CASO PRÁCTICO
Guiando a una empresa de seguros Fortune 100 hacia un cambio organizacional exitoso
Aspectos Destacados
Compañía de seguros Fortune 100
FCM se enorgullece de ser el socio de viajes seleccionado por una reconocida compañía de seguros Fortune 100 que destaca por ofrecer a sus miembros un valor y servicio excepcionales. Su enfoque líder en el sector y su incansable atención a la experiencia del cliente les ha permitido construir una sólida reputación tanto en atención al cliente como en satisfacción de sus empleados.
El desafío
Después de 10 años con su proveedor de gestión de viajes, el cliente quería llevar su programa de viajes al siguiente nivel. Esto requirió que FCM interviniera con un elaborado proceso de gestión del cambio para garantizar una transición sin contratiempos. Comprender las nuevas tecnologías móviles, las capacidades de integración y las propuestas de valor del servicio que pudieran ofrecer mejoras a su programa actual fue fundamental en sus criterios de selección. Tras un proceso de evaluación riguroso y competitivo, el cliente adjudicó su negocio a FCM Travel, basándose en una alineación mutua de sus objetivos y la visión general del servicio para su programa de viajes.
La comunicación es clave
Garantizar que hubiera un proceso eficaz de gestión del cambio para sus partes interesadas fue una prioridad máxima en el proceso de incorporación con FCM. Afortunadamente, FCM pudo aportar una estructura de gestión del cambio bien definida, basada en los principios ADKAR de Prosci, para apoyar el proceso de transformación.
Para garantizar una transición fluida, se asignó al proyecto un responsable de gestión del cambio encargado de evaluar la organización, dimensionar el cambio, revisar el impacto en las partes interesadas y desarrollar la estrategia y el plan de comunicación. Trabajando en colaboración con el equipo de proyecto del cliente, se desarrolló una revisión, un plan y una estrategia detallados en pocas semanas. Los eventos y comunicaciones que siguieron se centraron en cada perfil de viajero individual, asegurándose de que comprendieran el motivo del cambio, cómo lo experimentarían a lo largo del proceso de viaje y cuáles serían los beneficios del mismo.
FCM no solo proporcionó materiales y sesiones completos y personalizados, sino que constantemente se tomó el tiempo necesario para escuchar y comprender nuestra cultura, adaptándose a nuestras necesidades
RESPONSABLE DE VIAJES
Redoble de tambores, por favor
La colaboración entre FCM Travel y el equipo del proyecto del cliente dio como resultado un plan de cambio bien ejecutado. Su personal comenzó a buscar convertirse en promotores del cambio en la organización, basándose en los comentarios positivos que habían escuchado de otras partes interesadas.
Los recorridos tecnológicos basados en el perfil de viajero fueron bien recibidos y permitieron abordar las preguntas más urgentes sobre el cambio mucho antes de la transición. Las encuestas realizadas durante las sesiones de formación en directo mostraron que más del 90% de los asistentes se sentían capaces de adaptarse con éxito a los nuevos cambios en el momento de reservar sus viajes.
Las lecciones aprendidas de proyectos de cambio anteriores se integraron adecuadamente en el plan para evitar repetir los mismos errores. El apoyo de FCM y los recursos disponibles allanaron un camino claro hacia el objetivo final: garantizar un proceso de gestión del cambio eficaz durante la incorporación con FCM; que es exactamente lo que logramos.
FCM proporcionó una gran cantidad de comunicaciones y otros recursos que se adaptaron fácilmente a la cultura y la marca de nuestra empresa.
LÍDER DE COMUNICACIONES Y FORMACIÓN
El cambio es bueno
Después de pasar 10 años con el mismo proveedor de gestión de viajes, esta empresa del Fortune 100 necesitaba dar un paso adelante. Necesitaban una empresa de gestión de viajes que pudiera ofrecer una experiencia fluida entre la tecnología móvil, la integración con otros programas y mejorar su programa actual.
Esto, por supuesto, implicó grandes cambios en todos los niveles. La transición a una nueva tecnología puede ser una tarea intimidante cuando ya afecta a diversas partes de una organización. Pero FCM trabajó con varios equipos clave garantizando una transición fluida y sin dejar ninguna pregunta sin respuesta. Con nuestra ayuda, el 90% de los asistentes sintieron que podían afrontar los nuevos cambios con éxito.
Con diferencia, una de las mejores formaciones corporativas a las que he asistido en mucho tiempo.
- RESPONSABLE DE GRUPO DE ADMINISTRACIÓN DE VIAJES