De uitdaging
Een Australisch FMCG-bedrijf had een opknapbeurt nodig voor zijn reisprogramma. Verwaarloosd sinds de pandemie, kampte het programma met verschillende uitdagingen in het uitbestede reismodel.
- Gebrek aan contractoptimalisatie of tijdige verlengingen
- Minimale zichtbaarheid en toezicht op het reisprogramma
- Behoud van cruciale programmakennnis en intellectueel eigendom (IE) door de huidige leverancier
- Druk om een strakke implementatietermijn van acht weken te halen
- Complexe vereisten voor de overgang naar een nieuw boekingsplatform in Australië en Nieuw-Zeeland
De klant had onmiddellijke, deskundige interventie nodig, maar beschikte niet over de interne middelen en gespecialiseerde kennis om een dergelijke ingrijpende transformatie uit te voeren.
De OTR-oplossing
FCM Consulting zette een Outsourced Travel Resource (OTR) in, samen met een toegewijd Hotel Sourcing Team, om het reisprogramma van de klant in Australië en Nieuw-Zeeland te transformeren. Door gebruik te maken van de OTR-dienst van FCM Consulting vermeed de klant langdurige wervings- en trainingsprocessen, waardoor specialisten onmiddellijk konden worden ingezet om het volgende te leveren:
- Een implementatie van acht weken van aanstelling tot go-live
- Een naadloze platformovergang zonder enige verstoring van de bedrijfsactiviteiten
- Directe operationele ondersteuning, waardoor interne inkoopteams zich konden richten op kernprioriteiten
- Directe toegang tot bestaande leveranciersrelaties en onderhandelingskaders
Het OTR-team bracht diepgaande sectorexpertise mee die intern jaren zou kosten om te ontwikkelen, waaronder:
- Strategisch programmabeheer op het gebied van technologie, inkoop en operaties
- Geavanceerde data-analyse met behulp van sectorale benchmarking en rapportagetools
- Aanpassingen voor meerdere markten verspreid over twee landen en zes business units
- Gespecialiseerde inkoopvaardigheden via ons toegewijde Hotel Sourcing-team
- Duurzaamheidsoplossingen met CO2-evaluatie en offset-modellering afgestemd op de strategie van de klant
Belangrijkste prestaties
Het OTR-model leverde uitzonderlijke waarde zonder de overhead van een volledige interne reisafdeling
- 92%+ online adoptiegraad vanaf de eerste maand, naleving verbeterd en verwerkingskosten verlaagd
- AU$ 4,65 miljoen aan totale jaarlijkse besparingen door strategische maximalisatie
- AU$ 2,4 miljoen aan luchtvaartmaatschappijtegoeden succesvol ingewisseld met nul verloopverliezen
- AU$ 460k aan risicovolle kortingen succesvol teruggevorderd
- Effectief veranderings- en communicatiebeheer
- Doorlopende kostenbeheersing door voortdurend programmabeheer en -verfijning
-
Technologie en gebruikerservaring
FCM Consulting configureerde, implementeerde en begeleidde de klant bij de overgang naar een intuïtief, nieuw online boekingstool (OBT) om verbeterde functionaliteit, betere controle en een sterk gepersonaliseerde gebruikerservaring te bieden. De naadloze overgang naar het nieuwe OBT verbeterde de boekingsnaleving, verbeterde de beleidsconformiteit en resulteerde in een online adoptie van meer dan 92% vanaf de livegang.
Daarnaast beheerde FCM Consulting effectief de implementatie van vier nieuwe bedrijven voor de klant na de lancering.
-
Financiële prestaties
Een tactische aanpak. FCM Consulting leverde uitgebreide financiële voordelen op voor het reisprogramma van de klant, waaronder AU$ 4,65 miljoen aan totale jaarlijkse besparingen en kostenbesparingen.
