FALLSTUDIE
Att resa genom en global pandemi
Viktiga höjdpunkter
AECOM
Om du är på jakt efter ett globalt ledande infrastrukturföretag har AECOM det du behöver. De är mästare inom infrastruktur och levererar professionella tjänster för projekt inom transport, byggnader, vatten, offentlig sektor, energi och miljö.
AECOM grundades för mer än 30 år sedan och har bevisat sitt värde inom branschen och blivit det Fortune 500-företag det är idag. Trots att de är ett av Amerikas största infrastrukturföretag som levererar lösningar inom design, planering, ingenjörskonst, konsultverksamhet och byggledning, drivs företaget fortfarande av ett enkelt fokus som vi råkar dela: att leverera en bättre värld.
Utmaningen:
COVID. Behöver vi säga mer?
AECOM är ett stort, globalt företag med stora, globala resebehov. Under de senaste tio åren har FCM varit deras utsedda resebyråpartner. I praktiken innebär det att vi samarbetar med dem för att skapa skräddarsydda reseprogram och hanterar alla deras globala resenärer och resebehov i 25 länder.
År 2020 stötte det globala resandet på lite motgångar. Ja, inte så mycket motgångar som en global pandemi. COVID-19 förändrade helt hur alla hanterar resande. AECOM behövde hitta ett sätt att minska risker och förbli motståndskraftiga. Vi hittade ett sätt att hjälpa dem med just det.
Nya lösningar för ett aldrig tidigare skådat problem
COVID-19 kom utan manual. Vi visste att vi inte kunde angripa detta problem på samma sätt som vi hade angripit något problem tidigare. Pandemin slog hårt och snabbt, vilket innebar att vi var tvungna att agera snabbt.
Vårt första steg var att fullt ut förstå alla AECOMs nya affärsmål mot bakgrund av pandemin, så att vi visste vad vi hade att göra med. Vi informerade dem sedan om situationen, gav rekommendationer, erbjöd stöd och rådgav dem om hur de kunde prioritera sina nuvarande och framtida affärsresemål. Spelplanen var satt, nu var det dags att sätta den i spel.
Kunskap är makt
Fas ett av spelplanen var att ge oss själva och AECOM kunskapens gåva. Genom samarbete med deras team för hantering av tredjepartsrisker samlade vi vår information och våra resurser för att skapa reseprognosrapporter.
Dessa rapporter gav AECOM full tillgång till:
- Statusuppdateringar för resenärer
- Statusuppdateringar för projekt
- De senaste detaljerna om inställda flyg och logi
Allt i en sömlös teknikupplevelse.
Vår prioritet var kunskapens kvalitet framför kvantitet. Med så mycket information som kom ut och inte allt av det var korrekt, insåg vi ganska snabbt att vi behövde ett pålitligt filter- och rapporteringssystem för att rensa bort falska nyheter från de verkliga. Genom att samla korrekt och aktuell information från tillförlitliga källor, allt från välrenommerade NGO:er, viktiga folkhälsomyndigheter, officiella immigrations- och turistmyndigheter, samt researrangörer. Våra experter levererade korrekt information till AECOM med veckovisa rapporter, utbildande webbseminarier och kontinuerliga risk- och policyuppdateringar.
Stöd från alla håll
Pandemin kastade en förvirrande skiftnyckel in i allas planer. Vi behövde se till att alla AECOMs anställda, från de stora cheferna till de vanliga resenärerna, visste vad som pågick. De behövde stöd i varje skede av sin individuella resa, från förfrågan till bokning, före avresa till efter ankomst. Vi gav dem det dygnet-runt-stöd de behövde.
Med dagliga statusuppdateringar för resenärer, hantering av dokumentation, information om hygienpolicyer och social distansering samt hantering av flygbolagsändringar och avbokningsundantag, stod vi vid deras sida oavsett vad framtiden hade att erbjuda. Vår lättanvända teknik gjorde spårning enkelt och vårt dygnet-runt-stöd gjorde det enkelt att komma i kontakt med reseexperter.
Att gå framåt under en pandemi
Det går inte att komma ifrån det - COVID-19 var brutalt. Det skördade liv, fällde företag och förändrade hur många av oss lever, arbetar och fungerar i samhället. När denna oönskade kris hamnade på allas dörrsteg var allt vi kunde göra att anpassa oss och försöka hitta lösningar längs vägen.
Det är precis vad AECOM gjorde. Med vårt stöd och tillgång till resurser kunde AECOM närma sig situationen med ett nytt perspektiv från en kunskapsbaserad position. Resultatet? De anpassade sig. Vi omdirigerade vår tid, energi och våra resurser för att skapa en rad lösningar som hjälpte AECOM att möta sina helt nya ansvarsförpliktelser under COVID-19, och det fungerade. Med vår hjälp sparades tusentals dollar, prioriterade projekt kunde gå vidare och resenärer kunde sömlöst anpassa sig till det nya sättet att resa.