CASE STUDY
Een Fortune 100 verzekeringsmaatschappij begeleiden naar succesvolle organisatieverandering
Belangrijkste hoogtepunten
Fortune 100 verzekeringsmaatschappij
FCM is trots op het feit dat het de geselecteerde reispartner is van een bekende Fortune 100 verzekeringsmaatschappij die uitblinkt in het bieden van uitzonderlijke waarde en service aan haar leden. Hun toonaangevende aanpak en onvermoeibare focus op de lederbeleving heeft hen in staat gesteld een sterke reputatie op te bouwen, zowel op het gebied van klantenservice als medewerkerstevredenheid.
De uitdaging
Na 10 jaar met hun reismanagementprovider wilde de klant hun reisprogramma naar een hoger niveau tillen. Dit vereiste dat FCM insprong met een uitgebreid veranderingsmanagementproces om een soepele overgang te garanderen. Het begrijpen van nieuwe mobiele technologie, integratiemogelijkheden en servicewaardepropositities die verbeteringen aan hun huidige programma konden bieden, was cruciaal in hun criteria. Na een grondig en competitief evaluatieproces gunde de klant hun opdracht aan FCM Travel, gebaseerd op een wederzijdse afstemming van hun doelstellingen en algehele servicevisie voor hun reisprogramma.
Communicatie is de sleutel
Het waarborgen van een effectief verandermanagementproces voor hun stakeholders was een topprioriteit tijdens het onboardingproces met FCM. Gelukkig kon FCM een goed gedefinieerde verandermanagementstructuur op basis van Prosci ADKAR-principes inzetten om het veranderingstraject te ondersteunen.
Om een soepele overgang te garanderen, werd een verandermanagementspecialist aan het project toegewezen om de organisatie te beoordelen, de omvang van de verandering te bepalen, de impact op stakeholders te evalueren en de communicatiestrategie en het communicatieplan te ontwikkelen. In samenwerking met het projectteam van de klant werd in slechts enkele weken een gedetailleerde evaluatie, plan en strategie ontwikkeld. De daaropvolgende evenementen en communicaties richtten zich op elke individuele reizigerspersona, waarbij werd verzekerd dat zij wisten waarom de verandering plaatsvond, hoe zij de verandering tijdens de reis zouden ervaren en wat de voordelen van de verandering zouden zijn.
FCM leverde niet alleen uitgebreid en op maat gemaakt materiaal en sessies, maar nam consequent de tijd om onze cultuur te begrijpen en te beluisteren, en paste zich vervolgens aan onze behoeften aan
REISMANAGER
Tromgeroffel graag
De samenwerking tussen FCM Travel en het projectteam van de klant resulteerde in een goed uitgevoerd veranderingsplan. Hun medewerkers begonnen ernaar te streven veranderingsambassadeurs binnen de organisatie te worden, gebaseerd op de geluiden die ze van andere belanghebbenden hadden gehoord.
Technologietrajecten op basis van reispersona's werden goed ontvangen en maakten het mogelijk om dringende vragen over de verandering ruim voor de overgang te beantwoorden. Uit polls tijdens live trainingssessies bleek dat meer dan 90% van de deelnemers het gevoel had dat zij de nieuwe wijzigingen succesvol konden doorlopen wanneer het tijd was om een reis te boeken.
Lessen die waren geleerd uit eerdere veranderingsprojecten werden goed geïntegreerd in het plan om herhaling van dezelfde veranderingsfouten te vermijden. De ondersteuning en beschikbare middelen van FCM baanden een duidelijk pad naar het einddoel: zorgen voor een effectief veranderingsmanagementproces bij de onboarding met FCM; en dat is precies wat we hebben gedaan.
FCM bood een overvloed aan communicatiemiddelen en andere bronnen die gemakkelijk aanpasbaar waren aan de cultuur en het merk van ons bedrijf.
COMMUNICATIE- EN TRAININGSLEIDER
Verandering is goed
Na 10 jaar met dezelfde reismanagementprovider te hebben gewerkt, moest dit Fortune 100-bedrijf een stap hoger zetten. Ze hadden een reismanagementbedrijf nodig dat een naadloze ervaring kon bieden tussen mobiele technologie, integratie met andere programma's en verbetering van hun huidige programma.
Dit bracht natuurlijk grote veranderingen met zich mee op alle vlakken. De overgang naar nieuwe technologie kan een ontmoedigende taak zijn wanneer deze al verschillende onderdelen van een organisatie raakt. Maar FCM werkte samen met verschillende sleutelteams om een soepele overgang te garanderen en geen enkele vraag onbeantwoord te laten. Met onze hulp had 90% van de deelnemers het gevoel dat ze succesvol met de nieuwe veranderingen konden omgaan.
Verreweg een van de beste bedrijfstrainingen die ik in lange tijd heb bijgewoond.
- GROEPSLEIDER REISADMINISTRATIE