de connexion unique, ce qui nous permet, par exemple, d'afficher sur la page de votre compte vos réservations effectuées par l'intermédiaire des sites web, applications et services des sociétés de notre groupe, et de permettre aux sociétés de notre groupe d'afficher des informations dans votre (vos) compte(s) respectif(s) auprès d'elles.

(b) Prestataires de services de voyage établis à l'étranger

Pour vous fournir nos services, nous pouvons être amenés à divulguer des informations personnelles à des prestataires de services de voyage établis à l'étranger. Nous traitons avec de nombreux prestataires de voyage dans le monde entier. Le lieu du prestataire de voyage concerné par vos informations personnelles dépendra ainsi des prestations fournies. Dans la plupart des cas, les prestataires concernés reçoivent vos informations personnelles dans le pays dans lequel les prestations de voyage ont lieu, ou dans lequel se trouve leur entreprise ou leur direction.

(c) Prestataires de services tiers établis à l'étranger

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à des prestataires de services tiers situés à l'étranger, pour nos besoins personnels, tels que le stockage et le traitement de ces informations. En règle générale, nous divulguons vos informations personnelles à ces destinataires étrangers, uniquement dans le but de faciliter les réservations liées à votre voyage et/ou leur permettre d’exécuter des services administratifs et techniques en notre nom.

(d) Législation chinoise sur la cybersécurité

Les informations personnelles collectées et générées sur le territoire de la République populaire de Chine ne peuvent être transférées en dehors de ce territoire que pour des raisons commerciales ou d'autres raisons autorisées. Il s'agit notamment des cas suivants :

1. lorsque le transfert international est requis ou autorisé par le voyageur ;
2. lorsque vous utilisez nos plateformes ou outils de réservation en ligne pour réserver des hôtels, des vols et des services ou produits à l’étranger relatifs au secteur du voyage ;
3. fournir des rapports, des analyses et des tableaux de bord à votre employeur sur les activités de son programme de voyages d'affaires dans le cadre des services qu’il aura contractés ; ou
4. atteindre les objectifs énoncés à la section 5 ci-dessus.

Nous nous engageons à sauvegarder et à protéger les informations personnelles et nous mettrons en œuvre et maintiendrons des mesures techniques et opérationnelles pour garantir un niveau de sécurité adéquat afin de protéger les informations personnelles qui nous sont fournies contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès aux informations personnelles transmises, stockées ou traitées d'une autre manière. Flight Centre a mis en place diverses procédures de sécurité physiques, électroniques et opérationnelles afin de protéger les informations personnelles contre la perte et l'utilisation abusive, l'accès, la modification, la divulgation et l'interférence non autorisés. Flight Centre révise régulièrement ses technologies liées à la sécurité et s'efforce de protéger vos informations personnelles de la même manière que nous protégeons nos propres informations confidentielles. Flight Centre n'est pas responsable des actions de tiers ou des mesures de contrôles de sécurité employées, concernant les informations que des tiers peuvent recueillir ou traiter par l'intermédiaire de leurs sites Web, de leurs services ou d'autres moyens.

Nous nous engageons à détruire et à anonymiser les informations personnelles dès lors que celles-ci ne nous sont plus nécessaires à des fins commerciales, ou conformément aux exigences de la loi.

Si vous souhaitez faire une demande d’accès pour :

• accéder à vos informations personnelles en notre possession, les mettre à jour, les modifier, les rectifier, les effacer, vous y opposer ou en obtenir une copie ; ou
• restreindre ou empêcher l'utilisation de vos informations personnelles en notre possession, y compris retirer tout consentement volontaire que vous avez précédemment donné au traitement de ces informations ; ou
• lorsque des informations à caractère personnel ont été traitées sur la base de votre consentement volontaire ou aux fins de l'exécution d'un contrat auquel vous êtes lié, pour demander une copie de ces informations dans un format à lecture optique approprié ou à ce que nous transmettions ces informations à un autre organisme de traitement.

Vous pouvez le faire, en nous contactant, comme indiqué à la section 15 ci-dessous. Vous recevrez également un accusé de réception de votre demande.

Nous traitons toujours vos demandes dans les délais fixés par les lois applicables en matière de protection de la vie privée. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de prolonger ce délai dans le cas de demandes complexes ou si la loi en vigueur le permet.