Dit werd bereikt via geavanceerde rapportagetools en bedrijfstakbenchmarkinganalyses, waardoor FCM Consulting nieuwe strategische deals kon leveren en de bestaande regelingen kon verbeteren. De winst van de klant werd ook verhoogd doordat FCM Consulting AU$ 2,4 miljoen aan COVID-vliegtuigtegoeden inloste, waarbij geen enkel tegoed verloren ging door vervaldatum. Terwijl een verdere $ 460.000 aan contractkortingen die het risico liepen verloren te gaan, succesvol werden teruggevorderd. -
Programmamanagement
Om een succesvolle implementatie van het reisprogramma te garanderen, werd een interne communicatie- en verandermanagementstrategie uitgerold binnen zes bedrijven in twee landen. Interne feedback van reizigers werd eveneens geprioriteerd door een jaarlijkse reizigerssurvey uit te voeren met 3.500 deelnemers om het succes van het nieuwe programma te beoordelen.
Een Strategisch Hotelprogramma werd samengesteld en geïmplementeerd door het toegewijde hotelinkoop-team van FCM. Voorafgaand aan de herziening van het luchtvaartprogramma van de klant werd een grondige analyse van de binnenlandse luchtvaartmaatschappijen opgesteld ter ondersteuning van contractonderhandelingen. Uiteindelijk werd het luchtvaartprogramma versterkt door één volledig nieuw strategisch akkoord aan te gaan en door onderhandelde verbeteringen aan twee bestaande akkoorden door te voeren.
Gebruikmakend van sectorgerelateerde kennis en inzichten stelde FCM Consulting een CO2-evaluatie op, inclusief modellering van geschikte compensatieopties voor de klant, afgestemd op hun duurzaamheidsstrategie en huidige programma's.
-
Operationele excellentie
Om een gestroomlijnde reizigerservaring te bieden, werd een human resource (HR) profielfeed geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat reizigersgegevens en -voorkeuren altijd up-to-date zijn. De ontwikkeling van een 'Categorie Handboek' voor een klant om reisinkoop processen en belangrijke reiспрограмма-informatie vast te leggen, waarbij IP-behoud werd gewaarborgd. Reizigersondersteuning en beleidsbeheer werden intern omgeleid met de implementatie van een gecentraliseerd servicemodel, inclusief een interne service level agreement (SLA) en communicatieplan. Er werd een speciale reissite ontwikkeld en onderhouden ter ondersteuning van de eindgebruikerservaring.
Wait, let me redo this properly:Om een gestroomlijnde reizigerservaring te bieden, werd een human resource (HR) profielfeed geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat reizigersgegevens en -voorkeuren altijd up-to-date zijn. De ontwikkeling van een 'Categorie Handboek' voor een klant om reisinkoop processen en belangrijke reisprogramma-informatie vast te leggen, waarbij IP-behoud werd gewaarborgd. Reizigersondersteuning en beleidsbeheer werden intern omgeleid met de implementatie van een gecentraliseerd servicemodel, inclusief een interne service level agreement (SLA) en communicatieplan. Er werd een speciale reissite ontwikkeld en onderhouden ter ondersteuning van de eindgebruikerservaring.
-
Expertise overnight
De resultaten betekenen dat dit bedrijf een meetbare transformatie onderging die verder reikte dan het oorspronkelijke tijdsbestek van de samenwerking, wat de blijvende waarde van deskundig uitbesteed reismanagement aantoont.
Hoe FCM Consulting OTR werkt
De OTR-service van FCM Consulting biedt directe toegang tot gespecialiseerde expertise op het gebied van reismanagement, technisch accountbeheer, data-analyse en klantenservice. Gecombineerd met de strategische inkoopsmogelijkheden van ons Hotel Sourcing Team profiteren klanten van een volledige reisafdeling zonder de bijbehorende overheadkosten. Met tijdsbesparing, vakkundige kennis en meetbare kostenreducties vanaf dag één.