FALLSTUDIE:
En global omimplementering av reseprogram
Positiv förändring inom hantering av tjänsteresor innebär inte alltid att man måste söka efter en ny partner. Ibland räcker det med rätt partner med rätt vision för att modernisera och vitalisera ditt företags reseprogram.
Det var vad OSRL upptäckte med sin långvariga partner FCM Travel. Tillsammans konsoliderade OSRL och FCM fyra olika bokningsplattformar på flera marknader till en enda, globalt enhetlig lösning, samtidigt som årtionden gamla äldre system och föråldrade processer åtgärdades.
Prestationer
utmaning:
Tillväxt inom företagets reseprogram
OSRL hade varit nöjda med sin service från FCM, men efter 10 år av global tillväxt behövde de en operativ uppdatering. Deras utmaningar inkluderade:
- Teknikfragmentering: Fyra olika onlinebokningsverktyg på olika marknader skapade inkonsekventa användarupplevelser och komplicerade godkännandearbetsflöden.
- Äldre begränsningar: Konfigurationer som satts upp för ett decennium sedan begränsade funktionaliteten och förhindrade tillgång till moderna funktioner.
- Godkännandekomplexitet: Godkännare och resenärer befann sig ofta i olika regioner, men befintliga system kunde inte hantera gränsöverskridande arbetsflöden.
- Policyimplementering: Inkonsekventa implementeringar på olika marknader försvårade tillämpningen av globala policyer.
I takt med att deras avtalsförnyelse närmade sig uppstod möjligheten att grundläggande ompröva – och återstarta – OSRLs globala reseprogram.
LÖSNING:
En global omstart för resor
FCM föreslog en omfattande återimplementeringsplan som byggde vidare på det som fungerade väl, samtidigt som man erkände att OSRL:s behov hade förändrats.
Förändringen inleddes med omfattande workshops för lösningsdesign, där varje aspekt av OSRL:s nuvarande uppsättning systematiskt undersöktes. Sessionerna täckte användning av onlinebokningsverktyg, resepolicyns effektivitet, plattformsadoptionsgrad och framtida programvision.
Konsekvent teknik hade inte varit tillgänglig på alla marknader för 10 år sedan. Workshoparna avslöjade att en global konsolidering till Cytric-plattformen skulle ge rätt lösning för OSRL idag och i framtiden.
Global konsistens
Återimplementeringsprocessen skapade en global grund för alla marknader, vilket enhetliggjorde den globala reseupplevelsen samtidigt som lokala marknadskrav upprätthölls.
- Storbritannien - Omfattande genomgång av Cytric-sajten, borttagning av äldre inställningar och implementering av policyuppdateringar
- Singapore - Fullständig plattformsmodernisering i linje med standarderna
- Bahrain - Första gången implementering av onlinebokningsverktyg, med service från Dubai.
- Norge – Övergång till Cytric
- USA - Övergång till Cytric
Den globalt standardiserade driftsättningen av Cytric säkerställde ett sömlöst gränssnitt. Globala godkännare kunde nu arbeta över gränser – ett stort genombrott för OSRL. Single Sign-on (SSO) förbättrade ytterligare användarupplevelsen genom att ta bort inloggningshinder och förenkla åtkomsten.
Förändringsledning och kommunikation
Återimplementeringen krävde noggrann förändringsledning för att säkerställa en smidig implementering på alla marknader. FCM rådfrågade OSRL om effektiv kommunikation, med insikten att effektiviserad bokningsteknik måste matchas av användarengagemang för att vara framgångsrik.
Programmet lanserades samtidigt på alla marknader efter cirka 6 månader, understött av välbesökta utbildningssessioner som fick positiv återkoppling.
Resultat:
Ett moderniserat, strömlinjeformat globalt reseprogram
FCM:s omimplementering av [OSRL]-programmet positionerade dem för framtida tillväxt med flera betydelsefulla fördelar:
- Operativ effektivitet genom plattformskonsolidering
- Global enhetlighet i bokning och policytillämpning
- Förbättrad flexibilitet för komplexa godkännandearbetsflöden
- Bättre datasynlighet för strategiska beslut
- Möjligheter att mäta plattformsanvändning och mobilanvändning
- Skalbar infrastruktur för att stödja tillväxt
"OSRL är verkligen glada över att vi har kunnat ge deras reseprogram en fullständig översyn, och säkerställt att allt är korrekt och aktuellt med en konsekvent onlinelösning."
Hayley France, Account Manager, FCM Travel
FCM och OSRL har stärkt sitt partnerskap genom att utvärdera programmets effektivitet och omfamna modernisering. Detta ger dem förutsättningar för framgång nu och in i framtiden.
Oavsett om du är en befintlig kund eller letar efter en ny partner för resehantering, är FCM Travel här för att hjälpa dig. Vi har de djärva idéerna och den smarta tekniken du behöver för att ge ditt företagsreseprogram nytt liv.