Samのご紹介：あなたのAIビジネストラベルアシスタント
FCMのAIエージェント「Sam」が、業務を効率化し、出張手配をよりシンプルにするとともに、快適なビジネストラベル体験を提供します。
ビジネストラベルプログラムのために設計されたAI
お客様のデータとフィードバックをもとに進化
出張者・手配担当者・トラベルマネージャーのために設計
出張を計画する方も、代理で手配を行う方も、本社でビジネストラベル戦略を検討する方も。Samは、それぞれの役割に応じて最適なサポートを提供します。
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出張者様
Samは、いつでも一歩先を見据えてサポートするAIアシスタントです。
- 出張規定や旅程、ビザの要件など、必要な情報をご案内します。
- 遅延や欠航などのトラブル情報をいち早くキャッチし、お知らせします。
- 検索・予約・予約変更・キャンセルまで、会話形式でスムーズに行えます。
- 緊急時には、チャット履歴や状況を共有したうえで担当コンサルタントへ引き継ぎ、迅速にサポートします
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出張手配担当者様
Samが、出張手配担当者様の業務をさらに効率化します。
- 担当するすべての出張者の状況をリアルタイムで把握できます。
- 出張者に代わって、予約・変更・旅程管理を行えます。
- ツールを切り替えたり、それまでのやり取りが途切れることなく、複数の出張者に発生したトラブルにもスムーズに対応できます。
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トラベルマネージャーと購買担当者様
Samが、ビジネストラベルプログラムのデータをリアルタイムで分析し、必要な情報を提供します。
- データを視覚化し、必要な情報をすぐに確認できます。
- AIエージェントが常にデータを分析し、問題の早期発見につなげます。
- 出張規定や運用ルールを組み込むことで、常に適切な回答を提供します。
あらゆるサービスをつなぐインテリジェンス
Samは、お客様の出張規定や出張者プロフィール、FCMの各種サービス、旅行業界の情報やインターネット上のさまざまな情報を一つに集約し、必要な情報を最適な形で提供します。
高度なセキュリティと企業ごとの出張規定への対応
Samは、お客様の出張規定や出張者のプロフィール、過去の出張情報をもとに、それぞれの状況に合った適切な回答を提供します。あらかじめ設定されたワークフローやルールに対応するため、出張規定を遵守した正確な回答が可能です。
すべてのデータはFCM専用の環境で安全に保管され、一般向けのAIモデルや他のお客様が利用するAIモデルの学習に使用されることはありません。
出張の予約・変更がたった一つのメッセージで
フォームへの入力やアプリの切り替えは不要です。Samに行き先と日程を伝えるだけで、航空券、ホテル、交通手段をオプションの中から比較検討できます。お客様の希望や会社の出張規定に合った選択肢を優先して表示します。
座席の変更やアップグレードのリクエスト、日程変更や宿泊の延長も、航空会社に電話することなく、Samへのメッセージひとつで行えます。フライトが欠航した場合も、Samが次に利用可能なフライトをすぐに探し、予約を変更します。
チームやシステムをつなぐAIエージェント
チャットでのやり取りから担当コンサルタントによるサポートに切り替わっても、最初から説明し直す必要はありません。
Samだけでは対応できず、担当者によるサポートが必要になった場合は、それまでのやり取りやチャットの会話が担当コンサルタントに引き継がれ、続きからスムーズに対応します。
同じ説明を繰り返す必要はありません。また、Samはその対応から学び、次回以降のサービス向上に活かします。
「Concurの経費精算に領収書が必要か確認したところ、Samが出張規定に基づいて回答してくれました。北米の例外規定や細かな条件まで把握していました。」
— Samの試験導入に参加したユーザー
FCM Platformの機能をさらに詳しく
FCM Platformのさまざまな機能に組み込まれたSamのAIをご体験ください。
Samに関するよくある質問
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Samでは実際に何ができますか？
AIは、これからのビジネストラベルを考えるうえで、企業にとってますます重要な存在になっています。しかし、多くの旅行会社が提供するAIは、チャット機能や外部サービスとの連携にとどまり、それぞれの機能が個別に動作しているのが現状です。
FCMは、こうした従来の旅行会社とは異なるアプローチで、独自のAI「Sam」を開発しました。
Samは、ビジネストラベルに特化したFCM独自のAIエージェントです。FCMのさまざまなサービスに組み込まれ、お客様の出張規定を理解したうえで、それぞれの状況に応じた情報やサポートを提供します。
