ビジネストラベルプログラムのために設計されたAI
顧客データとお客様の声で進化
出張者、手配担当者、
トラベルマネージャーのために設計
出張の計画を立てるときも、代理予約のときも、
本社で出張戦略を検討するときも、Samがサポートします。
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出張者
Samは常に一歩先を行くトラベルコンパニオンです。
- ポリシー、旅程、ビザ要件などをわかりやすく説明
- 問題が発生する前にリスクや遅延を検知
- 会話の中で検索・予約・変更・キャンセルまで完結
- 緊急時は会話内容を引き継ぎ、コンサルタントが対応
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出張手配者
Samが、あなたの業務をより広くカバーします 。
- 管理対象のすべての出張者をリアルタイムで可視化
- 出張者に代わって予約・変更・管理を実行
- ツールを切り替えることなく、文脈を維持したまま大規模なトラブル対応が可能
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トラベルマネージャー・調達部門
Samが、トラベルプログラムのデータをリアルタイムのインサイトとして可視化します。
- グラフや図でわかりやすく表示しながら、知りたい情報に即座に回答
- 常時稼働するAIエージェントが、問題化する前の異常を検知
- ルール（ポリシー設定）に基づき、常に適切な回答を提供
あらゆるチャネルをつなぐAI
Samは、出張ポリシー、出張者プロファイル、FCMのプロダクト、専門的な旅行情報、そしてインターネットの知識を統合し、FCMのすべての接点をつなぐインテリジェンスレイヤーを実現します。
大企業水準のセキュリティレベルとポリシー
Samは企業の出張ポリシー、旅行者プロファイルデータ、過去の出張情報を把握しています。
構造化されたワークフローとポリシー徹底により、回答は常に個別最適化され、正確かつコンプライアンスに準拠したものになります。
すべてのデータはFCM専用の安全な環境内に保管され、公開または他の顧客と共有されるAIモデルの学習には一切使用されません。
1つのメッセージで
出張の予約・変更が完結
フォーム入力やアプリの切り替えなしで、1回の操作で出張を予約できます。
行き先と日時をSamに伝えるだけで、企業の優先設定を反映した上で、フライト・ホテル・交通手段を即座に比較できます。
座席変更、アップグレードのリクエスト、滞在の延長や変更もすべて1つのメッセージで対応可能で、航空会社への電話は不要です。フライトがキャンセルされた場合も、次に利用可能な便へ即座に再予約されます。
チームとツールをまたいで
連携するエージェンティックAI
チャットと人によるサポートを切り替える際に、最初からやり直す必要はありません。
Samで対応しきれない場合や人のサポートが必要な場合でも、コンサルタントが同じ文脈とチャット履歴を引き継いで対応します。
同じ説明を繰り返す必要はなく、さらにSamはそのやり取りを学習し、次回以降の精度を向上させます。
「Concur Expenseで領収書が必要かどうか確認したところ、Samはポリシーに基づいた回答を的確に示してくれました。北米向けの例外規定や具体的な詳細まで、しっかり把握していました。」
ポリシーガイダンス機能の試験導入参加者
FCMプラットフォーム のその他の機能を見る
FCMプラットフォームでSamのインテリジェンスをご体験ください。
Samのよくある質問
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Samは実際に何ができますか？
Samは、従業員の質問内容に応じて企業出張に関する疑問に回答します。ただし、業界で一般的に見られるようなスクリプトに従うだけのチャットボットではありません。
SamはFCMのすべてのテクノロジーの中核となる知的エンジンであり、生成AI（人工知能）と豊富な企業データ、さらにFCMのワークフローによって支えられた賢いバーチャルアシスタントです。
Samは自然言語処理モデル（OpenAIのような技術）と、ビジネス旅行者のプロフィール、企業ポリシー、過去の予約確認情報、個人の嗜好、そしてトラベルエージェントとのやり取りを組み合わせています。これにより、すべての回答は個別最適化され、関連性の高いものになります。
これは、これまでのビジネストラベルとAIのあり方を一新する体験です。
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Samは多言語対応ですか？
はい。Samはさまざまな言語を理解でき、質問とは異なる言語で回答することも可能です。これは、世界各地にチームが分散している大規模な多国籍の出張プログラムにおいて大きな利点となります。
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Samとの会話はどのように機能しますか？
Samは、自然な「質問と回答」による対話のために設計されています。まずは自由に質問してください。
出張の計画中であれば、旅程に応じて必要な特典や手続きについて確認することができます。また、FCMプラットフォームのダッシュボードデータをもとに、コスト削減のアドバイスや今後のトレンドについて相談することも可能です。
ユーザーは自分のチャット履歴にいつでもアクセスでき、標準的なデータ保持ポリシーに基づいて保存されます。一度離れて後から戻ってきても、会話はそのまま継続されています。
また、他のAIアシスタントとは異なり、Samは推測で回答を生成したり、他の顧客の情報を利用して回答することはありません。
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Samは出張ポリシーにどのようにアクセスし、管理しますか？
Samの知識は、トラベルポリシーや出張プログラム情報を含む「プレイブック」に基づいて構築されています。
トラベルポリシーは、Wordファイル、PDF、またはWebサイトのリンクとして提供することができ、これらは出張管理会社であるFCMによってアップロード・管理されます。
Samはこれらの情報ソースを参照し、正確でポリシーに準拠した回答を提供します。これらのデータは非公開であり、他の顧客のSamの学習には一切使用されません。
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Samは出張プログラムにどのようなメリットをもたらしますか？
ビジネストラベルの新しい時代において、Samは出張者の手間を減らし、セルフサービスを促進し、リスクやポリシー違反を事前に検知します。これにより、時間の削減、コスト最適化、サポート負荷の軽減、そして出張管理プログラムのコンプライアンス向上を実現します。
SamはFCMプラットフォームのデスクトップおよびモバイルアプリから利用可能です。
これにより、業務効率の向上や出張コストの最適化、プロセスの簡素化、ストレスのない予約体験など、Samはこれらすべての領域で貢献することを目指しています。
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Sam内のデータは保護されますか？
はい。Samは大企業レベルのセキュリティを中核に設計されています。パスポート写真などの機密情報を含むすべての会話データは、FCM専用の安全な環境で保管され、公開モデルや他の顧客と共有されるAIモデルの学習には一切使用されません。
アクセスは権限ベースで管理されており、企業のセキュリティポリシーおよびデータ契約に完全に準拠しています。
また、出張者とのチャット内容はプライベートに保たれ、トラベルマネージャーや他のユーザーが閲覧することはできません。