Empoderamiento contra control de costos:
El nuevo enfoque en viajes corporativos
En un mundo empresarial cada vez más dinámico, el control de costos ya no es suficiente para gestionar viajes corporativos de forma efectiva. Según la GBTA, el gasto global en viajes de negocios alcanzará US$ 1.48 billones en 2024 y superará los US$ 2 billones en 2028. Este crecimiento abre nuevas oportunidades, pero también exige un cambio de paradigma: pasar de un enfoque restrictivo a uno que empodere al viajero con herramientas, datos y políticas inteligentes.
Del control al empoderamiento: ¿por qué ahora?
La recuperación del sector es innegable. En 2023 se alcanzó el 93 % del nivel prepandemia, y el crecimiento interanual proyectado para 2024 es del 11.1 %. Este repunte se combina con una tendencia clara: los viajeros están haciendo más desplazamientos. Un estudio muestra que el 20 % de empleados espera realizar entre 6 y 10 viajes corporativos en 2024, y un 10 % más de 10.
En este contexto, un modelo centrado únicamente en limitar gastos puede ser contraproducente: frena la agilidad, afecta la moral del viajero y, a la larga, puede impactar en el cierre de negocios.
KPIs que importan más allá del ahorro
Las empresas líderes ya miden el éxito de sus programas de viajes en términos más amplios que el ahorro directo:
Productividad del viajero: Horas activas aprovechadas y reducción de tiempo en logística gracias a herramientas de autogestión y reservas inteligentes.
Satisfacción y experiencia: Net Promoter Score (NPS) del viajero como métrica clave para evaluar la calidad del programa.
Cumplimiento sin fricción: Porcentaje de reservas alineadas a política gracias a nudging (recomendaciones inteligentes) en lugar de bloqueos rígidos, con mejoras de hasta 20 % en cumplimiento voluntario según Deloitte.
Visibilidad total del gasto: Identificación de “gasto sombra” y consolidación de datos para negociar mejor con proveedores, algo que FCM Travel México integra como parte de sus soluciones.
Tecnología + soporte 24/7 para reducir disrupciones
El viaje corporativo implica riesgos operativos. En 2024, el 78 % de los viajeros experimentó incidencias como retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje. Un programa centrado en el viajero garantiza:
Asistencia proactiva 24/7 en caso de imprevistos.
Herramientas digitales para gestionar cambios y reacomodos en tiempo real.
Alertas personalizadas que permiten anticiparse a disrupciones.
Estas capacidades no solo reducen el estrés, sino que recuperan horas productivas que antes se perdían, alineándose a los estándares de gestión de viajes corporativos de FCM.
Plan de acción en 90 días
Adoptar un enfoque de empoderamiento no requiere años; con la estrategia adecuada, en tres meses puedes ver cambios tangibles:
- Auditar políticas actuales para identificar barreras innecesarias.
- Implementar tecnología de autogestión con asistencia integrada.
- Definir nuevos KPIs centrados en experiencia y productividad.
- Formar a los equipos internos para cambiar el enfoque de “control” a “colaboración”.
- Comunicar el cambio a todos los viajeros y áreas involucradas.
¿Entonces qué debe hacer mi empresa?
Empoderar a tus viajeros no significa perder control, sino transformar la gestión en una palanca estratégica para el negocio. Esto implica pasar de un modelo centrado en el gasto a uno enfocado en resultados: mayor cumplimiento, mejor experiencia y retorno de inversión superior.
La solución a tus viajes corporativos, en tus manos
La próxima evolución de la gestión de viajes ya es posible: procesos claros, datos confiables y una experiencia diseñada para tus objetivos. Conoce más sobre cómo FCM Travel México transforma programas de viajes corporativos y haz que tu equipo viaje con la confianza de que todo está bajo control.
También te puede interesar...
