Tout sur la norme NDC
Notre approche à l’égard de la NDC
Vous souhaitez découvrir les principes de base de la nouvelle capacité de distribution (NDC) de l’IATA, ses avantages ou les raisons pour lesquelles notre approche à son égard est la meilleure du secteur? Vous avez frappé à la bonne porte.
FCM est devenue la première compagnie mondiale de gestion de voyages à obtenir la certification NDC de niveau 4 (niveau le plus élevé) de l’Association internationale du transport aérien (IATA). Nous sommes « prêts pour la NDC », ce qui signifie que nous fournissons dès à présent du contenu relatif à la NDC à nos entreprises clientes.
Pourquoi la NDC a-t-elle été mise au point?
Depuis les années 1960, l’industrie du voyage s’appuie sur les systèmes mondiaux de distribution (GDS) pour regrouper le contenu des compagnies aériennes ainsi que les horaires, tarifs et disponibilités connexes dans des canaux accessibles aux agents de voyage.
Historiquement, la norme EDIFACT (qui concernent l’échange de données informatisé pour l’administration, le commerce et le transport) utilisée dans les GDS pour distribuer du contenu aux agents de voyage limitait la possibilité d’acheter l’ensemble des produits proposés par les compagnies aériennes.
La NDC, nouvelle norme de transmission des données basée sur le langage XML et élaborée par l’IATA, permet de résoudre ce problème.
Les principes de base et bien plus
Fini le modèle traditionnel qui permettait uniquement d’afficher les horaires et durées de vol : la NDC offrira désormais aux compagnies aériennes la possibilité de différencier les services qu’elles fournissent à leurs clients.
- Niveaux de prix supplémentaires et plus dynamiques au-delà des 26 points de prix prévus dans la norme EDIFACT
- Sélection de sièges et autres produits auxiliaires tels que les bagages supplémentaires ou le Wi-Fi à bord
- Expérience d’achat plus personnalisée
La NDC permet aux voyageurs d’accéder à tout le contenu des compagnies aériennes au moyen de plateformes de réservation tierces qui utilisent le même langage (technique) :
- Offres personnalisées dynamiques donnant une plus grande flexibilité
- Diffusion d’informations directement par l’intermédiaire des GDS ou tout autre agrégateur de contenu, en raison de la normalisation par l’IATA des différentes interfaces de programmation utilisées pour la diffusion de contenu
- Utilisation du même langage pour échanger des informations sur les achats, les réservations et les services liés aux voyages entre les compagnies aériennes, les compagnies de gestion de voyages et les autres acteurs de la distribution de contenu
Grâce à la NDC, tous les produits offerts par une compagnie aérienne deviennent accessibles à tous :
- Surclassements, bagages supplémentaires, embarquement prioritaire et autres produits sur tous les canaux de réservation
- Plus grande transparence du processus de recherche et de réservation
- Possibilité pour les compagnies aériennes de différencier leurs services de ceux de leurs rivaux
- Prises de décisions plus éclairées pour les clients
Comment la NDC transforme-t-elle la diffusion de contenu relatif aux voyages?
1. Les compagnies aériennes peuvent offrir plus rapidement des produits différenciés et personnalisés sur le marché :
- La NDC permet aux acheteurs d’avoir accès à une gamme complète de tarifs aériens.
- La NDC renforce la transparence du processus de recherche et de réservation.
- La NDC aide les clients à prendre des décisions plus éclairées.
2. La tarification continue profite à toutes les parties prenantes :
- Elle permet d’offrir des niveaux de prix presque illimités et d’éliminer la restriction des 26 points de prix prévus dans la norme EDIFACT.
- Les prix sont compétitifs, cohérents sur tous les canaux de réservation et souvent plus bas, car les grands écarts de prix entre les classes tarifaires sont considérablement réduits.
- La tarification continue est conçue pour offrir le prix le plus bas possible tout en répondant aux besoins de voyage du client. En fonction de la politique de voyages de votre entreprise, les économies peuvent être importantes. Les acheteurs de tarifs intégralement souples réaliseront probablement les économies les plus importantes.
3. La NDC aide les compagnies de gestion de voyages à accéder au contenu qui n’est pas fourni en vertu de la norme EDIFACT :
- Les acheteurs ou voyageurs d’affaires peuvent réserver directement des produits supplémentaires par l’intermédiaire de la compagnie de gestion de voyages plutôt que par les canaux directs des compagnies aériennes, ce qui permet de proposer des offres sur mesure répondant aux besoins des clients.
- En offrant des choix au-delà du meilleur prix, comme la possibilité de choisir et de payer un siège au moment de la réservation, la NDC réduit les complications liées aux remboursements et la nécessité de quitter le processus de réservation pour se rendre sur le site Web de la compagnie aérienne.
- Les niveaux de prix supplémentaires permettent d’obtenir des prix plus compétitifs et de mieux comparer les prix sans avoir à consulter plusieurs sources.
