CASE STUDY
Een Fortune 100 verzekeringsmaatschappij begeleiden naar succesvolle organisatieverandering
Belangrijkste hoogtepunten
Fortune 100 verzekeringsmaatschappij
FCM is trots op het zijn van de geselecteerde reispartner van een bekende Fortune 100 verzekeringsmaatschappij die uitblinkt in het bieden van uitzonderlijke waarde en service aan hun leden. Hun toonaangevende aanpak en onvermoeibare focus op de ledenervaring heeft hen in staat gesteld een sterke reputatie op te bouwen, zowel op het gebied van klantenservice als medewerkerstevredenheid.
De uitdaging
Na 10 jaar met hun reismanagementprovider wilde de klant hun reisprogramma naar een hoger niveau tillen. Dit vereiste dat FCM een uitgebreid veranderingsmanagementproces in gang zette om een soepele overgang te garanderen. Het begrijpen van nieuwe mobiele technologie, integratiemogelijkheden en serviceproposities die verbeteringen aan hun huidige programma konden bieden, was cruciaal in hun criteria. Na een gedegen en competitief evaluatieproces gunde de klant hun opdracht aan FCM Travel, gebaseerd op een wederzijdse afstemming van hun doelstellingen en algehele servicevisie voor hun reisprogramma.
Communicatie is de sleutel
Het waarborgen van een effectief verandermanagementproces voor hun belanghebbenden was een topprioriteit tijdens het onboardingproces met FCM. Gelukkig kon FCM een goed gedefinieerde verandermanagementstructuur op basis van Prosci ADKAR-principes inzetten om het verandertraject te ondersteunen.
Om een soepele overgang te garanderen, werd een verandermanagementspecialist aan het project toegewezen om de organisatie te beoordelen, de omvang van de verandering te bepalen, de impact op belanghebbenden te evalueren en de communicatiestrategie en het communicatieplan te ontwikkelen. In samenwerking met het projectteam van de klant werd binnen enkele weken een gedetailleerde beoordeling, plan en strategie ontwikkeld. De evenementen en communicatie die volgden, waren gericht op elk individueel reisprofiel, zodat zij wisten waarom de verandering plaatsvond, hoe zij de verandering tijdens de reis zouden ervaren en wat de voordelen van de verandering zouden zijn.
FCM leverde niet alleen uitgebreide, op maat gemaakte materialen en sessies, maar nam ook consequent de tijd om onze cultuur te begrijpen en luisterde naar ons, om vervolgens flexibel in te spelen op onze behoeften
REISMANAGER
En de tromgeroffel klinkt
De samenwerking tussen FCM Travel en het projectteam van de klant resulteerde in een goed uitgevoerd veranderplan. Hun medewerkers begonnen ernaar te streven veranderingskampioenen binnen de organisatie te worden, gebaseerd op de positieve geluiden die ze van andere belanghebbenden hadden gehoord.
Op reispersona gebaseerde technologietrajecten werden goed ontvangen en maakten het mogelijk om dringende vragen over de verandering ruim vóór de overgang te beantwoorden. Uit polls tijdens live trainingssessies bleek dat meer dan 90% van de deelnemers het gevoel had de nieuwe veranderingen succesvol te kunnen navigeren wanneer het tijd was om reizen te boeken.
Lessen uit eerdere veranderprojecten werden goed geïntegreerd in het plan om herhaling van dezelfde veranderfouten te voorkomen. De ondersteuning en beschikbare middelen van FCM baanden een duidelijk pad naar het einddoel: het waarborgen van een effectief verandermanagementproces bij de onboarding met FCM; en dat is precies wat we hebben gedaan.
FCM bood een overvloed aan communicatiemiddelen en andere bronnen die gemakkelijk aanpasbaar waren aan de cultuur en het merk van ons bedrijf.
LEIDER COMMUNICATIE & TRAINING
Verandering is goed
Na 10 jaar bij dezelfde aanbieder van reisbeheer te hebben doorgebracht, moest dit fortune 100-bedrijf een stap hogerop zetten. Ze hadden een reismanagementbedrijf nodig dat een naadloze ervaring kon bieden tussen mobiele technologie, integratie met andere programma's en verbetering van hun huidige programma.
Dit bracht natuurlijk grote veranderingen met zich mee op alle fronten. De overgang naar nieuwe technologie kan een ontmoedigende taak zijn wanneer deze al verschillende onderdelen van een organisatie raakt. Maar FCM werkte samen met verschillende belangrijke teams om een soepele overgang te garanderen en geen enkele vraag onbeantwoord te laten. Met onze hulp had 90% van de deelnemers het gevoel dat ze succesvol door de nieuwe veranderingen konden navigeren.
Verreweg een van de beste bedrijfstrainingen die ik in lange tijd heb bijgewoond.
- GROEPSLEIDER REISADMINISTRATIE