CASE STUDY:
Een wereldwijde herimplementatie van een reisprogramma
Positieve verandering in zakelijk reisbeheer betekent niet altijd dat u op zoek moet gaan naar een nieuwe partner. Soms is het gewoon de juiste partner met de juiste visie die nodig is om uw zakelijke reisprogramma te moderniseren en te revitaliseren.
Dat is wat OSRL ontdekte met hun jarenlange partner FCM Travel. Samen hebben OSRL en FCM vier verschillende boekingsplatforms in meerdere markten geconsolideerd tot één enkele, wereldwijd consistente oplossing, waarbij ook tientallen jaren oude legacy-systemen en verouderde processen werden aangepakt.
Prestaties
uitdaging:
Groei van het zakelijke reisprogramma
OSRL was tevreden met de service van FCM, maar na 10 jaar wereldwijde groei was een operationele vernieuwing nodig. Hun uitdagingen waren onder andere:
- Technologische versnippering: Vier verschillende online boekingssystemen in verschillende markten zorgden voor inconsistente gebruikerservaringen en gecompliceerde goedkeuringsworkflows.
- Beperkingen van verouderde systemen: Configuraties die een decennium geleden waren ingesteld, beperkten de functionaliteit en verhinderden toegang tot moderne functies.
- Complexiteit van goedkeuringen: Goedkeurders en reizigers opereerden vaak in verschillende regio's, maar de bestaande systemen konden grensoverschrijdende workflows niet ondersteunen.
- Beleidstoepassing: Inconsistente implementaties in verschillende markten maakten de handhaving van een wereldwijd beleid moeilijk.
Naarmate de contractverlenging naderde, ontstond de mogelijkheid om het wereldwijde reisprogramma van OSRL fundamenteel te heroverwegen – en opnieuw op te starten.
OPLOSSING:
Een wereldwijde herstart van zakelijk reizen
FCM stelde een uitgebreid herimplementatieplan voor dat voortbouwde op wat goed werkte, terwijl het erkende dat de behoeften van OSRL waren geëvolueerd.
De verandering begon met uitgebreide workshops voor oplossingsontwerp, waarbij elk aspect van de huidige situatie van OSRL systematisch werd onderzocht. De sessies behandelden het gebruik van online boekingstools, de effectiviteit van het reisbeleid, de adoptiegraad van het platform en de toekomstvisie van het programma.
Consistente technologie was tien jaar geleden niet beschikbaar in alle markten. De workshops toonden aan dat wereldwijde consolidatie op het Cytric-platform de juiste oplossing zou bieden voor OSRL, nu en in de toekomst.
Wereldwijde consistentie
Het herimplementatieproces creëerde een wereldwijde basis voor alle markten, waarbij de wereldwijde reiservaring werd geünificeerd met behoud van lokale marktvereisten.
- Verenigd Koninkrijk - Uitgebreide Cytric-sitecontrole, verwijdering van verouderde instellingen en implementatie van beleidswijzigingen
- Singapore - Volledige platformmodernisering in lijn met de standaarden
- Bahrein - Eerste implementatie van een online boekingstool, beheerd vanuit Dubai.
- Noorwegen – Overgang naar Cytric
- Verenigde Staten - Overgang naar Cytric
De wereldwijd gestandaardiseerde implementatie van Cytric zorgde voor een naadloze interface. Wereldwijde goedkeurders konden nu grensoverschrijdend werken – een belangrijke doorbraak voor OSRL. Single Sign-on (SSO) verbeterde de gebruikerservaring verder door aanmeldingsdrempels weg te nemen en de toegang te vereenvoudigen.
Verandermanagement en communicatie
De herimplementatie vereiste zorgvuldig verandermanagement om een soepele adoptie in alle markten te waarborgen. Omdat FCM erkende dat gestroomlijnde boekingstechnologie pas succesvol is als deze gepaard gaat met gebruikersbetrokkenheid, adviseerde FCM OSRL over effectieve communicatie.
Het programma werd na ongeveer 6 maanden gelijktijdig in alle markten gelanceerd, ondersteund door trainingssessies die goed bezocht werden en positieve feedback ontvingen.
Resultaten:
Een gemoderniseerd, gestroomlijnd wereldwijd reisprogramma
FCM's herimplementatie van het OSRL-programma positioneerde hen voor toekomstige groei met verschillende impactvolle voordelen:
- Operationele efficiëntie door platformconsolidatie
- Wereldwijde consistentie in boekingen en beleidshandhaving
- Verbeterde flexibiliteit voor complexe goedkeuringsworkflows
- Betere gegevensvisibiliteit voor strategische beslissingen
- Mogelijkheden voor het meten van platformadoptie en mobiel gebruik
- Schaalbare infrastructuur ter ondersteuning van groei
"OSRL is erg blij dat we hun reisprogramma volledig hebben kunnen vernieuwen, waarbij alles correct en up-to-date is met een consistente online oplossing."
Hayley France, Account Manager, FCM Travel
FCM en OSRL hebben hun partnerschap versterkt door de effectiviteit van het programma te beoordelen en modernisering te omarmen. Dit zet hen op weg naar succes, nu en in de toekomst.
Of u nu een bestaande klant bent of op zoek bent naar een nieuwe partner voor reisbeheer, FCM Travel staat voor u klaar. We hebben de gedurfde ideeën en slimme technologie die u nodig heeft om nieuw leven in te blazen in uw zakelijke reisprogramma.