Cómo la Inteligencia Artificial está transformando los viajes corporativos
La IA ya está aquí
El gasto en viajes de negocios alcanzará los 1.57 billones de dólares en 2025. Este crecimiento no solo refleja la recuperación del sector, también señala una transformación silenciosa: la Inteligencia Artificial (IA) está reconfigurando la manera en que las empresas planean, ejecutan y evalúan cada viaje corporativo.
Lejos de ser una promesa futurista, la IA ya se integra en los sistemas de reservas, en la experiencia de los aeropuertos, en los reportes de gastos y hasta en el cálculo de la huella de carbono. La pregunta no es si las organizaciones deben adoptarla, sino cómo hacerlo de manera segura y responsable.
Antes del viaje: planeación inteligente
Para un Travel Manager, la planeación puede ser tan compleja como dirigir una orquesta. La IA facilita esta tarea con:
Asistentes virtuales que responden en lenguaje natural, sugieren opciones y verifican cumplimiento de política. Amex GBT y Egencia ya utilizan algoritmos de machine learning que personalizan búsquedas y aplican rate caps dinámicos para optimizar tarifas hoteleras.
Reportes predictivos que anticipan tendencias de gasto y permiten negociar con proveedores con mayor certeza.
Durante el viaje: seguridad y experiencia sin fricciones
Los aeropuertos se han convertido en laboratorios vivos de IA:
Biometría y “One ID” reducen tiempos de espera y simplifican la experiencia. En EE. UU., la TSA ya desplegó tecnología CAT-2 en más de 250 aeropuertos, mientras IATA impulsa marcos de identidad digital interoperables.
Duty of care aumentado: alertas en tiempo real sobre retrasos, cambios de itinerario o riesgos de seguridad permiten que el viajero reciba apoyo inmediato y que el Travel Manager mantenga visibilidad total.
Después del viaje: gastos sin errores
El cierre de un viaje suele ser sinónimo de papeleo. La IA ya está cambiando esto:
- SAP Concur integra reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y machine learning para automatizar reportes de gastos y auditar posibles fraudes.
- Estudios estiman que hasta 20% de los reportes contienen errores que la IA puede detectar antes de que lleguen a Finanzas.
Sostenibilidad con datos, no con promesas
La presión por reducir la huella de carbono ha llevado a herramientas como IATA CO2 Connect, que calcula emisiones con datos operativos de aerolíneas, o el Travel Impact Model de Google, que mejora la transparencia al incluir variables como el uso de combustibles sostenibles.
Riesgos y cumplimiento: lo que un Travel Manager debe vigilar
El potencial de la IA exige responsabilidad. Dos marcos clave destacan en 2025:
- EU AI Act, que obliga a clasificar riesgos y garantiza la transparencia de los algoritmos en entornos corporativos.
- NIST AI Risk Management Framework, que ofrece pasos prácticos para gobernar, medir y gestionar riesgos asociados a la IA.
Para los programas de viajes, esto significa que la IA debe fortalecer el cumplimiento (ISO 31030) y no convertirse en un punto ciego.
Más allá de la competencia
Aunque muchos proveedores ya presumen soluciones de IA, la verdadera diferencia está en el propósito con el que se implementa. En FCM, no buscamos subirnos a una tendencia, sino aplicar la inteligencia artificial de forma estratégica y responsable, garantizando programas de viaje más seguros, personalizados y realmente eficientes.
Usemos la IA con propósito
La Inteligencia Artificial en viajes corporativos no sustituye la experiencia humana, la potencia. Desde reducir tiempos en aeropuertos hasta dar certeza en auditorías, la IA bien implementada ofrece control y tranquilidad.
En un entorno donde cada decisión de viaje cuenta, tener un socio confiable como FCM garantiza que la innovación tecnológica se traduzca en resultados reales para tu empresa.
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