CASO DE ESTUDIO
Empresa australiana de transporte y logística | Reservas optimizadas, cumplimiento y ahorros
Al intentar superar los desafíos de programas de viajes por expirar, dificultades de reserva y bajo cumplimiento, una empresa australiana de transporte y logística buscó implementar una solución de forma rápida y eficiente. Aquí es donde intervino el equipo de FCM Consulting. Nuestros expertos ofrecieron una experiencia incomparable y el compromiso de brindar resultados rápidos y efectivos a las preocupaciones urgentes de la empresa.
Desafíos que enfrentó la Empresa Australiana de Transporte y Logística
Esta empresa de transporte y logística estaba buscando una solución debido a la gran cantidad de desafíos que enfrentaba con su anterior TMC (Travel Management Company).
Las dificultades en las reservas de hotel se tradujeron en una tasa de cumplimiento del programa de tan solo el 16%, lo que provocó aumentos en las tarifas y un costo base superior al promedio para el programa de viajes de esta empresa.
Debido a que el programa no satisfacía las necesidades de hospedaje regionales y carecía de inclusiones tarifarias alineadas con las políticas empresariales, la fuga de reservas se volvió común. Esto dificultó la visibilidad real de los costos del programa. La fuga de reservas y el incumplimiento no solo disminuyeron el poder de negociación del programa en mercados de alta demanda, sino que también generaron preocupaciones sobre su capacidad para asegurar tarifas competitivas y ajustarse a futuros presupuestos.
Además, con el creciente énfasis en el cumplimiento Ambiental, Social y de Gobernanza (ESG por sus siglas en inglés), el débil apego al programa representaba un desafío considerable. Con la inminente expiración del programa, la urgencia de asegurar nuevos contratos hoteleros en un plazo reducido de 3 semanas se hizo evidente.
Soluciones expertas reveladas por el equipo de FCM Consulting
Enfrentando estos desafíos de frente, el equipo de FCM Consulting buscó una solución estratégica e integral.
En la fase inicial, se realizó un diagnóstico del programa, encontrando el rendimiento de referencia y destacando las áreas de oportunidad. Este diagnóstico sentó las bases para una intervención dirigida y efectiva, subrayando nuestro compromiso como expertos en el campo.
Tras este diagnóstico, se elaboró una Solicitud de Propuesta (RFP por sus siglas en inglés) personalizada, inyectando un aumento de competencia en el mercado, impulsando reducciones de tarifas y alineándose perfectamente con el perfil de viaje único de esta empresa australiana de transporte y logística. Este paso, basado en nuestro conocimiento y experiencia, tuvo como objetivo rectificar las deficiencias históricas del programa.
Alineación de estrategias con objetivos Ambientales, Sociales y de Gobernanza
Reconociendo el compromiso de la empresa con el cumplimiento ESG, el equipo de FCM Consulting también incorporó criterios ESG en la RFP de hoteles. Los datos personalizados se convirtieron en la brújula, guiando los procesos de toma de decisiones y clasificando a los posibles socios proveedores basándose en los objetivos ESG del cliente.
Adaptación estratégica de la RFP impulsando la competencia y la reducción de tarifas
Aprovechando nuestra experiencia en inteligencia de mercado hotelero, el lanzamiento de la RFP se programó estratégicamente para que coincidiera con las negociaciones, asegurando la máxima reducción de tarifas en mercados con tendencias al alza. La articulación clara de los objetivos de la categoría hotelera allanó el camino para negociaciones dirigidas y el compromiso con los proveedores, mostrando nuestra precisión al abordar desafíos complejos.
En un movimiento innovador, nuestro equipo aprovechó las alianzas con proveedores aéreos y hoteleros para mejorar la experiencia del viajero. Las inclusiones tarifarias se alinearon meticulosamente con las necesidades de los viajeros y los requisitos del negocio, asegurando reservas fluidas a través de la Herramienta de Reserva en Línea (OBT por sus siglas en inglés) y la TMC recién integrada. Este enfoque, basado en nuestras alianzas y herramientas, redefinió el estándar de satisfacción del viajero.
Se implementó un marco estructurado de gestión de programas, alineado con nuestro enfoque de alianzas. Se aplicaron estrategias de abastecimiento continuo para respaldar las necesidades cambiantes del cliente, lo que refleja nuestro compromiso de gestionar negocios a través de nuestros procesos bien definidos, personal capacitado y las últimas herramientas tecnológicas.
Resultados que hablan por sí mismos
Los resultados de esta intervención transformadora fueron extraordinarios, estableciendo firmemente el éxito del enfoque del equipo. Las estadísticas hablan por sí solas:
- Un perfecto 100% de hoteles ahora reservables a través de la TMC, lo que demuestra la perfecta integración de nuestras soluciones en sus sistemas existentes.
- Un notable 16.2% de ahorro en la categoría de hoteles, lo que demostró nuestra capacidad para generar ahorros sustanciales manteniendo la calidad.
- Una mejora significativa en el cumplimiento del programa, alcanzando un impresionante 81%, que restableció el poder de negociación de la empresa en mercados de alta demanda.
- Una sólida tasa de "attachment" hotelero del 75.2% que subrayó el éxito de nuestras negociaciones personalizadas y estrategias de compromiso con proveedores.
- Una cobertura integral del programa del 91.5% marcó una mejora significativa en la visibilidad de los costos del programa y una reducción en la fuga de reservas.
Estos notables resultados se lograron durante el primer trimestre del lanzamiento del programa, lo que afirma la naturaleza rápida y precisa de nuestras soluciones. La historia de éxito de esta empresa australiana de transporte y logística es un testimonio del poder transformador de FCM, donde la experiencia, el conocimiento y el análisis de datos precisos convergen para redefinir los estándares de la industria e impulsar el éxito.