CASE STUDY
Reizen tijdens een wereldwijde pandemie
Belangrijkste hoogtepunten
AECOM
Als je op zoek bent naar een wereldwijd toonaangevend infrastructuurbedrijf, dan zit je goed bij AECOM. Ze zijn meesters in infrastructuur en leveren professionele diensten voor projecten op het gebied van transport, gebouwen, water, overheid, energie en milieu.
AECOM werd meer dan 30 jaar geleden opgericht en heeft zichzelf bewezen in de sector, en is uitgegroeid tot het Fortune 500-bedrijf dat het vandaag de dag is. Ondanks dat het een van Amerika's grootste infrastructuurbedrijven is dat oplossingen levert op het gebied van ontwerp, planning, engineering, consulting en bouwmanagement, wordt het bedrijf nog steeds gedreven door één eenvoudige focus die wij toevallig delen: een betere wereld realiseren.
De Uitdaging:
COVID. Hoeven we er meer over te zeggen?
AECOM is een groot, wereldwijd bedrijf met grote, wereldwijde reisbehoeften. De afgelopen tien jaar is FCM hun aangestelde reismanagementbureau geweest. Wat dat vandaag de dag inhoudt, is samenwerken met hen om op maat gemaakte reisprogramma's te creëren en al hun wereldwijde reizigers en reisbehoeften in 25 landen te beheren.
In 2020 liep het wereldwijde reizen tegen een flinke hindernis aan. Nou ja, niet zozeer een hindernis als wel een wereldwijde pandemie. COVID-19 veranderde volledig de manier waarop iedereen reist. AECOM moest een manier vinden om risico's te verminderen en veerkrachtig te blijven. We vonden een manier om hen daarbij te helpen.
Nieuwe oplossingen voor een nooit eerder gezien probleem
COVID-19 kwam zonder handleiding. We wisten dat we dit probleem niet op dezelfde manier konden aanpakken als alle voorgaande problemen. De pandemie sloeg hard en snel toe, wat betekende dat we snel moesten handelen.
Onze eerste stap was om alle nieuwe bedrijfsdoelstellingen van AECOM in het licht van de pandemie volledig te begrijpen, zodat we wisten wat ons te wachten stond. Vervolgens informeerden we hen over de situatie, deden we aanbevelingen, boden we ondersteuning aan en adviseerden we hen over hoe ze hun huidige en toekomstige zakelijke reisdoelstellingen konden prioriteren. Het spelplan was vastgesteld, nu moesten we het in de praktijk brengen.
Kennis is macht
De eerste fase van het plan was om onszelf en AECOM het geschenk van kennis te geven. Door samen te werken met hun team voor het beheer van risico's van derden, bundelden we onze informatie en middelen om reisvoorspellingsrapporten te maken.
Deze rapporten gaven AECOM volledige toegang tot:
- Statusupdates van reizigers
- Statusupdates van projecten
- De laatste details over annuleringen van vluchten en accommodaties
Alles in één naadloze tech-ervaring.
Onze prioriteit lag bij de kwaliteit van kennis boven kwantiteit. Met zoveel informatie die beschikbaar komt, en niet allemaal even nauwkeurig, realiseerden we ons al snel dat we een betrouwbaar filter- en rapportagesysteem nodig hadden om nepnieuws van echte informatie te scheiden. Door nauwkeurige en actuele informatie samen te brengen uit betrouwbare bronnen, variërend van gerenommeerde NGO's, belangrijke volksgezondheidsinstanties, officiële immigratie- en toerismebureaus, tot reisleveranciers. Onze experts leverden nauwkeurige informatie aan AECOM via wekelijkse rapporten, educatieve webinars en continue risico- en beleidsupdates.
Ondersteuning van alle kanten
De pandemie gooide roet in het eten van ieders plannen. We moesten ervoor zorgen dat alle medewerkers van AECOM, van de grote leidinggevenden tot de dagelijkse reizigers, wisten wat er gaande was. Ze hadden ondersteuning nodig in elke fase van hun individuele reis, van aanvraag tot boeking, van vertrek tot aankomst. We gaven hen de 24/7 ondersteuning die ze nodig hadden.
Met dagelijkse statusupdates voor reizigers, afhandeling van documentatie, informatie over hygiënebeleid en sociale afstand, en beheer van wijzigingen in luchtvaartmaatschappijbeleid en annuleringsregelingen, stonden we altijd voor hen klaar, wat de toekomst ook zou brengen. Onze gebruiksvriendelijke technologie maakte het bijhouden eenvoudig en onze 24/7 ondersteuning maakte contact met reisexperts een fluitje van een cent.
Vooruitgaan tijdens een pandemie
Er is geen ontkomen aan - COVID-19 is zwaar. Het heeft levens geëist, bedrijven ten val gebracht en de manier waarop velen van ons leven, werken en functioneren in de samenleving veranderd. Toen deze ongenodigde crisis bij iedereen op de stoep belandde, konden we niet anders dan ons aanpassen en onderweg naar oplossingen zoeken.
Dat is precies wat AECOM deed. Met onze ondersteuning en toegang tot middelen kon AECOM de situatie vanuit een nieuwe invalshoek en vanuit een positie van kennis benaderen. Het resultaat? Ze pasten zich aan. We hebben onze tijd, energie en middelen ingezet om een reeks oplossingen te creëren die AECOM hielpen te voldoen aan zijn geheel nieuwe zorgplichtverantwoordelijkheden tijdens COVID-19, en het werkte. Met onze hulp werden duizenden dollars bespaard, konden prioriteitsprojecten doorgang vinden en konden reizigers zich naadloos aanpassen aan de nieuwe manier van reizen.