Case Study
Australisch vracht- & logistiek bedrijf | Gestroomlijnde boekingen, compliance en besparingen
Om de uitdagingen van verlopen reisprogramma's, boekingsmoeilijkheden en lage compliance het hoofd te bieden, zocht een Australisch vracht- & logistiek bedrijf naar een snelle en efficiënte oplossing. Maak kennis met het FCM Consulting-team. Onze experts stapten in met ongeëvenaarde expertise en een toewijding om snel en effectief resultaat te leveren voor de dringende problemen van het bedrijf.
Uitdagingen voor het Australische vracht- en logistiekbedrijf
Met een groot aantal uitdagingen bij een voormalige TMC was dit vracht- en logistiekbedrijf op zoek naar een oplossing.
Moeilijkheden bij het boeken van hotels resulteerden in een naleving van slechts 16% van het programma, wat leidde tot tariefverhogingen en een hoger dan gemiddeld basistarief voor het reisprogramma van dit bedrijf.
Omdat het programma niet voldeed aan de regionale accommodatiebehoeften en ontbrak aan afgestemde tariefinsluitingen per bedrijfsbeleid, werd boekingslekkage wijdverbreid. Dit leidde tot verminderde zichtbaarheid van de werkelijke programmakosten. Boekingslekkage en niet-naleving verminderden niet alleen de onderhandelingsmacht van het programma in markten met een hoge vraag, maar wekten ook bezorgdheid over het vermogen om concurrerende tarieven te waarborgen en toekomstige budgetten te halen.
Ondertussen vormde de zwakke programmanaleving, in combinatie met een groeiende nadruk op Environmental, Social, and Governance (ESG)-compliance, een aanzienlijke uitdaging. Naarmate het verstrijken van het programma naderde, werd de urgentie om nieuwe hotelcontracten te beveiligen binnen een beperkte tijdlijn van 3 weken duidelijk.
Deskundige oplossingen onthuld door het FCM Consulting-team
Het FCM Consulting-team pakte deze uitdagingen direct aan en zocht naar een strategische en alomvattende oplossing.
In de eerste fase werd een programmadiagnostiek uitgevoerd, waarbij de basisprestaties van het programma werden vastgesteld en verbeterpunten werden geïdentificeerd. Deze diagnostiek legde de basis voor een gerichte en effectieve aanpak en benadrukte onze toewijding om experts in het vakgebied te zijn.
Na deze diagnostiek werd een op maat gemaakte Request for Proposal (RFP) opgesteld, die een golf van marktconcurrentie teweegbracht, tariefverlagingen stimuleerde en naadloos aansloot bij het unieke reisprofiel van dit Australische vracht- en logistiekbedrijf. Deze stap, gebaseerd op onze kennis en ervaring, was gericht op het verhelpen van de historische tekortkomingen van het programma.
Strategieën afstemmen op milieu-, sociale en governancedoelstellingen
Vanuit erkenning van de toewijding van het bedrijf aan ESG-naleving, heeft het FCM Consulting-team ook ESG-criteria opgenomen in de hotel-RFP. Aangepaste data werd het kompas dat besluitvormingsprocessen stuurt en potentiële leverancierspartners rangschikt op basis van de ESG-doelstellingen van de klant.
Strategische RFP-afstemming die marktconcurrentie en tariefverlagingen stimuleert
Met behulp van onze expertise in hotelmarktintelligentie werd de RFP-release strategisch getimed om samen te vallen met onderhandelingen, wat maximale tariefverlagingen garandeert in markten met stijgende trends. Een duidelijke omschrijving van de doelstellingen per hotelcategorie baande de weg voor gerichte onderhandelingen en leveranciersbetrokkenheid, en toonde onze precisie bij het omgaan met complexe uitdagingen.
In een baanbrekende stap benutte ons team partnerschappen met luchtvaart- en hotelleveranciers om de reizigerservaring te verbeteren. Tariefinsluitingen werden zorgvuldig afgestemd op de behoeften van reizigers en zakelijke vereisten, waardoor naadloze boekingen via het Online Boekingssysteem (OBT) en de nieuw geïntegreerde TMC werden gewaarborgd. Deze aanpak, gebaseerd op onze partnerschappen en tools, stelde een nieuwe standaard voor reizigerstevredenheid.
Een gestructureerd programmabeheerkader werd ingezet, in lijn met onze partnerschapsbenadering. Doorlopende sourcingstrategieën werden geïmplementeerd om de zich ontwikkelende behoeften van de klant te ondersteunen, wat onze toewijding weerspiegelt om bedrijven te begeleiden via onze goed gedefinieerde processen, bekwaam personeel en de nieuwste technologische tools.
Resultaten die voor zich spreken
De resultaten van deze transformatieve interventie waren ronduit buitengewoon en bevestigden het succes van de aanpak van het team. De statistieken spraken voor zich:
- Een perfecte 100% van de hotels is nu boekbaar via de TMC, wat de naadloze integratie van onze oplossingen in hun bestaande systemen aantoont.
- Een opmerkelijke besparing van 16,2% in de hotelcategorie toonde onze mogelijkheid om aanzienlijke besparingen te realiseren met behoud van kwaliteit.
- Een significante verbetering in programmanaleving, met een indrukwekkende 81%, herstelde de onderhandelingspositie van het bedrijf in markten met een hoge vraag.
- Een solide hotelkoppelingspercentage van 75,2% onderstreepte het succes van onze op maat gemaakte onderhandelingen en strategieën voor leveranciersbetrokkenheid.
- Een alomvattende programmadekking van 91,5% markeerde een significante verbetering in de zichtbaarheid van programmakosten en een vermindering van boekingslekken.
Deze opmerkelijke resultaten werden behaald binnen het eerste kwartaal na de lancering van het programma, wat de snelle en nauwkeurige aard van onze oplossingen bevestigt. Het succesverhaal van dit Australische vracht- & logistiekbedrijf is een bewijs van de transformatieve kracht van FCM, waar expertise, ervaring en nauwkeurige data-analyse samenkomen om industrienormen te herdefiniëren en succes te stimuleren.