案例研究:
全球差旅项目一体化整合
企业差旅管理领域中的积极变革，并不总是意味着要重新寻找新的合作伙伴。有时，只需一位拥有正确愿景的合适伙伴，就能助力企业差旅项目实现现代化升级与全面焕新。
这正是 OSRL 与其长期合作伙伴 FCM Travel 共同经历的故事。双方携手，将分布于多个市场的四套不同预订平台，整合为一套全球统一的解决方案，同时解决了十年之久的旧系统与过时流程问题。
项目成果
挑战:
企业差旅项目的增长需求
OSRL 一直以来对 FCM 的服务感到满意，但在经历十年的全球化发展之后，他们需要对运营模式进行一次全面革新。所面临的挑战包括：
- 技术碎片化：分布于各市场的四套不同在线预订工具，造成了用户体验的不一致，也让审批工作流变得更加复杂
- 旧系统的局限性：十年前设置的系统配置，限制了功能拓展，也阻碍了对现代化功能的应用
- 审批流程的复杂性：审批人与出行人员往往身处不同地区，而现有系统却无法支持跨境审批工作流
- 政策执行的不一致：各市场执行方式参差不齐，导致全球政策难以统一落实
随着合同续约期限的临近，一个从根本上重新思考并重启 OSRL 全球差旅项目的机遇，也随之浮现。
解决方案
全球差旅项目的全面重启
FCM 提出了一套全面的重新实施计划，既延续了原有行之有效的模式，也充分认识到 OSRL 的需求已发生演变。
变革始于深入的解决方案设计研讨会，系统性地审视了 OSRL 现有配置的每一个环节。研讨会议涵盖在线预订工具的使用情况、差旅政策的实施效果、平台采用率，以及项目未来的发展愿景。
十年前，各市场之间并不具备统一一致的技术条件。研讨会揭示，将全球范围整合至 Cytric 平台，将为 OSRL 当下及未来的发展，提供最合适的解决方案。
全球一致性
这次重新实施的过程，为所有市场建立起统一的全球基准，在保留各地本地化需求的同时，实现了全球差旅体验的一体化统一。
- 英国——全面审查 Cytric 站点配置，移除旧版设置，并落实政策更新
- 新加坡——完成平台的全面现代化升级，与全球标准保持一致
- 巴林——首次实施在线预订工具，由迪拜团队提供服务支持
- 挪威——完成向 Cytric 平台的过渡
- 美国——完成向 Cytric 平台的过渡
Cytric 平台的全球标准化部署，确保了顺畅一致的用户界面体验。全球范围内的审批人，如今已能够实现跨境操作——这对 OSRL 而言，是一项重大突破。单点登录（SSO）功能的引入，进一步提升了用户体验，消除了登录障碍，简化了访问流程。
变革管理与沟通
此次重新实施，需要审慎周密的变革管理，以确保各市场都能顺利完成过渡与采纳。FCM 深知，要让精简后的预订技术真正取得成功，还需要配合有效的用户参与，因此就沟通策略为 OSRL 提供了专业建议。
经过大约六个月的筹备，该项目在所有市场同步正式上线，配套开展的培训课程参与度高，也获得了积极的反馈。
成果:
一套现代化、精简高效的全球差旅项目
FCM 对 OSRL 项目的重新实施，为其未来的持续增长奠定了坚实基础，带来了多项切实成效：
- 借助平台整合，实现运营效率提升
- 预订与政策执行实现全球一致性
- 复杂审批工作流的灵活性得到改善
- 数据可视性提升，助力战略决策
- 具备衡量平台采用率与移动端使用情况的能力
- 可扩展的基础架构，支撑持续增长
"我们非常高兴，能够为 OSRL 的差旅项目带来一次全面的革新升级，确保一切内容准确无误、与时俱进，并配备了统一一致的在线解决方案。"
Hayley France, Account Manager, FCM Travel
FCM 与 OSRL 通过评估项目实效并积极拥抱现代化变革，进一步巩固了双方的合作关系。这也为他们当下及未来的持续成功，打下了坚实的基础。