5 risques d'échec de la gestion du changement
Lorsque votre organisation est sur le point d'effectuer un changement majeur, il est facile de se laisser emporter par un tourbillon. Il est également facile de sous-estimer les risques. Mais si vous avancez si rapidement que vous ne tenez pas compte de l'aspect humain du changement, même les plans les mieux conçus et les logiciels les plus élaborés pourraient laisser votre entreprise en difficulté. Et avec 70 % des programmes de changement n'atteignant pas leurs objectifs, l'importance de la gestion du changement est plus claire que jamais.
La dernière chose que vous voulez lors de la mise en œuvre d'un changement est que le projet échoue. Une approche réussie de la gestion du changement implique d'évaluer les risques associés à votre situation particulière afin de planifier en conséquence et d'être préparé à ce qui pourrait arriver.
Vous ne savez pas par où commencer ? Vous pouvez éviter la catastrophe en tenant compte de ces 5 risques de gestion du changement.
1. Dépassement des budgets
Il n'est pas surprenant que lorsque votre plan de changement en matière de voyages d'entreprise échoue, cela signifie que vous avez gaspillé de l'argent pour quelque chose qui n'a pas fonctionné. Mais ce que les leaders du changement oublient souvent de considérer, ce sont les coûts supplémentaires liés à la nécessité de revenir en arrière et de corriger les inefficacités et les erreurs d'un plan raté. Une des principales raisons de l'échec des plans de changement est que les dirigeants sous-estiment l'argent, le temps et les ressources nécessaires pour la gestion du changement, les laissant mal préparés aux retards, aux obstacles ou aux réticences imprévus.
Il est impératif de comprendre que le changement est un processus continu - surtout dans une industrie aussi dynamique que le voyage d'entreprise, où ce qui fonctionne aujourd'hui pourrait ne pas suffire pour demain. À travers une mauvaise gestion du changement, vous avez peut-être gaspillé le budget initial qui était prévu pour couvrir l'ensemble du projet, ce qui nécessite des budgets supplémentaires pour mener à bien le projet. Et si votre département n'a pas la possibilité de fournir ces fonds supplémentaires immédiatement, vous pourriez devoir attendre jusqu'au prochain trimestre, l'année suivante, ou pire indéfiniment.
2. Les changements futurs sont retardés ou échouent
Rappelez-vous : parfois, il suffit d'une seule mauvaise note pour ternir l'ensemble du dossier. Un héritage de changements ratés constitue un contexte significatif et omniprésent que tous les changements futurs rencontreront, ce qui les retardera ou finira par les faire échouer à leur tour. Cela est particulièrement vrai s'il existe un manque de confiance entre les parties impliquées dans le changement. Dans ce cas, les décideurs clés, tels que les investisseurs ou les cadres d'entreprise, peuvent être réticents à consacrer le temps et/ou les ressources supplémentaires nécessaires pour soutenir le changement car ils ne croient pas en sa valeur après avoir été témoins d'une histoire de changements ratés.
3. Une résistance accrue au changement
Lorsque les employés ne sont pas correctement introduits aux changements qui affectent leur manière de travailler (surtout lorsque les avantages de ces changements ne sont pas immédiatement évidents), ils peuvent devenir résistants. Bien que ce comportement soit normal et prévisible, négliger d'aborder le "côté humain" du changement augmente la probabilité que le personnel impacté n'adopte pas un nouveau système ou une nouvelle manière de travailler - surtout s'ils ont vu des plans de changement similaires échouer dans le passé. Les employés qui ne comprennent pas ce qui est attendu d'eux sont plus susceptibles de résister au changement par peur que leur emploi soit moins sécurisé ou parce qu'ils ont l'impression que leur temps n'est pas utilisé de manière judicieuse ou efficace. Peu importe l'efficacité du reste de votre processus de changement, si vous n'avez pas vos employés à bord avec votre changement, les résultats ne seront pas importants.
4.Perdre des employés précieux
Bien que le coût total du changement puisse être difficile à mesurer, nous savons combien il est cher de remplacer des travailleurs précieux qui deviennent mécontents ou même malheureux avec le changement si le processus n'est pas correctement communiqué. Un manque d'objectifs de gestion du changement clairement communiqués entraîne une augmentation du stress, de la confusion et de la fatigue parmi les employés, et des divisions entre "nous" et "eux" commencent à émerger. Un certain frottement peut être anticipé lors d'un changement opérationnel significatif. Cependant, il peut souvent y avoir une perte inattendue et indésirable de talents de premier plan.
Par exemple, les représentants commerciaux itinérants peuvent être trop habitués à l'ancienne méthode de réservation, donc si vous changez soudainement votre OBT sans explication claire de comment ou pourquoi, ils peuvent avoir l'impression que leur temps et leurs efforts ne sont pas valorisés, ce qui les amène à remettre en question leur rôle dans votre organisation. Une telle gestion défectueuse du changement de programme de voyage entraîne des coûts supplémentaires, une perte de productivité et une réduction de la qualité du travail. Une étude de la Society for Human Resource Management (SHRM) a rapporté qu'il en coûte de 6 à 9 mois du salaire d'un employé pour le remplacer. Par exemple, perdre un employé gagnant 60 000 $ par an entraîne des coûts de recrutement et de formation de 30 000 à 45 000 $.
5. Vos clients sont impactés
Lorsqu'une organisation traverse un changement, il est important de s'assurer qu'il est exécuté de manière à ne pas affecter l'expérience client. Mais si vous n'êtes pas prudent, ils pourraient être affectés par le changement. Selon Prosci, un leader mondial dans les solutions de gestion du changement, une mauvaise exécution des plans de changement entraîne une baisse de la qualité du travail, une chute de la productivité et une baisse générale du moral - ce qui affecte la capacité de votre organisation à interagir avec et à répondre aux besoins de vos clients. Et s'ils ne reçoivent pas les mêmes services ou les mêmes informations qu'ils attendent de votre organisation, cela pourrait être un catalyseur pour de nombreux problèmes différents, y compris la satisfaction et la fidélisation des clients.
Votre solution pour atténuer les risques ?
Concentrez-vous sur les personnes. La gestion du changement est importante et il y a des risques lorsque vous ne la faites pas bien. Pour sauver votre organisation d'un plan de changement raté, vous devez tenir compte des personnes que votre changement affectera. Faites cela dès le début et intégrez-le dans l'ensemble de votre stratégie, du début à la fin.
Maîtriser le processus de gestion du changement est l'un des défis les plus difficiles pour toute organisation, et les statistiques le reflètent. Cependant, une planification soignée, des outils modernes et une communication fréquente et réfléchie vous aideront à mettre toutes les chances de votre côté.
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