案例研究
适用于任意渠道差旅预订的自动化行程通知
项目背景
JTI 此前在 Concur Travel 中设置了定制化通知，但内容冗长复杂，对直线经理与出行人员而言颇显繁琐。团队并不希望为差旅流程增添任何官僚化的严格审批设置。全球差旅与活动品类经理 Nichola Rimmer 与团队，需要一种能够通过邮件发送简洁差旅预订通知的方式。
演进与定制化
随着 FCM Platform 功能的不断演进，Nichola 发现了一个契机——不仅可以通过邮件发送通知，还能在平台内部实现通知推送。
借助 FCM Platform 中的"提示（Advise）"流程选项，整个流程十分简单：
- 1. 出行人员在与直线经理沟通后，完成行程预订
- 2. 行程预订完成后，直线经理与出行人员会同时收到平台通知与邮件提醒，内容包括：预订是否符合政策的表情符号提示（点赞或点差）；预订的航空公司信息；行程详情及总费用
- 3. 经理与出行人员均可点击链接，进入 FCM Platform 查看完整行程信息
"在出行人员数量较多的国家，我们已启用 Concur Travel，但对于所有纯线下预订或使用其他预订工具的情况，我们一直存在沟通盲区。FCM Platform 让我们能够以同样简洁的流程，覆盖到每一个人。"——Nichola
创造价值
"能够为此前一直缺乏相关支持的国家出行人员发送这类通知，目前是一项重要的成果。"Nichola 表示。
直线经理如今拥有了更强的主动权，因为他们能够清楚知晓当下的状况，可以从安全角度提供相应支持，也能轻松判断哪些情况需要提出质疑。
最初，通知功能涵盖航班与酒店预订两方面，但团队发现大多数酒店通知都显示为"点赞"状态后，决定将酒店部分移除。这使得团队能够将重心聚焦于航空出行，因为该领域有更多节约成本的机会。
行为模式的转变
Nichola 与团队尚未收到关于邮件数量过多的投诉，反而开始注意到出行人员行为上的变化。
"我认为，这源于意识的增强。出行人员看到直线经理也被同时抄送在这些消息中，他们便清楚这是需要留意的事项。这些通知，也让我们的高层管理者感到安心——这意味着存在一定的问责机制，人们在出行前会以不同的方式进行思考。"Nichola 表示。
随着时间推移，这些通知或许会促使经理们重新审视整个出行安排的必要性。