Nous nous réservons le droit de vous refuser l'accès pour toute raison autorisée par les lois en vigueur. Ces exceptions peuvent concerner la sécurité nationale, les finances de l'entreprise et des informations confidentielles. Dans le cas d’un refus d’accès ou de correction, nous vous en fournirons les motifs par écrit, à moins qu'il soit jugé déraisonnable de le faire. De plus, lorsque les lois locales sur la protection des données l'exigent, nous noterons votre demande et le refus dans nos dossiers.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente.

Toute correspondance concernant votre demande doit être adressée par écrit au responsable de la protection de la vie privée concerné, comme indiqué à la section 15 ci-dessous.

Vous vous engagez à toujours fournir des informations exactes et acceptez de les mettre à jour autant de fois que nécessaire. Vous acceptez également qu'en l'absence de toute mise à jour, nous puissions supposer que les informations qui nous ont été communiquées sont correctes, sauf si nous apprenons ultérieurement qu'elles ne le sont pas.

Vous pouvez à tout moment nous demander de ne plus vous envoyer de communications marketing par courrier électronique en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans les courriers électroniques marketing que vous recevez de notre part ou en nous contactant comme indiqué ci-dessous (section 15).

Dans l'un des cas énumérés ci-dessus, nous pouvons être amenés à vous demander de prouver votre identité par le biais d’une copie d'un moyen d'identification en cours de validité afin de nous permettre de respecter nos obligations en matière de sécurité et d'empêcher la divulgation non autorisée d'informations à caractère personnel.

Dans les limites autorisées par la loi, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais administratifs raisonnables pour toute demande manifestement infondée ou excessive concernant l’accès à vos informations personnelles, et pour tout exemplaire supplémentaire demandé.

Cette section ne concerne que notre traitement des données à caractère personnel relevant spécifiquement du champ d'application de la loi sur la protection des données à caractère personnel de Singapour (Personal Data Protection Act ou « PDPA »).

Lorsque le consentement volontaire au traitement des données personnelles n'a pas été obtenu, nous collecterons, utiliserons et divulguerons les données à caractère personnel en vertu d'une exception prévue par le PDPA ou conformément à toute autre loi écrite requise ou autorisée.

Dès réception de votre demande écrite de retrait de votre consentement volontaire, il se peut qu’un délai raisonnable (en fonction de la complexité de la demande et de son impact sur notre relation avec vous) soit nécessaire pour traiter votre demande et vous informer des conséquences de l’exécution de celle-ci (y compris toute conséquence juridique pouvant affecter vos droits et responsabilités à notre égard). Nous ferons en sorte de ne pas retarder le traitement de ces demandes et, dans tous les cas, de nous conformer aux délais fixés par le PDPA.

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De même, si vous avez des questions, des commentaires ou des plaintes concernant le présent Avis ou la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez contacter votre consultant ou le responsable de la protection de la vie privée aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Conformément au EU-US DPF et à son amendement britannique, les marques de Flight Centre USA s'engagent à résoudre les plaintes en vertu des principes du DPF concernant la collecte et l'utilisation de vos données à caractère personnel. Les citoyens américains et britanniques ayant des demandes ou des plaintes au sujet de leur données personnelles en vertu du EU-US DPF et de son amendement doivent contacter en première instance Flight Centre à l’adresse privacy@am.flightcentre.com.

Conformément au EU-US DPF et à son amendement britannique, les marques de Flight Centre USA s'engagent à soumettre les plaintes non résolues concernant notre traitement des données personnelles reçues en vertu du EU-US DPF et à son amendement britannique, à JAMS, un prestataire de services de règlement extrajudiciaire des litiges basé aux États-Unis ou au Royaume-Uni. Si vous ne recevez pas d’accusé de réception de votre plainte en vertu des principes du DPF en temps utile, ou si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre plainte, rendez-vous surData Privacy Framework Resolution | JAMS Mediation, Arbitration, ADR Services (https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution) pour obtenir plus d'informations ou pour déposer une plainte. Les services de JAMS sont gratuits. En outre, vous pouvez, sous certaines conditions, recourir à un arbitrage contraignant pour les plaintes concernant le respect du DPF qui n'ont pas été résolues par l'un des autres de ses mécanismes. Veuillez consulter l'annexe I pour de plus amples informations : https://www.dataprivacyframework.gov/framework-article/ANNEX-I-introduction

La compétence du Département américain des transports est reconnue en ce qui concerne la conformité des marques de Flight Centre USA avec le EU-US DPF et de son amendement britannique.

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Dernière mise à jour le 10 mai 2024.