- En d’autres termes, la NDC permet de proposer des services auxiliaires, des offres groupées de produits, des prix dynamiques et des offres personnalisées tout en améliorant l’adoption de voyage.
- La NDC permet de réaliser des économies supplémentaires, en plus d’améliorer la qualité des données, les rapports, la visibilité et le devoir de protection de l’employeur. Les directeurs de voyages d’affaires ont ainsi la certitude de pouvoir obtenir l’accès dont ils ont besoin pour tous leurs voyageurs et de respecter la politique en vigueur.
4. Les offres de voyages d’affaires et l’expérience des voyageurs se voient améliorées grâce à la personnalisation :
- Comme les voyageurs d’affaires peuvent accéder à une plus grande partie du contenu, les compagnies aériennes en apprennent davantage sur les habitudes d’achat de l’entreprise.
- Les compagnies aériennes peuvent donc adapter une partie du contenu, par exemple en proposant une connexion Wi-Fi aux clients qui ont fait ce choix lors de voyages récents.
- Les directeurs de voyages d’affaires pourraient négocier des offres personnalisées, créant ainsi une valeur ajoutée et améliorant encore l’expérience des voyageurs.
Les compagnies de gestion de voyages, les directeurs de voyages, les organisateurs, les voyageurs et les compagnies aériennes bénéficient tous de la NDC. En collaboration avec nos partenaires aériens, nos experts en voyages peuvent proposer des devis et des produits qui répondent aux besoins particuliers de chacun de nos clients. « Nous veillerons à ce que rien ne change du point de vue du processus de nos entreprises clientes; elles auront simplement accès au nouveau contenu », a confirmé Nicola Ping, directrice des produits, Monde, Distribution des tarifs aériens chez Flight Centre Travel Group.
Notre approche est à l’avant-garde de l’industrie
FCM adhère pleinement à la NDC. Nous estimons que la NDC encourage l’innovation en offrant plus de flexibilité et en accélérant la mise en marché.
Nous nous engageons à offrir, de manière transparente, la gamme de contenu la plus vaste possible à tous nos clients, sur tous les canaux de réservation.
Pour dissiper les inquiétudes de nos clients, nous prenons les mesures suivantes :
- Nous travaillons en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes du secteur (principaux systèmes mondiaux de distribution [GDS], fournisseurs de services de paiement, outils de réservation en ligne et principales compagnies aériennes).
- Nous continuons de fournir un large éventail de services dans le canal de distribution choisi par nos clients.
- Nous maximisons les avantages potentiels de la NDC pour nos clients.
Nous contribuons à la conception de solutions qui orienteront la distribution des voyages à l’avenir :
- Nous sommes la première compagnie de gestion de voyages au niveau mondial à obtenir la certification NDC de niveau 4 (niveau le plus élevé) de l’IATA, ce qui confirme notre capacité à fournir une « gestion complète des offres et des commandes », y compris la réservation, le service et la gestion des perturbations de vol.
- Nous sommes un partenaire de lancement du programme NDC-X d’Amadeus et du programme Beyond NDC de Sabre.
- Nous sommes un membre actif du Global Travel Management Executive Council de l’IATA, qui est actuellement présidé par Markus Eklund, directeur général, Monde, FCM Travel.
- En outre, certains de nos cadres et certains membres clés de nos équipes font partie de divers conseils consultatifs, comités et forums et contribuent à fournir des informations essentielles pour faire progresser la NDC.
- Notre entreprise jouit d’une perspective unique en raison de sa stratégie géographique et multimarque diversifiée.
- Nous sommes « prêts pour la NDC », ce qui signifie que nous fournissons dès à présent du contenu relatif à la NDC à nos entreprises clientes.
- Nous sommes un client pilote fréquent pour les principales compagnies aériennes, les systèmes mondiaux de distribution (GDS) et les outils de réservation en ligne, qui continuent à offrir de nouvelles solutions.
Alors que certains concurrents ont choisi de se connecter directement aux systèmes des compagnies aériennes pour accéder aux offres NDC, nous croyons en notre approche :
- Nous travaillons avec nos partenaires d’agrégation de contenu, comme Amadeus et Sabre, mais aussi TPConnects, le fournisseur de technologie de Flight Centre, pour accéder aux offres NDC en dehors des GDS.
- Compte tenu du nombre croissant de compagnies aériennes qui vont lancer ou développer leur contenu NDC, l’établissement et le maintien de ces connexions directes seront difficiles. L’investissement stratégique dans TPConnects offre donc un contrôle similaire à celui d’une connexion directe, tout en permettant aux experts en technologie de distribution d’établir et de maintenir des connexions pour nous.
- Aucun de nos concurrents ne bénéficie d’un tel mécanisme.
Nous estimons que notre formule représente le moyen le plus efficace et le plus évolutif pour que la NDC soit proposée aux clients et intégrée dans tous nos systèmes des compagnies de gestion de voyages. Notre solution NDC est à la pointe de l’industrie; aucune autre compagnie de gestion de voyages ne propose une formule aussi élargie et mûrement réfléchie.