CASE STUDY
Hoe ingenieursbureau Bechtel Corporation reispartners uitdaagde om een uniek NDC-pilotprogramma te lanceren
Dit is een verhaal van innovatie door samenwerking…
…en het haalbaar maken van het complexe. Het begon allemaal toen David Weaver, reismanager bij Bechtel Corporation, de feedback van zijn reizigers ter harte nam – waarom kon hun zakelijke boekingservaring niet beter aansluiten bij die van een consument? David besloot de uitdaging aan te gaan en te onderzoeken of New Distribution Capability (NDC) de hiaten in de ervaring kon opvullen.
Nadat David ontdekte dat zijn toenmalige reismanagementbedrijf (TMC) niet aan zijn verwachtingen kon voldoen, besloot hij dat het tijd was voor een gedetailleerd technisch beoordelingsproces bij andere TMC's. "Het beperkte de keuze tot wie serieus genoeg was om dit pad te bewandelen," zei David. "We hadden partijen nodig met dezelfde doelen." Travelfusion werd geselecteerd als contentaggregator, SAP Concur als OBT en United Airlines als belangrijkste leverancier. Na een langdurig beoordelingsproces selecteerde David FCM als zijn nieuwe TMC en kreeg het project nieuwe energie.
Het vereist veel lef en veel vooruitziendheid om te beseffen dat de dagen van werken met één enkel verkooppunt voorbij zijn […] We hebben pioniers nodig, en we waren verheugd om samen te werken met een partner zoals David.
- Tom Wilkinson, Directeur Distributie & NDC, SAP Concur
Doelen stellen voor het NDC-pilotprogramma
NDC blijft een hot topic in 2023 – en terecht, gezien het potentieel voor een verbeterde reizigerservaring. Maar de moeilijkheden met het verkrijgen van tarieven via traditionele distributiekanalen zijn algemeen bekend. FCM en David werkten samen om een pilotaanpak te introduceren in het programma van Bechtel – na drie maanden van planning, ontwerp en configuratie – met de hulp van reizigers die een "hoge tolerantie voor variabiliteit" vertoonden. Inzicht in de reizigerservaring was cruciaal voor David. Gelukkig zei iedereen die hij vroeg om deel te nemen ja.
Van fase één naar fase twee
Mijlpalen bereikt in fase één waren onder andere:
-
Bundels kopen via Travelfusion
-
Continue prijsstelling
-
Herkenning van reizigersrechten
-
Zorgplichtproces
-
Factuurspecificatie
Naar David's maatstaven was fase één een succes. Zo groot zelfs dat hij FCM, United en SAP Concur elk een Bechtel Coin heeft toegekend met de tekst "visie, waarde en toewijding", als erkenning voor drie partners die deze waarden belichamen.
Fase twee omvat het betrekken van TPConnects, een aggregator waarin FCM een meerderheidsbelang heeft, om het primaire platform te worden voor FCM-medewerkers bij het afhandelen van zowel online als offline NDC-boekingen. Hoewel er nog veel hindernissen te overwinnen zijn, waaronder naadloze afhandeling en het opschalen van de oplossing naar andere luchtvaartmaatschappijen, zijn de tot nu toe behaalde resultaten in het pilotprogramma een bewijs van de kracht van productieve samenwerkingsverbanden en wat mogelijk is als het gaat om het verbeteren van de reizigerservaring.
We hebben geweldige dingen bereikt, en er ligt nog meer werk voor ons, maar we willen wel delen wat we hebben verwezenlijkt, allemaal dankzij de samenwerking met partners.
– David Weaver, Travel Manager, Bechtel Corporation
Lees het volledige verhaal
Hoewel er grote vooruitgang is geboekt en de visies van Bechtel zijn gerealiseerd, is er nog wat werk te doen. Lees verder voor meer details over hoe FCM heeft geholpen om de ambities van Bechtel werkelijkheid te maken en wat er nog komen gaat.
Word een uitdager van het reisprogramma
Er zijn genoeg redenen om de "moeilijke dingen" in zakelijk reizen te vermijden, maar de waarheid is dat positieve verandering zich aan de andere kant van de moeilijke dingen bevindt. Als u op zoek bent naar begeleiding bij uw innovatietraject, hebben wij de middelen om u op weg te helpen.