COMUNICADO DE PRENSA: FCM Travel relanza ‘Sam’ como un revolucionario asistente virtual inteligente
CDMX, México, 02 de julio de 2025 – FCM Travel, líder global en gestión de viajes con presencia en casi 100 países, se complace en anunciar el relanzamiento de ‘Sam’, que ahora funciona con una inteligencia avanzada diseñada para potenciar cada experiencia digital en este gigante de viajes corporativos de renombre mundial.
Para los clientes, Sam cobrará vida inicialmente como un asistente de viajes virtual de vanguardia, transformando la experiencia de viajeros, gestores de reservaciones y administradores.
Disponible en FCM Platform, la app y FCM Extension, Sam ofrece soluciones personalizadas, eficientes y fluidas, haciendo los viajes más inteligentes y gratificantes para clientes en todo el mundo.
Evolucionado a partir de la galardonada tecnología de FCM, los clientes experimentarán a Sam como un asistente de IA conversacional que anticipa sus necesidades, brindando respuestas en tiempo real junto con recomendaciones exclusivamente adaptadas para simplificar cada aspecto del viaje.
Al aprender de cada interacción, Sam garantiza una experiencia consistente y de alta calidad en todos los puntos de contacto, ofreciendo soporte intuitivo ya sea al reservar viajes, gestionar itinerarios o acceder a información de viaje.
“Sam es un cambio radical para nuestros clientes,” afirmó John Morhous, director Global de Experiencia del Cliente (CXO) de FCM Travel. “No se trata solo de responder preguntas, sino de crear un compañero de viaje que comprende tus preferencias, simplifica tareas complejas y mejora cada trayecto.
"En un mar de soluciones genéricas, Sam ofrece una alternativa real al empoderar a viajeros, gestores y administradores para que se centren en lo que importa, con la confianza de que sus necesidades de viaje se resuelven sin esfuerzo alguno."
“Nos enorgullece escuchar los deseos y necesidades de nuestros clientes, lo que nos guía en nuestra innovación, permitiéndonos automatizar lo ordinario para ofrecer lo extraordinario.”
Beneficios clave de Sam:
Soluciones en tiempo real: Desde tiempos de espera en seguridad aeroportuaria hasta requisitos de visa, Sam proporciona respuestas instantáneas y precisas para mantener a los viajeros informados.
Soporte proactivo y personalizado: Sam adapta recomendaciones según preferencias, como sugerir las clases óptimas de vuelo o beneficios del programa de lealtad para futuros viajes.
Acceso multiplataforma: Ya sea en móvil, computadora de escritorio o chat, Sam ofrece una experiencia consistente e intuitiva en todos los canales.
Gestión de imprevistos: Sam será el aliado clave durante brechas, ofreciendo asistencia virtual ante retrasos, cancelaciones o emergencias, mostrando opciones, políticas y contactos antes de que el viajero tenga que pedirlo.
Seguridad y cumplimiento reforzados: Sam garantiza privacidad de datos y cumplimiento con procesos centralizados, dando tranquilidad a los usuarios.
‘Playbooks’ configurables para gestores de viajes: Como inteligencia conectada, las interacciones con Sam pueden personalizarse para cumplir objetivos del programa, diferenciándolo de cualquier solución actual en el mercado.
Más allá de las funciones para clientes, Sam trabaja en segundo plano para unificar los sistemas internos de FCM, integrando datos de múltiples fuentes y crear una inteligencia centralizada que permite a nuestros equipos ofrecer un servicio y valor aún mejores.
“A diferencia de las IA aisladas, el entorno de aprendizaje compartido de Sam no solo apoya a los clientes con un asistente conversacional que anticipa sus necesidades, sino que también optimiza nuestras operaciones internas,” añadió Morhous.
Al equipar a nuestros expertos con perfiles de clientes mejorado e información en tiempo real, pueden ofrecer un servicio más rápido e impactante. Se trata de hacer que los viajes sean más gratificantes y eficientes para todos los involucrados.
Sam en acción:
Acerca de Flight Centre Travel Group:
Flight Centre Travel Group es uno de los mayores minoristas de viajes y gestores de viajes corporativos del mundo. Con sede en Brisbane, Australia, la empresa opera negocios de viajes corporativos y de ocio en docenas de países, incluyendo Australia, Nueva Zelanda, las Américas, Europa, el Reino Unido, Sudáfrica, los Emiratos Árabes Unidos y Asia. Flight Centre Travel Group (FLT), cotizada en la bolsa ASX, también gestiona la red global de gestión de viajes corporativos FCM, que se extiende a más de 100 países a través de negocios propios y licenciatarios independientes, junto con Corporate Traveller, su división especializada en el sector de pequeñas y medianas empresas." Para más información, visite fctgl.com.
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Contacto para medios:
Grant Payne
Director Global de Relaciones Públicas y Comunicaciones - Flight Centre Travel Group – Corporate Brands
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