FALLSTUDIE
Att vägleda ett Fortune 100-försäkringsbolag till framgångsrik organisationsförändring
Viktiga höjdpunkter
Fortune 100-försäkringsbolag
FCM är stolta över att vara den utvalda resepartnern till ett välkänt Fortune 100-försäkringsbolag som utmärker sig genom att erbjuda sina medlemmar exceptionellt värde och service. Deras branschledande tillvägagångssätt och orubbliga fokus på medlemmarnas upplevelse har gjort det möjligt för dem att bygga upp ett starkt rykte både vad gäller kundservice och medarbetarnöjdhet.
Utmaningen
Efter 10 år med sin resehanteringsleverantör ville kunden ta sitt reseprogram till nästa nivå. Detta krävde att FCM gick in med en omfattande förändringshanteringsprocess för att säkerställa en smidig övergång. Att förstå ny mobil teknologi, integrationsmöjligheter och tjänsternas värdeerbjudanden som kunde erbjuda förbättringar av deras nuvarande program var avgörande i deras kriterier. Efter en grundlig och konkurrenskraftig utvärderingsprocess tilldelade kunden sitt uppdrag till FCM Travel, baserat på en ömsesidig överensstämmelse av deras mål och den övergripande servicevisionen för deras reseprogram.
Kommunikation är nyckeln
Att säkerställa en effektiv förändringshanteringsprocess för sina intressenter var högsta prioritet i introduktionsprocessen med FCM. Lyckligtvis kunde FCM erbjuda en väldefinierad förändringshanteringsstruktur baserad på Prosci ADKAR-principer för att stödja förändringsresan.
För att säkerställa en smidig övergång tilldelades en förändringshanteringsresurs till projektet för att utvärdera organisationen, bedöma förändringens omfattning, granska intressenternas påverkan samt utveckla kommunikationsstrategin och -planen. I nära samarbete med klientens projektteam utvecklades en detaljerad genomgång, plan och strategi på några få veckor. De evenemang och den kommunikation som följde fokuserade på varje enskild resepersona, och säkerställde att de förstod varför förändringen skedde, hur de skulle uppleva förändringen under hela reseresan och vilka fördelar förändringen skulle medföra.
FCM tillhandahöll inte bara heltäckande, anpassat material och sessioner, de tog sig konsekvent tid att lyssna på och förstå vår kultur, och anpassade sig sedan efter våra behov
RESEANSVARIG
Trumvirvel, tack
Samarbetet mellan FCM Travel och kundens projektteam resulterade i en välgenomförd förändringsplan. Personalen började sträva efter att bli förändringsambassadörer i organisationen baserat på det positiva rykte de hade hört från andra intressenter.
Teknikresor baserade på resepersonas togs emot väl och gjorde det möjligt att hantera angelägna frågor om förändringen långt innan övergången. Omröstningar under live-utbildningssessioner visade att över 90 %+ av deltagarna kände att de framgångsrikt kunde hantera de nya förändringarna när det var dags att boka resor.
Lärdomar från tidigare förändringsprojekt integrerades väl i planen för att undvika upprepning av samma misstag. FCM:s stöd och tillgängliga resurser banade en tydlig väg till slutmålet: att säkerställa en effektiv förändringshanteringsprocess vid onboardingen med FCM – vilket är precis vad vi gjorde.
FCM tillhandahöll ett överflöd av kommunikation och andra resurser som enkelt kunde anpassas till vårt företags kultur och varumärke.
KOMMUNIKATIONS- & UTBILDNINGSLEDARE
Förändring är bra
Efter att ha tillbringat 10 år med samma resehanteringsleverantör behövde detta Fortune 100-företag ta nästa steg. De behövde ett resehanteringsföretag som kunde erbjuda en sömlös upplevelse mellan mobil teknologi, integration med andra program och förbättra deras nuvarande program.
Detta medförde naturligtvis stora förändringar på bred front. Att övergå till ny teknik kan vara en skrämmande uppgift när den redan berör olika delar av en organisation. Men FCM samarbetade med flera nyckelteam för att säkerställa en smidig övergång och lämnade inga frågor obesvarade. Med vår hjälp kände 90% av deltagarna att de framgångsrikt kunde hantera de nya förändringarna.
Överlägset en av de bästa företagsutbildningarna jag har deltagit i på länge.
- GRUPLEDARE FÖR RESEADMINISTRATÖRER