NDC Hub
Votre base de connaissances de référence en matière de NDC
“La NDC n'est pas nouvelle et est là pour perdurer [...] je recommande aux gestionnaires de voyages de l'adopter.”
Florian Mueller, Global Air Practice Lead, FCM Consulting
L'état du contenu aérien est fragmenté - et la New Distribution Capability (NDC) est la solution adaptée. Si vous vous demandez ce que la NDC signifie pour votre programme voyages, nous avons rassemblé ici toutes les informations essentielles pour mieux appréhender ce sujet.
Informations clés à avoir en tête…
Qu’est-ce que la New Distribution Capability ?
Selon l'IATA, "NDC (New Distribution Capability) est un projet soutenu par l'industrie des voyages et commandité par IATA pour le développement et l'adoption par le marché d'une nouvelle norme de transmission des données basée sur des flux XML (norme NDC)".
Disposer d'une "norme" de données signifie que toutes les personnes impliquées dans le processus de réservation - autrement dit, les compagnies aériennes, les TMC, les OBT, les OTA - échangent avec le même langage : la norme de données XML. Cela signifie également qu'ils peuvent plus facilement partager des informations sur les tarifs aériens et les services additionnels. Pour résumer, la NDC n'est ni une plateforme, ni une base de données, mais une nouvelle norme de données.
En d’autres termes, la NDC est un autre moyen pour les compagnies aériennes de fournir des tarifs aériens aux acheteurs, en contournant les systèmes existants et en proposant une expérience d’achat de qualité.
Pourquoi les acheteurs doivent-ils s'en préoccuper ?
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Une meilleure expérience d'achat, plus transparente : La NDC affiche des informations plus riches et plus détaillées sur les services additionnels et les prestations incluses au cours du processus de réservation, ce qui aide les acheteurs à définir les meilleures options.
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Offres groupées et personnalisées : La NDC offre aux compagnies aériennes davantage de possibilités de proposer des offres groupées comprenant des services additionnels tels que le Wi-Fi ou les bagages supplémentaires, ce qui permet aux acheteurs d'économiser du temps et de l'argent. Les acheteurs peuvent également bénéficier d'offres adaptées à leur historique de réservation ou à leurs préférences.
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Plus d'options de tarification : Contrairement à l'ancienne norme de données EDIFACT, dont les niveaux de prix sont limités, la NDC permet aux compagnies aériennes de proposer une tarification "continue" ou "dynamique". Cela signifie que le différentiel entre chaque niveau de prix est plus faible.
Pourquoi la NDC existe-t-elle ?
Ce sont principalement les compagnies aériennes qui sont à l'origine de la création de la NDC. Elles souhaitaient augmenter leurs revenus tout en améliorant l'expérience et la satisfaction des voyageurs. Nous pouvons résumer leurs objectifs de la façon suivante :
Contrôle
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...sur leur propre contenu et où il est vendu
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...sur les données relatives aux voyageurs et aux réservations
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...sur la tarification, y compris la tarification "continue" ou "dynamique", et
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Utilisation de données de meilleure qualité pour le marketing
Expérience client
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Un contenu et des outils plus riches
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Meilleure présentation aux clients des différences entre les produits
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Amélioration de l'expérience de réservation
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Proposer de nouveaux produits groupés ou personnalisés
Coût
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Utiliser un contenu plus riche pour vendre plus de services additionnels et augmenter les revenus des compagnies aériennes.
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Réduire les coûts de distribution des contenus par l'intermédiaire des GDS
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Permettre à des intermédiaires nouveaux ou plus petits d'entrer sur le marché
Notre parcours
Nous pensons que la NDC encourage l'innovation en créant une plus grande flexibilité et en accélérant la commercialisation. Notre approche représente la manière la plus efficace et la plus évolutive d'offrir la NDC aux clients et de l'intégrer dans tous nos systèmes.
Nous nous engageons à fournir un contenu de qualité qui s'intègre parfaitement à l'expérience complète offerte par une TMC à nos clients. Notre parcours avec la NDC :
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Première TMC mondiale à obtenir la certification NDC de niveau 4 de IATA, confirmant ainsi notre capacité à fournir une "offre complète et une gestion des commandes", incluant les réservations, la maintenance et la gestion des interruptions de vol.
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Parmi les premières TMC mondiales à intégrer l'indice IATA Airline Retailing Maturity (ARM). Cette intégration est une récompense pour les progrès réalisés par FCM dans le traitement de la distribution aérienne basée sur la NDC, et évalués sur la vérification des savoir-faire et la mise en place de partenariats.
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Partenaire de lancement du programme NDC-X d'Amadeus et du programme Beyond NDC de Sabre.
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Collaboration étroite avec toutes les parties prenantes du secteur (principaux GDS, moyens de paiement, outils de réservation en ligne et compagnies aériennes).
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Nous continuons à offrir une large gamme de services dans les canaux de distribution choisis par nos clients.
Nous contribuons à la conception de solutions qui assureront la distribution des voyages à l'avenir :
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En étant "NDC-ready", ce qui signifie que nous sommes en mesure de fournir en direct du contenu NDC à nos entreprises clientes.
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En étant un membre actif du IATA Global Travel Management Executive Council, qui est actuellement présidé par Markus Eklund, directeur général monde de FCM Travel.
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En menant des programmes pilotes en partenariat avec nos clients, les compagnies aériennes et les OBT afin de découvrir les meilleures solutions pour notre clientèle et de créer une norme pour le secteur.
Notre approche de la NDC
FCM offre une approche unique, flexible et agile de la NDC. Grâce à nos partenariats solides avec les acteurs du secteur, l'expertise de nos collaborateurs et l'accès à la technologie NDC, nous offrons à nos clients, lorsque c’est possible, le plus large éventail de contenus pertinents pour répondre à leurs besoins en matière de voyage.
Investissement dans la NDC
Certaines TMC ont choisi d'attendre que les GDS développent leurs propres solutions NDC, tandis que d'autres ont essayé de maintenir plusieurs connexions directes avec les compagnies aériennes.
FCM a choisi une voie plus agile grâce à l'investissement majoritaire de notre société mère Flight Centre Travel Group dans TPConnects, un spécialiste de l'agrégation NDC. Cela permet à FCM de tirer profit de différents moyens de distribution NDC, avec un minimum de bouleversements pour ses clients. Elle permet de contrôler les améliorations technologiques et les développements dans l'espace NDC.
Partenariats
FCM travaille en étroite collaboration avec IATA, nos partenaires GDS Amadeus et Sabre, et TPConnects pour soutenir le développement de solutions évolutives.
Nos partenariats avec l'industrie couvrent non seulement les fournisseurs de GDS, mais aussi les entreprises d'outils de réservation en ligne et les compagnies aériennes, afin de garantir que l'expérience de nos clients soit complètement transparente et que nous puissions offrir le plus grand choix de tarifs aériens.
Expertise
FCM a été l'un des premiers à adopter la technologie NDC, comme en témoigne notre parcours.
Nous disposons de dizaines d'années d'expertise en matière de tarification et de distribution aérienne.
Outre le réseau d'expertise de notre entreprise, notre participation continue aux réunions et commissions du secteur nous permet de rester à la pointe de la technologie NDC.