Destacado: La excelencia en el onboarding de FCM
Cambiar de empresa de gestión de viajes (TMC) es una de las decisiones más importantes que puede tomar un travel manager corporativo. El proceso de incorporación (onboarding) puede determinar si esta transición se convierte en un éxito estratégico o en un dolor de cabeza operativo.
Erin Davie, Directora Global de Onboarding de Clientes en FCM, sabe por experiencia que el enfoque correcto puede transformar lo que tradicionalmente es un proceso estresante en una experiencia fluida. Conversamos con ella para entender qué hace tan efectiva la metodología de FCM.
¿Qué hace destacar el enfoque de FCM en el onboarding?
El secreto de una experiencia de incorporación exitosa es sorprendentemente sencillo: consistencia.
“Nuestro enfoque se basa precisamente en eso: consistencia”, explica Erin. “Hemos desarrollado un historial comprobado de éxito y seguimos invirtiendo continuamente para fortalecer nuestro proceso de onboarding. Siempre estamos aprendiendo, desarrollando y mejorando para ofrecer el mejor soporte posible a nuestros clientes en todo el mercado global.”
Esto no significa que apliquemos procesos rígidos que ignoren las necesidades únicas de cada organización. Se trata de contar con un marco probado que puede adaptarse a distintos requerimientos, sin dejar pasar ningún detalle importante. Gracias a nuestra comunicación proactiva y planificación conjunta, no hay solicitudes de información de último minuto ni incertidumbre sobre los siguientes pasos.
Esto es lo que puedes esperar al hacer onboarding con FCM:
Asesoría experta | Transparencia total | Flexibilidad integrada |
|---|---|---|
| Nuestros equipos de proyecto te acompañan durante todo el proceso de implementación, guiando cada conversación y asegurando que obtengas los resultados que necesitas. | Desde el inicio, somos claros sobre los plazos, la información requerida y los posibles desafíos. | No creemos en soluciones genéricas. Te mostramos qué ha funcionado con otros clientes y adaptamos ese estándar a tus necesidades específicas. |
¿Cómo identifica FCM lo que realmente necesita tu programa de viajes?
Aquí es donde FCM se diferencia de muchas TMCs. En lugar de empezar con los servicios que ofrecemos, iniciamos entendiendo qué es lo que buscas mejorar.
“Lo primero que preguntamos es: ¿qué problema estamos tratando de resolver?”, comenta Erin.
“¿Qué te gusta de tu programa actual? ¿Qué no te gusta? Profundizamos en lo que puede mejorarse, para que si hay elementos que funcionan bien, no se pierdan durante la transición a FCM.”
Nuestro objetivo durante el onboarding es agregar valor a los programas existentes. Si te encanta tu proveedor de seguridad y gestión de riesgos, lo integramos. Si tienes formatos de reportes que funcionan perfectamente, nos aseguramos de mantener esos procesos sin interrupciones. A lo largo del proceso, nuestro equipo comparte las mejores prácticas observadas en clientes globales, adaptando esos enfoques probados a tu situación específica.
¿Cuánto tiempo toma la implementación?
El tiempo de implementación puede variar dependiendo de varios factores: la complejidad del programa, los requerimientos de tu organización y las integraciones con terceros.
La buena noticia es que no tienes que esperar a que termine tu contrato actual para comenzar.
FCM puede iniciar el trabajo de implementación tan pronto como hayas notificado a tu proveedor actual. Este enfoque paralelo maximiza el tiempo disponible y garantiza una transición fluida. Por ejemplo, si deseas evitar un lanzamiento durante tu temporada más activa de viajes, podemos ajustarlo. Si necesitas mostrar avances en una junta directiva, planificamos juntos para cumplir ese objetivo.
¿Qué tipo de soporte puedes esperar durante la implementación?
Combinamos la experiencia de consultores especializados con soluciones tecnológicas innovadoras que hacen que el proceso sea fluido y transparente.
Consultores con experiencia | Herramientas impulsadas por IA | Guías completas de implementación |
|---|---|---|
| No son solo especialistas técnicos: son verdaderos consultores que entienden tanto la tecnología como los desafíos del negocio. Basados en su amplia experiencia, hacen recomendaciones personalizadas y acompañan cada paso del proceso de principio a fin. | Una de nuestras innovaciones recientes es un chatbot personalizado con inteligencia artificial, diseñado específicamente para el proceso de onboarding. ¿Necesitas saber cómo iniciar la configuración de tu programa de hoteles? ¿O detalles sobre requisitos de integración? El chatbot brinda respuestas inmediatas sin necesidad de esperar a la próxima reunión. | Además, proporcionamos documentación integral en todo momento. Ya seas un travel manager con experiencia o alguien nuevo en la gestión de viajes, estas guías contienen todo lo necesario para orientarte. |
Lo que sigue para el onboarding de FCM
Lo que distingue a FCM es su compromiso con la mejora continua.
“Usamos la voz de nuestros clientes para impulsar mejoras en nuestras implementaciones”, explica Erin. “Aunque siempre es gratificante recibir comentarios positivos, realmente tomamos la retroalimentación y la usamos para evolucionar. Todo el equipo disfruta trabajar con los clientes y ver los proyectos tener éxito. Muchos han dicho que se sintió como una verdadera colaboración: trabajamos como un solo equipo para lograr un lanzamiento exitoso.”
Como FCM es propietaria de su propia tecnología, nuestro equipo puede implementar mejoras rápidamente, sin depender de terceros. Esta agilidad nos permite seguir evolucionando el proceso de onboarding según las experiencias reales y las necesidades de nuestros clientes.
¿Listo para vivir la diferencia FCM?
Nuestra metodología comprobada combina la estructura necesaria para implementaciones complejas con la flexibilidad que requieren las organizaciones únicas. Y lo más importante: está impulsada por profesionales con experiencia que realmente se preocupan por tu éxito. Descubre cómo el enfoque colaborativo de FCM en el onboarding puede transformar tu programa de viajes corporativos.