Samは、OpenAIなどの自然言語処理モデルを活用し、出張者のプロフィール、企業の出張規定、過去の予約情報、個人の好み、トラベルコンサルタントとのやり取りなどをもとに一人ひとりに適した回答を提供します。Samが、AIによるこれまでにないビジネストラベル体験を実現します。
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Samはどんな言語に対応していますか？
Samはさまざまな言語を理解し、質問された言語とは異なる言語で回答することもできます。世界各地に拠点のある大手グローバル企業のビジネストラベルプログラムにとって、大きなメリットです。
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Samとの会話はどのように行いますか？
Samとは、普段の会話と同じように、質問を入力するだけで簡単にやり取りできます。知りたいことがあれば、Samに気軽に質問できます。
例えば、出張を計画する際には、旅程に応じて利用できるサービスや必要な書類・手続きについて確認できます。また、FCM Platformのレポートやダッシュボードの情報をもとに、コスト削減の方法や今後の傾向についてアドバイスを受けることもできます。 て相談することも可能です。
チャット履歴はいつでも確認でき、適切なデータ管理のもとで保存されます。時間を空けて再度アクセスしても、それまでの会話をそのまま続けることができます。また、Samは不確かな情報をもとに回答したり、他のお客様の情報をお客様への回答に使用したりすることはありません。
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Samに出張規定はどのように反映されますか？
Samは、出張規定やビジネストラベルプログラムに関する情報をまとめた「プレイブック」をもとに回答します。出張規定は、WordやPDF、Webサイトのリンクなど、さまざまな形式で登録できます。これらの情報は、ビジネストラベルを管理するFCMがお客様に代わって登録・管理します。Samは登録された情報を参照することで、お客様の出張規定に沿った正確な回答を提供します。これらの情報はお客様専用の情報として管理され、他のお客様が利用するSamの学習に使用されることはありません。
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Samはビジネストラベルプログラムにどのように役立ちますか？
新しい時代のビジネストラベルにおいて、Samは出張者の手続きや手配をよりスムーズにし、出張者が必要な手続きや手配をより簡単に行えるようにします。また、リスクや出張規定違反を早期に発見します。これにより、業務時間の削減や出張コストの最適化、サポート業務の軽減につながり、出張規定に沿った運用を促進します。Samは、FCM Platformのデスクトップ版とモバイルアプリの両方でご利用いただけます。
AIがビジネストラベルを大きく変えていくと言えるのではないしょうか？私たちは、Samにはその可能性があると考えています。業務の効率化や出張コストの最適化、手続きの簡素化から、よりスムーズな出張予約まで、さまざまな場面でより快適なビジネストラベルを実現します。
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Samではデータの安全性は確保されていますか？
はい。Samは、企業が利用するレベルの信頼性を備えた安全性を重視して設計されています。パスポートの画像などの機密情報を含むすべての会話データは、FCMの専用環境で安全に保管され、一般向けのAIモデルや他のお客様が利用するAIモデルの学習に使用されることはありません。
データへのアクセスは適切な権限管理のもとで行われ、お客様の社内セキュリティ基準やデータに関する契約に準拠しています。また、出張者とSamとの会話内容は非公開にされ、トラベルマネージャーを含む他のユーザーが閲覧することはできません。
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Samは他のAIツールとどこが違いますか？
多くの旅行会社が提供するAIツールは、他のシステムやカスタマーサービスと連携していない、独立したチャットボットが中心です。一方、FCMのSamは、FCMのさまざまなテクノロジーやサービスに組み込まれ、担当スタッフとも連携するAIエージェントです。AIトラベルアシスタントとして出張者をサポートするとともに、FCMのテクノロジーと人的サービスをつなぐ役割を担います。
Samを導入するメリット
- 出張に必要な渡航書類など、正確な旅行情報を出張者や手配担当者に提供します。
- FCM Platformのレポート機能には、SamのAIが組み込まれています。
- Samが受信メールを自動で振り分け、緊急性の高いお問い合わせをトラベルコンサルタントが優先して対応できるようにします。
- お客様ごとの出張規定や趣向を理解し、必要な情報をリアルタイムで提供します。
- アカウントマネージャーもSamと同じ情報やレポートを確認でき、お客様の状況をより詳しく把握できます。