Stabilité, innovation et efficacité des voyages d'affaires
À mesure que les programmes voyage et l'industrie du voyage d'affaires continuent d'évoluer et de s'adapter, vous avez besoin d'un partenaire de gestion de voyages à la fois stable et innovant.
"Pour améliorer votre programme voyages d'entreprise et pérenniser votre stratégie, vous devez chercher des preuves d'efficacité de service, de développement technologique et de services stratégiques additionnels" a déclaré Lindsay Straub, Global Head of Sales chez FCM Travel.
Voici quelques-uns des domaines sur lesquels vous concentrer lors du choix d'une agence de voyage d'affaires (ou TMC), et comment FCM Travel a réalisé des progrès substantiels dans ces domaines au cours de son exercice financier de juillet 2024 à juin 2025.
Améliorer les services en matière de gestion des voyages
Des services de voyage personnalisés et éprouvés
Des services de voyage exceptionnels sont le fondement de programmes voyage réussis.
"Nos clients reconnaissent constamment la personnalisation de nos services de voyage, particulièrement lorsqu'il s'agit d'une demande complexe ou urgente. Notre taux de fidélisation des clients se situe au-dessus de 90% et témoigne de notre engagement quant à la satisfaction de nos clients et l'excellence du service," a déclaré Melissa Elf, Chief Operating Officer de FCM Travel.
Pour offrir encore plus d'attention personnalisée là où nos clients en ont besoin, nous continuons à rationaliser nos opérations. Avec l'introduction de nouvelles technologies basées sur l'IA et du Centre d'aide de la FCM Platform, nos conseillers voyages ont économisé 50 000 heures, leur permettant de se concentrer sur des besoins plus complexes, entrainant ainsi une augmentation de 13% du volume total de transactions par conseiller. "L'IA générative élimine les tâches fastidieuses et dynamise nos équipes afin qu'elles puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et sur l'interaction personnelle, ce qui est crucial pour le service que nous fournissons à nos clients," a déclaré John Morhous, Chief Experience Officer.
À mesure que les entreprises visent à autonomiser davantage leurs collaborateurs, nos services s'adaptent en conséquence. En collaboration avec Shell, nous avons lancé un service de voyage axé sur l'accessibilité qui permet aux voyageurs ayant des besoins spécifiques de se servir eux-mêmes ou de recevoir une assistance. "La communication et le respect sont essentiels. Nous voulons que les voyageurs se sentent dans une bulle de confort," a déclaré Lauren Watkins, FCM Customer Service Delivery Leader – Europe.
Gestion de compte proactive
Votre account manager est bien plus qu'un pompier ; c'est une ressource stratégique qui peut faire progresser votre programme voyage et vous aider à atteindre vos objectifs. Les account managers sont le lien qui rassemble les différents départements de votre partenaire voyage pour assurer une intégration efficace, la résolution de problèmes, l'évolution et la gestion de projets.
Découvrez par exemple, comment Stephen Brook, account manager, a été au cœur de la consolidation d'un programme voyage global. "Nous formions une seule entité, ce qui illustre parfaitement comment une implémentation devrait être abordée. Personne n'a reculé devant ce qui devait être fait," a déclaré Stephen.
Les retours de nos clients montrent un score de satisfaction client (CSAT) de 4,7/5 pour l'accompagnement des account managers chez FCM, et de 4,5/5 pour les réunions Business Insights Review.
Améliorer l'expérience des voyageurs grâce à la technologie
Intégrer l'IA pour améliorer l'efficacité en arrière-plan
De nombreux travel managers s'appuient sur leur TMC pour intégrer les technologies les plus pertinentes et efficaces dans leur infrastructure. Vous recherchez des outils qui complètent et améliorent harmonieusement le support humain de vos consultants et account managers. Parfois, la technologie n'est pas toujours visible pour vous et votre équipe, mais elle a néanmoins un impact considérable.
Par exemple, notre capacité à développer notre technologie en interne, comme le moteur d'intelligence Sam, garantit qu'elle est spécifiquement adaptée aux besoins de nos clients – des managers aux réservataires et voyageurs. "En équipant nos experts de profils clients enrichis et d'informations en temps réel, ils peuvent offrir à nos clients un service plus rapide et plus efficace. Il s'agit de rendre les voyages plus gratifiants et plus efficaces pour tous les acteurs concernés," a déclaré John Morhous.
Gagnez du temps avec de nouvelles responsabilités
Les travel managers prennent toujours de nouvelles responsabilités à mesure que leur programme voyage évolue. Votre TMC devrait vous aider à rendre ces nouvelles tâches moins intimidantes, particulièrement avec les nombreuses opportunités offertes par l'IA.
Voici deux "casquettes" que les travel managers ont dû endosser, et comment la technologie peut aider à alléger ces nouvelles tâches.
Data analyste
Être capable d'analyser et d'interpréter les données est une compétence clé pour un travel manager dans la mesure où les entreprises cherchent à devenir plus stratégiques avec leurs budgets et leurs fournisseurs.
