CASO DE ESTUDIO
Implementando una solución hotelera externalizada con más de 1,100 propiedades
Encargado de renovar por completo el programa hotelero de una entidad gubernamental, FCM Consulting diseñó e implementó una solución totalmente personalizada y externalizada para garantizar el éxito a largo plazo.
Superando la falta de visibilidad y responsabilidad
Con solo un 35% de cumplimiento, el programa hotelero enfrentaba problemas de baja transparencia en las reservaciones, poca capacidad de negociación de contratos, limitada rendición de cuentas y datos no registrados. La ausencia de control de calidad del inventario, la falta de supervisión y las reservas fuera de política impedían al cliente aprovechar los descuentos basados en volumen. Además, la baja respuesta de proveedores y la escasa participación hotelera generaban filtraciones significativas en el programa y un aumento de reservas fuera de los canales aprobados.
Participación de proveedores y cumplimiento de los viajeros
FCM Consulting asumió el rol de solucionador de problemas, eliminando los puntos de dolor del cliente y entregando un programa hotelero completamente externalizado. El primer paso fue fortalecer el programa reclutando socios hoteleros competitivos. Para maximizar el presupuesto del cliente, FCM Consulting proyectó el volumen de noches reservadas, negoció descuentos basados en volumen y estandarizó tarifas en todos los destinos hoteleros.
Para impulsar el cumplimiento del programa, se optimizaron las soluciones de gestión de canales del cliente, simplificando el proceso de reservación mediante una plataforma centralizada. Esta estrategia mejoró la visibilidad en línea del programa, mostró de forma clara las tarifas negociadas, aumentó la eficiencia y redujo los errores de reserva.
Cobertura del programa alcanza el 93%
La gestión proactiva del programa hotelero por parte de FCM Consulting fortaleció las relaciones con proveedores existentes y atrajo nuevas propiedades.
Esta estrategia amplió la cobertura del programa en un 20%, alcanzando un 93% de cobertura total.
Las sólidas habilidades de negociación permitieron una mejora promedio de AU$31 en la tarifa pagada, mientras que la seguridad y comodidad de los empleados se garantizó alojándolos en hoteles verificados, lo que incrementó el cumplimiento en 29%.
El complejo programa, con más de 1,100 propiedades, se simplificó mediante un proceso de reservación personalizado que permitió el acceso a plataformas más allá del Sistema Global de Distribución (GDS).
El soporte continuo de FCM Consulting sigue brindando optimización constante y seguimiento de desempeño.
Con la implementación de una reingeniería estratégica del programa, FCM Consulting entregó una solución hotelera externalizada y personalizada que generó un retorno de inversión (ROI) tangible.
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