出張管理がますます複雑化する中、先進的な企業はAIを活用してその課題に対応しています。しかし、AIをどのように設計し、何と連携させるかによって、本当の価値を生み出せるかどうかが決まります。
FCMは、既存のプラットフォームにAIを後付けしたわけではありません。AIを基盤として構築しました。すべての予約、すべてのポリシー判断、すべての分析、すべての出張者とのやり取り――企業の出張管理に伴う複雑さに対応できるよう、一から設計されています。
その集大成が「Sam」です。FCM独自のインテリジェンス・エコシステムであるSamは、御社の出張プログラムを支援するだけでなく、その推進力そのものとなります。
AIの構築方法がなぜ重要なのか
出張管理で使われているAIの多くは、見た目だけのものです。
古いシステムの上にチャット機能を追加しただけ、あるいはデモのために外部ツールを組み込んだだけに過ぎません。
データが分散管理されており、AIに適切な制御の仕組みがなければ、深刻なリスクにつながります。
誤った情報の提供、ポリシーの不統一な運用、そしてリスクを減らすどころか、新たな問題を生み出すアドバイスなどが挙げられます。
FCMはAIインフラをすべて自社で管理しています
だからこそ、高い制御性を実現できます。統合されたデータ基盤、自社開発のロードマップ、そしてSamが自己判断で動くのではなく、あらかじめ定められた手順に従って動作する仕組みを整えています。
出張者はいつでも正確で一貫した回答を得ることができます。そして御社の出張プログラムは、期待通りに動くAIによって運営されます。
Samのご紹介 - インテリジェンス機能
出張の計画中でも、他の方の代わりに予約する場合でも、本社で出張戦略を検討している場合でも、SamはFCM Platform、トラベルコンサルタント、そしてコンテンツテクノロジーを通じて、いつでもお役に立ちます。
データセキュリティとプライバシーへの取り組み
Samは企業向けの高水準なセキュリティ基盤をもとに構築されています。お客様のプログラムデータが一般公開されているAIモデルの学習に使用されることはなく、すべてのデータ取り扱いはGDPRと各地域のプライバシー規制、および企業情報セキュリティ基準に準拠しています。
アクセス権限は役割ごとに設定されており、出張者、予約担当者、管理者はそれぞれの役割に必要な情報のみを閲覧できます。FCMは定期的に第三者機関によるセキュリティ監査を実施しており、お客様のデータは他お客様のデータと切り離された状態で厳重に保護されます。お客様のデータは、常にお客様のものとして管理されます。
長期的な視点で構築されたプラットフォーム
旅行会社（Travel Management Company）の選定は、重要な経営判断です。大切なのは、現在の出張管理を任せられるかどうかだけではありません。3年後・5年後も、御社のビジネスを支え続けられるテクノロジーを持っているかどうかです。
FCMのAIは、外部業者に依存しない自社開発のシステムです。Samは御社の出張プログラムに合わせて柔軟に設定できます。ポリシーの適用方法、アラートの発動条件、予約権限の設定など、御社のニーズに応じてカスタマイズが可能です。自社でプラットフォームを開発・運営しているからこそ、テクノロジーの進化にも素早く対応できます。
効率化。コストの可視化。
出張者の満足度。トラブルへの迅速な対応。そして、安心感。
これこそが、出張管理におけるAIが実現すべきことです。 そして、FCMはそれを実現しました。
よくあるご質問
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Samは他のAI出張管理プラットフォームと何が違うのですか？
Samは、企業での利用に必要な高い信頼性を持ち、すべての利用者に対応できる点が大きな特徴です。単なるチャットボットによる自動対応とは異なります。他の出張管理会社もAIアシスタントや会話形式の予約機能を提供していますが、それはごく一部の機能にとどまっています。また、SamはFCMのテクノロジーだけでなく、すべての出張サービスを支える基盤として機能しています。トラベルコンサルタントやアカウントマネージャーもSamを活用して日々の業務を行っています。
Samがすべてのお客様にもたらすメリット
- 出張手配担当者様・出張者様へ： Samとのチャットを通じて、検索・予約・変更がすべて完結します。トラベルコンサルタントに引き継がれる場合も、それまでの会話内容はすべて共有されるため、同じ説明を繰り返す必要はありません。
- 出張管理担当者様へ： 社内のポリシーやルールに沿った対応が徹底されているため、安心して業務を任せられます。また、Samに話しかけるだけで、必要なレポートや出張者の安全に関する情報をすぐに確認できます。
- 調達・経理担当者様へ： 出張ポリシーに準拠した予約プロセスを実現し、業務効率の向上とデータの安全な管理をサポートします。
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FCMが外部開発業者のAIを使用する他の旅行会社と異なる点は何ですか？
SamはAnthropicやOpenAIなどの商用モデルを活用しながら、FCMのチームが自社で開発しています。そのため、Samの機能や改善の方向性はFCMが自ら決定しています。また、お客様のデータはFCM独自の環境内で厳重に管理され、外部AIの学習に使用されることは一切ありません。
AIを自社開発しているからこそ、お客様の出張プログラムに合わせた細かいカスタマイズが可能です。お客様の出張ポリシーを反映した設定や、出張者一人ひとりの好みへの対応など、Samは常にお客様のプログラムに沿った回答を提供します。
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AIを基盤とする旅行会社と従来の旅行会社は、どのように選べばよいですか？
FCMは、出張管理担当者様や調達担当者様に、最新の出張管理サービスを積極的に活用することをお勧めしています。AIはもはや将来の技術ではなく、すでに多くの企業で日常的に導入されています。AIを基盤とする旅行会社を選ぶことで、業務効率の向上、各サービスのスムーズな連携、そして出張者の満足度向上につながります。
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Samの学習と改善はどのように行われていますか？
Samは以下の5つのカテゴリーから継続的に学習し、精度を高めています。
- Google マップ、Google プレイス、AccuWeatherなどのアプリからの一般的な情報
- Cirium、Flightstats.com、Timeshifter、Holiday Extrasなどの専門的な旅行情報
- FCMの製品情報
- 各企業の出張ポリシーや社内データに基づく運用マニュアル
- 出張者のプロフィール
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Samを導入することで、どのようなコスト削減が期待できますか？
Samに話しかけるだけで、出張にかかった費用をすぐに確認できます。例えば、「前四半期のホテルの総支出を教えて」や「費用が多い航空路線上位10位を見せて」と聞くだけで、Samが請求データをもとにすぐに回答します。