FALLSTUDIE
Hur ingenjörsföretaget Bechtel Corporation utmanade resepartners att lansera ett banbrytande NDC-pilotprogram
Det här är en berättelse om innovation genom samarbete…
…och att göra det komplexa möjligt. Det började när David Weaver, resechef på Bechtel Corporation, tog sina resenärers feedback till hjärtat – varför kunde inte deras företagsbokningsupplevelse bättre återspegla en konsumentupplevelse? David bestämde sig för att ta sig an utmaningen och undersöka om New Distribution Capability (NDC) kunde hjälpa till att fylla luckorna i upplevelsen.
Efter att ha upptäckt att hans dåvarande resehanteringsföretag (TMC) inte kunde uppfylla hans förväntningar, beslutade David att det var dags för en detaljerad teknisk granskningsprocess från andra TMC:er. "Det sållade bort dem som inte var seriösa nog att ge sig in på den här vägen," sa David. "Vi behövde parter med samma mål." Travelfusion valdes som innehållsaggregator, SAP Concur som OBT och United Airlines som nyckelleverantör. Efter en lång granskningsprocess valde David FCM som sitt nya TMC och projektet fick nytt liv.
Det krävs stort mod och stor framsynthet för att inse att dagarna av att arbeta med en enda försäljningspunkt är förbi […] Vi behöver pionjärer, och vi var glada över att arbeta med en partner som David.
- Tom Wilkinson, Director of Distribution & NDC, SAP Concur
Att sätta mål för NDC-pilotprogrammet
NDC fortsätter att vara ett hett ämne under 2023 – och med goda skäl, med tanke på dess potential för förbättrad resenärsupplevelse. Men svårigheterna med att komma åt priser via traditionella distributionskanaler är välkända. FCM och David samarbetade för att ta ett pilotbaserat tillvägagångssätt in i Bechtels program – efter tre månaders planering, design och konfiguration – med hjälp av resenärer som visade "hög tolerans för variation." Insikter om resenärsupplevelsen var avgörande för David. Lyckligtvis svarade alla han frågade att delta med ett ja.
Från fas ett till fas två
Milstolpar som uppnåddes i fas ett inkluderade:
-
Köp av paket via Travelfusion
-
Kontinuerlig prissättning
-
Igenkänning av resandes rättigheter
-
Omsorgsprocess
-
Fakturaspecifikation
Enligt Davids måttstock var fas ett en framgång. Så pass stor att han tilldelade FCM, United och SAP Concur varsin Bechtel-medalj med texten "vision, värde och åtaganden" som ett erkännande av att de tre partnerna förkroppsligar dessa värden.
Fas två innebär att TPConnects, en aggregator som FCM har majoritetsandel i, tas in för att bli det primära skrivbordet för FCM:s agenter att hantera både online- och offlinebokningar via NDC. Även om det fortfarande finns många hinder att övervinna, inklusive sömlös service och att skala upp lösningen till andra flygbolag, vittnar de hittills uppnådda resultaten i pilotprogrammet om kraften i produktiva partnerskap och vad som är möjligt när det gäller att utveckla resenärens upplevelse.
Vi har åstadkommit mycket bra saker, och det finns fortfarande mer arbete framför oss, men vi vill gärna dela med oss av vad vi har uppnått, allt genom samarbete med partners.
– David Weaver, resechef, Bechtel Corporation
Läs hela historien
Medan stora framsteg har gjorts och Bechtels visioner har förverkligats, återstår fortfarande en del arbete. Läs vidare för mer information om hur FCM hjälpte Bechtels ambitioner att bli verklighet samt vad som ligger framåt.
Bli en utmanare av reseprogrammet
Det finns många anledningar att undvika "det svåra" inom företagsresor, men sanningen är att positiv förändring finns på andra sidan av det svåra. Om du letar efter vägledning om hur du navigerar din innovationsresa har vi resurserna för att komma igång.