FCMトラベルが、革新的なインテリジェントバーチャルアシスタント『Sam』を再リリース
2025年6月25日
およそ100カ国で出張管理のグローバルリーダーであるFCMトラベルは、あらゆるデジタル体験を強化する高度なインテリジェンスとして『Sam』の再リリースを発表いたします。
Samは、最先端のバーチャル旅行アシスタントとして機能し、出張者、予約担当者、管理者にとっての体験を革新します。
FCM独自のプラットフォーム、アプリ、ブラウザ拡張機能を通じて利用可能なSamは、パーソナライズされた効率的でシームレスなソリューションを提供し、世界中の顧客の旅行をよりスマートで充実したものにします。
数々の受賞歴を誇るFCMのテクノロジーを基盤に進化したSamは、ユーザーのニーズを先読みし、リアルタイムで回答を提供するとともに、旅行のあらゆる面を効率化するためのカスタマイズされたおすすめを提案する対話型AIアシスタントとして機能します。
すべての活動から学習することで、Samはすべての点で一貫した高品質な体験を保証し、出張の予約・旅程管理・出張に関する洞察へのアクセスなど、あらゆる場面で直感的なサポートを提供します。
FCMトラベルのグローバル・チーフ・エクスペリエンス・オフィサーであるJohn Morhousは次のように述べます。
「Samは当社の顧客にとってゲームチェンジャーとなります。これは単に質問に答えるだけのものではありません。顧客の好みを理解し、複雑なタスクを簡素化し、あらゆる旅路を向上させる出張のパートナーを創造することです。
Samは真の代替案を提供します。すべての出張者、予約担当者、マネージャーが最も重要なことに集中できるよう支援し、彼らのニーズがスムーズに処理されるという自信を与えます。
私たちは顧客の要望やニーズを聞くことに誇りを持っています。これがイノベーションの推進を導き、日常的な業務を自動化することで、今までにない体験を提供することを可能にしています。」
Samの主なメリット:
- リアルタイムのソリューション
空港のセキュリティチェックの待ち時間確認からビザ要件の確認まで、出張者が予定通りに動けるよう、即座に正確な回答を提供します。 - 個人に合わせた、能動的なサポート
ユーザーの好みに基づいておすすめをカスタマイズし、今後の旅行に最適な航空券のクラスやロイヤリティ特典を提案します。 - シームレスなマルチプラットフォームへのアクセス
携帯電話、パソコン、またはチャットのいずれのチャネルを通じても、一貫性のある直感的なユーザー体験を提供します。 - 予期せぬ出来事への対応
遅延やキャンセル、緊急事態が発生した際に、旅行者にとって頼りになるパートナーです。旅行者が自ら尋ねなくても、選択肢や出張規定、連絡先などを自動的に表示してサポートを提供します。 - 強化されたセキュリティとコンプライアンス
堅牢で一元化されたプロセスを通じてデータプライバシーとコンプライアンスを確保し、ユーザーに安心感を提供します。 - 管理者向けの柔軟なバックオフィス向け「手引書」
接続型インテリジェンスとして、顧客のニーズに合わせて設定可能であり、管理者が出張プログラムの目標を達成するための独自の体験を創造できるようになります。これにより、Samは他の製品やサービスとは一線を画す存在となります。
Samはただの顧客向け機能を超え、裏方としてFCMの内部システムや複数のソースからデータを統合することで一貫化したインテリジェンスを構築しています。これにより、当社の内部チームはより良いサービスと価値を提供できるようになります。
「分散化されたAIシステムとは異なり、Samの共有学習環境は、顧客のニーズを予測する会話型アシスタントとして顧客を支援するだけでなく、当社の内部業務の効率化にも寄与しています」とJohn Morhousは言います。
FCMの専門家が充実した顧客プロファイルとリアルタイムの洞察を活用することで、顧客により迅速で効果的なサービスを提供できます。これは、関与するすべての人にとって出張に関連する業務をより充実したもので、効率的なものにするための取り組みです。
Samの活用例
Flight Centre Travel Groupについて
Flight Centre Travel Groupは、世界有数の旅行小売業者兼企業向け旅行管理会社です。
本社をオーストラリアのブリスベンに置く同社は、オーストラリア、ニュージーランド、アメリカ大陸、ヨーロッパ、イギリス、南アフリカ、アラブ首長国連邦、アジアなど数十カ国で、自社運営のレジャー旅行と企業向け旅行事業を展開しています。
オーストラリア証券取引所(ASX)に上場しているFlight Centre Travel Group(FLT)は、自社運営の事業と独立したライセンス事業を通じて100カ国以上に展開するグローバルなFCM企業旅行管理ネットワークを運営しています。また、中小企業セクターに特化したフラッグシップ事業であるCorporate Travellerも展開しています。詳しくはfctgl.comをご確認ください。