FALLSTUDIE
Automatiserade reseaviseringar för resbokningar i alla kanaler
Bakgrund
JTI hade anpassade aviseringar konfigurerade i Concur Travel, men de var för långa och förvirrande för linjechefer och resenärer. Teamet ville inte lägga till någon byråkrati i sina reseprocesser med ett strikt godkännandesystem. Nichola Rimmer, Global Category Manager Travel & Events och teamet behövde ett sätt att skicka enkla resebokningsaviseringar via e-post.
Utveckling och anpassning
När funktionerna i FCM Platform utvecklades såg Nichola en möjlighet att inte bara kommunicera ett meddelande via e-post, utan även i plattformen.
Med hjälp av alternativet Advise flow i FCM Platform är flödet enkelt:
1. Resenären bokar resan efter att redan ha talat med sin närmaste chef.
2. Både närmaste chef och resenär får ett meddelande och ett e-postmeddelande när en resa bokas. Det innehåller information såsom
-
En tumme upp eller ner-emoji beroende på om bokningen följer policyn.
-
Vilket flygbolag som bokades.
-
Reseinformation och total kostnad för resan.
3. Både chef och resenär kan klicka sig vidare till FCM Platform för att se resplanen.
"Vi har Concur Travel aktivt i länder med ett stort antal resenärer, men vi hade en kommunikationsklyfta med allt som är rent offline eller andra bokningsverktyg. FCM Platform har gjort det möjligt för oss att nå alla med samma enkla process," sa Nichola.
Att tillföra värde
"Det är en stor vinst för nu att kunna skicka dessa aviseringar till resenärer i länder där vi tidigare inte hade någonting," sa Nichola.
Linjecheferna känner sig mer bemyndigade nu när de är medvetna om vad som händer, kan underlätta eventuellt stöd ur ett säkerhetsperspektiv och enkelt vet vad de ska ifrågasätta om något inte stämmer.
Inledningsvis fanns det aviseringar för flyg och hotell, men teamet beslutade att ta bort hotell efter att ha upptäckt att de flesta aviseringar fick tummar upp. Detta gjorde det möjligt att fokusera på flygresor, där det finns fler möjligheter att spara pengar.
En förändring i beteende
Nichola och teamet har inte fått några klagomål på mängden e-postmeddelanden som skickas, men börjar se förändringar.
"Jag tror att detta drivs av ökad medvetenhet. Resenärer ser att deras linjechef är kopierad på dessa meddelanden och de vet att det är något att uppmärksamma. Dessa aviseringar ger även en trygghet för vår högsta ledning att det finns ett visst ansvar och att människor tänker annorlunda innan de reser," sa Nichola.
Med tiden kan aviseringarna få chefer att ompröva resor helt och hållet.