INSIKTER
Kommer AI att ersätta människor inom affärsresor?
Det korta svaret är nej. Artificiell intelligens (AI) kommer inte att ersätta människor inom affärsresor. Däremot kan AI göra affärsreseprogram betydligt mer robusta. Tänk dig en resenär i Frankfurt. Klockan är tre på natten, anslutningsflyget ställs in, nästa lediga plats finns först sent nästa dag och ett viktigt kundmöte hänger på en skör tråd. För travel managers är det här inget ovanligt scenario. Det är vardag.
Föreställ dig i stället ett AI-drivet system som på några minuter bokar om resenären till en tidigare avgång, hittar ett hotell på gångavstånd, uppdaterar resplanen och informerar både resenär och travel manager. Det är den typ av operativ förändring som AI möjliggör inom affärsresehantering. Men som branschledare betonade vid ett rundabordssamtal med FCM Consulting är AI ett stöd, inte en ersättare. Här delar de med sig av fler insikter från samtalet.
Var skapar AI redan värde?
AI har fått ett tydligt genomslag i många verksamheter och används i dag främst för att effektivisera befintliga processer, snarare än att uppfinna hjulet på nytt.
- Automatisering av repetitiva uppgifter. Ombokning av inställda flyg, uppdatering av resplaner, extra kontroller av regelefterlevnad och datainmatning.
- Förutse och förebygga störningar. Identifiera potentiella problem, som oväder, innan de inträffar, hjälpa travel managers att föreslå alternativa lösningar i god tid och hålla flygbolag informerade.
- Förbättrad resenärsupplevelse. Snabba, personliga svar vid ändringar i resan, frågor om destinationer och företagets resepolicy.
- Stöd i beslutsfattandet. Analys av stora datamängder som hjälper travel managers att se mönster och fatta mer välgrundade beslut kring policy, kostnadsoptimering och val av leverantörer.
Det råder ingen tvekan om att AI förändrar hur vi reser. Enligt John Morhous, Chief Experience Officer på Flight Centre Travel Group, har AI potential att stärka både intelligens och kreativitet samtidigt som den fördjupar vår kompetens och våra insikter. Det öppnar upp möjligheter som sträcker sig över varje kontaktpunkt.
För Ian Spearing, Global Travel Manager på Arcadis i Storbritannien, handlar AI:s potential däremot mindre om storslagna framtidsvisioner och mer om att lösa vardagens utmaningar. De små, ofta osynliga förbättringarna är det som verkligen gör skillnad. Om AI kan ta hand om repetitiva manuella uppgifter som ombokningar, datainmatning och policykontroller frigörs tid för de mänskliga teamen att fokusera på det som faktiskt kräver omdöme och erfarenhet.
Colleen Kearney, global konsult inom affärsresehantering, menar att många företag fortfarande bara har skrapat på ytan. Den verkliga möjligheten finns när man lyfter blicken och ser helheten. Hur AI kan knyta ihop olika delar av ekosystemet. Det handlar inte bara om att reagera på problem, utan om att förutse och förebygga dem.
Den förmågan börjar redan synas i vissa affärsreseprogram. Daniel Senyard, SVP Commercial Platforms and Innovation på FCM, berättar att AI i allt större utsträckning kan identifiera potentiella störningar innan de inträffar. Till exempel genom att uppmärksamma vädermönster som riskerar att påverka flyg och föreslå alternativa lösningar i god tid. Det handlar inte bara om effektivitet, utan om att bygga motståndskraft.
Hur passar människor in tillsammans med AI?
Trots alla fördelar som AI tillför affärsreseprogram är mänsklig kompetens fortfarande helt avgörande, kanske viktigare än någonsin. Resor är i grunden en verksamhet som bygger på människor, menar Kearney. AI kan analysera stora mängder data, men kan varken förhandla med leverantörer eller tolka kulturella nyanser och hur de påverkar resebeteenden.
Ian Spearing tillägger att empati inte går att ersätta i kritiska situationer. Om något går fel på andra sidan världen vill resenären veta att det finns en människa som bryr sig och som gör allt för att få dem hem.
För Jo Lloyd understryker detta att framtiden handlar om samspel mellan människor och AI. De bästa resultaten uppnås när tekniken gör det den är bäst på, till exempel att snabbt bearbeta stora mängder information, samtidigt som människor fokuserar på det de gör bäst, att fatta beslut, lösa komplexa problem och ta hand om resenärer.
Att bygga mer motståndskraftiga affärsreseprogram
Frågar du experterna i FCM Consulting är de alla överens om att man bör börja i liten skala när AI introduceras. AI är inte målet i sig, förklarar FCM:s Daniel Senyard. Det är ett verktyg som kan hjälpa oss att skapa affärsreseprogram som är mer motståndskraftiga, mer lyhörda och mer människocentrerade. Men det är fortfarande människorna som sätter riktningen.