Pour aider nos clients dans ce domaine, nos capacités de reporting se sont développées. Les clients peuvent librement poser n'importe quelle question à notre outil de reporting ou à Sam pour obtenir une réponse instantanée et prendre des décisions éclairées basées sur des indicateurs à la fois financiers, de durabilité et de bien-être.
Les clients disposant d'un programme voyage et MICE consolidé peuvent également consulter les nouveaux tableaux de bord dédiés aux réunions et événements dans la FCM Platform, qui centralise tous les rapports. "Nous visons à être des partenaires à long terme pour nos clients, non seulement pour les aider à gérer leurs réunions, mais aussi pour les optimiser grâce à des analyses stratégiques, permettant aux clients de passer de la visibilité à la création de valeur," a déclaré Simone Seiler, Global General Manager, FCM Meetings & Events.
Rédacteur de notifications
Les nouveaux outils, et même ceux déjà existants, nécessitent des paramétrages personnalisés qui prennent du temps à configurer et à mettre en place.
Pour faciliter cette configuration pour les utilisateurs de FCM Extension, l'équipe a intégré Chat GPT pour aider les travel manager à rédiger et personnaliser facilement les notifications et les pop-ups. "L'intégration de ChatGPT et d'autres technologies de grands modèles de langage (LLM) dans la technologie FCM représente une avancée considérable dans notre utilisation de l'IA et marque un changement radical dans nos capacités de communication," a déclaré Daniel Senyard, SVP, Commercial Platforms and Innovation.
Services de conseil : Apporter de la valeur grâce à l'expertise
Les cabinets de conseil en voyages d'affaires offrent des perspectives et une expertise essentielles qui améliorent les programmes voyage. Grâce à leur regard externe sur le programme voyage, ils peuvent fournir des conseils stratégiques impartiaux quant à l'optimisation de votre programme et l'atteinte des objectifs globaux.
Voici trois façons d'améliorer votre programme voyage grâce à un cabinet de conseil.
Conduite du changement
La conduite du changement revient sans cesse, qu'il s'agisse d'intégrer de nouveaux employés, d'introduire une nouvelle politique voyage ou de changer de technologie. Par exemple, lorsqu'une filiale américaine de l'un de nos clients était réticente à changer de TMC, FCM Consulting a orchestré un plan structuré de communication et de conduite du changement pour partager les avantages du programme global, et l'équipe a finalement apaisé ses inquiétudes.
Valeur et contrôle des coûts
Alors que la surveillance des budgets ne montre aucun signe de ralentissement, vous pouvez utiliser des tableaux de bord intuitifs et des technologies pour automatiser vos évaluations et comprendre les prochaines étapes à suivre.
FCM Consulting a lancé Air Contract Intelligence, aussi appelé ACiQ, pour automatiser l'analyse des contrats aériens au sein des entreprises. "L'objectif est vraiment de générer des économies en continu et de s'éloigner du cycle d'appels d'offres de deux, trois ou cinq ans," a déclaré Jason Kramer, Global Air Practice Lead.
Augmenter les effectifs sans embaucher
Que vous soyez dans l'équipe Voyage, Achats, Finance ou une autre, il y a souvent une pression sur le temps et les ressources. De plus en plus d'entreprises se tournent vers des ressources de voyage externalisées pour alléger cette charge, parfois temporairement, parfois à long terme. C'est un moyen rentable d'obtenir rapidement le soutien dont vous avez besoin.
Comme l'a déclaré un Directeur monde des achats indirects : "Notre département voyage a été supprimé - mais le besoin de gestion quotidienne et d'expertise sectorielle n'a pas disparu. FCM Consulting a comblé ce vide pour nous, et nous sommes ravis des perspectives que cela nous offre et de cette collaboration."
Regarder vers l'avenir
Votre programme voyage mérite une TMC qui correspond à votre ambition et à votre dynamisme. Recherchez des exemples d'efficacité, d'innovation et de stabilité pour vous aider à évaluer où se situe votre programme et où il pourrait aller.
Chez FCM, tout ce que nous faisons vise à créer des expériences plus fluides pour les travel managers, les réservataires et les voyageurs d'affaires. La technologie, les services et tout ce qui se trouve entre les deux sont conçus en tenant compte de leurs besoins.
Concernant les perspectives de croissance, notre enquête "State of the Market" menée auprès de nos clients a révélé que 45% d'entre eux ont l'intention d'augmenter leurs dépenses de voyage pour cet exercice financier, soit une augmentation de 3% par rapport à l'année précédente. La répartition des prévisions de leurs dépenses de voyage était la suivante :
- 9% - augmentation de 20% ou plus
- 36% - augmentation jusqu'à 20%
- 37% - similaire à l'exercice financier précédent
- 8% - réduction
"En période d'incertitude, FCM Travel reste inébranlable dans sa mission d'aider les entreprises à voyager mieux," a déclaré Lindsay Straub. "Avec notre engagement indéfectible envers l'excellence du service, l'innovation technologique et l'expertise en conseil, nous sommes plus que préparés à relever les défis du paysage des voyages d'affaires, en garantissant à nos clients une valeur et un soutien inégalés."