Kelly Spencer comparte tendencias de contenido y distribución de viajes
El contenido de viajes es una parte importante de cualquier programa de viajes. Hay más tácticas que nunca para atraer a los viajeros a reservar directamente, lo que significa que los programas de viajes tienen que trabajar más duro para ofrecer opciones no solo variadas, sino también relevantes.
En FCM Travel, contamos con un equipo global que establece alianzas sólidas y únicas con proveedores de viajes, siempre está al día con las tendencias de distribución y apoya directamente en las negociaciones. Se les conoce como nuestro equipo de Suministro Corporativo, dirigido por Kelly Spencer.
Conoce más sobre su papel en los programas de viajes corporativos y las tendencias de gestión de suministro corporativo que impulsan su enfoque.
Impulsar el inventario y la capacidad de viajes
Kelly y su equipo cuentan con décadas de experiencia en viajes, abarcando no solo viajes de negocios, sino también de ocio. Esta experiencia es clave al hablar con diversos proveedores. Este equipo es el que impulsa el inventario de viajes disponible para que los clientes lo utilicen y compren. Incluye contenido adquirido por el equipo, opciones disponibles públicamente y contenido que los mismos clientes han negociado.
Kelly explica: «Nuestra misión es ahorrarles dinero a nuestros clientes mediante una amplia oferta y capacidad de contenido, maximizando la elección, el valor y el control. Esto se equilibra con el aumento de la rentabilidad de FCM y otras marcas corporativas de Flight Centre Travel Group (FCTG)».
Los desafíos de las reservas directas
La industria turística está intensificando sus estrategias para fomentar las reservas directas, las cuales amenazan los programas de viajes corporativos gestionados. Kelly y su equipo están afrontando este desafío con decisión, no solo contratando más contenido, sino también enfocándose en las necesidades del cliente y en soluciones integrales de viaje que las ofertas de vuelos y hoteles no pueden ofrecer.
Un ejemplo: en el sector hotelero, junto con grandes programas hoteleros multinacionales, el equipo ha lanzado un programa hotelero enfocado exclusivamente en quienes tienen programas de viajes más pequeños y menos gestionados. Además, están continuamente añadiendo más propiedades al Programa Global de Hoteles y al programa Desayuno Plus.
Mientras que Los hoteles cada vez ponen mayor atención en programas de lealtad a nivel empresa, dirigidos específicamente a negocios, el equipo está trabajando con proveedores hoteleros para conseguir más ahorros a través de tarifas y campañas exclusivas.
Las tendencias en los sectores hotelero y aéreo están beneficiando significativamente a los clientes al aumentar la variedad y la rentabilidad. La mayor oferta de contenido permite acceder a mejores tarifas hoteleras y una mayor disponibilidad de vuelos y tarifas, lo que genera ahorros en el presupuesto de viajes —afirma Kelly—. En el ámbito de los viajes aéreos, contamos con la capacidad de acceder a tarifas competitivas, NDC y opciones de reservación flexibles que facilitan una mejor planeación y control del presupuesto.
Ampliación de opciones y facilidad de acceso
Otra gran tendencia es la enorme cantidad de opciones de viaje disponibles. Y parece que nunca se detiene.
Los proveedores de trenes y aviones siguen ampliando su oferta de servicios complementarios y cobran por separado. En el sector hotelero, el aumento de marcas lifestyle está transformando los tipos de alojamiento que los viajeros buscan; quizás con espacios comunes animados, zonas de trabajo compartidas y una variedad de opciones de comida y bebida.
También se están desarrollando nuevas capacidades de distribución (NDC). La transición a ofertas y pedidos eliminará las tarifas archivadas y los registros de nombres de pasajeros (PNR).
Y no olvidemos la sostenibilidad: las empresas quieren ofrecer más opciones sostenibles a los viajeros y una mejor visibilidad de lo que se reserva.
Si bien es fundamental contar con todas estas opciones, esto genera una sobrecarga de información en los coordinadores de viajes y en los viajeros. Por ello, junto con otros equipos de FCM, Kelly y su equipo ayudan a los clientes a elegir el contenido que desean mostrar.
También están trabajando juntos para garantizar que nuestras modernas soluciones de venta minorista estén preparadas para futuros desarrollos. «Juntas, estas mejoras garantizan que los programas de viajes no solo sean eficientes, sino que también ofrezcan mejores experiencias, en línea con las cambiantes expectativas del mercado», afirma Kelly.
Beneficios para los programas de viajes
Además de ofrecer contenido de viajes completo y relevante, Kelly y su equipo se aseguran de optimizar este inventario para el entorno corporativo. Esto significa:
“Nuestros socios suelen destacar a FCM y a nuestra empresa matriz por nuestro enfoque innovador y flexibilidad, lo que impulsa colaboraciones más sólidas y duraderas”, afirmó Kelly. “Con más de 30 años de historia, alcance global y décadas de experiencia en equipo, nos enorgullecemos de fomentar colaboraciones sólidas, auténticas y duraderas con nuestros proveedores”.
Un equipo centrado en la experiencia, la elección y el control
Kelly y su equipo se esfuerzan no solo por optimizar los programas de viajes, sino también por utilizar la gestión corporativa de suministros para impulsar una mejor experiencia, más opciones y un mayor control. Mediante estrategias innovadoras y sólidas colaboraciones con proveedores, siguen impulsando la eficiencia, el valor y el ahorro donde realmente importan.