AI och affärsresor: frågor som travel managers ställer och svaren på dem
Vi frågade ChatGPT vilka frågor travel managers oftast ställer om AI inom affärsresor. Här är svaren vi fick och våra rekommendationer
| Vad är AI inom affärsresor? | AI innebär användning av intelligenta system för att analysera data, förutse utfall, automatisera uppgifter och ge rekommendationer. Det kan handla om allt från chatbottar och virtuella assistenter som hanterar ändringar i resplaner, till säkerhets- och riskplattformar som förutser flygförseningar baserat på vädermönster. |
|---|---|
| Hur använder travel managers AI idag? | AI gör bokningsprocessen smidigare, hjälper till att följa och finslipa resepolicyn, övervakar risker under resan, stöttar vid val av leverantörer, erbjuder resenärsstöd dygnet runt, prognostiserar kostnader och skapar mer personliga reseupplevelser. De flesta affärsreseprogram använder AI för att optimera befintliga processer snarare än att börja om från grunden. |
| Hur hjälper AI resenärer och arrangörer? | Resenärer får snabbare uppdateringar och svar, samt mer anpassade alternativ baserade på tidigare beteenden, vilket i slutändan skapar en bättre resa. Samtidigt frigör arrangörer tid från administration och möten och får tillgång till mer tillförlitlig data för strategiska beslut. |
| Vilka är fördelarna med AI inom affärsresor? | AI kan förenkla bokningar, synliggöra kostnadsbesparingar, skapa högre resenärsnöjdhet, hantera störningar, skala för globala affärsreseprogram och ge värdefulla datainsikter. |
| Vilka är begränsningarna med AI inom affärsresor? | AI kan inte ersätta empati, nyanserat omdöme, kulturell förståelse eller relationsbyggande. Det saknar också emotionell intelligens. Bristfällig data eller inbyggda bias kan dessutom leda till fel. Integritet, etik och cybersäkerhet måste hanteras noggrant, och ett alltför stort beroende av AI riskerar att urholka både mänsklig kompetens och förtroende. |
| Vad väntar härnäst för AI inom affärsresor? | Vi förväntar oss att AI byggs in i allt fler system som används i vardagen, samtidigt som människor fortsätter att ha kontrollen. Generativ AI kommer att minska det administrativa slitgörat och ge team mer utrymme att fokusera på arbete med högre värde och mänskliga möten. AI kommer också att stödja mer kreativa resupplägg, scenarioplanering och risksimulering. Integration av AI blir standard, men vi kommer också att se tydligare och mer omfattande reglering från länder som en följd av detta. |
För fler insikter och framtidsspaningar som dessa, ladda ner den fullständiga rapporten FCM Consulting Insights Report.
Vanliga frågor
-
Ersätter AI resekonsulter?
Nej, AI kommer inte att ersätta resekonsulter. AI är ett verktyg som ska stötta resekonsulter, inte ersätta dem. Det hanterar repetitiva och datatunga uppgifter som uppdateringar av resplaner, förfrågningar, bokningar, prisjämförelser och riskbedömningar.
Det frigör tid för resekonsulter att fokusera på tjänster som kräver mänsklig närvaro och erfarenhet, till exempel mer komplexa bokningar, VIP-resor, relationer med leverantörer och personlig support till resenärer.
-
Är AI säkert för affärsresedata?
Ja, AI är säkert för affärsresor när det hanteras på rätt sätt. AI-system och den data som matas in och används måste fortsatt följa gällande dataskyddsregler och säkerhetsstandarder.
Detta är ytterligare ett område där mänsklig kontroll är avgörande, både för att säkerställa datakvalitet och förhindra felanvändning. AI kan öka effektiviteten, men behovet av integritet, ansvarstagande, transparens och etisk styrning är fortfarande lika viktigt.
-
Kan AI sänka kostnaderna för affärsresor?
AI kan bidra till kostnadsbesparingar genom att identifiera billigare bokningsalternativ, optimera resrutter och synliggöra prisutveckling. Det minskar även ineffektivitet genom att automatisera repetitiva uppgifter och tillhandahålla djupgående data. Det ger travel managers mer tid och bättre förutsättningar att förhandla med leverantörer och säkerställa att resepolicyn följs.
-
Hur personaliserar AI affärsresor?
AI kan analysera resenärers preferenser, lojalitetsprogram, tidigare beteenden, platsinformation och krav i resepolicyn. Utifrån detta kan AI föreslå skräddarsydda resplaner, hotellalternativ och transportval, ungefär som FCM:s virtuella affärsreseassistent Sam. Samtidigt är människor fortsatt avgörande för att finjustera och tolka rekommendationerna och hantera undantag eller särskilda önskemål.